[PDF] Lutilisation des indices de qualité dans les services : le cas des

Comment améliorer la qualité?

• stratégies nationales dans des mécanismes et initiatives d’amélioration de la qualité Réaliser une analyse de situation pour obtenir des informations en vue de l’adaptation des normes mondiales et du plan de leur mise en œuvre Réaliser un travail préparatoire pour faciliter la mise en œuvre

Comment assurer un service de qualité?

• à l’information, à l’intimité, à la confidentialité, à la non-discrimination, à une attitude dénuée de juge- ment et au respect. Justification de la norme 4 Les attitudes, connaissances et aptitudes des dis- pensateurs de soins sont essentielles pour assurer un service de qualité (Ambresin A-E et al., 2012; OMS, 2010; OMS, 2015a).

Quels sont les éléments qui déterminent le contenu des services?

• sanitaires, d’attitudes liées à la santé, de facteurs de protection et de risque et de déterminants sociaux. Ces éléments détermineront en grande partie le contenu de l’ensemble des services qui

Comment améliorer la qualité des soins?

• de se voir imposer les valeurs morales des dispen- sateurs de soins. Il existe par endroits d’excellentes pratiques mais, dans l’ensemble, les services néces - sitent des améliorations importantes. Conscients de ces problèmes, de nombreux pays appliquent désormais une stratégie fondée sur des normes pour améliorer la qualité des soins destinés