Se présenter-répondre au téléphone

SE PRESENTER / REPONDRE AU TELEPHONE Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité de mise en route ... LES FORMULES-TYPES AU TELEPHONE.

ACCUEILLIR UN CLIENT/PRENDRE UNE RESERVATION

au téléphone avant l'arrivée du client à la réception le jour de son arrivée

GÉRER UNE RÉSERVATION

PRENDRE UNE RÉSERVATION PAR TÉLÉPHONE Réceptionniste : Nous avons deux types de prix : avec lit simple à 88 euros et des ... phrases interrogatives.

La phrase française

trouveront la réponse à des questions précises : quelle forme de pronom Il existe un second type de phrase simple celle qui comporte un attribut :.

Correspondance officielle et commerciale

La phrase moyenne de langage professionnel dépasse rarement 2 ou 3 lignes ! interlocuteur ou interlocutrice décroche le téléphone pour répondre à votre.

33 - Liste dexpressions pour la communication quotidienne

d'utilisation des expressions (dans des questions réponses ou autres types de phrases). Des listes similaires ont été établies pour diverses langues

Les règles de bonnes pratiques de le-mail afin daugmenter sa

Sensibilité au temps de réponse et à la disponibi- type de communication requiert des interactions ... pour répondre répondez tout de même en indi-.

Renforcement des capacités des téléopérateurs des lignes vertes

Session 5: Compétences pour le counseling par téléphone . Session 7 : FAQ et Script de réponses pour les urgences .

la cellule dinformation du public

tel outil pour diffuser une information pertinente aux publics concernés. son autorité elle est structurée pour répondre aux appels télépho-.

FICHE N °35 : REQUISITIONS

Le procureur de la République ou l'officier de police judiciaire peut requérir toute Le personnel n'est pas tenu de répondre à ce type de demande.

Comment aider l’appelant à répondre au téléphone ?

Pour que l’appelant suppose que vous alliez l’aider lorsque vous lui répondez au téléphone, sans que vous le lui demandiez, vous pouvez dire : « Bonjour, (le nom de votre société), c’est André du service (votre service). » 2. Mettre un appel en attente Souvent, vous ne pouvez pas répondre tout de suite à toutes les personnes qui vous appellent.

Comment parler en français sans problème dans une conversation téléphonique ?

Cette liste des phrases vous permet de parler en français sans trouver aucun problème dans une conversation téléphonique . Société X, bonjour! Société X, je vous écoute… Bonjour, Marc Durand á l’appareil. Bonsoir. Je me présente: Marc Durand, je vous téléphone de la part de la société X Allô.

Comment utiliser le nom de l’appelant ?

« Bonjour (nom de l’appelant). Je m’appelle (votre nom), je serai heureux de vous aider. ». Utiliser le nom de la personne qui appelle et le dire correctement est un moyen efficace de lui faire savoir que vous avez l’intention de l’aider. Cela indique à votre interlocuteur que vous êtes prêt à prendre du temps pour lui rendre un bon service.

Comment répondre à toutes les personnes qui vous appellent ?

Souvent, vous ne pouvez pas répondre tout de suite à toutes les personnes qui vous appellent. Dans ce cas, assurez-vous de faire savoir à vos appelants pourquoi vous devez les mettre en attente, demandez-leur s’ils peuvent patienter et attendez leurs réponses.

Se présenter-répondre au téléphone - enseignant

Cette fiche pédagogique

pourrait être intégrée dans une préparation au

Diplôme de Français

Professionnel Affaires A1

Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo

University (Nigéria), avec l'appui du

Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris

Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale

entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ».

Thématique : AFFAIRES

Auteur : Yefusu MAMUDU (Nigéria)

SESESE

PRESENTERPRESENTERPRESENTERPRESENTER //// REPONDREREPONDREREPONDREREPONDRE AUAUAUAU TELEPHONETELEPHONETELEPHONETELEPHONE

Public : Etudiants en français des affaires

Niveau : A1

Durée : 1 heure 30

Tâche à réaliser : Débuter et conclure une conversation téléphonique

FICHE ENSEIGNANT

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entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ».

Étape 1 - DÉCLENCHEUR Mise en route

Découvrez !

Activité 1 Mise en route : au secrétariat

Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité de mise en route vise à contextualiser la

séance et à faire le point sur le lexique relatif à la communication téléphonique. Consigne : C'est où ? Qui est-elle ? Que fait-elle ? A votre avis, que dit-elle ?

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Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale

entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ».

1.1.1.1. LLLLES ETAPES DES ETAPES DES ETAPES DES ETAPES D''''UNE CONVEUNE CONVEUNE CONVEUNE CONVERSATION TELEPHONIQUERSATION TELEPHONIQUERSATION TELEPHONIQUERSATION TELEPHONIQUE

Étape 2 - CONCEPTUALISATION Comment ça marche ?

Repérez, observez et réfléchissez !

Activité 2 Qui est qui ? Qui fait quoi ? Compréhension globale Descriptif de l'activité pour l'enseignant : activité de compréhension globale. Consigne : Ecoutez les deux dialogues et répondez aux questions.

Transcription

Dialogue 1

Rahila : Rahila, service ventes, Nigeria Trading Company Ltd.

Que puis-je faire pour vous?

Bello : Bonjour, c'est Bello, secrétaire à la société Nestlé.

Je voudrais un renseignement sur vos prix.

Rahila : Je vous écoute, Monsieur.

Bello : C'est bien. Je vous remercie Madame.

Rahila : Je vous en prie.

Bello : Au revoir.

Rahila : Bonne journée, Monsieur.

Dialogue 2

Amina : Société NBL, bonjour. Amina à l'appareil. Yusufu : Bonjour Madame. Je suis un client de votre entreprise.

Je voudrais des informations sur vos produits.

Amina : Oui, Monsieur.

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Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale

entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ».

Yusufu : J'ai compris. Merci beaucoup !

Amina : À votre service, Monsieur.

Bello : Au revoir.

Rahita : À bientôt, Monsieur.

Dialogue 1

Qui appelle ?

C'est Bello. Il est secrétaire à la société

Nestlé.

2. Qui répond ?

C'est Rahila, du service ventes, de Nigeria

Trading Company Ltd.

3. Pourquoi Bello appelle ?

Il veut connaître les prix.

Dialogue 2

Qui appelle ?

Un client de la société.

2. Qui répond ?

C'est Amina, de la société NBL.

3. Pourquoi Bello appelle ?

Il veut des informations sur les produits de

la société. Activité 3 Les étapes de la conversation Repérage

Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire identifier aux apprenants les

différentes étapes d'une conversation téléphonique. Consigne : Réécoutez les deux dialogues et numérotez les étapes de la conversation.

Remercier

Se présenter

Saluer

Prendre congé

Donner l'objet de son appel

4 2 1 5 3

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entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ».

2222.... LLLLES ES ES ES FORMULESFORMULESFORMULESFORMULES----TYPES AU TELEPHONETYPES AU TELEPHONETYPES AU TELEPHONETYPES AU TELEPHONE

Étape 2 - CONCEPTUALISATION (suite) Comment ça marche ?

Repérez, observez et réfléchissez !

Activité 1 Qu'est-ce que vous dites ? Repérage Consigne : Réécoutez le dialogue 1 et complétez avec les formules suivantes.

Bonne journée

Que puis-je faire pour vous ?

Je vous remercie

Je vous en prie

c'est

Je voudrais

Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire repérer aux apprenants les

formules-types d'une conversation téléphonique. Rahila : Rahila, service ventes, Nigeria Trading Company Ltd.

Que puis-je faire pour vous ?

Bello : Bonjour, c'est Bello, secrétaire à la société Nestlé.

Je voudrais un renseignement sur vos prix.

Rahila : Je vous écoute, Monsieur.

Bello : C'est bien. Je vous remercie, Madame.

Rahila : Je vous en prie.

Bello : Au revoir.

Rahila : Bonne journée, Monsieur.

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l'enseignement supérieur nigérian. ». Activité 2 Boîte à outils Observez et réfléchissez

Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire repérer aux apprenants les

formules-types d'une conversation téléphonique.

Consigne : A l'aide des étapes de la conversation (activité 1.3) et des formules-types (activité

2.1), complétez la boîte à outils ci-dessous.

Etapes et formules-types d'une conversation téléphonique

Appeler Répondre

Saluer Bonjour Madame/Monsieur. Société X, bonjour. Amina à l'appareil. Se présenter

C'est Patrick Bello, de la société

Je suis M. Bello, de la société X.

Demander/ Donner l'objet de l'appel

Je voudrais/Je souhaiterais

avoir des informations sur...

Que puis-je faire pour vous ?

Je vous écoute.

Remercier Je vous remercie.

Merci !

Je vous en prie.

A votre service !

Prendre congé Au revoir !

Bonne journée !

A bientôt !

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l'enseignement supérieur nigérian. ». Étape 3 - SYSTÉMATISATION Entraînez-vous ! Activité 3 A vous ! Systématisation

Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire systématiser les formules-types

d'une conversation téléphonique. Consigne : Complétez le dialogue ci-dessous avec les bonnes formules. Secrétaire : Société RIT, bonjour. Sarah

à l'appareil !

Client : Bonjour Madame. Je suis Monsieur Davilo, de la société APPRA.

Je voudrais des informations vos produits.

Secrétaire : Oui, Monsieur.

Client : C'est parfait !

Je vous remercie !

Secrétaire :

A votre service, Monsieur.

Client : Au revoir.

Secrétaire:

Bonne journée, Monsieur.

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l'enseignement supérieur nigérian. ».

3.3.3.3. MMMMISE EN SITUATIONISE EN SITUATIONISE EN SITUATIONISE EN SITUATION :::: TACHE FINALETACHE FINALETACHE FINALETACHE FINALE

TÂCHE FINALE

Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire réutiliser l'ensemble des

contenus travaillés dans la séance pédagogique.

Situation :

Vous êtes ou allez être client d'une entreprise. Vous souhaitez obtenir plus de renseignement.

Choisissez la carte de visite d'une entreprise.

Tâche :

Vous appelez une entreprise. En fonction de l'objet de l'appel, vous questionnez le réceptionniste.

Paulina ARENAS

Société ARKA

07. 43. 57. 67. 81

Peter BRACO

Société PRATIK

01. 73. 76. 77. 89

Estelle PARIS

Société MESTI

01. 23. 47. 97. 65

Simon HAMS

Société TRIKO

01. 89. 99. 08. 06

OBJET DE L'APPEL :

Avoir des renseignements sur les

produits

OBJET DE L'APPEL :

Parler au responsable du service des

ventes

OBJET DE L'APPEL :

Avoir le numéro du Service après-vente

OBJET DE L'APPEL :

Avoir des renseignements sur les prix

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Grille d'évaluation

Conseil aux enseignants :

Vous pouvez / Le groupe peut évaluer la production à l'aide de la grille d'évaluation proposée ci-

dessous.

Posture professionnelle

(respect des étapes de la conversation)

Clarté des informations transmises

Capacité à saluer

Capacité à se présenter

Capacité à donner/demander l'objet de l'appel

Capacité à remercier

Capacité à prendre congé

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Comment aider l’appelant à répondre au téléphone ?

Comment parler en français sans problème dans une conversation téléphonique ?

Comment utiliser le nom de l’appelant ?

Comment répondre à toutes les personnes qui vous appellent ?

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Public : Etudiants en français des affaires

Niveau : A1

Durée : 1 heure 30

FICHE ENSEIGNANT

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Étape 1 - DÉCLENCHEUR Mise en route

Découvrez !

Activité 1 Mise en route : au secrétariat

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1.1.1.1. LLLLES ETAPES DES ETAPES DES ETAPES DES ETAPES D''''UNE CONVEUNE CONVEUNE CONVEUNE CONVERSATION TELEPHONIQUERSATION TELEPHONIQUERSATION TELEPHONIQUERSATION TELEPHONIQUE

Repérez, observez et réfléchissez !

Transcription

Dialogue 1

Que puis-je faire pour vous?

Je voudrais un renseignement sur vos prix.

Rahila : Je vous écoute, Monsieur.

Bello : C'est bien. Je vous remercie Madame.

Rahila : Je vous en prie.

Bello : Au revoir.

Rahila : Bonne journée, Monsieur.

Dialogue 2

Je voudrais des informations sur vos produits.

Amina : Oui, Monsieur.

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Yusufu : J'ai compris. Merci beaucoup !

Amina : À votre service, Monsieur.

Bello : Au revoir.

Rahita : À bientôt, Monsieur.

Dialogue 1

Qui appelle ?

Nestlé.

2. Qui répond ?

C'est Rahila, du service ventes, de Nigeria

Trading Company Ltd.

3. Pourquoi Bello appelle ?

Il veut connaître les prix.

Dialogue 2

Qui appelle ?

Un client de la société.

2. Qui répond ?

C'est Amina, de la société NBL.

3. Pourquoi Bello appelle ?

Il veut des informations sur les produits de

Remercier

Se présenter

Saluer

Prendre congé

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2222.... LLLLES ES ES ES FORMULESFORMULESFORMULESFORMULES----TYPES AU TELEPHONETYPES AU TELEPHONETYPES AU TELEPHONETYPES AU TELEPHONE

Repérez, observez et réfléchissez !

Bonne journée

Que puis-je faire pour vous ?

Je vous remercie

Je vous en prie

Je voudrais