[PDF] DSCG 5 - Management des systèmes dinformation - 2e édition

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MANUEL ET APPLICATIONS

DSCG 5

Management dessystèmes d'information

Michelle GILLET

Enseignante en management des systèmes d'information et en gestion de projetsen Master 2 à l'IAE de Poitiers et en modélisation des systèmes d'information et génie logiciel au CNAM Poitou-Charentes

Patrick GILLET

Enseignant en programmation et architecturedes systèmes en Master 2 à l'IAE de Poitierset en programmation orientée objet, programmation système et Web, méthodologie de déploiement au CNAM Poitou-Charentes

Corrigés inclus

2 e

édition

© Dunod, Paris, 2010

ISBN 978-2-10-056134-6

ISSN 1269-8792

V

Pour réussir le DCG et le DSCGVII

Manuel, mode d'emploiVIII

Programme de l'épreuveXI

Avant-proposXV

PARTIE 1 Gouvernance des systËmes dêinformation1 CHAPITRE 1 Relation entre informatique et systËme dêinformation3

Section 1Vision systémique des organisations4

Section 2Place et rôle du système d'information au sein du système en treprise 30 Section 3Relation entre maîtrise d'oeuvre et maîtrise d'ouvrage45

Applications48

CHAPITRE 2 Structure du systËme dêinformation51 Section 1Facteurs influençant la structure du système d'information d'une organisation51 Section 2Éléments constitutifs d'un système d'information89

Applications 134

CHAPITRE 3 Structuration des systËmes dêinformation135 Section 1Position de la fonction informatique au sein de l'organisation 135

Section 2Stratégie informatique144

Section 3Urbanisation des systèmes d'information146

Applications 152

PARTIE 2 Gestion des projets en systËme dêinformation155

CHAPITRE 4 La conduite et la gestion de projet157

Section 1Principes généraux de la gestion de projets157 Section 2Aspects spécifiques des projets en système d'information179 Section 3Rédaction du cahier des charges fonctionnel182

Applications 205

CHAPITRE 5 Lêimplantation du systËme dêinformation207

Section 1Mise en place d'un système207

Section 2Cycle de vie du projet213

Section 3Gestion de la qualité217

Section 4Gestion des risques247

Applications 256

Sommaire

VI

Sommaire

CHAPITRE 6 GÈrer le systËme dêinformation de lêorganisation259 Section 1Les impacts du système d'information sur la mise en place de la stratégie de l'organisation260 Section 2L'interaction entre l'évolution du système d'information et l'évolution organisationnelle267 Section 3L'adéquation du système d'information à l'état de l 'organisation 277

Application 279

PARTIE 3 Outils et mÈthodes informatiques281

CHAPITRE 7 Les progiciels de gestion intÈgrÈs283

Section 1Positionnement des PGI283

Section 2La conduite d'un projet PGI297

Applications 300

CHAPITRE 8 La gestion de la performance informatique301

Section 1Mesurer la performance informatique301

Section 2Le contrat de service303

Section 3La connaissance des coûts306

Section 4La gestion budgétaire appliquée à la fonction informatique308 Section 5L'évaluation des projets informatiques312

Applications 315

CHAPITRE 9 Architecture technique317

Section 1Domaines de choix à effectuer317

Section 2Structures types de déploiement347

Applications 355

CHAPITRE 10 La sÈcuritÈ des systËmes informatiques357 Section 1Mise en place d'une architecture de confiance358

Section 2Surveillance et prévention366

Applications 373

CHAPITRE 11 Lêauditeur en environnement informatique375 Section 1Audit du système d'information et audit informatique375 Section 2Démarche et outils d'audit du système d'information376 Section 3Démarche et outils d'audit de l'informatique382 Section 4Un environnement spécifique pour l'auditeur387

Section 5L'audit assisté par ordinateur388

Applications 392

Annexes393

Corrigés des applications395

Bibliographie437

Lexique 439

Index451

Table des matières455

VII Le cursus des études conduisant à l'expertise comptable est un cursus d'excellence, pluri- disciplinaire, vers lequel se dirigent, à raison, de plus en plus d'étudiants. Dunod dispose depuis de très nombreuses années d'une expérience confirmée dans la préparation de ces études et offre aux étudiants comme aux enseignants une gamme complète d'ouvrages de cours, d'entraînement et de révision qui font référence. Ces ouvrages sont entièrement adaptés aux épreuves, à leur esprit comme à leur

programme, avec une qualité toujours constante. Ils sont tous régulièrement actualisés pour

correspondre le plus exactement possible aux exigences des disciplines traitées.

La collection Expert Sup propose aujourd'hui :

- des manuels complets mais concis, strictement conformes aux programmes, comportant des exemples permettant l'acquisition immédiate des notions exposées, complétés d'un choix d'applications permettant l'entraînement et la synthèse ; - des livres de cas pratiques originaux, spécialement conçus pour la préparation des

épreuves ;

- la série " Réussir », spécifiquement dédiée à l'entraînement à l'examen.

Elle est complétée d'un ensemble d'outils pratiques de révision, avec la collection Express

DCG, ou de mémorisation et de synthèse avec les " Petits » (Petit fiscal, Petit social, Petit

Compta, Petit Droit des sociétés...

Ces ouvrages ont été conçus par des enseignants confirmés ayant une expérience reconnue

dans la préparation des examens de l'expertise comptable.

Ils espèrent mettre ainsi à la disposition des étudiants les meilleurs outils pour aborder leurs

études et leur assurer une pleine réussite.

Jacques Saraf

Directeur de collection

Pour rÈussir le DCG et le DSCG

Clair et bien structurŽ,le cours prŽsente toutes les connaissances au programmede lÕŽpreuve DSCG 5.

Plus de

300 exemples et illustrations,prŽsentŽs dans des rubriques distinctives,sont aisŽment repŽrables

et permettent de mieux assimiler les connaissances ˆ acquŽrir.

MANUEL

De nombreux

schémas, tableaux et exemples

Le mini-sommaireprécise

le plan du chapitre

Le cours

complet et progressif

3 fiches pratiques

sur la conduite de projets

MODE D'EMPLOI

Renvoi vers

une autre partie du cours

Renvoi vers

Internet

WEB Les corrigŽs des questions de cours,le lexique et lÕindex

Les corrigés des applications

pour s'auto-évaluerL'index pour retrouverfacilement les notions dans l'ouvrage

Les ŽnoncŽs dÕapplication

de thématiques variées et de complexité progressive sont regroupés en fin de chapitre

26 énoncés d'applicationcouvrant tous les points du programme permettent la mise en oeuvre et la validation des acquis.

En annexe de fin d'ouvrage,les corrigés complets,la bibliographie,l'indexet la table des matièresdétaillée sont

autant d'outils complémentaires.

La bibliographie donne des indications

de volume,de difficulté et de proximité avec le programme des ouvrages référencés XI

DURÉE

DE L'ENSEIGNEMENT

NATURE DE L'ÉPREUVEDURÉECOEFFICIENT

(‡ titre indicatif)

140 heures

15 crÈdits europÈens...preuve Ècrite portant sur lêÈtude

dêun cas ou de situations pratiques pouvant Ítre accompagnÈes de commentaires dêun ou plusieurs documents et/ou dêune ou plusieurs questions3 heures1 THÈMESSENS ET PORTÉE DE L'ÉTUDENOTIONS ET CONTENUS

1. Gouvernance des sytËmes dêinformation (25 heures)

Comprendre la nÈcessitÈ dêassocier ausystËme dêinformation de lêorganisationdes structures de prise de dÈcision

1.1 Le positionnement de la fonction informatique au sein lêorganisation

Analyser les relations entre la direction

gÈnÈrale, la direction des systËmes

dêinformation et les directions ´ mÈtiers ªLa direction des systËmes dêinformation : mission, organigramme, tableaude bord.La fonction informatique dans les petites organisations.

1.2 La stratÈgie informatique

ConnaÓtre le contenu et la dÈmarche

dêÈlaboration de la stratÈgie informatique.

Comprendre ses liens avec la stratÈgie

globale et dÈìnir la chaÓne dêalignement

stratÈgique.Alignement de la stratÈgie informatique sur la stratÈgie ´ mÈtier ª.Le schÈma directeur informatique : dÈìnition, Èvolution, communication surle schÈma directeur.Plan informatique.DÈmarche de planiìcation informatique.

1.3 Urbanisation (Èvolution)des systËmes dêinformation

Prendre en compte la diversitÈ des appli-

cations informatiques dans lêorganisation.Cartographie du systËme dêinformation.

2 La gestion de projets de systËme dêinformation (25 heures)

2.1 Les enjeux dêun projet

Analyser les conditions de lancement

dêun projet.Place du projet dans la stratÈgie.PÈrimËtre de son application.Organisation du projet.

2.2 La mise en úuvre dêun projet

ConnaÓtre la dÈmarche et les outils pour

2.3 Maintenance

ConnaÓtre les diffÈrents types de mainte-

nance et comprendre leur adaptation au

projet.Maintenance corrective.Maintenance Èvolutive.Contrat et maintenance.Tierce maintenance applicative.

2.4 Gestion des risquesdu projet

Identiìer les conditions qui peuvent con-

duire ‡ lêÈchec et les mesures prÈventives

et correctives utilisables.Analyse et gestion des risques.IntÈgration des risques dans les contrats.

* ArrÍtÈ du 8.03.2010

Programme de lêÈpreuve n∞ 5,

DSCG Management des systËmes

dêinformation XII Programme de lêÈpreuve n∞ 5, DSCG Management des systËmes dê information

2.5 Les meilleurs pratiques Ö Les facteurs clËs de succÈsDÈcouvrir lêimportance dêune capitalisa-tion des savoirs et savoir-faire au sein delêorganisation.Gestion des connaissances;Outils collaboratifs.

3. Les progiciels de gestion intÈgrÈs (25 heures)

3.1 La place des progiciels de gestion intÈgrÈs (PGI)

Comprendre la segmentation du marchÈ

des PGI en fonction des besoins des clients.

Analyser les fonctionnalitÈs des logiciels.Le progiciel de gestion intÈgrÈ :Ö dÈìnitionÖ diffusion dans les entreprises et les administrationsÖ couverture fonctionnelleÖ Èvolutions technologiques

3.2 Le cycle de vie dêun progiciel de gestion intÈgrÈ

Illustrer les concepts de la gestion de pro-

jets.Expression des besoins.Choix de la solution.Mise en place et dÈploiement de la solution.Exploitation de la solution....valuation des systËmes de gestion intÈgrÈs.

4. Gestion de la performance informatique (25 heures)

4.1 DÈfinition dêindicateurs

Indicateurs de performances.

Indicateurs de qualitÈ.

4.2 Le contrat de service

Rechercher les niveaux de service ‡ attein-

dre.

RepÈrer les enjeux des contrats en fonc-

tion du contexte organisationnel (infogÈ- rance, prestataire, facturation en interne).

NÈgocier avec les parties prenantes.Objectifs et contraintes du contrat de service....laboration du contrat.Mise en úuvre du contrat.

Appliquer les concepts de la comptabilitÈ

de gestion aux spÈciìcitÈs de la fonction

4.4 Les budgets

AgrÈger les dÈpenses informatiques dÈcen-tralisÈess.Comprendre lêintÈrÍt de la facturationpour responsabiliser les utilisateurs.Budget de la fonction informatique.Facturation en interne de lêutilisation des ressources informatiques.

4.5 ...valuation des projets informatiques

...tablir des critËres de choix des investisse-

5. Architecture et sÈcuritÈ des systËmes informatiques (20 heures)

5.1 Architecture technique

tre capable dêidentiìer les principales architectures techniquesClient-serveurMÈdiateur (middleware)TransactionnelIntÈgrationPortail

5.2 Mise en place dêune architecture de confiance

Comprendre le fonctionnement dêune

infrastructure ‡ clÈ publique.Infrastructure ‡ clÈ publique.Certiìcat numÈrique.Signature Èlectronique.

5.3 Surveillance et prÈvention

Prendre les dispositions pour garantir la

continuitÈ de lêactivitÈ.Surveillance des processus.Protection juridique.Assurances et garanties (lÈgales et contractuelles).

6. Lêaudit et la gouvernance (20 heures)

6.1 Audit du systËme dêinformation

Comprendre le sens dêune mission dêaudit

de la fonction informatiqueAudit interne, audit externe et audit stratÈgique de la fontion informatique

6.2 Gouvernance dêentre-prise et environnement spÈcifique pour lêauditeur

ApprÈhendre les enjeux de lêaudit dans

une organisation informatisÈe.

Prendre connaissance des obligations

lÈgales et des normes professionnelles.ContrÙle des comptes des entitÈs informatisÈes.Risques dêaudit.Normes professionnelles nationales et internationales.Obligations lÈgales et rÈglementaires.

6.3 Lêaudit assistÈ par ordinateur

Identiìer les ressources informatiques nÈces-

saires pour rÈaliser une mission dêaudit.Les Ètapes de lêaudit assistÈ par ordinateur.Les progiciels dêaide ‡ la rÈvision.

XIII Programme de lêÈpreuve n∞ 5, DSCG Management des systËmes dê information

Indications complÈmentaires

2.1 Dans la partie stratégique, il est important de distinguer la maî trise d'ouvrage et la maîtrise d'oeuvre et d'étudier l'opportunité de fair e ou de faire-faire. La partie organisation-

nelle doit aborder les points suivants : contrat régie et forfait ; relation client-fournisseur en

interne ; relations contractuelles avec les fournisseurs et les prestataires ; l'animation des

équipes.

4.3 L'analyse des coûts fera référence aux éléments suiva nts : centre d'analyse, unité d'oeuvre, inducteur de coûts ; coût de fonctionnement, coût de développement, coût de possession (TCO, Total Cost of Ownership). On étudiera les enjeux et les modalités le la

réduction des coûts de l'informatique : externalisation de certaines fonctions, infogérance,

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