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UNIVERSITAT POLITÈCNICA DE CATALUNYA

Departament d´Organització d`Empreses

Tesis Doctoral

Doctorando: Ramón Martos Calpena

Directora: Dra. Olga Pons Peregort

Barcelona. Junio del 2009.

Cultura Corporativa : Misión, Visión y Valores en la Gestión Estratégica de las empresas del sector de la Automoción en España

A Carmen y Daniel.

Si quieres construir un barco, no empieces por buscar madera, cortar tablas o distribuir trabajo, sino que primero has de evocar a los hombres el anhelo de mar libre y ancho.

Antoine De Saint Exupery.

ÍNDICE.

1. Introducción.

1.1 Motivación.................................................................... 4

1.2 Objetivos de la tesis....................................................... 6

1.3 Estructura de la tesis...................................................... 12

1.4 El sector de la Automoción en España................................. 13

1.4.1 Los primeros fabricantes.......................................... 13

1.4.2 Primeros fabricantes y Gestión empresarial................ 19

1.4.3 La industria auxiliar de componentes......................... 21

2. Capítulo I. El Estado del Arte.

2.1 Cultura y organizaciones................................................. 24

2.1.1 El concepto de Cultura........................................... 24

2.1.2 El origen de las Organizaciones............................... 27

2.1.3 Cultura Organizacional........................................... 33

2.1.4 Enfoques de la cultura en las organizaciones............. 37

2.2 Cultura Corporativa - Cultura de Empresa............................ 45

2.3 Misión, Visión, y Valores................................................. 50

2.4 Estudios sobre Cultura Corporativa en las Organizaciones.... 57

2.5 Cultura Corporativa-Planificación Estratégica y RR.HH......... 61

3. Capítulo II. Definición del problema-Hipótesis.

3.1 Planteamiento del problema objeto de la investigación......... 66

3.2 Formulación de las hipótesis de trabajo............................ 69

4. Capítulo III. Estudio empírico de la investigación.

4.1 Metodología.................................................................. 75

4.1.1 Diseño y elección de la muestra................................. 76

Población de la muestra de la investigación........................ 77 Diseño y elaboración del cuestionario................................ 80 Estructura del cuestionario-Contenidos.............................. 81

4.1.2 Realización del estudio............................................. 85

Validación del cuestionario. Pre-test de validación.............. 85 Envío y seguimiento del cuestionario................................ 85 Recogida de la información............................................ 86 Tratamiento estadístico de los datos................................. 86 Análisis de los datos...................................................... 89

5. Capítulo IV. Explotación estadística -Resultados y análisis.

5.1 Información de las empresas..................................................... 90

5.2 Cultura Corporativa..................................................................... 96

5.3 Planificación Estratégica........................................................... 106

5.4 Participación y reconocimiento............................................ 115

5.5 Indicadores.................................................................. 133

6. Capitulo V. Conclusiones.

6.1 Contraste de las Hipótesis...................................................... 158

6.2 Conclusiones......................................................................... 166

6.3 Nuevas líneas de investigación.......................................... 173

Bibliografía....................................................................... 175

Anexos.............................................................................. 195

Anexo 1.

A.1.1 Carta de presentación........................................... 195

A.1.2 Cuestionario......................................................... 196

Introducción 4

1. Introducción

1.1 Motivación

Han sido varias las motivaciones que me han impulsado a la realización de esta investigación: En primer lugar mi formación inicial de base humanista que, a lo largo de mi actividad laboral, me ha permitido el tener una especial predisposición e interés hacia los temas relacionados con la gestión de las personas. En segundo lugar, mi desarrollo profesional durante más de veinte años en Nissan Motor Ibérica, empresa a la que accedí como responsable de Ingeniería de calidad, y que me ha permitido un contacto y una práctica directa con los sistemas de gestión de las empresas japonesas del automóvil. Especialmente gratificante fue mi participación en el equipo de proyecto de diseño e implantación de los equipos de mejora de Nissan que ha servido de referente a muchas empresas interesadas en la introducción del trabajo en equipo estable. Después de estar algunos años muy relacionado con la Ingeniería de Calidad, asumí en Nissan Motor Ibérica nuevas responsabilidades de trabajo relacionadas con la Dirección Estratégica -TQM (Total Quality Management) y con la Dirección de Recursos Humanos en el campo de la Gestión del Conocimiento y la Formación, lo que me permitió conocer directamente y en profundidad tanto los aspectos de la Dirección Estratégica, como los temas de gestión de los Recursos Humanos y me llevó a la convicción que las personas en las empresas son el mejor valor del que se puede disponer. En el campo de la Dirección Estratégica pude abordar y aplicar todo lo relacionado con la Planificación Estratégica, su filosofía y metodología necesaria para su puesta en práctica, en este caso la denominada Hoshin Kanri o Despliegue de Políticas, de amplia aplicación en empresas de origen japonés o norteamericano. Posteriormente, y como responsable de la Gestión del Conocimiento que englobaba los departamentos de Formación y Selección, mi actividad me permitió desarrollar y conocer todo lo relacionado con un ámbito muy importante de la Gestión de los Recursos Humanos. En ambos casos, las relaciones con otras empresas y el intercambio de experiencias

Introducción 5

fueron también una fuente de aprendizaje y de motivación para todo aquello relacionado con la Cultura Corporativa y la Gestión de las personas. Los campos anteriores están fuertemente relacionados con la Filosofía Corporativa y su aplicación real ha sido una vivencia profesional que me ha permitido contrastar la importancia de esta relación a la hora de fijar los objetivos y las estrategias en las empresas, así como el potencial diferenciador que significa tener unas personas motivadas y formadas. Mis experiencias posteriores en el campo de la Producción, con la responsabilidad de dirigir el Departamento de Nissan Production Way, me facilitaron, de una forma muy directa, la oportunidad de aprender y aplicar todo lo relativo al "Lean Manufacturing", base del Sistema de Producción Toyota, y de adquirir conocimientos sobre el papel de las personas en la Producción. Finalmente, en el campo de los nuevos productos mi participación en el lanzamiento del vehículo sustitutivo del Cabstar en la Planta de Ávila, dentro del campo de la Gestión de los proveedores, me permitió de forma directa conocer el estado real de implantación y difusión de todo el conjunto de exigencias del sector del automóvil, tanto las técnicas de gestión de la producción como en el de la gestión de las personas. Estas fueron también actividades profesionales donde el aspecto humano era el eje vertebrador común para alcanzar los objetivos y por tanto el activo más importante y definidor. Tampoco es ajena a esta motivación, la labor docente, adicional a mis responsabilidades profesionales, que vengo ejerciendo desde hace ya más de veinticinco años, en diferentes escuelas y universidades, UPC, UB, ESADE, EADA, EMI, Asociación Española para la Calidad, Foment del Treball, y diferentes comunicaciones y ponencias presentadas en Congresos y Seminarios tanto de la Automoción cómo de la Gestión de los Recursos

Humanos o de Asociaciones empresariales.

Especialmente satisfactorio para mi, es mi participación, como docente en postgrados y masters de la UPC (Universitat Politècnica de Catalunya), concretamente los organizados por el Departamento de Organización de Empresas y la Fundación UPC, que me ha obligado a un reciclaje permanente

Introducción 6

y a no perder la relación universidad-empresa, o dicho de otra manera teoría- práctica, al combinar mi trabajo diario en Nissan con las clases en la UPC, y me ha permitido ofrecer una especial concreción de los temas al disponer de la experiencia directa de las aplicaciones. Valga esta última motivación como reconocimiento al profesorado, y a los colaboradores del Departamento de Organización de Empresas - Fundació Politécnica por la amabilidad y confianza que siempre me han demostrado y que ha facilitado, en gran manera, la posibilidad de adaptación entre mi responsabilidad profesional y la labor docente que me ha permitido seguir con esta doble actividad que sin lugar a dudas es también motivo de haber emprendido esta tesis doctoral para ampliar y profundizar mis conocimientos.

1.2 Objetivos de la Tesis

Los años 80, después de la crisis del petróleo y el inicio de la globalización de la competencia, llevaron a las empresas a un marco de mayor incertidumbre y complejidad, con dificultades de rentabilidad, que exigían una respuesta estratégica que resituase las empresas en este nuevo marco. Es en este contexto de cambio cuándo se publicaron ideas innovadoras sobre el

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