LA POLITIQUE DE NRC EN MATIÈRE DE PROTECTION
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BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client en
Le BTS NRC devient le BTS NDRC (BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client). Le BTS NDRC a pour vocation de Programme de l'alternance.
Brevet de technicien supérieur
Négociation et Digitalisation de la Relation Client 2/ 47Sommaire
Unités
ANNEXE I Référentiels du diplôme
Annexe I a : Référentiel des activités professionnellesAnnexe I b : Référentiel de certification
ANNEXE II Modalités de certification
Annexe II a : Unités constitutives du diplômeAnnexe II b : Dispenses d'unitĠs
Annexe II c : Rğglement d'edžamen
Annexe II d : Définition des épreuves
ANNEXE III Organisation de la formation
Annexe III a : Grille horaire
Annexe III b : Stage
ANNEXE IV Tableau de correspondance
3/ 47 Tableau de synthèse - Activités - Blocs de compétences - UnitésACTIVITÉS BLOCS DE COMPÉTENCES UNITÉS
Relation client et négociation-vente
Développement de clientèle
Négociation, vente et valorisation de la
relation clientAnimation de la relation client
Veille et expertise commerciales
Bloc de compétences 1 Relation client
et négociation-venteCibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation
clientOrganiser et animer un évènement
commercialEdžploiter et mutualiser l'information
commercialeUnité U 4
Relation client
et négociation- ventePôle 2 d'actiǀitĠs
Relation client à distance et
digitalisationGestion de la relation client à distance
Gestion de la e-relation
Gestion de la vente en e-commerce
Bloc de compétences 2 Relation client
à distance et digitalisation
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-
commerceUnité U 5
Relation client
à distance et
digitalisationRelation client et animation de réseaux
Animation de réseaux de distributeurs
Animation de réseaux de partenaires
Animation de réseaux de vente directe
Bloc de compétences 3 Relation client
et animation de réseauxImplanter et promouǀoir l'offre chez
des distributeursDévelopper et animer un réseau de
partenairesCréer et animer un réseau de vente
directeUnité U 6
Relation client
et animation de réseauxCulture générale et expression
Appréhender et réaliser un message
écrit :
Respecter les contraintes de la
langue écriteSynthétiser des informations
Répondre de façon
Unité U 1
Culture
générale et expression 4/ 47 argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lectureCommuniquer oralement :
S'adapter ă la situation
Organiser un message oral
Langue vivante étrangère 1
Niveau B2 du CECRL pour les activités
langagières suivantes :Compréhension de documents
écrits
Production et interactions
oralesUnité U 2
Communication
en langue vivanteétrangère 1
Culture économique, juridique et
managérialeAnalyser des situations auxquelles
l'entreprise est confrontĠe :Exploiter une base
documentaire économique, juridique ou managérialeProposer des solutions
argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managérialesÉtablir un diagnostic (ou une
partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégiqueExposer des analyses et des
propositions de manière cohérente et argumentéeUnité U 3
Culture
économique,
juridique et managérialeBloc facultatif Langue vivante
étrangère 2
Niveau B1 du CECRL pour les activités
langagières suivantes :Production et interactions
oralesUnité UF 1
Communication
en langue vivanteétrangère 2
5/ 47ANNEXE I
REFERENTIELS DU DIPLOME
Annexe I a
Référentiel des activités professionnellesBrevet de technicien supérieur
Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)I. CHAMP D'ACTIVIT
I.1. DÉFINITION
L'actiǀitĠ du titulaire du breǀet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la
Relation Client (NDRC) s'inscrit dans un contedžte de mutations profondes et permanentes des
commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations. Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigencess'intensifient. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant
va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé deque pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance
extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en
temps réel.Le technicien supérieur NDRC est un commercial gĠnĠraliste, capable d'edžercer dans tous les
G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa
complexité. Dans le cadre d'une stratĠgie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pourinstaller une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en
plus élevées en solutions adaptĠes lui permet d'instaurer des relations durables de confiance. Il doit
désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments
visés.L'accĠlĠration de la digitalisation des actiǀitĠs commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC
ă inǀestir les contenus commerciaudž liĠs ă l'usage accru des sites web, des applications et des
6/ 47réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent
de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle
et avoir une forte réactivité. Au-delà de ces nouvelles pratiques professionnelles, le technicien NDRC doit posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu. Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial etinterǀient sur l'ensemble des activités aǀant, pendant et aprğs l'achat : conseils, prospection,
animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Cetaccompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l'organisation et la taille
de la structure d'accueil, ses missions sont focalisĠes sur une ou plusieurs actiǀitĠs et peuǀent parfois
couvrir la totalité du processus commercial. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne etexterne. Il intervient également dans la chaîne de valeur de ses clients pour favoriser leur
développement.I.2. CONTEXTE PROFESSIONNEL
I.2.1. Emplois concernés en primo-insertion et en évolution professionnelleLa dénomination des emplois relevant des activités du titulaire du BTS Négociation et Digitalisation
domaines de la relation client. Il accède en fonction de son expérience et des opportunités à
plusieurs niveaux de responsabilité. Les appellations les plus courantes des emplois relevant du champ professionnel en primo insertion sont les suivantes : Vendeur.se - Représentant.e - Commercial.e terrain - Négociateur.rice - Délégué.ecommercial.e - Conseiller.ère commercial.e - ChargĠ.e d'affaires ou de clientèle - Technico-
commercial.eTélévendeur.se - Téléconseiller.ère - Téléopérateur.rice - Conseiller.ère client à distance -
Conseiller.ère clientèle - ChargĠ.e d'assistance - Téléacteur.rice - Téléprospecteur.rice -
Technicien.ne de la vente à distance de niveau expert Animateur.rice commercial.e site e-commerce - Assistant.e responsable e-commerce - Commercial.e e-commerce - Commercial.e web-e-commerce Marchandiseur.se - Chef.fe de secteur - e-marchandiseur.se Animateur.rice réseau - Animateur.rice des ventes Conseiller.e - Vendeur.se à domicile - Représentant.e - Ambassadeur.rice etc.En termes d'Ġǀolution professionnelle, le titulaire du BTS NDRC peut accéder aux emplois suivants :
Responsable e-commerce - Rédacteur.rice web e-commerce - Animateur.rice commercial.e de communautés webResponsable de secteur
Chef.fe de réseau - Directeur.rice de réseau - Responsable de réseauAnimateur.rice de réseau - Responsable de zone
etc. 7/ 47 I.2.2. Types d'organisation, de produit, de clientğle Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d'organisation - artisanale,commerciale ou industrielle, associative, publique - proposant des biens ou des prestations de
Il assure la prise en charge internalisée ou externalisée de tout type de relation client.Le positionnement généraliste du diplôme BTS NDRC permet ă son titulaire d'edžercer dans tous les
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