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L'ÉCOUTE ACTIVE C'EST… • Être disponible de corps et d'esprit. • Réagir à ce que l'autre dit. NUISIBLE. AIDANT. Notre fil de pensée. Laisser aller les pensées.
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3 PROTOCOLES DE
CONVERSATIONS
STRUCTURÉES
HISTOIRE INSPIRANTE,
CO-DÉVELOPPEMENT,
ACCÉLÉRATION DE PROJET
HISTOIRE INSPIRANTE
ÉLÉMENTS DE POSTURE POUR LE FACILITATEUR
ET LES PARTICIPANTS
Neutralité
Ecouteet accueil de tous les propos
Présenceet attention à ce qui se passe.
Enoncer les règles de parole : bienveillance, écoute, concision.Points de vigilance :
-Veiller à ce que le récitant ne soit pas mis en cause -Recentrer sur des questions de clarification justification -Respecter les temps -Recadrer si nécessaireObjectif
concrètes, vécues par les participants. Ecouter un récit et apprendre des feed-back 3DÉROULÉ
Etape ActionPostureDurée
approximative1ExposéLe récitant raconte sa situation
professionnelle (faits +ressenti)¾Les participants écoutent5-
2ClarificationLes participants posent des
questions de compréhension¾Le récitant répond et clarifie ....
¾un temps de silence à la fin pour
3Échanges
Les participants expriment en quoi
ce qui a été exposé fait écho à leur pratique¾Le récitant écoute, sans interrompre
4Réflexion
personnelleRessenti de chacun :
¾en silence + prise de note
individuelle.5Tour de table
synthétiqueLes participants livrent leur ressenti
¾Le récitant écoute, sans interrompre-
6Réaction
Le récitant réagit par rapport aux
échanges : apprentissages clés, ce
Les participants écoutent3
7Capitalisation
Le facilitateur interroge tous les
participants sur les enseignementsà partager
Prise de notes par le facilitateur
CO-DÉVELOPPEMENT
ÉLÉMENTS DE POUR LE FACILITATEUR
ET LES PARTICIPANTS
Le facilitateur : gardien du temps, de la parole et des règles -Aide à clarifier et stimule la réflexion -Veille à la capitalisation -Énonce et garantir les règles de parole : bienveillance, écoute, concision.Le "client» :
-Précise ses attentes et besoins, exprime et partage ses difficultés -Écoute et accepte les commentairesLes "consultants»
-Posent des questions qui favorisent un autre regard du client sur sa situation -Écoute active, bienveillante et exigeanteObjectifs:
-Aider le "client» grâce à un questionnement rigoureux et respectueux qui privilégie -Prendre du recul pour réfléchir sur sa pratique professionnelle 5Etape ActionPostureDurée
approximative1ExposéLe client de la séance
expose¾Les consultants écoutent-
2Clarification
Les consultants posent des
questions d'information factuelles¾Le client répond et clarifie ....
¾Chaque consultant reformule sa
propre compréhension du sujet de consultation3Contrat
Le client reformule sa
situation en fonction deséclairages reçus et définit le
contrat de consultation¾Le client le reformule
4Réponse au
contrat clientLes consultants réagissent
(observations, idées, impressions, hypothèses, suggestions) ¾Le client écoute, fait préciser et note.¾5Synthèse
Le client intègre
l'information et conçoit un plan d'action¾Les consultants l'aident et le
soutiennent¾-6Intégration
Le client et les consultants
décrivent leurs apprentissages et les consignent par écritDÉROULÉ
ACCÉLÉRATION DE PROJET
ÉLÉMENTS DE POUR LE FACILITATEUR
ET LES PARTICIPANTS
Le facilitateur : gardien du temps, de la parole et des règles (bienveillance,écoute, concision)
Le porteur de projet :
réponse.Les participants :
questionnement. Ne pas chercher les réponses aux questions mais la qualitéObjectifs
7DÉROULÉ
Etape ActionPostureDurée
approximative1ExposéLe porteur de projet
présente sa situation¾Les participants écoutent-
21erround
Les participants
questionnent le sens du projet, ses finalités pour le porteur¾Le porteur de projet répond aux
questions de clarification, prend en note les autres. Il fait une synthèse rapide des questionnements 1532èmeround
Les participants
questionnent la conduite du construit, difficultés rencontrées)¾Le porteur de projet répond aux
questions de clarification, prend en note les autres. Il fait une synthèse rapide des questionnements 1543èmeround
Les participants
questionnent le porteur sur ses prochains pas concrets: comment avancer ?¾Le porteur de projet répond aux
questions de clarification, prend en note les autres. Il fait une synthèse rapide des questionnements5Capitalisation
individulle -je appris en tant que porteur de projet ? En tant¾(en silence, prise de note individuelle)¾-
6Capitalisati
on collectiveTour de table-nous appris ?
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