[PDF] Manuel Me diation ok:Mise en page 1

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PROCESSUS

ET TECHNIQUES

DE NEGOCIATION

MANUEL DE FORMATION

POUR LES ACTEURS DU DIALOGUE SOCIAL EN AFRIQUE

Copyright © Organisation internationale du Travail 2010

Première édition 2010

Les publications du Bureau international du Travail jouissent de la protection du droit d?auteur en vertu du proto-

cole n 0

2, annexe à la Convention universelle pour la protection du droit d?

auteur. Toutefois, de courts passages

pourront être reproduits sans autorisation, à la condition que leur source soit dûment mentionnée. Toute demande

d?autorisation de reproduction ou de traduction devra être envoyée à l?adresse suivante: Publications du BIT

(Droits et licences), Bureau international du Travail, CH-1211 Genève 22, Suisse, ou par courriel:

pubdroit@ilo.org. Ces demandes seront toujours les bienvenues. Bibliothèques, institutions et autres utilisateurs enregistrés aup rès d?un organisme de gestion des droits de re-

production ne peuvent faire des copies qu?en accord avec les conditions et droits qui leurs ont été octroyés.

Visitez le site www.ifrro.orgafin de trouver l?organisme responsable de la gestion des droits de r eproduction dans votre pays. Processus et techniques de médiation : manuel de formation à l"int ention des partenaires sociaux d"Afrique fran- cophone / Organisation internationale du Travail. - Dakar: OIT, 2010 1 v.

ISBN: 9789222237197;

9789222237203 (web pdf)

Bureau international du Travail; Bureau de Dakar

guide / conflit du travail / règlement des conflits du travail / dial ogue social / négociation / médiation / conciliation / Afrique francophone

13.06.6

Données de catalogue du BIT

Les désignations utilisées dans les publications du BIT, qui sont conformes à la pratique des Nations Unies, et

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de position quant au statut juridique de tel ou tel pays, zone ou territoire, ou de ses autorités, ni quant au tracé

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le Bureau international du Travail souscrit aux opinions qui y sont exprimées.

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de la part du Bureau international du Travail aucune appréciation favorable ou défavorable.

Les publications et les produits électroniques du Bureau international du Travail peuvent être obtenus dans les

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qu?un catalogue ou une liste des nouvelles publications, à l?adresse suivante: Publications du BIT, Bureau inter-

national du Travail, CH-1211 Genève 22, Suisse, ou par courriel: pubvente@ilo.org.

Visitez notre site Web:

www.ilo.org/publns.

Imprimé au Sénégal

5

SOMMAIRE

Avant propos

Documents d?entrée en formation

1. Buts et objectifs généraux de la formation

2. Structure du manuel de formation

3. Vue d?ensemble sur les contenus des modules de formation

4. Méthodologie d?apprentissage et d?enseignement

5. Attentes et objectifs des participants

Module 1: Le cadre propice à la paix sociale et au progrès écon omique

Introduction

1. Le dialogue social: un moyen et un objectif stratégique

2. Les conditions de base du dialogue social

3. Les différentes formes de dialogue social

4. Le rôle de l?OIT dans le renforcement du dialogue social

Module 2: Dynamique et gestion des conflits de travail

Introduction

1. Les images/ perceptions typiques du conflit

2. Définition des conflits de travail

3. Typologie, dynamique et schéma de développement des conflits

4. Les différentes approches de gestion des conflits

Module 3: Processus et techniques de négociation

Introduction

1. Définition de la négociation

2. Le processus de négociation

3. Les différentes approches de négociation

4. Les différents styles et techniques de négociation

5. Développement des qualités et habiletés de négociation

Module 4: Processus et techniques de conciliation/médiation

Introduction

1. Schéma et définition de la conciliation/médiation

2. Processus de résolution des conflits et services de conciliation/m

édiation

3. Processus, étapes et techniques de conciliation

4. Qualités et habiletés nécessaires pour la conciliation

5. Ethique des conciliateurs

Exercices complémentaires

Annexes

Lectures d?appui et documents d?approfondissement

Documents d?entrée en formation

6

Avant-propos

Outil de coopération entre les partenaires sociaux, le dialogue socia l est aussi et surtout un moyen

pour prévenir, gérer et atténuer les risques de conflits sociaux de travail et pour réduire les possibilités

de leur glissement vers des conflits civils. Il constitue, par conséq uent, un gage pour l?instauration de

la paix sociale et civile. A cet effet, l?avènement de la démocratisation des régimes politiques, ainsi que

la maturité des principaux acteurs du dialogue social ont largement i nfluencé les relations profession- nelles.

Pour contribuer au renforcement des capacités des acteurs du monde du travail l?OIT a mis en place,

dans différentes régions, des programmes de coopération technique visan t à promouvoir le dialogue social. C?est dans ce cadre que les pays d?Afrique francophone ont béné ficié depuis 1998 de l?appui du Pro- gramme de Promotion du Dialogue Social en Afrique (PRODIAF), dont le but est de contribuer à la consolidation du processus de démocratisation et de développement participatif par un dialogue régu- lier et une implication concrète des partenaires sociaux, dans l?é laboration et la mise en œuvre des politiques de développement économique et social.

Parallèlement, l?OIT et le Centre international de formation de l?OIT à Turin (CIF/OIT) ont développé

une série d?outils de formation et de programmes en matière de dialogue social. Ainsi, l?OIT a publié en 1997 un manuel de formation "?Conciliation/mediation, consensus seeking skills for third parties? 1 »,inspiré de l?expérience des pays anglophones. Sur la base de ce manuel, des travaux de traduction et d?adaptation a u contexte de l?Afrique franco- phone ont été réalisés par le Centre international de format ion de l?OIT à Turin et le Programme BIT- PRODIAF. Ces travaux se sont appuyés sur l?expérience acquise sur le t errain et sur d?autres

documents édités par le BIT, tels que le manuel d?E. Delattre "?Esquisse d?une théorie générale de la

conciliation/médiation?». Les formations organisées ont aidé à améliorer la structure et le contenu du manuel grâce au feed- back des participants et des experts. La contribution technique et mé thodologique d? une équipe d?ex- perts de PRODIAF et du Centre de Turin 2 , a permis d?adapter le manuel et de le finaliser dans la version actuelle.

Il est destiné en particulier au renforcement des capacités des fonctionnaires des Ministères du Travail

d?Afrique francophone dans les tâches de conciliation et de méd iation des conflits de travail. Il peut être aussi utilisé pour familiariser les partenaires sociaux au pr ocessus de conciliation/médiation. Il est structuré en quatre unités modulaires autonomes, chacune po uvant être utilisée de façon indé-

pendante des autres, selon les besoins en formation et compte tenu de l?hétérogénéité des niveaux

d?entrée en formation, des expériences professionnelles et des styles d?apprentissage des participants.

Ces unités peuvent aussi être utilisées de façon complémentaire. Leur flexibilité d?usage selon le

rythme de progression des apprenants est rendue possible grâce à l a proposition d?une panoplie d?ac- tivités et de méthodes d?apprentissage dont la combinaison peut

être simultanément appliquée pour

divers modes de formation et différents groupes d?apprenants.

Les activités d?apprentissage et d?évaluation proposées ont été conçues de façon à favoriser la dé-

couverte des concepts clés et la déduction de règles ou de principes, à travers l?encouragement des

participants à fournir des exemples se référant à leur propr e vécu et à analyser et résoudre des pro-

blèmes en rapport avec leur réalité socio professionnelle. Les études de cas et les simulations de rôles

inspirées de faits réels et des contextes locaux/ nationaux propos

ées dans le cadre des activités d?ap-

prentissage et d?évaluation permettent l?acquisition de nouvell es habiletés et attitudes de conciliation/ médiation.

Documents d?entrée en formation

7

Les contenus et les activités de formation des quatre modules sont proposés pour une durée de for-

mation de quatre jours. Elle peut être réduite à trois jours ou élargie à cinq jours selon les circonstances

(temps disponible, niveau de participants, niveau d?approfondissemen t des sujets et des pratiques).

Documents d?entrée en formation

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PROCESSUS ET TECHNIQUES

DE CONCILIATION/MEDIATION

Manuel de formation pour la gestion et la résolution des conflits de travail dans les pays d?Afrique francophone

Documents d?entrée en formation

Documents d?entrée en formation

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1. Buts et objectifs généraux

Le présent manuel est un des outils proposés pour répondre aux besoins de formation croissants en

matière de dialogue social entre les mandants tripartites de l?Afrique francophone. Son but est de

contribuer au renforcement des capacités institutionnelles nationales de gestion et de règlement des

conflits de travail en général, et à l?amélioration des p erformances de conciliation/ médiation de façon particulière. Ses objectifs finaux consistent à rendre les partici pants/es qui auront sérieusement suivi la formation capables de/d?:

• Faire référence au rôle de l?OIT et à son système normatif pour le renforcement du dialogue

social? • Adopter des attitudes favorables à un dialogue constructif? • Analyser la dynamique de développement des conflits, leur nature , leurs manifestations et leurs causes? • Aider les partenaires sociaux à planifier et exécuter un proc essus de négociation en appliquant différents styles et techniques et, en mettant en valeur les qualités et les habiletés d?un(e) bon(ne) négociateur/trice

2. Structure et matrice d?utilisation du manuel de formation

Le manuel de formation est structuré en trois parties principales:

• La première partieprésente les documents d?introduction à la formation et les mé

thodologiques destinés à orienter pour une utilisation aisée du manuel.

Elle fournit un formulaire d?expression

des attentes et des expectations vis-à-vis du cours. Ensuite, e lle présente les objectifs généraux de la formation suivis d?une vue d?ensemble sur la structure globale du manuel, sur les contenus de chaque unité modulaire, ainsi que sur la stratégie mét hodologique et les outils d?auto évaluation correspondants.quotesdbs_dbs35.pdfusesText_40

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