[PDF] Diapositive 1 Comparatif des demandes au guichet

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FinancesPage 82

Gestion des Ressources HumainesPages 83 -85

Promotion -communication Pages 6 -28

Promotion -communication : Web marketingPages 29 -37

Accueil -informationPages 38 -52

CommercialisationPages 53 -66

Coordination des partenaires locaux Pages 67 -81

2

PréambulePage 3

ContextePage 3

Objectifs 2014Page 3

Fréquentation touristique 2014 sites du Pays de BitchePage 5 Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

Processus supports2

Processus de pilotage3

Partenariats et participation à divers projetsPage 1004

Temps fort 2014 -Objectifs 2015Page 1015

Sommaire

Pilotage stratégiquePages 88 -97

Système qualité -progrès continuPages 98 -99 © Corinne GANGLOFF -Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche -Juin 2015

Contexte

missionsdeservicepublicsuivantes:

ƒpromotiontouristique,

ƒaccueiletinformationdestouristes,

ƒobservationdutourisme.

Objectifs2014

ƒobtenirlenouveauclassement,

duTerritoire,

ƒavancerdansladémarchequalité.

3 Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

Préambule

Conformémentauxstatutsdel'Officede

TourismeIntercommunalduPaysde

Bitche(article6)"LeDirecteurfait

l'OfficedeTourismequiestsoumisparle

PrésidentauComitédeDirectionpuisau

ConseilCommunautaire».

DanslecadredenotredémarcheQualité,

cartographiedesprocessusdel'Officede

Tourisme.

© Corinne GANGLOFF -Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche -Juin 2015 4 quis'esttenule03février2014. hébergementstouristiques». interactive. paysdebitche.com

87000personnesaumoisdejuillet.

labaissedubudgetmoyen. Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

© Corinne GANGLOFF -Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche -Juin 2015 5

Fréquentation touristique 2014

Sites du Pays de Bitche

Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

© Corinne GANGLOFF -Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche -Juin 2015

20142013201220112014/2013

Arts du Feu

CIAV et Musée du Verre et du Cristal19 59121 12921 01722 885ќ

Jardins

Patrimoine militaire

Parcours acrobatiques

Savoir-faire ancestraux

Moulin d'Eschviller8 8509 2447 5346 952ќ

* Année de l'ouverture

Promotion -communication

6

Salons de promotion :

ƒdéveloppementduservicecommercial,

ƒmiseenvaleurduterritoire,

ƒaccompagnementdespartenaires.

Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

SalonCMTàStuttgart-janvier2014

territoire. © Corinne GANGLOFF -Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche -Juin 2015

Promotion -communication

7 Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

SalonVakanzauLuxembourg-Janvier2014

édition.

résidantauLuxembourg(89,4%). (Simserhof,FortCasso)etlaCitadelle.

Salons de promotion :

2013).

lecoupd'envoiducentenairedelaPremière

TourismeduPaysdeBitchefaisaitpartiedecet

espaceaustandduCRTdeLorraine.Beaucoupde delaBelgiqueet10%lerestedelaFrance.La occasiondepromouvoirnotreterritoire. © Corinne GANGLOFF -Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche -Juin 2015

Promotion -communication

8

Salons de promotion :

Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

AirShowPhalsbourg-Juin2014

© Corinne GANGLOFF -Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche -Juin 2015

Sélestatetle"AirShow"dePhalsbourg.

personnes.

SlowupAlsace-Juin2014

Promotion -communication

9

Salons de promotion :

Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

SITVColmar-Novembre2014

VoyagesàColmar,leSITV.

l'offrederandonnée. © Corinne GANGLOFF -Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche -Juin 2015

Promotion -communication

10 Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

Accueils de presse et parution d'articles suite audž accueils de presse :

L'accueil presse de la journaliste mandatĠe par le ComitĠ RĠgional du Tourisme pour le magazine Voyages

en Lorraine 2015 a Ġgalement permis la parution d'un article rĠdactionnel consacré à Meisenthaldans le

TGV Magazine. Ce magazine est édité à 294 000 exemplaires (1 100 000 lecteurs) et distribué dans tous les

TGV. La contre ǀaleur de cet article reprĠsente 9 500 euros (pridž d'une annonce pour 1ͬ3 de page).

DétoursenFrance-Octobre-Novembre2014

En 2014, le Magazine DĠtours en France a consacrĠ l'un de ses numĠros ă la Lorraine. Aǀec la

collaboration de l'Office de Tourisme, le Pays de Bitche a ĠtĠ mis ă l'honneur notamment ă traǀers le

verre et le cristal. Détours en France est aujourd'hui le 1er magazine consacrĠ ă la France aǀec plus de

845 000 lecteurs.

© Corinne GANGLOFF -Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche -Juin 2015

Promotion -communication

11 Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

Accueils de presse et parution d'articles suite audž accueils de presse :

ActiveWandern-Septembre-Octobre2014

ArticlePleineVie-Décembre2014

© Corinne GANGLOFF -Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche -Juin 2015 l'Erbsenfelsen).

Saint-Louis-Lès-Bitche.

Promotion -communication

12 Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

Accueils de presse et parution d'articles suite audž accueils de presse :

ArticlesWebAllemagne

Parution sur internet de plusieurs articles dans des médias web allemands sur la randonnée dans les Vosges

du Nord et le Pays de Bitche © Corinne GANGLOFF -Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche -Juin 2015

Promotion -communication

13

Insertions:

Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

Estivales2014(DNA-L'ALSACE)-Juin2014

© Corinne GANGLOFF -Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche -Juin 2015

Promotion -communication

14

Insertions:

Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

CampagnepublicitaireRPR1-Juin2014

© Corinne GANGLOFF -Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche -Juin 2015

Promotion -communication

15

Insertions:

Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

PassionRando-Juin2014

110000exemplaires.

UrlaubszeitungPfalz-Mai2014

sontparuesdanslesupplémentpresse

100000exemplaires.

© Corinne GANGLOFF -Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche -Juin 2015

Promotion -communication

16

Campagne promotionnelle partenariale:

Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

ChezLorraine

Zeitung».

© Corinne GANGLOFF -Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche -Juin 2015

Promotion -communication

17

Campagne promotionnelle partenariale:

Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

© Corinne GANGLOFF -Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche -Juin 2015

Promotion -communication

18

Campagne promotionnelle partenariale:

Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

© Corinne GANGLOFF -Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche -Juin 2015

AccueilLorraineRoadtrip-Août2014

Promotion -communication

19

Médias radios -tv :

Moisde diffusionThèmede l'Ġmission

FévrierFrance BleuLorraine : Exposition Mémoires Vivantes et randonnée gourmande Lemberg MarsRadioMélodie : Animations La Musique par le Cristal pour le Musée du

Cristal Saint-Louis

MarsTV Cristal: Animations La Musique par le Cristal pour le Musée du Cristal

Saint-Louis

AvrilTV Cristal͗ prĠsentation des actions de promotion de l'Office de Tourisme NovembreFrance Bleu Lorraine : Saison boules de Noël à Meisenthalet visites guidées DécembreRadio Mélodie : Baerenthal, Château du Ramsteinet du Grand Arnsbourg Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

© Corinne GANGLOFF -Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche -Juin 2015

Autres actions de promotion / communication :

Lien avec le 16èmeBC de Bitche -Mai 2014

Promotion -communication

20

Autres actions de promotion / communication:

Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

StationsVertes

1

PlusBeauxDétoursdeFrance

© Corinne GANGLOFF -Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche -Juin 2015

Promotion -communication

21
Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

Accueils de presse et parution d'articles suite audž accueils de presse :

Ouvrage"Hexagoneillustré»

Les éditions Michel Lafonet l'acteur LoràntDeutsch ont publiĠ un liǀre de 220 pages sur l'histoire et le

patrimoine français "Hexagone illustréͩ. Aǀec la collaboration de l'Office de Tourisme, une page a ĠtĠ

© Corinne GANGLOFF -Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche -Juin 2015

Promotion -communication

22

Autres actions de promotion / communication :

Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

Accueildel'opĠrationBOW-Juin2014

d'unepetiterandonnée. © Corinne GANGLOFF -Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche -Juin 2015

Promotion -communication

23

Autres actions de promotion / communication :

Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

lePaysdeSarrebourgetlePaysdeBitche. Location d'une ǀitrine au Plan InclinĠ d'Arzviller

Actions partagées

L'Office de Tourisme du Pays de Bitche a collaborĠ ă l'Ġdition de diffĠrents supports de promotion

rĠalisĠs par d'autres opĠrateurs ͗ © Corinne GANGLOFF -Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche -Juin 2015

Promotion -communication

Editions touristiques :

Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

Plan touristique de Bitche :

Cartes postales promotionnelles :

20000exemplairesautotal.

Objets promotionnels :

réalisée.Edition:330exemplaires.

Promotion -communication

25

Editions touristiques :

Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

Calendrier des Manifestations au Pays de

Bitche :

calendrierannueldesmanifestations.

15000exemplaires.

Calendrier des Manifestations avec

Pirmasens :

Aprèsunepremièreréussiteen2013,

l'OfficedeTourismeduPaysdeBitcheet d'uncalendrierdesmanifestationsen commun.Cetteéditionfranco-allemande reprendlesprincipalesmanifestationsde chaquesecteur,classifiéesparthèmes

Carte du Pays de Bitche pour le plan incliné :

Enplusdelalocationdelavitrine,nousavons

PaysdeBitche(uniquementlaconception).En

laplacedel'ancienplantouristique. © Corinne GANGLOFF -Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche -Juin 2015

Promotion -communication

26
Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

NewsletterGrandPublic

© Corinne GANGLOFF -Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche -Juin 2015

Editions touristiques :

27
Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

© Corinne GANGLOFF -Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche -Juin 2015

Promotion -communication

Guide de randonnée des éditions Chamina:

28
Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

© Corinne GANGLOFF -Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche -Juin 2015

Promotion -communication

Simserhof.

AccueilDERTOUR-Août2014

29

Page Facebook de l'Office de Tourisme

Statistiques de la page Facebookde l'Office de Tourisme

Promotion -communication : Web marketing

Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

* Sources : Statistiques Facebook 2014 OTIPB deprèsde12000interactions.

Alafindel'annĠe2014lapageFacebookde

l'OfficedeTourismeaenregistré1200 mentions"J'aime»(=aunombrede "Fans»delapageFacebook).

Les"fans»delapageFacebookdel'Office

deTourismesontmajoritairementdes femmes(53%pour45%d'hommes), originairesprincipalementsoitduPaysde

Bitche,soitdeLorraineoud'Alsace(Nancy,

parisienne.Lamoyenned'ągedenosfans savoirles25/34ans. © Corinne GANGLOFF -Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche -Juin 2015

Nombre de

publicationsNombre d'interactions 30

Promotion -communication : Web marketing

Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

* Sources : Statistiques Facebook 2014 OTIPB

Page Facebook de l'Office de Tourisme

© Corinne GANGLOFF -Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche -Juin 2015 31
fois.

62fois.

Promotion -communication : Web marketing

Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

Page Facebook de l'Office de Tourisme

Les 2 meilleures publications de l'Office de Tourismeen 2014 © Corinne GANGLOFF -Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche -Juin 2015 32

Promotion -communication : Web marketing

Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

Page Facebook de l'Office de Tourisme

Bilan de l'annĠe 2014

C'estenengageantunmaximumnosfans

quenousobtenonslesmeilleursrésultats.

Cetteannéeencore,l'OfficedeTourisme

s'estmobilisépourdynamisersapage

Facebooketrenforcerl'imagedela

pageetsoncontenuetn'hĠsitentplusà partagerleursphotos.

Ainsi,ilsdeviennentdevraisambassadeurs

deladestination.Toutcelapermettantàla destination"PaysdeBitche»depoursuivre pournosprospectsfuturs. monde.

Taudž d'engagement

© Corinne GANGLOFF -Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche -Juin 2015 33

Promotion -communication : Web marketing

Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

Compte Twitter de l'Office de Tourisme

* Sources : Statistiques Twitter 2014 OTIPB atteint13256personnes.

En2014,l'OfficedeTourismeaobtenude

nouveauxavissurlapageTripAdvisor.Cesite

Compte Trip Advisorde l'Office de Tourisme

© Corinne GANGLOFF -Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche -Juin 2015 34

Promotion -communication : Web marketing

Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

* Sources : Trip AdvisorOTIPB 2014

Exempled'aǀisobtenus:

Compte Trip Advisorde l'Office de Tourisme

© Corinne GANGLOFF -Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche -Juin 2015 35

Promotion -communication : Web marketing

Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

leurtableaucommunautaire. * Sources : Statistiques Pinterest 2014 OTIPB

Compte Pinterest de l'Office de Tourisme

© Corinne GANGLOFF -Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche -Juin 2015 36

Page Google н de l'Office de Tourisme

Twitter.

Promotion -communication : Web marketing

Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

* Sources : Statistiques Google Mybusiness 2014 OTIPB © Corinne GANGLOFF -Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche -Juin 2015 Référencement naturel du site internet de l'Office de Tourisme recherchessurInternet. 37

Promotion -communication : Web marketing

Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

ƒwww.plusbeauxdetours.com

ƒwww.stationverte.com

ƒwww.petitfute.com

ƒwww.moselle-tourisme.com

ƒwww.tourisme-lorraine.fr

Référencement touristique du Pays de Bitche

© Corinne GANGLOFF -Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche -Juin 2015

Accueil -information

Ouǀerture du bureau d'accueil ă Bitche:

Janvier à avril et octobre à décembre :

Du lundi au vendredi : 09h00 -12h00 / 13h30 -17h30

Samedi : 09h00 -12h00 / 14h30 -16h30

Mai à septembre :

Du lundi au vendredi : 09h00 -12h00 / 13h30 -17h30

Samedi : 09h00 -12h00 / 14h30 -16h30

Dimanches et jours fériés : 09h00 -12h00 / 14h30 -16h30 38

Antenne de Baerenthal-Philippsbourg :

Lundi, mardi, mercredi : 13h30 -17h30

Jeudi et vendredi : 09h00 -12h00 / 13h30 -17h30

Samedi : 09h00 -12h00

public.

Ouverture :

2 200 heures

dont 150 heures dimanches et jours fériés

Ouverture :

660 heures

Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

© Corinne GANGLOFF -Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche -Juin 2015

Accueil -Information

39
interactif.

La vitrine numérique

Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

© Corinne GANGLOFF -Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche -Juin 2015

Figurantparmiles1erOfficesdeTourismeen

Franceéquipésd'unoutildecetype,la

communicationsurl'installationdecet l'OfficedeTourismeduPaysdeBitcheest régulièrementcitéenexemple.

On en parle dans le monde du tourisme

objectif

Accueil -information

Demandes d'information

40
* Sources : Statistiques SITLOR 2014 OTIPB Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

© Corinne GANGLOFF -Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche -Juin 2015 Année 2014 : répartition des demandes par mois

Comparatif des demandes au guichet 2013 / 2014

Accueil -information

Demandes d'information

41
moinsdecourriers. * Sources : Statistiques SITLOR 2014 OTIPB Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Rapport d'actiǀitĠ 2014

© Corinne GANGLOFF -Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche -Juin 2015

Année 2014 -Mode de contact

Origine des demandes d'information

76%
16%

3%2%2%1%

Année 2014

Origine des demandes d'informations -répartition par Paysquotesdbs_dbs31.pdfusesText_37

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