[PDF] Méthodologie du check-in / de laccueil dun client

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GÉRER UNE RÉSERVATION

Réceptionniste : Hôtel Champerret Thierry

Comment rédiger un manuel de procédures pour un hôtel

L’accueil dans un service « commercial/convivial » : agence de tourisme hôtel ou un « service administratif » : la poste la mairie De cette classification ressortiront les caractéristiques de l’accueil d’une réception d’hôtel

A AACCUEILLIR UN CLIENT ////PRENDRE UNE RÉSERVATION//PRENDRE

client devra ensuite confirmer modifier ou annuler cette réservation par mail Le réceptionniste doit être capable de comprendre et de répondre (selon les règles) à ces courriers Ces échanges écrits participent eux aussi à la qualité de l’accueil

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Comment créer un manuel de procédures hôtelières ?

Un manuel de procédures hôtelières doit comprendre tous les protocoles, de la procédure de réservation au renvoi des clients de l’établissement. La première étape est claire : notez chaque processus que vous pouvez identifier afin de pouvoir le développer ultérieurement dans votre manuel.

Qu'est-ce que le manuel de procédures d'un hôtel ?

Le manuel de procédures d’un hôtel contient toutes les étapes à suivre pour se conformer au fonctionnement de l’entreprise. Il s’agit donc de l’un des principaux documents que vous devez envisager de préparer lorsque vous allez lancer une entreprise hôtelière.

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Comment accompagner les clients dans votre hôtel ?

Si votre hôtel est d’un certain standing et que vous accompagnez les clients jusqu’à leur chambre, voici quelques-unes des actions que vous pouvez documenter : Montrez-leur la salle de bains et la garde-robe, en précisant les caractéristiques attrayantes de la chambre, comme un coffre-fort, un sèche-cheveux et des cintres.