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LES IMPACTS RH DE LA TRANSFORMATION DU MODÈLE DE L E SI M PA C T SR HD EL AT R A N S F O R M AT I O N

D UM O D È L ED EB A N Q U ED ED É TA I L

La révolution numérique qui nous entoure nécessite d"inventer une nouvelle façon de gérer les Ressources Humaines : la "RH 3.0". Les experts d"Equinox-Cognizant ont analysé les impacts RH de la trans- formation du modèle de banque de détail. Une nouvelle structure de distribution émerge, où un réseau amaigri mais ciblé d"agences continuera de jouer un rôle de canal relationnel fort mais moins prééminent que par le passé, en association avec les canaux numé- riques. Il en découle un schéma relationnel omnicanal construit autour de combinatoires de parcours client, d"actions de marketing analytique et prédictif, où chacun pourra consommer la banque quand, comme et où il veut. La clé de voûte de la réussite de cette transformation repose sur un modèle managérial repensé : - d"une part, des méthodes de motivation novatrices où le pilotage commercial du combien (de clients en magasin, de produits vendus, d"encours nets engrangés...) se conjugue à l"animation commerciale du comment (accueil, écoute du client et traduction de ses attentes) ; - d"autre part, des collaborateurs d"agence qui doivent assimiler ces nouvelles approches autour d"un référentiel de compétences actualisé. Ce livre apporte un éclairage sur cette longue marche vers la banque du futur dont les contours se construisent chaque jour. Jean Bouvier - Grégoire Forbin - Christophe Richard

20,00 €TTC France

ISBN en cours

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