[PDF] Étude exploratoire au sein de quatre institutions financières au

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UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL

ÉTUDE EXPLORATOIRE AU SEIN DE QUATRE INSTITUTIONS FINANCIÈRES� AU CANADA SUR LES BUREAUX DE PROJET ET LE MANAGEMENT DU�

SAVOIR: IlNE PERSPECTIVE INTÉGRATIVE�

MÉMOIRE�

PRÉSENTÉ�

COMME EXIGENCE PARTIELLE�

DE LA MAÎTRISE EN GESTION DE PROJET�

PAR�

JAMAL BEN MANSOUR�

DÉCEMBRE 2006�

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL�

Service des bibliothèques�

Avertissement

La diffusion de ce mémoire se fait dans le respect des droits de son auteur, qui a signé le formulaire Autorisation de reproduire et de diffuser un travail de recherche de cycles supérieurs (SDU-522 -Rév.01-2006). Cette autorisation stipule que "conformément à l'article 11 du Règlement no 8 des études de cycles supérieurs, [l'auteur] concède à l'Université du Québec à Montréal une licence non exclusive d'utilisation et de publication .de la totalité ou d'une partie importante de [son] travail de recherche pour des fins pédagogiques et non commerciales. Plus précisément, [l'auteur] autorise l'Université du Québec à Montréal à reproduire, diffuser, prêter, distribuer ou vendre des copies de [son] travail de recherche à des fins non commerciales sur quelque support que ce soit, y compris l'Internet. Cette licence et cette autorisation n'entraînent pas une renonciation de [la] part [de l'auteur] à [ses] droits moraux ni à [ses] droits de propriété intellectuelle. Sauf entente contraire, [l'auteur] conserve la liberté de diffuser et de commercialiser ou non ce travail dont [il] possède un exemplaire.»

REMERCIEMENTS�

Ce présent mémoire est l'aboutissement d'un effort de longue haleine combiné au soutien de nombreuses personnes. Je tiens tout d'abord à exprimer toute ma reconnaissance à Madame Nathalie Drouin, professeure au département de management et technologie l'ESG-UQAM, pour la contribution exceptionnelle dont elle a fait preuve. À titre de directrice de recherche, Madame Drouin demeurera à mes yeux l'exemple d'un encadrement, d'un professionnalisme et d'une rigueur pleinement assumée. Je remercie Madame Lise Préfontaine et Messieurs Brian Hobbs et Denis Thullier, professeurs au département de management et teclmologie à l'ESG-UQAM qui m'ont fait l'honneur d'accepter de faire partie de mon jury de mémoire et de consacrer du temps à la lecture de mes travaux. Leurs remarques et conseils ont pleinement enrichi et orienté mes réflexions de la proposition de recherche jusqu'au dépôt final de mon mémoire. Je tiens à

remercier Madame Monique Aubry, professeure à l'ESG-UQAM, pour l'intérêt démontré à

mon sujet de recherche, pour ses commentaires riches et pertinents et ses efforts considérables dans la préparation du terrain de recherche.

Sans l'engagement et l'intérêt des institutions financières participantes à mon projet de

recherche, ce travail n'aurait pu être possible. C'est pourquoi je remercie sincèrement tous les répondants, membres des bureaux de projet pour leur accueil, leur collaboration et leur contribution généreuse

à la réalisation de cette recherche.

Enfin,

j'aimerai témoigner mes remerciements les plus sincères à ma famille pour le soutien, l'encouragement et l'amour dont elle a fait preuve.

TABLE DES MATIERES�

LISTE DES FIGURES vi

LISTE DES TABLEAUX viii

RÉSUMÉ

xii

INTRODUCTION 1

CHAPITRE [

LES FONDEMENTS THÉORIQUES 7

1.1 L'APPROCHE" KNOWLEDGE-BASI:::D-VIEW » 8

1.2 L'APPROCHE" SOCIO-TECHNIQUE» Il

CHAPITRE II

REVUE DE LITTÉRATURE 14

2.1 LA GESTION DU SAVOIR 14

2.1.1 Définition du savoir 14

2.1.2 Dimensions et formes du savoir 16

2.1.3 Définition de la gestion du savoir.. 18

2.1.4 Les modèles de gestion du savoir 20

2.2 L'ORGANISATION " BUREAU DE PROJET» 25

2.2.\ L'évolution des bureaux de projet.. 26

2.2.2 Définition de l'organisation

" bureau de projet»� 27

2.2.3 Typologie des bureaux de projet 29

2.2.4 Les fonctions et services d'un bureau de projet... 31

2.2.5 Les rôles et les responsabilités d'un bureau de projet 31

2.3 LES BUREAUX DE PROJET ET LA GESTION DU SAVOIR 33

CHAPITRE III

CADRE CONCEPTUEL DE LA RECHERCHE 36

3.1 RAPPEL THÉORJQUE DE LA MODÉLISATION 36

3.2 CADRE CONCEPTUEL PRÉLIMINAIRE DE LA RECHERCHE� 37

3.3 LE CONTEXTE SOCIAL DE L'INTÉGRATION DU SAVOIR 39

3.4 LE CONTEXTE TECHNIQUE DE L'fNTÉGRATION DU SAVOIR 45

3.5 LES MÉCANISMES D'fNTÉGRATION DU SAVOIR 50

3.6 LES BARRIÈRES , 56

3.7 LES BÉNÉFICES PERÇUS 57

3.8 SYNTHÈSE 58

IV

CHAPITRE IV

MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE 60�

4.1 OBJET DE LA RECHERCHE 60�

4.2 ApPROCHE DE RECHERCHE: QUALITATIVE PAR ÉTUDE DE CAS 63

4.2.1 Fondements méthodologiques 63�

4.2.2 Opérationnalisation de la recherche 65�

4.3 ÉCHANTILLONNAGE: DÉFINlTlON DES CAS ET DES UNITÉS D'ANALYSE 67

4.3.1 Fondements méthodologiques 67�

4.3.2 Opérationnalisation de l'échantillonnage 69�

4.4 LA COLLECTE DES DONNÉES 71

4.4.1 Fondements méthodologiques 71�

4.4.2 Opérationnalisation de la collecte des données 74�

4.5 L'ANALYSE DES DONNÉES 75

4.5.1 Fondements méthodologiques 76�

4.5.2 Opérationnalisation de l'analyse intra-cas des données 79�

4.5.3 Opérationnalisation de l'analyse inter-cas des données 81�

4.6 LA VÉRIFICATION ' 84

4.6.1 La validité de construit 84�

4.6.2 La fiabilité 86�

4.6.3 La validité externe 86�

4.7 SYNTHÈSE 87

CHAPITRE V�

ANALYSES ET RÉSULTATS EMPIRlQUES 88

5.1 ANALYSES ET RÉSULTATS EMPIRIQUES DU " CAS A» 89

5.1.1 Présentation du " cas A » 89�

5.1.2 Compréhension de la gestion du savoir du " cas A » 93�

5.1.3 qualitatives du " casA» ; 95�

5.1.4 Synthèse du " cas A » 123�

5.2 ANAL YSES ET RÉSULTATS EMPIRIQUES DU " CASB» 124

5.2.1 Présentation du " cas B » 124�

5.2.2 Compréhension de la gestion du savoir 128�

5.2.3 qualitative du " cas B » 129�

5.2.4 Synthèse du " cas B » 160�

5.3 ANAL YSES ET RÉSULTATS EMPIRIQUES DU " CAS C » 161

5.3.1 Présentation du " cas C » 161�

5.3.2 Compréhension de la gestion du savoir 164�

5.3.3 Analyses qualitatives du " casC » 165�

5.3.4 Synthèse du " cas C » 191�

5.4 ANALYSES ET RÉSULTATS EMPIRIQUES DU " CAS D » 192

5.4.1 Présentation du " cas D » 192�

5.4.2 Compréhension de la gestion du savoir. 195�

5.4.3 Analyses qualitatives du " cas0 » 197�

5.4.4 Synthèse du " cas0 » 221�

v

CHAPITRE VI

ANALYSE TRANSVERSALE INTER-CAS 223

6.1 ANALYSE DES SIMILITUDES 224

6.2 ANALYSE DES DIFFÉRENCES 23 1

6.2.1 Première configuration 231

6.2.2 Deuxième configuration 234

6.2.3 Troisième configuration 236

6.3 SYNTHÈSE 237

CHAPITRE

VII orSCUSSION DES PRINCIPAUX RÉSULTATS 239

7.1 RAPPEL DES PRINCIPAUX RÉSULTATS 239

7.2

DISCUSSION DES PRINCIPAUX RÉSULTATS 240

7.2.1 Facteurs d'adhésion axés sur le contenu 242

7.2.2 Mécanismes d'intégration du savoir : 244

7.2.3 Facteurs d'adhésion axés sur

le contexte 248

7.2.4 Barrières

255

7.2.5 Bénéfices perçus imputables aux mécanismes d'intégration 257

7.3 SYNTHÈSE 257

CONCLUSION 259

APPENDICE A

TABLEAUX DE FRÉQUENCES

DES CONCEPTS 263

APPENDICE B

LETTRE

DE SOLLlCITATlON 279

APPENDICE C

LETTRE

DE REMERCIEMENT 282

APPENDICE D

GUIDE D'ENTREVUE

285

BIBLIOGRAPHIE 288

LISTE DES FIGURES

Figure 1.1 Fondements théoriques de la recherche 8� Figure 2.1 Modes de conversion du savoir selon Nonaka et Takeuchi (1995) 21� Figure 2.2 Agent porteur vs type du savoir selon Hedlund (1994) 22�

Figure 2.3 Capital intellectuel selon

Chase (1997) et Roos et Roos (1997) 23�

Figure 2.4 Construction sociale selon

McAdam et McCreedy (1999).., 24�

Figure 2.5 Hiérarchisation des types de BdP selon

Toney (2002) 29�

Figure 2.6

Rôles et responsabilités des BdP 32�

Figure

3.1 Cadre conceptuel préliminaire de la recherche 37�

Figure 3.2 Structuration des BdP selon Bolles (2002) 42�

Figure 3.3 Scénarios de reporting

d'un chargé de projet... 43�

Figure 3.4 Interfaces gérées par

le BdP selon Miranda (2003) 44� Figure 3.5 Portée du savoir en contexte multi-projets 48�

Figure 3.6

Trois grandes catégories du savoir selon Miranda (2003) 49� Figure 3.7 Processus horizontaux vs verticaux selon Snider et Nissen (2003) 52� Figure 3.8 Mécanismes d'intégration au service de l'exploitation du savoir.

52�

Figure 3.9 Cycle d'apprentissage selon Gavaleri et Fearon (2000) , 53� Figure 4.1 Structure des trois configurations retenues pour l'analyse inter-cas 83�

Figure

5.1 Organigramme du " cas A» 89�

Figure 5.2 Structure du BdP " cas A » 92�

Figure 5.3 Histogramme des fréquences des mécanismes d'intégration du "cas A » 95� Figure 5.4 Histogramme des fréquences des facteurs organisationnels du " cas A » 104�

Figure 5.5

Histogramme des fréquences des facteurs individuels du " cas A» 110� Figure 5.6 Histogramme des fréquences des facteurs instrumentaux du "cas A» 118� Figure 5.7 Histogramme des fréquences des barrières du " cas A » 120�

Figure 5.8 Structure du BdP

du" cas B » 126� Figure 5.9 Histogramme des fréquences des mécanismes d'intégration du" cas B » 129� vii Figure 5.10 Histogramme des fréquences des facteurs organisationnels du " cas B » 139� . Figure 5.11 Histogramme des fréquences des facteurs individuels du " casB » 145� Figure 5.12 Histogramme des fréquences des facteurs instrumentaux du " cas B » 155� Figure 5.13 Histogramme des fréquences des barrières du " cas B » 157�

Figure 5.14 Organigramme du " casC» 162�

Figure 5.15 Histogramme des fréquences des mécanismes d'intégration du " cas C » 166�

Figure 5.16 Histogramme des fréquences des facteurs organisationnels du " cas C» 174� Figure 5.17 Structure de coordination au sein du " cas C » 178� Figure 5.18 Histogramme des fréquences des facteurs ind ividuels du " cas C » 180� Figure 5.19 Histogramme des fréquences des facteurs instrumentaux du " cas C » 186� Figure 5.20 Histogramme des fréquences des barrières du " cas C » 188�

Figure 5.21 Organigramme du " cas0 » 193�

Figure 5.22 Histogramme des fréquences des mécanismes d'intégration du " cas 0 » 197�

Figure 5.23 Histogramme des fréquences des facteurs organisationnels du " cas 0 » 205� Figure 5.24 Histogramme des fréquences des facteurs individuels du " cas 0 » 211� Figure 5.25 Histogramme des fréquences des barrières du " cas 0 » 218� Figure 6.1 Structure de coordination " en étoile » 228� Figure 6.2 Structure de coordination " en pivot » 229� Figure 7.1 Cadre conceptuel émergeant des quatre cas 241�

LISTE DES TABLEAUX

Tableau 1.1 Caractéristiques de l'intégration du savoir Il� Tableau 2.1 Caractéristiques du savoir par auteur. 18�

Tableau 2.2 Gestion du savoir par auteur 20�

Tableau 2.3 Synthèse des modèles de gestion du savoir 25�

Tableau 2.4 Types de

BdP par auteur. 30�

Tableau 2.5 Description des types de

BdP 30�

Tableau 2.6 Profils types composant un BdP 34�

Tableau 2.7 BdP

et intégration du savoir par auteur 35� Tableau 3.1 Composantes du cadre conceptuel de la recherche 39�

Tableau 3.2 Avantages

et désavantages du " scénario 1» .43� Tableau 3.3 Interfaces gérées par le BdP selon Miranda (2003) 45� Tableau 3.4 Portée du savoir selon Miranda (2003 ) 49�

Tableau 3.5 Cycle

de vie de la gestion du savoir 51� Tableau 3.6 Cycle d'apprentissage en contexte projet selon Gavaleri et Fearon (2000) 54�

Tableau 3.7 Actions d'apprentissage selon Dewey

(1916) 54� Tableau 3.8 Activités de codification selon Lytras et Pouloudi (2003) , 55� Tableau 3.9 Activités de mobilisation selon Lytras et Pouloudi (2003) 56�

Tableau 4.1 Question

et sous-questions de recherche 62� Tableau 4.2 Recherche qualitative selon Yin (1994) et Eisenhardt (1989)

65�

Tableau 4.3 Quatre types d'étude de cas selon Yin (1994) 68�

Tableau 4.4 Profils des cas

A, B, C et D 72�

Tableau 4.5 Sources

d'évidences par cas 76�

Tableau 4.6 Questions de codage 79�

Tableau 4.7 Grandes catégories de codes 82�

Tableau 4.8 Analyses inter-cas retenues 83�

Tableau 4.9 Paramètres de la chaîne de preuves 85� lX Tableau 5.1 Paramètres du BdP " cas A» 93�

Tableau 5.2 Perception de la gestion du savoir

" cas A» 94� Tableau 5.3 Liste des mécanismes d'intégration " cas A» 96�

Tableau 5.4 Mécanismes

d'apprentissage " cas A» 98� Tableau 5.5 Mécanismes de socialisation " cas A» 100�

Tableau 5.6 Mécanismes de rétention " cas

A» 101�

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