[PDF] La qualité. une vocation : satisfaire ( à.)

Qu'est-ce que la qualité ?

La qualité est l’aptitude à satisfaire des exigences, besoins ou attentes formulés, implicites ou imposés par un ensemble de caractéristiques intrinsèques et permanentes, propres à une personne mais aussi à un produit, un service ou un organisme.

Qu'est-ce que l'assurance qualité ?

Il s’agit d’un mode d’organisation tourné vers la satisfaction des exigences, de façon fiable et efficace (assurance qualité), maîtrisée (maîtrise de la qualité), évaluée et performante (amélioration de la qualité), et enfin efficiente (maîtrise des coûts de la qualité).

Quelle est la différence entre qualité et qualité ?

Sur le plan humain, la qualité est ce qui rend une personne bonne, meilleure (capacité, vertu, mérite). La qualité “qualifie ” : ce qui fait qu’une chose est plus ou moins recommandable qu’une autre de même espèce, par rapport à l’usage ou au goût humain ; degré plus ou moins élevé d’une échelle de valeurs pratiques »2.

Quelle est la seconde approche du concept de la qualité ?

Seconde approche du concept de la qualité – la Gestion de la Qualité 34 Se basant sur l'analyse qui vient d'être présentée, les concepts modernes de la qualité partent du constat, finalement assez évident, que pour garantir la qualité des résultats, il faut avoir une réelle maîtrise des processus de l'organisation (Figure 4).