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Comment rédiger un rapport par un consultant ?
Le consultant est un spécialiste qui, missionné chez un client en tant que personne extérieure et indépendante, évalue des besoins, analyses des données, conseille et propose des solutions adaptées. Il peut assurer également le rôle de formateur.Quelle est la mission d'un consultant ?
Le document doit contenir quelques éléments de base :
1Une page de couverture ;2Un résumé du document ;3Une introduction présentant le contexte du projet et ses objectifs ;4Un sommaire pour un document excédant 10 pages ;5Un corps de documents avec les méthodes utilisées, les difficultés surmontées ;Comment rédiger un rapport d'une mission ?
Quelles sont les qualités pour devenir consultant ?
Être consultant indépendant par envie. L'envie d'entreprendre doit être le moteur même d'un consultant indépendant. Le sens de l'écoute. La rigueur de l'organisation. Le sens de l'analyse. Une bonne communication.
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www.editions- eyrolles.comen application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partielleme�nt
le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisatio�n de l'éditeur ou du Centre
français d'exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris.
© Groupe eyrolles, 2008, 2011, 2015
ISBN : 978-2-212-55989-7LeS FICHeS OUTILS
DU CONSULTANT
Pierre-Michel do Marcolino
V oMention légale
C© groupe Eyrolles
5Introduction et mode d'emploi de l'ouvrage 13
Module 1 Analyser les besoins du demandeur 19
Fiche1 Identifier le contexte d'intervention 21
comprendre et reformuler les besoins du demandeur 24 Fiche1 Les étapes d'une mission de conseil 29
La dynamique d'une mission de conseil 32
Fiche1 créer un climat de confiance 35
Identifier les acteurs autour du demandeur 38
Fiche1 Obtenir un rendez- vous avec le décideur 41
Le premier rendez- vous avec le prospect 44
Fiche1 Les questions à poser lors du premier rendez- vous 47
Les situations difficiles lors d'un premier rendez- vous 50 Fiche1 présenter son cabinet, son champ de compétences 53
Les aspects matériels du premier rendez-vous 56 Fiche1 Se situer par rapport à ses concurrents 60
Recevoir un appel d'offres 63
Fiche1 " faites- moi une proposition ! » 66
Les propositions spontanées 69
Fiche 1 Fiche 2 Fiche 3 Fiche 4 Fiche 5 Fiche 6 Fiche 7 Fiche 8 Fiche 9 Fiche 10 Fiche 11 Fiche 12 Fiche 13 Fiche 14 Fiche 15 Fiche 16 S ommaire© groupe Eyrolles
SOmmAIRe
6 Module 2 Proposer un contenu de mission répondant parfaitement aux besoins 73Fiche
1 La structure générale de la proposition 75
Rédiger une proposition 79
Fiche1 Combien de temps doit- on consacrer à la rédaction
de la proposition ? 83Répondre à un appel d'offres 86
Fiche1 La lettre d'accompagnement de la proposition 89
Décrire la mission et évaluer la charge de travail au moyen d'un organigramme technique 91Fiche
1 Le logigramme, un outil indispensable 95
Les diagrammes PeRT et la planification de la mission 98 Fiche1 Calculer et respecter la date de fin d'une mission 101
Le planning à barres ou planning de Gantt 106
Module 3 Convaincre le demandeur 109
Fiche1 Comment le prospect sélectionne- t-il les propositions ? 111
Lorsque le consultant n'est pas retenu 114
Fiche1 Présenter oralement une proposition 117
Rassurer le demandeur, argumenter et répondre
à ses interrogations
120Fiche
1 Les situations difficiles lors de la présentation orale 122
Présenter à plusieurs 124
Fiche1 Se mettre d'accord sur les fournitures et les résultats attendus 126
Rendre plus visible sa mission 128
Module 4 Établir le contrat et négocier le prix 131 Fiche1 Rédiger le contrat de mission 133
Un canevas type de contrat de mission 135
Fiche 17 Fiche 18 Fiche 19 Fiche 20 Fiche 21Fiche 22
Fiche 23
Fiche 24
Fiche 25
Fiche 26
Fiche 27
Fiche 28
Fiche 29
Fiche 30
Fiche 31
Fiche 32
Fiche 33
Fiche 34
Fiche 35
Fiche 36
© groupe Eyrolles
SOmmAIRe
7 Fiche1 L'accord de confidentialité 139
Fixer un prix de journée 142
Fiche1 Évaluer la rentabilité d'une mission 145
Paiement au forfait, en régie, au résultat, pénalités... 148 Fiche1 La négociation du contrat 151
Le plan de paiement 156
Module 5 Démarrer la mission 159
Fiche1 Constituer l'équipe projet 161
Repérer les interlocuteurs clés, les freins et les opposants 164 Fiche1 La réunion de démarrage de la mission (" kick- off meeting ») 167
La documentation nécessaire à la mission 170 Fiche1 L'organisation pratique chez le client 173
Les outils et modèles du consultant 176
Fiche1 Intervenir à plusieurs 179
Module 6 Rechercher des informations sur le terrain 183 Fiche1 La stratégie de recherche d'informations 185
Prendre contact avec les personnels de terrain 188 Fiche1 La population interrogée et la notion d'échantillon
représentatif 191Les trois grandes catégories d'entretiens 194
Fiche1 La dynamique d'un entretien interpersonnel 197
Les aspects non verbaux des entretiens 200
Fiche1 Les techniques de questionnement et de reformulation,
les relances 203La prise de notes pendant l'entretien 206
Fiche1 Les entretiens en groupe 209
Les entretiens téléphoniques 212
Fiche 37Fiche 38
Fiche 39
Fiche 40
Fiche 41
Fiche 42
Fiche 43
Fiche 44
Fiche 45
Fiche 46
Fiche 47
Fiche 48
Fiche 49
Fiche 50
Fiche 51
Fiche 52
Fiche 53
Fiche 54
Fiche 55
Fiche 56
Fiche 57
Fiche 58
Fiche 59
© groupe Eyrolles
SOmmAIRe
8 Fiche1 Faire parler et impliquer 214
Savoir recueillir des faits précis 217
Fiche1 L'attitude des personnes interrogées 220
La notion de biais cognitif 223
Fiche1 Les attitudes de Porter 226
Le questionnaire écrit 229
Fiche1 L'approche mixte entretiens/enquête par questionnaire 233
L'observation des personnes en situation de travail 236 Fiche1 L'analyse des incidents 240
L'analyse de la documentation existante 242
Module 7 Analyser les données recueillies 245
Fiche1 Le schéma général de traitement des données 247
Faire le tri dans les informations recueillies 249 Fiche1 Gérer l'excès d'informations 253
Le risque de désinformation, les rumeurs 256
Fiche1 Visualiser les données 259
Analyser les discours grâce à l'analyse de contenu 262 Fiche1 Techniques simples de hiérarchisation 265
Techniques de hiérarchisation par comparaison
et discrimination 267Module 8 Rester en contact avec le donneur d'ordre tout au long de la mission 271
Fiche
1 Pourquoi faut- il rester en permanence en contact
avec le demandeur ? 273Informer sur l'avancement d'une mission :
indicateurs et faits marquants 276Fiche 60
Fiche 61
Fiche 62
Fiche 63
Fiche 64
Fiche 65
Fiche 66
Fiche 67
Fiche 68
Fiche 69
Fiche 70
Fiche 71
Fiche 72
Fiche 73
Fiche 74
Fiche 75
Fiche 76
Fiche 77
Fiche 78
Fiche 79
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9 Fiche1 La note au décideur 281
Le guide de suivi de la mission 284
Fiche1 La gestion des modifications en cours de mission 286
Les rapports avec le chef de projet interne 288
Module 9 Analyser les problèmes et les dysfonctionnements 291 Fiche1 Qu'est- ce qu'une situation anormale ? 293
La résolution de problèmes 296
Fiche1 La description des situations anormales 299
Les outils de recherche et de hiérarchisation des causes 301 Fiche1 La confirmation des hypothèses 305
Des actions pour résoudre un problème 307
Fiche1 Résolution de problèmes et facteur humain 309
Module 10 Construire un plan d'action 313
Fiche1 La prise de décision 315
Arbres et matrices de décision 318
Fiche1 La méthode des scenarii 321
La prise de décision multicritère 324
Fiche1 Le diagramme de Veitch 328
Le diagramme de notation 330
Fiche1 Construire un plan d'action 332
L'analyse des risques 334
Module 11 Animer un groupe de travail 337
Fiche1 manager une équipe projet 339
Évaluer ses forces et faiblesses 341
La conduite des réunions en cours de mission 343Utiliser un paperboard 346
Fiche 80Fiche 81
Fiche 82
Fiche 83
Fiche 84
Fiche 85
Fiche 86
Fiche 87
Fiche 88
Fiche 89
Fiche 90
Fiche 91
Fiche 92
Fiche 93
Fiche 94
Fiche 95
Fiche 96
Fiche 97
Fiche 98
Fiche 99
Fiche 100
Fiche 101
Fiche 102
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10Favoriser la cohésion du groupe projet 349
Animer des équipes de spécialistes
ou la culture du compromis 352Relancer périodiquement l'équipe projet 355
Si les ressources internes ne suivent plus 358
Lorsque la crise survient 360
Module 12 Accompagner le changement 363
Qu'est- ce que le changement ? 365
Les acteurs du changement 368
Le regard externe du consultant et la conduite du changement 371 Développer la créativité du groupe projet 374Animer un brainstorming 377
Favoriser la production d'idées avec une carte mentale (mind mapping) 379La résistance au changement 382
Impulser, conduire et accompagner le changement 386 Module 13 Rédiger des rapports d'avancement et de synthèse 389Le rapport de mission 391
Complémentarité entre rapport de mission et support de présentation orale 394Rédiger en temps réel 397
Du concept au schéma : inclure des schémas
dans le rapport de mission 400La mise en forme finale du rapport de mission 405
Fiche 103Fiche 104
Fiche 105
Fiche 106
Fichequotesdbs_dbs20.pdfusesText_26
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