[PDF] Se présenter-répondre au téléphone - enseignant





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Se présenter-répondre au téléphone - enseignant

SE PRESENTER / REPONDRE AU TELEPHONE. TELEPHONE A votre avis que dit-elle ? ... Bello : Bonjour



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  • Comment une secrétaire doit parler au téléphone ?

    Utilisez un message d'accueil standard, tel que "Merci d'avoir appelé [nom de l'entreprise], c'est [votre nom]. Comment puis-je vous aider ?" ou "Bonjour, merci d'avoir appelé [nom de l'entreprise], c'est [votre nom]".

  • Comment répondre au téléphone professionnel exemple ?

    Quelques règles de base pour répondre à un appel téléphonique

    1Décrocher avant la 4ème sonnerie. 2Mener l'entretien. 3Se présenter dès la première seconde. 4Ecouter attentivement pour répondre efficacement. 5Transférer l'appel à une personne tierce, le cas échéant, avant de passer à l'étape suivante.

Cette fiche pédagogique

pourrait être intégrée dans une préparation au

Diplôme de Français

Professionnel Affaires A1

2

Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo

University (Nigéria), avec l'appui du

Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris

Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale

entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ».

Thématique : AFFAIRES

Auteur : Yefusu MAMUDU (Nigéria)

SE

SESESE

PRESENTERPRESENTERPRESENTERPRESENTER //// REPONDREREPONDREREPONDREREPONDRE AUAUAUAU TELEPHONETELEPHONETELEPHONETELEPHONE

Public : Etudiants en français des affaires

Niveau : A1

Durée : 1 heure 30

Tâche à réaliser : Débuter et conclure une conversation téléphonique

FICHE ENSEIGNANT

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3

Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo

University (Nigéria), avec l'appui du

Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris

Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale

entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ».

Étape 1 - DÉCLENCHEUR Mise en route

Découvrez !

Activité 1 Mise en route : au secrétariat

Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité de mise en route vise à contextualiser la

séance et à faire le point sur le lexique relatif à la communication téléphonique. Consigne : C'est où ? Qui est-elle ? Que fait-elle ? A votre avis, que dit-elle ?

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Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo

University (Nigéria), avec l'appui du

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Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale

entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ».

1.1.1.1. LLLLES ETAPES DES ETAPES DES ETAPES DES ETAPES D''''UNE CONVEUNE CONVEUNE CONVEUNE CONVERSATION TELEPHONIQUERSATION TELEPHONIQUERSATION TELEPHONIQUERSATION TELEPHONIQUE

Étape 2 - CONCEPTUALISATION Comment ça marche ?

Repérez, observez et réfléchissez !

Activité 2 Qui est qui ? Qui fait quoi ? Compréhension globale Descriptif de l'activité pour l'enseignant : activité de compréhension globale. Consigne : Ecoutez les deux dialogues et répondez aux questions.

Transcription

Dialogue 1

Rahila : Rahila, service ventes, Nigeria Trading Company Ltd.

Que puis-je faire pour vous?

Bello : Bonjour, c'est Bello, secrétaire à la société Nestlé.

Je voudrais un renseignement sur vos prix.

Rahila : Je vous écoute, Monsieur.

Bello : C'est bien. Je vous remercie Madame.

Rahila : Je vous en prie.

Bello : Au revoir.

Rahila : Bonne journée, Monsieur.

Dialogue 2

Amina : Société NBL, bonjour. Amina à l'appareil. Yusufu : Bonjour Madame. Je suis un client de votre entreprise.

Je voudrais des informations sur vos produits.

Amina : Oui, Monsieur.

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entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ».

Yusufu : J'ai compris. Merci beaucoup !

Amina : À votre service, Monsieur.

Bello : Au revoir.

Rahita : À bientôt, Monsieur.

Dialogue 1

1.

Qui appelle ?

C'est Bello. Il est secrétaire à la société

Nestlé.

2. Qui répond ?

C'est Rahila, du service ventes, de Nigeria

Trading Company Ltd.

3. Pourquoi Bello appelle ?

Il veut connaître les prix.

Dialogue 2

1.

Qui appelle ?

Un client de la société.

2. Qui répond ?

C'est Amina, de la société NBL.

3. Pourquoi Bello appelle ?

Il veut des informations sur les produits de

la société. Activité 3 Les étapes de la conversation Repérage

Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire identifier aux apprenants les

différentes étapes d'une conversation téléphonique. Consigne : Réécoutez les deux dialogues et numérotez les étapes de la conversation.

Remercier

Se présenter

Saluer

Prendre congé

Donner l'objet de son appel

4 2 1 5 3

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entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ».

2222.... LLLLES ES ES ES FORMULESFORMULESFORMULESFORMULES----TYPES AU TELEPHONETYPES AU TELEPHONETYPES AU TELEPHONETYPES AU TELEPHONE

Étape 2 - CONCEPTUALISATION (suite) Comment ça marche ?

Repérez, observez et réfléchissez !

Activité 1 Qu'est-ce que vous dites ? Repérage Consigne : Réécoutez le dialogue 1 et complétez avec les formules suivantes.

Bonne journée

Que puis-je faire pour vous ?

Je vous remercie

Je vous en prie

c'est

Je voudrais

Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire repérer aux apprenants les

formules-types d'une conversation téléphonique. Rahila : Rahila, service ventes, Nigeria Trading Company Ltd.

Que puis-je faire pour vous ?

Bello : Bonjour, c'est Bello, secrétaire à la société Nestlé.

Je voudrais un renseignement sur vos prix.

Rahila : Je vous écoute, Monsieur.

Bello : C'est bien. Je vous remercie, Madame.

Rahila : Je vous en prie.

Bello : Au revoir.

Rahila : Bonne journée, Monsieur.

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entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ». Activité 2 Boîte à outils Observez et réfléchissez

Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire repérer aux apprenants les

formules-types d'une conversation téléphonique.

Consigne : A l'aide des étapes de la conversation (activité 1.3) et des formules-types (activité

2.1), complétez la boîte à outils ci-dessous.

Etapes et formules-types d'une conversation téléphonique

Appeler Répondre

Saluer Bonjour Madame/Monsieur. Société X, bonjour. Amina à l'appareil. Se présenter

C'est Patrick Bello, de la société

X.

Je suis M. Bello, de la société X.

Demander/ Donner l'objet de l'appel

Je voudrais/Je souhaiterais

avoir des informations sur...

Que puis-je faire pour vous ?

Je vous écoute.

Remercier Je vous remercie.

Merci !

Je vous en prie.

A votre service !

Prendre congé Au revoir !

Bonne journée !

A bientôt !

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entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ». Étape 3 - SYSTÉMATISATION Entraînez-vous ! Activité 3 A vous ! Systématisation

Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire systématiser les formules-types

d'une conversation téléphonique. Consigne : Complétez le dialogue ci-dessous avec les bonnes formules. Secrétaire : Société RIT, bonjour. Sarah

à l'appareil !

Client : Bonjour Madame. Je suis Monsieur Davilo, de la société APPRA.

Je voudrais des informations vos produits.

Secrétaire : Oui, Monsieur.

Client : C'est parfait !

Je vous remercie !

Secrétaire :

A votre service, Monsieur.

Client : Au revoir.

Secrétaire:

Bonne journée, Monsieur.

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l'enseignement supérieur nigérian. ».

3.3.3.3. MMMMISE EN SITUATIONISE EN SITUATIONISE EN SITUATIONISE EN SITUATION :::: TACHE FINALETACHE FINALETACHE FINALETACHE FINALE

TÂCHE FINALE

Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire réutiliser l'ensemble des

contenus travaillés dans la séance pédagogique.

Situation :

Vous êtes ou allez être client d'une entreprise. Vous souhaitez obtenir plus de renseignement.

Choisissez la carte de visite d'une entreprise.

Tâche :

Vous appelez une entreprise. En fonction de l'objet de l'appel, vous questionnez le réceptionniste.

Paulina ARENAS

Société ARKA

07. 43. 57. 67. 81

Peter BRACO

Société PRATIK

01. 73. 76. 77. 89

Estelle PARIS

Société MESTI

01. 23. 47. 97. 65

Simon HAMS

Société TRIKO

01. 89. 99. 08. 06

OBJET DE L'APPEL :

Avoir des renseignements sur les

produits

OBJET DE L'APPEL :

Parler au responsable du service des

ventes

OBJET DE L'APPEL :

Avoir le numéro du Service après-vente

OBJET DE L'APPEL :

Avoir des renseignements sur les prix

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Grille d'évaluation

Conseil aux enseignants :

Vous pouvez / Le groupe peut évaluer la production à l'aide de la grille d'évaluation proposée ci-

dessous.

Posture professionnelle

(respect des étapes de la conversation)

Clarté des informations transmises

Capacité à saluer

Capacité à se présenter

Capacité à donner/demander l'objet de l'appel

Capacité à remercier

Capacité à prendre congé

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