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UNE MÉTROPOLE EN MUTATION 4

LA SPL DESTINATION RENNES

5

AMBITIONS ET OBJECTIFS

6

MISSIONS ET ORGANISATION

8

LES PARTENAIRES 10

UN INTERLOCUTEUR UNIQUE 12

LA COMMUNICATION DE LA DESTINATION 14

sommaire

Une métropoleen mutation

Une ligne à grande vitesse qui positionne Rennes à 1h25 de Paris, un nouveau centre des congrès situé en cœur de ville, de grands projets urbains qui redessinent le visage du territoire (nouvelle gare et quartier EuroRennes, 2 e ligne de métro, etc.), la métropole rennaise poursuit sa mutation. Des conditions réunies pour séduire et attirer touristes d'affaires, amateurs de tourisme urbain et décideurs économiques. 4 la spl destination rennes

Pourquoi " Destination Rennes » ?

La décision de se doter d'un centre des congrès " Le Couvent des Jacobins » a conduit Rennes Métropole et la Ville de Rennes à mener une réexion sur la stratégie et le type d'organisation à mettre en place pour renforcer l'attractivité de la destination. Convaincues de la nécessité de développer, en synergie, tourisme urbain et tourisme d'affaires, les collectivités ont décidé de la convergence, au sein d'une seule structure, des missions portées par l'Ofce de Tourisme et le centre des congrès. Compte-tenu de l'étendue des enjeux, elles ont fait le choix de placer cette structure sous gouvernance publique, en créant en septembre 2013, une société publique locale, dénommée " Destination Rennes ». Parallèlement, pour assurer la participation des acteurs du tourisme à la conduite de la stratégie touristique, un Conseil des acteurs du tourisme et des rencontres professionnelles a été constitué en septembre 2014.

Qu'est-ce qu'une SPL ?

Les sociétés publiques locales

revêtent la forme de sociétés anonymes régie par le livre II du Code de commerce et sont composées d'au moins deux actionnaires, exclusivement collectivités territoriales ou leurs groupements.

Ces sociétés sont compétentes

pour exploiter des services publics à caractère industriel ou commercial ou toutes autres activités d'intérêt général.

Elles exercent leurs activités

exclusivement pour le compte de leurs actionnaires et sur le territoire des collectivités territoriales et des groupements de collectivités territoriales qui en sont membres. 5

AMBITIONS & OBJECTIFS

Fixée par Rennes Métropole et la Ville de Rennes, l'ambition est de faire de la métropole rennaise une destination française majeure dans l'offre européenne des villes touristiques et de congrès.

Pour servir cet objectif, Destination Rennes, en

relation avec les acteurs de la lière, a retenu plusieurs grands axes stratégiques : • Placer le concept de " destination » au cœur de la stratégie pour apporter une réponse globale aux marchés. • Consolider l'offre, la développer, la moderniser pour répondre aux évolutions des attentes clients. • Distribuer l'offre métropolitaine sur les marchés du tourisme d'agrément et des rencontres profes sionnelles, en misant sur les outils numériques.

• Positionner le Couvent des Jacobins comme un

outil de développement économique, culturel et social, reconnu par les acteurs de la métropole et adopté par ses habitants. Convaincue que la réponse doit être collective et qu'elle engage non seulement les collectivités mais aussi l'ensemble des acteurs locaux,

Destination Rennes s'applique à proposer une

stratégie d'alliance aux acteurs du tourisme et des congrès bretons.

Le concept de

" destination » au cœur de la stratégie

Dans un contexte de forte

compétition, pour rendre notre territoire visible et apporter une réponse globale aux marchés, l'exigence est de " faire destination ».

Ce statut de destination repose

sur la réunion de plusieurs conditions :

• Disposer d'une forte identité,

de valeurs et d'images positives.

• Être porteur de légitimité et

d'excellences singulières.

• Disposer d'une offre d'accueil

et de services large, qualiée et (surtout) disponible.

• Être (bien sûr) accessible.

• Proposer une fonction de

guichet unique pour simplier la démarche client. 6

ISO 26000 et ISO 9001 :

le cadre de l"action de la SPL

Publiée en 2010, la

norme

ISO 26000

est l'unique norme internationale relative à la responsabilité sociétale (RS).

S'appuyant sur des principes

généraux : redevabilité, transparence, éthique, respect de la loi, etc., elle donne des lignes directrices aux entreprises pour opérer de manière socialement responsable et les accompagne dans leur parcours vers la responsabilité sociétale.

La norme ISO 9001 est

constituée d'un ensemble de valeurs et de règles (Principes de Management de la Qualité) qui sert de base pour guider l'amélioration des performances des entreprises. Son principal objectif est de satisfaire aux exigences des clients et de s'efforcer d'aller au-delà de leurs attentes.

Qu"est-ce que la RSE ?

Ce concept, qui a pris son

essor dans les années 1990, engage les entreprises à " assumer la responsabilité des effets qu'elles exercent sur la société en intégrant les préoccupations sociales, environnementales et

économiques dans leurs

activités et dans leurs interactions avec leurs parties prenantes ».

Les engagements

qualité et RSE de

Destination Rennes

Justier de démarches

qualité et RSE (responsabilité sociétale des entreprises) est aujourd'hui un incontournable de la mise en tourisme et de la gestion d'équipement.

En effet, l'engagement dans

une démarche de responsabilité sociétale entre désormais dans les critères de choix des clientèles, notamment en matière de rencontres professionnelles.

C'est pourquoi la Commission

Qualité/RSE du Conseil des

acteurs, animée par la SPL, s'est emparée du sujet et souhaite mobiliser l'ensemble des acteurs du territoire autour d'une charte d'engagement " destination écoresponsable ».

Destination Rennes inscrit

désormais son action dans le cadre de 2 démarches différenciées : l'une sur la RSE (norme ISO 26000), l'autre sur la Qualité (norme ISO 9001).

N.B. : Destination Rennes est

certiée AFNOR (référentiel tourisme), classée en catégorie 1 des Ofces de Tourisme et dispose à ce titre du label

Qualité Tourisme.

7

L"organisation

Placée sous la direction

générale de Jean-François

KERROC'H, Destination Rennes

compte près de 70 salariés permanents implantés sur

3 sites.

Elle emploie également

une vingtaine de guides- conférenciers vacataires.

La SPL est structurée en

4 directions :

• Direction du développement

et des publics

• Direction de la

communication et de l'accueil

• Direction administrative et

nancière

• Direction technique du

centre des congrès (directeur d'exploitation et directeur de production) missIONS & Organisation Destination Rennes a pour vocation de développer l'image de la métropole en mettant en avant ses atouts, ses excellences économiques, académiques, culturelles et touristiques et en assurant sa promotion sur les plans national et international (informations supplémentaires sur destination-rennes.fr).

Ofce de Tourisme

communautaire avec les missions obligatoires et complémentaires afférentes.

Bureau des congrès

pour valoriser l'ensemble de l'offre d'accueil événementiel et exercer une fonction de guichet unique pour les clients organisateurs d'événements.

• Gestionnaire et exploitant

du Couvent des Jacobins, le centre des congrès de

Rennes Métropole, élément

majeur de l'offre d'accueil

événementiel.

Business Services

pour promouvoir l'attractivité

économique de la métropole et

contribuer à son rayonnement.

La gouvernance

Administrée par un conseil

composé de 12 membres représentant les deux actionnaires (9 pour Rennes

Métropole et 3 pour la Ville de

Rennes), Destination Rennes est

présidée par Emmanuel COUET, président de Rennes Métropole. 8

DIRECTION GÉNÉRALE

Organigramme

DIRECTION

ADMINISTRATIVE

ET FINANCIÈREDIRECTION DE LA

COMMUNICATION

ET DE L'ACCUEILDIRECTION DU

DÉVELOPPEMENT

ET DES PUBLICSCOUVENT DES

JACOBINS - CENTRE

DES CONGRÈS

• COMPTABILITÉ

• RESSOURCES HUMAINES

• J

URIDIQUE

• COMMUNICATION

DIGITAL

ÉDITORIAL

RELATIONS PRESSE

• ACCUEIL/BOUTIQUE

• COMMERCIALISATION DU

CENTRE DES CONGRÈS

• BUREAU DES CONGRÈS

• SERVICE COMMERCIAL

TOURISME ET LOISIRS

• MÉTROPOLE D'ART ET

D'HISTOIRE

DIRECTION DE

LA PRODUCTION

DIRECTION

EXPLOITATION

BÂTIMENT

• SERVICES GÉNÉRAUX • VIE DE LA SOCIÉTÉ • QUALITÉ ET RSE • PROMOTION ÉCONOMIQUE 9 le conseil des acteurs

Une priorité pour

Destination Rennes et

ses actionnaires

Lieu de réexion et de

concertation, le Conseil accompagne Destination

Rennes sur les différents

aspects du développement touristique, événementiel et des rencontres professionnelles de la métropole.

3 collèges fédèrent les lières :

• 1

er : Acteurs du tourisme et des rencontres professionnelles

• 2

e : Acteurs économiques et académiques

• 3

e : Acteurs culturels, sportifs et sociétaux les partenaires Quelle qu'en soit la nature - touristique, culturelle,

économique, institutionnelle, technologique -

les alliances sont incontestablement des facteurs clés de réussite de l'animation d'un territoire.

La mobilisation des professionnels de la lière

tourisme et, plus largement, celle de l'ensemble des acteurs contribuant au rayonnement du territoire est une nécessité pour faire accéder la métropole au rang des destinations françaises qui comptent en matière de congrès et de tourisme urbain. C'est ce constat qui a motivé l'installation du

Conseil des acteurs du tourisme et des rencontres

professionnelles, le 29 septembre 2014, par Emmanuel

COUET, président de Rennes Métropole et de

Destination Rennes.

Plusieurs commissions

thématiques traitent des sujets prioritaires et permettent aux professionnels de participer

à la dynamique engagée.

Pour suivre les travaux des

commissions et accéder

à du contenu partagé, une

plate-forme collaborative a été mise en place : conseil.destination-rennes.com.

Le contrat d'accueil

des événements professionnels

Traduction concrète de

ce travail de partenariat, ce recueil de 35 engagements pris par les acteurs privés et publics garantit aux organisateurs l'accueil, l'efcacité, la logistique et la communication de leur événement.

N.B. :

Pour bénécier des

services prévus par ce contrat (réservation hôtelière, espace d'accueil dédié, mise à disposition de supports de communication, signalétique, pass transport, etc.), les événements doivent répondre à certains critères (jauge, nombre de nuitées, adéquation aux lières d'excellence du territoire, etc.) le rennes business club

Un outil de mobilisation

économique

Lancé ofciellement le 6

février 2018, dans le cadre de l'événément " Rennes

Accélère », le Rennes

Business Club est un lieu

d'échanges, de contribution et de construction d'activités qui s'adresse aux acteurs de l'économie avec pour nalités de renforcer le rayonnement et l'attractivité de la métropole rennaise et d'attirer des investisseurs, des entreprises, des start-up, des talents.

À l'instar du Conseil des

acteurs du tourisme et des rencontres professionnelles, il fonctionne en commissions de travail pour couvrir les champs d'intervention identiés ( prospection et promotion du territoire, foncier et immobilier, mobilité et attraction des talents 10

Les coopérations

Dans le domaine du tourisme

d'agrément :

• Parcours touristique Nantes-

Rennes-Saint-Malo : " Traversée

moderne d'un vieux pays »

• Opérations de promotion avec

Saint-Malo et Nantes

• Réalisation du parcours

touristique " Rennes et les

Portes de Bretagne »

• Collaboration avec la cité

malouine à l'occasion des

Journées Européennes du

Patrimoine

Dans le domaine des

rencontres professionnelles, pour favoriser la venue de congrès internationaux dans les villes partenaires :

• Signature d'une convention

de partenariat avec le Palais du

Grand Large à Saint-Malo

• Signature d'un protocole de

collaboration avec le centre international des congrès de

QuébecLes collaborations

• Touristiques, avec les Comités

régional et départemental au tourisme (partage de plan d'actions, participations communes à des opérations de promotion, etc.)

• Technologiques, avec La cité

d'images dans le cadre de l'appel à projet FUI 18, le Poool,

B-Com, etc.

• Économiques, avec l'AUDIAR

dans le cadre de l'Observatoire local du tourisme et des rencontres professionnelles, etc.

Penser et agir

" territoires »

Dépasser les limites

administratives pour tenir compte des aspirations des visiteurs, jouer la complémentarité avec les territoires de proximité pour développer l'attractivité, les motivations sont nombreuses pour " jouer collectif ».

Fidèle à sa stratégie d'alliance,

Destination Rennes poursuit ses

coopérations et développe des collaborations 11

UNINTERLOCUTEURUNIQUE

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