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UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL

LA DIFFUSION DES VIDÉOS PUBLICITAIRES VIRALES SUR LE RÉSEAU SOCIAL FACEBOOK: LE RÔLE DES MESSAGES COMMUNIQUANT DES INCITATIFS

MOTIVATIONNELS

MÉMO

IRE

PRÉSENTÉ

COMME EXIGENCE PARTIELLE

DE LA MAÎTRISE EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES

PAR

KHALID JOUMAYL

JUIN 2014

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL

Service des bibliothèques

Avertissement

La diffusion de ce mémoire se fait dans le respect des droits de son auteur, qui a signé le formulaire Autorisation de reproduire et de diffuser un travail de recherche de cycles supérieurs (SDU-522 -Rév.01-2006). Cette autorisation stipule que "conformément à l'article 11 du Règlement no 8 des études de cycles supérieurs, [l'auteur] concède à l'Université du Québec à Montréal une licence non exclusive d'utilisation et de publication de la totalité ou d'une partie importante de [son] travail de recherche pour d es fins pédagogiques et non commerciales. Plus précisément, [l'auteur] autorise

l'Université du Québec à Montréal à reproduire, diffuser, prêter, distribuer ou vendre des

copies de [son] travail de recherche à des fins non commerciales sur quelque support que ce soit, y compris l'Internet. Cette licence et cette autorisation n'entraînent pas une

renonciation de [la] part [de l'auteur] à [ses] droits moraux ni à [ses] droits de propriété

intellectuelle. Sauf entente contraire, [l'auteur] conserve la liberté de diffuser et de commercialiser ou non ce travail dont [il] possède un exemplaire.»

REMERCIEMENTS

Un remerciement spécial pour ma directrice de recherche, Anik St-Onge, pour son encadrement et su1iout pour sa patience durant la réalisation de ce mémoire.

TABLE DES MATIÈRES

LISTE DES TABLEAUX ......................................................................................................... v

RÉSUMÉ ....................................... .......................................................................................... vii

fNTRODUCTION ..................................................................................................................... 1

CHPITRE 1

REVUE

DE LA LITTÉRATURE ............................................................................................. 4

1

.1 La publicité sur Internet... ............................................................................................. 4

1.

1.1 Les vidéos publicitaires en ligne ....................................................................... 7

1.2 Les réseaux sociaux en ligne ........................................................................................ 9

1.2.1 Les réseaux sociaux en ligne : le cas de Facebook ........................................ 12

1.3 Le bouche-à-oreille ....................................................................................................... 14

1.3.1 Le bouche-à-oreille électronique ................................................................... 15

1

.4 La motivation .............................................................................................................. 21

1

.4. 1 La motivation intrinsèque .............................................................................. 23

1.4.2 La motivation extrinsèque ............................................................................. 24

1

.5 Le cadre conceptuel de l'étude ................................................................................... 29

CHPITRE II

LA MÉTHODOLOGIE .......................................................................................................... 34

2. 1 Le choix du design ...................................................................................................... 34

2.2 L'échantillonnage ..

..................................................................................................... 35

IV

2.3 Le questionnaire ......................................................................................................... 36

2.4 Le choix des échelles de mesure ................................................................................. 3 7

2.5 Le pré-test ........................................................................

40

2.6 Le déroulement de l'expérimentation ......................................................................... 41

CHPITRE Ill

LES RÉSULTATS DE RECHERCHE .................................................................................. 43

3.1 La validité et fidélité des échelles de mesure .............................................................. 46

3.2 L'analyse des hypothèses ............................................................................................ 49

CHPITRE IV

DISCUSSION, LIMITES

ET AVENUES DE RECHERCHE .............................................. 68

Les applications pour les gestionnaires ................................................................................... 72

Les limites de la recherche ...................................................................................................... 73

BIBLIOGRAPHIE .................................................................................................................. 75

ANNEXE A

Les facteurs motivationnels qui encouragent le bouche-à-oreille ............................................ 101

ANNEXE B

QUESTIONNAIRE ................................................................................................................ 102

LISTE DES TABLEAUX

Tableau

Page

2.1 Les échelles et les énoncés utilisés dans le questionnaire ............................................ 39

2.2 Les résultats des alphas de cronbach et des variances expliquées par les échelles lors

du pré-test ........................ ............................................................................................ 41

3.1 L'analyse descriptive de l'échantillon ........................................................................ .44

3.2 Le nombre d'heures d'utilisation de Facebook par jour .............................................. 44

3.3 Le nombre de contacts selon le moyen de communication ........................................ .45

3.4 Le visionnement des v

idéos publicitaires diffusées par les contacts sur Facebook .... .45

3.5 Le nombre de partages par semaine des vidéos publicitaires avec les contacts

Facebook

......................................................................................... 46

3.6 Les résultats des alphas, des variances expliquées et la matrice de corrélation des

échelles ........................................................................................ 47

3.7 Les résultats de l'analyse factorielle ........................................................................

... .48

3. 8 Les statistiques de groupe ............................................................................................ 50

3.9 Le test d'échantillons indépendants .............................................................................. 50

3.1 0 Les statistiques de groupe ............................................................................................ 51

3. 1 1 Le test d'échanti lions indépendants .............................................................................. 52

3.

12 Les statistiques de groupe ........................................................................................... 53

3.

13 Le test d'échantillons indépendants ........................................................................

..... 53 ------------1 VI

3.14 L'intention de diffusion de la vidéo publicitaire .......................................................... 54

3

.15 La variance de l'intention de diffusion de la vidéo publicitaire .................................. 55

3.16 Les comparaisons multiples l'intention de diffusion de la vidéo publicitaire ............. 57

3

.17 Les statistiques de groupe ............................................................................................ 59

3. 1 8 Le test d'échanti lions indépendants .............................................................................. 59

3.19 L'attitude envers la vidéo publicitaire de Pepsi max ................................................... 60

3.20

L'attitude envers la vidéo publicitaire sur Face book ................................................... 61

3.21 Les co

mparaisons multiples: l'attitude envers la vidéo publicitaire sur Facebook ..... 62

3.22 L'éva

luation du modèle linéaire mesurant l'effet de l'attitude envers la publicité sur l 'attitude envers la marque ........................................................................ .................. 63

3.23 L'impact de l'attitude envers la publicité sur l'attitude envers la marque ................... 64

3.24 L'éva

luation du modèle linéaire mesurant l'effet de l'attitude envers la marque sur l'inte

ntion de diffuser la vidéo publicitaire ................................................................. 64

3.25 L'impact de l'attitude en

vers la marque sur l'intention de diffuser la vidéo publicitaire ............................................................................................. 65

3.26 L'évaluation du modèle linéaire mesurant l'impact de l'intention de diffuser une vidéo

publicitaire sur un réseau social en ligne sur l'intention d'achat du produit. .............. 66

3.27 L'impact de l'inte

ntion de diffuser une vidéo publicitaire sur un réseau social en ligne sur l'intenti

on d'achat du produit ................................................................................ 66

3.

28 Le résumé de la validation des hypothèses de recherche ............................... 67

RÉSUMÉ

Les consommateurs sont exposés à des centaines de messages publicitaires chaque jour à

travers les différents médias que ce soit la presse écrite, la télévision, les affiches

publicitaires, Internet, etc (Baek et Morimoto, 2012). À cause de ce" chaos publicitaire», l

es consommateurs évitent de plus en plus de s'exposer à cette publicité. Il est donc difficile

pour les publicitaires d'attirer l'attention des consommateurs (Johnson, 20 13). Ce constat a poussé les gens du marketing à chercher de nouvelles méthodes pour rejoindre leurs c ibles. La publicité virale sur les réseaux sociaux se présente comme une solution effective pour susciter l'attention des consommateurs, et ainsi établir de nouveau une éventuelle relation avec eux (MindComet, 2006). Le succès de la publicité virale repose sur l'imp01tance des échanges entre les internautes ainsi que leur prédisposition à diffuser le m essage publicitaire à leur entourage (Chiu et al., 2007). Une campagne virale réussie peut a tteindre des milliers, voire des millions de consommateurs, leur permettant d'interagir avec la marque. Selon Lindstrom (2009), 30% des 4 100 marques mondiales ont déjà utilisé une vidéo publicitaire virale. La consommation des vidéos en ligne a aussi augmenté du côté des internautes. Une étude de eMarketer (20 13) estime que les personnes qui regarderont les

vidéos en ligne atteindront 1 ,7 mi Il iard d'ici 20 17, elles étaient 1 ,2 mi Il iard en 2012.

L'engouement pour les vidéos publicitaires virales est connu, cependant les mécanismes

conditionnant la réussite d'une compagne virale sur un réseau social restent à élucider. Le but

de notre recherche est d'étudier l'effet des messages communiquant des incitatifs mo tivationnels sur l'intention de diffusion d'une vidéo publicitaire de la part des utilisateurs du site de r

éseau social Facebook sur leur" mur

1

». Pour tester nos hypothèses de recherche,

nous avons utilisé un devis expérimental à quatre conditions ( 4x 1) avec des étudiants dans

quatre classes de l'Université du Québec à Montréal (n = 131). Quatre messages différents,

un communiquant une motivation intrinsèque et trois communiquant des motivations

extrinsèques, ont été insérés dans les questionnaires représentant chacun un niveau

expérimental. Une vidéo publicitaire de Pepsi Max a été utilisée pour notre expérimentation.

L'analyse des données a dé

montré que l'effet des messages communiquant des incitatifs motivationnels extrinsèques n'est pas différent de l'effet du message communiquant un incita tif motivationnel intrinsèque sur l'intention de diffusion d'une vidéo publicitaire sur

Facebook, ainsi que sur l'attitude envers la vidéo publicitaire visionnée. D'un autre côté,

nous avons trouvé que l'attitude envers la v idéo publicitaire a un effet positif sur l'attitude en vers la marque qui à son tour influence positivement l'intention de diffusion de la vidéo

Le mur Facebook est 111 page principale d'un compte Facebook. Sur le mur Facebook sont affichés les notifications ct évènements publiés 1>ar le titulaire du

compte ou profil Facebook. ainsi que les commentaires et messages des fans et amis. C'est nonnalement la page qui ap1>arait par défaut quand on consulte le

compte d'un individu ou entreprise. Source: http://www.dcfinitions-webmarketing.com/Definition-Mur-Facebook

VIII

publicitaire sur le réseau social. Enfï n, nous avons établi que 1' intention de diffusion de la

public ité a un effet positif sur 1' intention d'achat du produit publicisé. Mots clés: Diffusion, bouche-à-oreille électronique, vidéo publicitaire virale, motivation intrinsèque, motivation extr insèque, réseaux sociaux en ligne, Facebook.

INTRODUCTION

Les réseaux sociaux

en ligne sont devenus non seulement l'une des principales activités en

1 igne, mais aussi

un phénomène cu !ture! (Mew, 2006). Des mi Il ions de gens passent dorénavant plus de temps sur les ré seaux sociaux que devant la télévision (Emarketer, 20 Il).

Ces sites de réseaux

sociaux en ligne, qui permettent aux gens de créer des pages personne lles et des profils, contribuent à créer un nombre important de connexions entre les

utilisateurs. Ils offrent une façon facile et agréable de se lier d'amitié avec les autres et de

partager les informations entre amis (Benson, Filippaios et Morgan, 201 0). C'est cette formule qui a contribué à la notoriété de certains sites comme Twitter et Facebook. À titre d'exemple, à la fin du mois du mois de juin 2012, ce dernier comptait plus de 819 millions utilisateurs ac tifs qui ont en moyenne 130 amis et passent en moyenne 700 milliards de minutes par mois sur le site (Facebook, 20 12). Selon eMarketer (20 Il), le Canada était, en

201 1, le plus g rand utilisateur mondial de réseaux sociaux, c'est-à-dire que son taux de

pénétration était plus important que les autres pays, de même que la durée d'utilisation active,

et ce, pour tous les sous-groupes d'âge. Le pays est passé au deuxième rang en 2

012, tout

juste derrière les États-Unis. Le réseau le plus populaire, Facebook, atteindrait 17,1 millions

d'utilisateurs au Canada en 2014 (Roch,

2012).

La prolifération des sites des réseaux sociaux en ligne contribue à attirer d'importants

inves tissements publicitaires. En effet, ces derniers connaissent une croissance notable, tel que témoignent l es chiffres du Canada par exemple, qui ont dépassé les prévisions de 2012, atteignant

3,1 milliards de dollars, et s'approchant ainsi significativement des recettes de la

publicité

à la télévision (IAB, 20 13). Même constat du côté des États-Unis où le revenu

gén

éré par utilisateur est plus impottant avec les publicités vidéo en ligne comparativement à

la publicité dite traditionnelle (Napchi, 201 0).

Bien que le

s ujet de la publicité dans les réseaux sociaux ait fait l'objet de plusieurs recherches académiques (Clemons, Barnett et Appadurai, 2007; Cox, 2010; Trusov, Bucklin et

Pauwels, 2009), aucune

étude,

à notre connaissance, n'a traité l'effet des messages 2 communiquant des incitatifs motivationnels sur la diffusion des vidéos publicitaires (la public ité virale) et principalement sur un site de réseau social. Pourtant, on estime que 30%

des 4 100 marques à travers le monde ont au moins utilisé, une fois, une vidéo publicitaire

virale (Linds trom, 2009). Le terme" marketing viral »a été introduit par Steve Jurvetson et Tim Draper (Phelps eL

al., 2004b). Comme le concept était nouveau, aucune définition précise ne fut adoptée.

Ce1tains, comme Pastore (2000), le considérait comme du bouche-à-oreille à travers lequel les consommateurs en informent d'autres sur des produits et services. D'autres chercheurs, comme Modzelews ki (2000), avancent que le " true viral marketing differs from word-of mouth in that the value of the virus to the original consumer is directly related to the number of other users it attracts. Th at is, the originator of each bran ch of the virus has a unique and vested interest in recruiting people to the network » (Modzelewski, 2000 p. 30). Certains chercheurs prédisent que pr ochainement le marketing viral signifiera la même chose que le bouche-à-orei Ile (Phelps et al., 2004a). Dans notre étude, nous allons considérer le bouche-à ore ille et le marketing viral comme deux termes interchangeables et signifiant la même chose.quotesdbs_dbs28.pdfusesText_34

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