[PDF] Méthodes de communication écrite et orale - 3e édition

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Michelle Fayet

Jean-Denis Commeignes

Méthodes de

communicationécrite etorale 3 e

édition

Méthodes de

communication

écrite

et orale

Michelle Fayet ¥ Jean-Denis Commeignes

Méthodes de

communicationécrite et orale 3 e

édition

© Dunod, Paris, 2008

ISBN 978-2-10-053838-6

Introduction1

Prologue

Bien se conna"tre pour bien travailler

Comment filtrez-vous les informations ? 5

Prendre garde aux dŽrives possibles 7

RepŽrez votre tendance intellectuelleÉ 10

CorrigŽ du test 12

Commentaires du corrigŽ 13

Questions/rŽponses 15

1

Capter efficacement lÕinformation

MŽthode 1

Prendre des notes performantes : la matrice Ç rŽceptive È La prise de notes : un acte essentiel pour spatialiser notre pensŽeÉ 19 Les mots clŽs : titres des Ç fichiers È de la mŽmoire 19

Prendre des notes sur matrices synoptiques 21

Prendre des notes sur une matrice synoptique Ç rŽceptive È 21

Questions/rŽponses 25

VI

MŽthode 2

Cibler ses notes : la matrice Ç active È

Une prise de notes qui dynamise lÕacte dՎcoute 26 La matrice synoptique, un outil de travail indispensable pour bien cibler ses notes 27

CrŽativitŽ des dŽcoupages 28

Questions/RŽponses 43

2

Classer et organiser ses idées

MŽthode 3

Ordonner sa pensŽe : la roue du raisonnement

Une roue ˆ moudre les raisonnements en quatre voies possibles 47 La lettre et le message e-mail : deux documents peu engagŽs 49

La lettre : un plan chronologique 50

LÕe-mail : un plan thŽmatique 50

Le plan dŽfinitif peut regrouper plusieurs voies 54

Questions/RŽponses 55

MŽthode 4

SynthŽtiser en arborescence

Les avantages de la prise de notes arborescente 57

Questions/rŽponses 65

MŽthode 5

Restituer une analyse : la mŽthode APPROACH

Huit lettres au service de votre pensŽe 68

Des Žtapes qui permettent de penser ˆ tout 68

Description des huit Žtapes 69

RŽdaction de rapports par la mŽthode APPROACH 80

Questions/rŽponses 86

VII

MŽthode 6

Conduire un projet : la mŽthode PILOTAGES

Neuf lettres pour vous aider

ˆ faonner votre projet 88

Une mŽthode simple pour tous projets 89

P comme prŽsentation du projet 91

I comme informations sur lÕenvironnement du projet 91

L comme logistique 92

O comme observation du terrain 92

T comme trames envisageables 93

A comme actions ˆ mettre en place 94

E comme Žvaluation du projet 94

S comme suivi du projet 95

Comment prŽsenter son projet et le faire accepter ? 100 Comment analyser et prŽsenter un projet dŽjˆ rŽalisŽ ? 103 Quand PILOTAGES devient votre fil dÕArianeÉ 105

PILOTAGES par Žtapes ou en dŽsordre 105

Questions/rŽponses 110

3

S'approprier et transmettre l'information

MŽthode 7

Les parcours mentaux au service de la mŽmorisation DŽambuler par la pensŽe dans des lieux familiers 114 Associer aux objets de notre maison des images ludiques 115

Comment crŽer son propre parcours mental ? 116

Questions/rŽponses 127

VIII

MŽthode 8

SynthŽtiser pour les autres : la mŽthode OCTOPUS

Six avantages pour une mme mŽthode 131

dÕinformations 142

Questions/rŽponses 146

MŽthode 9

Optimiser lÕimpact dÕune rŽunion : la mŽthode IPPDA

IPPDA : cinq cartes ˆ jouer en rŽunion 148

Les cinq Žtapes de la mŽthode IPPDA 149

aetre confrontŽ ˆ un cas rŽel 150 RŽdaction de comptes rendus : mission objectivitŽ 158

RŽdaction de comptes rendus synoptiques 167

Questions/rŽponses 175

MŽthode 10

SÕappuyer sur des supports dÕexposŽ sŽcurisants : la mŽthode EXPOFIL

Les atouts de la mŽthode EXPOFIL 177

Les trois situations auxquelles rŽpond EXPOFIL 178

Un support ˆ partager avec votre auditoire 179

Une mŽthode ˆ double visage 180

Questions/rŽponses 191

IX

MŽthode 11

Structurer des idŽes en groupe : la mŽthode PARTICIP-ACTION

Suivre la mŽthode PARTICIP-ACTION

pour Žtablir une cartographie objective des avis 193

Les 4 Žtapes de PARTICIP-ACTION 194

Illustration de la procŽdure PARTICIP-ACTION 199

Questions/rŽponses 205

Horizons...207

Bibliographie thématique209

Introduction

ace ˆ la page blanche, beaucoup Žprouvent des difÞcultŽs ˆ relier leur pensŽe ˆ lÕacte dÕŽcriture, et la page r este immaculŽe ou se couvre de ratures dŽsordonnŽes, signe dÕun malaise intŽrieur. Ces obstacles affectent Žgalement les prestations orales qui sÕappuient, dans ce cas, sur des notes lÕorateur devient lecteur ennuyeux et, dans la seconde, il peut se laisser ballotter par son Žmotion ou les rŽactions de son auditoire. En tant que formateurs en communication Žcrite et orale, nous avons ŽtŽ souvent confrontŽs ˆ de telles attitudes amen ant on dac- tionnels tandis que dÕautres jettent rapidement du texte sur papier ou Žcran pour en Þnir avec ces situations dÕŽcriture, ne donnent, de ce fait, une image peu valorisante dÕeux-mmes, ˆ lÕŽcrit comme ˆ lÕoral. formation, quÕil fallait remonter aux sources, en amont dans la Ç fabrique dÕidŽes È, pour engager une vŽritable dŽmarche dÕamŽlioration personnelle. En effet, la tradition franaise, i l la transmission de mŽthodes dÕaide ˆ la pensŽe lors des formatio ns initiales. Les plus douŽs sÕen forgent au grŽ de leur parcours, la majoritŽ t‰tonne ou arpente exclusivement les chemins les mieux balisŽs. F

Introduction

2 Face aux freins multiples rencontrŽs dans le monde du travail, il nous a paru intŽressant de regrouper, en un seul ouvrage, onze mŽthodes susceptibles dÕaccro"tre les perfor- mances de vos actions de communication. La plupart de ces mŽthodes sont issues dÕautres pays ou dÕautres Žpoques, en particulier les arborescences, thŽorisŽes par lÕ

Anglais

choisi de les adapter ˆ lÕesprit franais et aux prŽoccupati ons des entreprises actuelles. Certaines, en revanche, ont ŽtŽ crŽŽ es par nous en fonction de nos besoins opŽrationnels, en lÕoccur- rence les mŽthodes APPROACH, PILOTAGES, EXPOFILÉ Forts de ces onze outils clŽs, nous pensons que vous pourrez, ainsi, assumer toutes les situations les plus frŽquentes de vos vies professionnelles ou personnelles. Leurs atouts sont dՐtre diffŽrentes, de tendance naturelle plus synthŽtique ou plus iÞŽs. Vous serez dŽsormais aptes ˆ vous dŽgager dÕune prise de note s traditionnelle, trop linŽaire, ˆ partir de laquelle lÕinformati on essentielle nÕappara"t pas rapidement. Gr‰ce ˆ ces mŽthodes, vous aurez la libertŽ dÕexploiter la page dans sa vŽritable Ç dimen- sion spatiale È, vous pourrez Žgalement mieux hiŽrarchiser et Žtablir des liens entre les idŽes et, par lˆ mme, les expos er plus clairement. En effet, quand lÕarchitecture dÕensemble est bien construite, il est plus facile de formaliser sa pensŽe. La clartŽ dÕun message dŽpend Žtroitement de la soliditŽ de la structu re qui le sous-tend et de la cohŽrence dÕensemble du discours. Les onze mŽthodes proposŽes dans ce livre sont illustrŽes avons souhaitŽs les plus plaisants et les plus formateurs possibles. Au travers de notre expŽrience, nous avons ainsi sŽlectionnŽ les mŽthodes les plus plŽbiscitŽes sans mettre en exergue lÕ une ou lÕautre, car cÕest bien Žvidemment ˆ chacun, selon son be soin et sa forme dÕesprit, dÕaller vers les outils les plus adaptŽs

ˆ sa

personnalitŽ et ˆ son champ dÕapplication. Celui qui a pour volontŽ de sÕamŽliorer ne peut se perdre en ch eminÉ 3 © Dunod Ð La photocopie non autorisŽe est un dŽlit.

11 méthodes clés

et leurs objectifs

1. Matrice réceptive

Síapproprier líinformationStructurer líinformation selon son objectifOrganiser sa communication selon un plan pertinentStocker et retrouver líinformationConvaincre par la logique du raisonnementConduire efficacement un projet

Utiliser pleinemen

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