[PDF] A1-Se-présenter-répondre-au-téléphone-enseignant.pdf





Previous PDF Next PDF



A1-Se-présenter-répondre-au-téléphone-enseignant.pdf

Comment ça marche ? Repérez observez et réfléchissez ! Activité 1 Qu'est-ce Secrétaire : A votre service



826 CONTACT TELEPHON

Parfois les appels sont « filtrés » par les secrétaires. Le décideur a déterminé à l'avance les appels auxquels il souhaite répondre. La secrétaire peut 



Se présenter-répondre au téléphone - étudiant

Comment ça marche ? Repérez observez et réfléchissez ! Activité 1 Qu'est-ce Secrétaire : Société RIT





Lappel téléphonique au cabinet du médecin généraliste: point de

8 sept. 2015 - Le téléphone dérange souvent la consultation en cours ce qui peut distraire. Peut-être qu'une secrétaire serait utile pour trier les appels ...



ACCUEILLIR UN CLIENT/PRENDRE UNE RESERVATION

Voici la situation : un client téléphone à la réception pour se plaindre d'un problème dans sa chambre : le ménage n'a pas été fait ! Dans un premier temps 



XiVO – Guide utilisateur

28 nov. 2016 Dans l'onglet Général saisir le numéro de téléphone en tant qu'Identifiant et le Mot de ... un/des utilisateur(s) en tant que secrétaire(s) (cf.



Guide pratique sur la protection des données personnelles

Comment pouvez-vous utiliser votre téléphone portable ou votre tablette Vous pouvez utiliser votre téléphone portable comme moyen de communication avec vos ...



Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition

APPELEZ SECRETAIRE. 20 ABSENT RETOUR LE xx xx xx A xx : xx (*). 7. JE RAPPELLERAI Tant que votre messagerie vocale n'a pas été initialisée



SECRÉTAIRE

Les relations de communication tant en interne qu'avec l'extérieur sont nombreuses et imposent des SEC.06 – Répondre au téléphone en français et en langue(s) ...



A1-Se-présenter-répondre-au-téléphone-enseignant.pdf

SE PRESENTER / REPONDRE AU TELEPHONE. TELEPHONE Comment ça marche ? ... Bello : Bonjour c'est Bello



GUIDE DAPPRENTISSAGE: En tête Secrétariat

(comme salutation à la fin de la conversation). Au revoir. Bonjour Jessie Beaudoin à l'appareil. (répondre au téléphone par son nom). Bonjour



Téléphoner en français

Répondre au téléphone se présenter Parlez d'une voix autant que possible mélodieuse et peu monotone ... Voulez-vous parler ______ sa secrétaire?





Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition

5.1 RECEVOIR LA SONNERIE DES APPELS SUPERVISÉS. 27. 5.2 RÉPONDRE À LA SONNERIE GÉNÉRALE. 27. 5.3 FILTRAGE PATRON/SECRÉTAIRE. 27. 5.4 INTERCEPTER UN APPEL.



1. Téléphone-répondeur : émettre et recevoir des appels (p. 5)

1 – Téléphone-répondeur : émettre et recevoir des appels. ©Nathan/VUEF. Donnez des réponses très précises. ... Comment vous présentez-vous ?



8068/38 Premium DeskPhone Manuel utilisateur

Le responsable est averti seulement par l'état de la sonnerie. Il peut choisir de répondre aux appels pendant que le téléphone sonne. Le poste secrétaire peut 



Guide pratique sur la protection des données personnelles

Jul 1 2018 Comment pouvez-vous utiliser votre téléphone portable ou votre ... sur l'état de conformité de votre structure au RGPD ou répondre à.



826 CONTACT TELEPHON

Comment. CONTACTER une entreprise un employeur par. TÉLÉPHONE d'avoir tout de suite une réponse et parfois de ... par les secrétaires. Le décideur.



ACCUEILLIR UN CLIENT/PRENDRE UNE RESERVATION

au téléphone avant l'arrivée du client à la réception le jour de son arrivée

Quels sont les conseils pour répondre au téléphone de manière professionnelle ?

Ces 9 conseils vous aideront à faire de chaque échange téléphonique une expérience de service client de qualité! 1 Employez le bon vocabulaire de réponse. La bonne chaîne de mots entamera une conversation sur de bonnes bases. Merci au client d’appeler votre entreprise. Demandez comment vous pouvez les aider aujourd’hui. Soyez amical, enthousiaste.

Comment aider l’appelant à répondre au téléphone ?

Pour que l’appelant suppose que vous alliez l’aider lorsque vous lui répondez au téléphone, sans que vous le lui demandiez, vous pouvez dire : « Bonjour, (le nom de votre société), c’est André du service (votre service). » 2. Mettre un appel en attente Souvent, vous ne pouvez pas répondre tout de suite à toutes les personnes qui vous appellent.

Comment répondre au téléphone au travail ?

Parlez poliment en articulant, en vous concentrant sur l'appel et en maintenant un certain professionnalisme si vous êtes sur votre lieu de travail. Décrochez après deux ou trois sonneries. Si vous répondez au téléphone au travail, vous devez le laisser sonner deux ou trois fois avant de répondre.

Comment répondre à une personne qui a mal au téléphone ?

Si vous l'entendez encore très mal, vous pourriez lui demander de rapprocher le téléphone de son visage. Ne répondez pas avec la bouche pleine. Si vous mâchez du chewing-gum ou si vous êtes en train de manger, prenez le temps de le cracher ou d'avaler avant de répondre.

A1-Se-présenter-répondre-au-téléphone-enseignant.pdf

Cette fiche pédagogique

pourrait être intégrée dans une préparation au

Diplôme de Français

Professionnel Affaires A1

2

Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo

University (Nigéria), avec l'appui du

Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris

Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale

entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ».

Thématique : AFFAIRES

Auteur : Yefusu MAMUDU (Nigéria)

SE

SESESE

PRESENTERPRESENTERPRESENTERPRESENTER //// REPONDREREPONDREREPONDREREPONDRE AUAUAUAU TELEPHONETELEPHONETELEPHONETELEPHONE

Public : Etudiants en français des affaires

Niveau : A1

Durée : 1 heure 30

Tâche à réaliser : Débuter et conclure une conversation téléphonique

FICHE ENSEIGNANT

Cette fiche pédagogique

pourrait être intégrée dans une préparation au

Diplôme de Français

Professionnel Affaires A1

3

Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo

University (Nigéria), avec l'appui du

Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris

Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale

entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ».

Étape 1 - DÉCLENCHEUR Mise en route

Découvrez !

Activité 1 Mise en route : au secrétariat

Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité de mise en route vise à contextualiser la

séance et à faire le point sur le lexique relatif à la communication téléphonique. Consigne : C'est où ? Qui est-elle ? Que fait-elle ? A votre avis, que dit-elle ?

Cette fiche pédagogique

pourrait être intégrée dans une préparation au

Diplôme de Français

Professionnel Affaires A1

4

Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo

University (Nigéria), avec l'appui du

Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris

Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale

entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ».

1.1.1.1. LLLLES ETAPES DES ETAPES DES ETAPES DES ETAPES D''''UNE CONVEUNE CONVEUNE CONVEUNE CONVERSATION TELEPHONIQUERSATION TELEPHONIQUERSATION TELEPHONIQUERSATION TELEPHONIQUE

Étape 2 - CONCEPTUALISATION Comment ça marche ?

Repérez, observez et réfléchissez !

Activité 2 Qui est qui ? Qui fait quoi ? Compréhension globale Descriptif de l'activité pour l'enseignant : activité de compréhension globale. Consigne : Ecoutez les deux dialogues et répondez aux questions.

Transcription

Dialogue 1

Rahila : Rahila, service ventes, Nigeria Trading Company Ltd.

Que puis-je faire pour vous?

Bello : Bonjour, c'est Bello, secrétaire à la société Nestlé.

Je voudrais un renseignement sur vos prix.

Rahila : Je vous écoute, Monsieur.

Bello : C'est bien. Je vous remercie Madame.

Rahila : Je vous en prie.

Bello : Au revoir.

Rahila : Bonne journée, Monsieur.

Dialogue 2

Amina : Société NBL, bonjour. Amina à l'appareil. Yusufu : Bonjour Madame. Je suis un client de votre entreprise.

Je voudrais des informations sur vos produits.

Amina : Oui, Monsieur.

Cette fiche pédagogique

pourrait être intégrée dans une préparation au

Diplôme de Français

Professionnel Affaires A1

5

Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo

University (Nigéria), avec l'appui du

Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris

Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale

entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ».

Yusufu : J'ai compris. Merci beaucoup !

Amina : À votre service, Monsieur.

Bello : Au revoir.

Rahita : À bientôt, Monsieur.

Dialogue 1

1.

Qui appelle ?

C'est Bello. Il est secrétaire à la société

Nestlé.

2. Qui répond ?

C'est Rahila, du service ventes, de Nigeria

Trading Company Ltd.

3. Pourquoi Bello appelle ?

Il veut connaître les prix.

Dialogue 2

1.

Qui appelle ?

Un client de la société.

2. Qui répond ?

C'est Amina, de la société NBL.

3. Pourquoi Bello appelle ?

Il veut des informations sur les produits de

la société. Activité 3 Les étapes de la conversation Repérage

Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire identifier aux apprenants les

différentes étapes d'une conversation téléphonique. Consigne : Réécoutez les deux dialogues et numérotez les étapes de la conversation.

Remercier

Se présenter

Saluer

Prendre congé

Donner l'objet de son appel

4 2 1 5 3

Cette fiche pédagogique

pourrait être intégrée dans une préparation au

Diplôme de Français

Professionnel Affaires A1

6

Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo

University (Nigéria), avec l'appui du

Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris

Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale

entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ».

2222.... LLLLES ES ES ES FORMULESFORMULESFORMULESFORMULES----TYPES AU TELEPHONETYPES AU TELEPHONETYPES AU TELEPHONETYPES AU TELEPHONE

Étape 2 - CONCEPTUALISATION (suite) Comment ça marche ?

Repérez, observez et réfléchissez !

Activité 1 Qu'est-ce que vous dites ? Repérage Consigne : Réécoutez le dialogue 1 et complétez avec les formules suivantes.

Bonne journée

Que puis-je faire pour vous ?

Je vous remercie

Je vous en prie

c'est

Je voudrais

Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire repérer aux apprenants les

formules-types d'une conversation téléphonique. Rahila : Rahila, service ventes, Nigeria Trading Company Ltd.

Que puis-je faire pour vous ?

Bello : Bonjour, c'est Bello, secrétaire à la société Nestlé.

Je voudrais un renseignement sur vos prix.

Rahila : Je vous écoute, Monsieur.

Bello : C'est bien. Je vous remercie, Madame.

Rahila : Je vous en prie.

Bello : Au revoir.

Rahila : Bonne journée, Monsieur.

Cette fiche pédagogique

pourrait être intégrée dans une préparation au

Diplôme de Français

Professionnel Affaires A1

7

Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo

University (Nigéria), avec l'appui du

Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris

Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale

entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ». Activité 2 Boîte à outils Observez et réfléchissez

Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire repérer aux apprenants les

formules-types d'une conversation téléphonique.

Consigne : A l'aide des étapes de la conversation (activité 1.3) et des formules-types (activité

2.1), complétez la boîte à outils ci-dessous.

Etapes et formules-types d'une conversation téléphonique

Appeler Répondre

Saluer Bonjour Madame/Monsieur. Société X, bonjour. Amina à l'appareil. Se présenter

C'est Patrick Bello, de la société

X.

Je suis M. Bello, de la société X.

Demander/ Donner l'objet de l'appel

Je voudrais/Je souhaiterais

avoir des informations sur...

Que puis-je faire pour vous ?

Je vous écoute.

Remercier Je vous remercie.

Merci !

Je vous en prie.

A votre service !

Prendre congé Au revoir !

Bonne journée !

A bientôt !

Cette fiche pédagogique

pourrait être intégrée dans une préparation au

Diplôme de Français

Professionnel Affaires A1

8

Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo

University (Nigéria), avec l'appui du

Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris

Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale

entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ». Étape 3 - SYSTÉMATISATION Entraînez-vous ! Activité 3 A vous ! Systématisation

Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire systématiser les formules-types

d'une conversation téléphonique. Consigne : Complétez le dialogue ci-dessous avec les bonnes formules. Secrétaire : Société RIT, bonjour. Sarah

à l'appareil !

Client : Bonjour Madame. Je suis Monsieur Davilo, de la société APPRA.

Je voudrais des informations vos produits.

Secrétaire : Oui, Monsieur.

Client : C'est parfait !

Je vous remercie !

Secrétaire :

A votre service, Monsieur.

Client : Au revoir.

Secrétaire:

Bonne journée, Monsieur.

Cette fiche pédagogique

pourrait être intégrée dans une préparation au

Diplôme de Français

Professionnel Affaires A1

9

Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo

University (Nigéria), avec l'appui du

Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris

Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale

entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ».

3.3.3.3. MMMMISE EN SITUATIONISE EN SITUATIONISE EN SITUATIONISE EN SITUATION :::: TACHE FINALETACHE FINALETACHE FINALETACHE FINALE

TÂCHE FINALE

Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire réutiliser l'ensemble des

contenus travaillés dans la séance pédagogique.

Situation :

Vous êtes ou allez être client d'une entreprise. Vous souhaitez obtenir plus de renseignement.

Choisissez la carte de visite d'une entreprise.

Tâche :

Vous appelez une entreprise. En fonction de l'objet de l'appel, vous questionnez le réceptionniste.

Paulina ARENAS

Société ARKA

07. 43. 57. 67. 81

Peter BRACO

Société PRATIK

01. 73. 76. 77. 89

Estelle PARIS

Société MESTI

01. 23. 47. 97. 65

Simon HAMS

Société TRIKO

01. 89. 99. 08. 06

OBJET DE L'APPEL :

Avoir des renseignements sur les

produits

OBJET DE L'APPEL :

Parler au responsable du service des

ventes

OBJET DE L'APPEL :

quotesdbs_dbs33.pdfusesText_39
[PDF] phrase type pour répondre au téléphone

[PDF] mémoire d'un rat fiche de lecture

[PDF] mémoires d'un rat fiche de lecture

[PDF] mémoires d'un rat pierre chaine

[PDF] mémoires dun rat resume par chapitre

[PDF] les semi-auxiliaires pdf

[PDF] les semi auxiliaires français exercices

[PDF] on donne l'algorithme suivant

[PDF] quel est le role de cet algorithme

[PDF] formuler une demande poliment

[PDF] demander un service par mail

[PDF] demander un service poliment

[PDF] sms pour demander un service

[PDF] demander quelque chose avec politesse