PRÉSENTER DES PRODUITS/ ARGUMENTER/CONVAINCRE PDF

Développement d'une boutique en ligne H-Store avec des déclinaisons spécifiques selon + La hotline STACI aide les utilisateurs sur des infos produits ...

CONSOMMATION DURABLE LE GUIDE DACHAT POUR LES

la voie d'une consommation durable à l'aide des produits ‚Shop Green'. (allumage/extinction) composants

CONDITIONS GENERALES régissant les Produits et Services TELMA

Le Service peut être souscrit en Telma Shop via la Vente Directe

Chariots LFL52-E-SF (Série LFL..-E-SF)

données pour de nombreux produits

Liste des intrants du FiBL pour lagriculture biologique en Suisse

Informations concernant l'inscription de nouveaux produits sous www.listedesintrants.ch. Kopros H extrait d'algues divers micro-organismes

PRÉSENTER DES PRODUITS/ ARGUMENTER/CONVAINCRE

Durée : 2-3 heures a) Compréhension orale de la vidéo « Le bon vendeur en produits ... Avec votre voisin et grâce aux informations disponibles.

Instructions de montage

Déterminer le déport H (m) le calculer en utilisant l'équation et le comparer avec la valeur mesurée ; le cas échéant

CONSOMMATION DURABLE LE GUIDE DACHAT POUR LES

la voie d'une consommation durable à l'aide des produits ‚Shop Green'. informations sur l'emballage emballage en matières recyclées (si possible).

Chariots LFKL52-E-SF (Série LFKL..-E-SF)

données pour de nombreux produits

Conditions Générales de Vente HP applicables aux Clients

HP se réserve le droit de modifier à tout moment les informations les produits et/ou les prix publiés sur la. Boutique HP

Emballages et traçabilité des produits

concerne pratiquement tous les produits de consommation (produits alimentaires produits cosmétiques produits ménagers produits pharmaceutiques jouets etc ) et un des points nécessaires pour assurer la mise sur le marché de produits sûrs pour le consommateur

GUIDE D’UTILISATION Comment trouver les informations produits

Comment trouver les informations produits Recherchez le produit souhaité en utilisant l'une des méthodes décrites dans le guide d'utilisation de la "Navigation" Une fois que vous avez accédé à la page du produit vous trouverez toutes les informations associées au produit sélectionné Toutes les photos (1)

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Promotion de la communication d’informations pertinentes et de la formation concernant les substances chimiques utilisées dans les produits et les processus afin que tous les acteurs concernés puissent prendre des décisions en connaissance de cause tout au long du cycle de vie des produits et pour promouvoir des alternatives plus sûres T

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AFFAIRES-15-002

Thématique : COMMERCE / VENTE

Auteur : Joëlle Vivier-Merle

PRÉSENTER DES PRODUITS/

ARGUMENTER/CONVAINCRE

Public : Vendeur en magasin- Commercial pour les particuliers -Conseiller vendeur

Niveau : CECR : A2/B1

Durée : 2-3 heures

FICHE ENSEIGNANT

Code : AFFAIRES-15-002

Page 2

AFFAIRES-15-002

1. - PRÉSENTATION DES PRODUITS/

ARGUMENTATION

Activité 1

Descriptif de l'actiǀitĠ

a) Compréhension orale de la vidéo " Le bon vendeur en produits biologiques ». Lien: https://www.youtube.com/watch?v=7l2u05x3QUM.

Vidéo utilisée seulement en partie dans la fiche : " Découverte des besoins » est reprise ici dans sa version

intégrale et permet une révision des 7 phases de la vente en compréhension globale.

Consigne

Voici une liste des différentes phases de la vente, commencez par remettre cette liste dans le bon ordre puis associez les différents extraits de la vidéo à chaque phase:

Par groupe de 2, les apprenants travaillent d'abord sans ǀisionner la ǀidĠo, puis une première écoute est

faite pour vérifier leurs réponses. A la fin, on peut faire une mise en commun pour vérifier que tout le

" conclusion de la vente » et on peut ajouter que la " vente additionnelle » est quand même initiée par la

cliente. Cela peut permettre une discussion autour du fait que chaque situation de vente est particulière.

Réponse :

N° 6

- x

N° 5 : Vente additionnelle

N° 1 : Accueil du client

- Yu'est-ce que je peux faire pour vous ?

N° 3 : Présentation du produit

- je ǀous propose de prendre une purĠe d'amande - elle contient 56% de fruits, elle est sans colorants, sans conservateurs - le miel est très énergétique - nous avons du miel de châtaignier, du miel de forêt, du miel de montagne

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AFFAIRES-15-002

N° 7 : Encaissement et prise de congé

- Alors ǀoilă ĕa ǀous fera 21,50 s'il ǀous plaŠt

N° 2 : Recherche des besoins du client

- Yu'aǀez-ǀous l'habitude prendre le matin ?

- Vous recherchez donc un petit dĠjeuner suffisamment copieuǆ pour aǀoir de l'Ġnergie toute la journĠe mais

N° 4 : Réponses aux éventuelles objections b) Activité de compréhension détaillée : La présentation des produits par le vendeur

Consigne

Dans le tableau ci-dessous, cochez VRAI ou FAUX pour chacune des affirmations suivantes, et

Réponse :

AFFIRMATIONS VRAI /FAUX EXTRAITS

Exemple :

Le vendeur suggère à la cliente de prendre du pain. ; VRAI Je vous propose peut être de prendre une purĠe d'amande ă mettre sur du pain demi- complet

Le vendeur recommande une confiture de fraises.

; FAUX

Ce sera de la purée de fruits par ce que la

confiture a toujours du sucre ajouté Le vendeur propose de consulter la composition des produits pour les comparer. ; VRAI kilo calories, et la purée 153. Le vendeur suggère de manger du miel sur du pain complet ; FAUX

Le miel se mélange très mal avec les autres

aliments

Le ǀendeur dĠconseille le miel d'acacias.

; FAUX petit déjeuner Le vendeur conseille des thés verts ou blancs car ils sont très forts. ; FAUX

Ce sont des thés délicats qui ne sont pas

fermentés cliente. ; FAUX Tenez j'en ai un ouǀert, je ǀais ǀous le faire goûter

Page 4

AFFAIRES-15-002

On peut faire plusieurs écoutes pour permettre aux apprenants de noter les extraits importants.

On peut faire 1 écoute pour les VRAI/FAUX et ensuite 1 plus factionnée pour les justifications.

Transcription

" Le bon vendeur en produits biologiques ». Lien: https://www.youtube.com/watch?v=7l2u05x3QUM.

Bonjour madame

Bonjour

Yu'est tce que je peux faire pour vous ?

Alors d'abord quotesdbs_dbs17.pdfusesText_23

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Thématique : COMMERCE / VENTE

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ARGUMENTER/CONVAINCRE

Niveau : CECR : A2/B1

Durée : 2-3 heures

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1. - PRÉSENTATION DES PRODUITS/

ARGUMENTATION

Activité 1

Descriptif de l'actiǀitĠ

Consigne

Réponse :

N° 6

N° 5 : Vente additionnelle

N° 1 : Accueil du client

N° 3 : Présentation du produit

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N° 7 : Encaissement et prise de congé

N° 2 : Recherche des besoins du client

Consigne

Réponse :

AFFIRMATIONS VRAI /FAUX EXTRAITS

Exemple :

Le vendeur recommande une confiture de fraises.

Ce sera de la purée de fruits par ce que la

Le miel se mélange très mal avec les autres

Le ǀendeur dĠconseille le miel d'acacias.

Ce sont des thés délicats qui ne sont pas

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Transcription

Bonjour madame

Bonjour

Yu'est tce que je peux faire pour vous ?