[PDF] Accompagner le créateur après la création de son entreprise

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© Bpifrance Création 2022

Intervenants

Delphine Lefetz

Experte en stratégie digitaleJean-Michel Ly

Expert en création -Bpifrance Création

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On exploite différents

canaux

Site web, blog

Réseaux sociaux

Référencement

Publicité

E-mail

et selon la stratégie générale

Se faire connaître

Développer sa notoriété

Augmenter son CA

Fidéliser ses clients

Convertir des prospects

Puis on transmet un

message à sa cible

Texte, articles, livres blancs,

Photos, illustrations

Animations, tutoriels

Vidéos, webinaires

"La communication consiste à comprendre celui qui écoute"

Jean Abraham

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Oùvoulez-vousaller ?

Quandcomptez-vous y arriver ?

Commentvoulez-vous y aller ?

Quels moyensseront nécessaires pour y arriver ?

Quelle est votre destination finale ?

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Une stratégie de communication digitale pour qui ?

Lancement du projet

Attirer de nouveaux clients

Développer une notoriété

Fidéliser leurs clients

Qui poursuivent plusieurs objectifs :

Je suis sur tous les réseaux mais personne

, ,, etc. on ne me "voit" pas !

Malgré la publicité, je ne vends rien

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Au programme

2. Etude de votre marché et de la cible

3. Mise en place des objectifs

4. Choix des leviers de communication

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Objectif: Se démarquer de la concurrence

Interne

: site web, présence SEO, image, réputation

Forces et faiblesses

Externe

Analyse de marché, veille

concurrentielle

Tendances actuelles,

bonnes pratiques

Opportunités et menaces

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Objectif: Créer un lien unique avec vos clients -ce qui vous rend unique ?

Qui êtes-vous ?

Pourquoi le faites-vous ?

Vos valeurs ?

Vos engagements ?

Vos convictions ?

Authenticité

Transparence

Confiance

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Forces

Leadership : croissance, part de marché

Qualité : taux de satisfaction sur produit

Compétitivité : commerciale, technologique, etc.

Coûts fixes bas

Employés hautement qualifiés

Etc.

Faiblesses

Faible capacité financière

Faible notoriété, image de marque

Déséquilibre du portefeuille de produits

Grande dépendance à un fournisseur

Base de clients réduite

Système informatique dépassé

Etc.

Opportunités

Marchés ou segments en croissance

Marchés ou segments à fort potentiel

Nouvelles technologies

Règlementation favorable

Nouvelles chaînes de distribution

Changement de comportement des

consommateurs Etc.

Menaces

Concurrence directe et élargie

Nouveaux entrants

Législation peu favorable

Marchés matures ou en décroissance

production

Activité économique faible

Etc. S W O T

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Google

Utiliser Google trends

pour comparer des termes de recherches

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Comparer les résultats de

recherche pour maîtriser

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Consulter les volumes de

recherche de mots clés sur

Google Keyword Planner

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"Answerthe public"

Découvrez ce que les gens demandent!

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Pour aller plus loin : outils de recherche de mots clés

2. Étude de votre marché et de la cible

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2.1 -Le marché

Un marché.

Comprendre son marché pour mieux atteindre vos objectifs

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2.2

Etude de marché

Interroger des profils de clients

Approfondir votre connaissance de leur réalité

Comprendre leurs usages et leurs attitudes

Appréhender leurs freins et motivations

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Entreprise 1Entreprise 4

Type de

concurrent Offre Tarif

Localisation

Réputation

Stratégie de

communication

Forces

Faiblesses

Avantage

concurrentiel

Critère 1 + +

Critère 1 --

Critère 2 --Critère 2 + +

Concurrent 1

Concurrent 2

Concurrent 3

Conc. 4

Concurrent 5

2.3 -Le positionnement

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2.4 -Le persona et son client cible

Que pense-t-il et que ressent-il ?

Quelles sont ses émotions, ses craintes, ses préoccupations ?

Que veut-il ?

Quelles sont ses ambitions ?

De quoi rêve-t-il ?

Que dit-il et que fait-il ?

Comment se comporte-t-il avec les autres ?

Comment se comporte-t-

Que dit-il à son entourage, ses collègues ?

Quelle est son attitude en public ?

Que voit-il ?

Quel est son environnement (pro/perso) ?

Quels médias consulte-t-il ?

Que propose son marché ?

-t-il ?

Que disent ses amis ?

Que dit sa famille ?

Que disent ses collègues ?

De quelle manière est-il influencé ?

Besoins

Quelles sont ses envies ?

Quels sont ses désirs ?

Quels sont ses critères de réussite ?

Quelles solutions envisage t-il pour résoudre ses problématiques ?

Souffrance

Quelles sont ses peurs, ses craintes, ses frustrations ?

Quelles sont ses prises de risque ?

3. Mise en place des objectifs

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3. Définir vos objectifs

Antoine de Saint Exupéry

En marketing, vous pourrezdistinguer3 grandes catégories d'objectifs opérationnels:

Les objectifs

de notoriété

Les objectifs

Les objectifs

de fidélisation

Se faire connaîtreAcquérir de nouveaux

clients

Exploiter son fichier

client

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3. Définir vos objectifs

Outil:

Pour définir des objectifsintelligemment, utilisez la méthodologieSMART : Spécifique: Être le leaderdes vêtements évolutifs pour enfants. Mesurable: Capturerau moins50% des parts du marchédes vêtements

évolutifs pour enfants.

Atteignable(stratégie employée): Développer la vente enlignepour capturer au moins50% des parts du marché des vêtements évolutifs pour enfants. Réaliste(sur un marché ciblé): Développer la venteen ligne pour capturer au moins 50% des parts du marchéfrançaisdes vêtements évolutifs pour enfants.

Temporellement défini: dans 2 mois, sous

Un vague objectif comme "être un leader de la mode"ne remplit aucune des 5 conditions. S M A R T

4. Choix des leviers de communication

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4. Choix des leviers de communication

1. Choisir des canaux pour diffuser vos messages

Cohérents avec votre/vos objectifs et vos valeurs

Utilisés par votre persona

LA METHODE GAGNANTE

Associer les leviers de communication afin de multiplier les points de contact avec vos clients :

Un site web vitrine/e-commerce

1 ou 2 réseau social

Des actions publicitaires

(Google AdWords, Facebook Ads

Mixer les actions organiques (gratuites) et

payantes

Leviers On site :

Site web

Contenu

Netchandising

Newsletter & e-mailing

Leviers Off site :

SEM (SEO + SEA)

Affiliation

E-mailing

Partenariats

Leviers sociaux :

Communautés & réseaux sociaux

Relations influenceurs

Viral & buzz marketing

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4. Choix des leviers de communication

Les + de 40 ansLes pros

2. Choisir les canaux de communication les plus utilisés par vos clients

Les de 20 ansLes 20-40 ansLes séniors

Google : le canal universel !

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3 vos clients potentiels

En 4 étapes:

Découverte

Considération/évaluation

Décision

Fidélisation

4. Choix des leviers de communication

RechercherSélectionnerAcheterBesoin

RecommanderMaintenirUtiliserDécouvrir

Lesleviersdecommunicationseront

différentsàchaqueétape:

Votreentreprisedevrarencontrerles

attentesdesesclientsàchaqueétapedu parcoursgrâceàdescontenus adaptés.

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Le tunnel de ventepermet de transformer un visiteur en client

Attirer

Accompagner

Convertir

où les utilisateurs se renseignent sur leur problème ou besoin. des recherches approfondies puis comparent les solutions disponibles. sélectionnent le prestataire idéal.

Fidéliser

clients satisfaits en ambassadeurs.

Visiteurs

Prospects

Clients

Ambassadeurs

lapluscourante:

Nepasproduirelebon

contenupourlesbonnes personnes,aubonmoment!

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Contenus "attention/intérêt"

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