[PDF] Savoir fidéliser ses clients

Comment fidéliser ses clients ?

Elle reflète la préférence consciente ou inconsciente de l’acheteur pour une offre par rapport à celles de la concurrence mais aussi son attachement à la marquequi la propose. Fidéliser ses clientsconsiste à créer une relation durable avec eux à travers de multiples dispositifs et pas seulement un programme de fidélité.

Quel est le rôle du service client dans la fidélisation de vos clients ?

Le Service Client est l’essence même de la Satisfaction Client Le service client joue un rôle majeur dans l’élaboration de la fidélisation de vos clients, prenez donc le temps d’analyser votre business du point de vue de vos clients . La plupart des clients attendent des marques qu’elles réagissent en l’espace de quelques heures seulement.

Comment optimiser la fidélisation de votre clientèle ?

Prenez soin de répondre aux avis clients en ligne, et envoyez régulièrement des questionnaires de satisfaction client. Les métriques récoltées lors de vos questionnaires, agencées à un support client actif, vous permettront certainement d’optimiser le suivi et la fidélisation de votre clientèle.

Quels sont les avantages de la fidélisation client ?

Il est généralement beaucoup plus coûteux pour les entreprises d’acquérir de nouveaux clients que de fidéliser ceux déjà existants. De plus, la fidélisation client renforce l’image de marque et contribue à la rétention des salariés.