[PDF] Rapport annuel 2021-2022 de Loto-Québec

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Rapport annuel

2021
2022

TABLE DES MATIÈRES

1Mission, vision et orientations stratégiques

2Chires clés

3Contributions économiques et sociales

4Messages

7 Conseil de direction

8Revue des activités

9Faire vivre au client une expérience positive

à travers tous les canaux de distribution

13Proposer une ore de jeu-divertissement

répondant aux attentes des clients

17Contribuer à la collectivité de manière engagée

sur les plans social, économique et environnemental

23Accroître l'agilité et faire évoluer les façons

de faire

27Finances

28Revue inancière

35États inanciers consolidés

77Gouvernance

78Conseil d'administration et secrétariat général

85Rapports du conseil d'administration

et de ses comités

93Politiques et lois

96Gestion des risques d'entreprise

97

Mesures d'évaluation de l'eicacité

et de la performance 99

Suivi des actions du plan de responsabilité

sociétale 20212023 110

Code d'éthique et de déontologie

des administrateurs et des dirigeants

119Structure organisationnelle

1

Gérer l'o?re de jeux

de hasard et d'argent de façon e?iciente et responsable en favorisant l'ordre, la?mesure et l'intérêt de la collectivité québécoise

Proposer un divertissement

de choix aux Québécois grâce à une ore attrayante, novatrice et compétitive, tout en demeurant un chef de ile mondial en matière de commercialisation responsable Faire vivre au client une expérience positive à travers tous les canaux de distribution Proposer une ore de jeu-divertissement répondant aux attentes des clients Contribuer à la collectivité de manière engagée sur les plans social,

économique et environnemental

Accroître l'agilité et faire évoluer les façons de faire

ORIENTATIONS

STRATÉGIQUES

MISSION

VISION

2

Produits totaux

)20222021202020192018

2 217,2

1 407,5 2 741,6 2 828,0 2 743,2

Résultat net

)20222021202020192018

1 143,2 457,6 1 353,5 1 408,2 1 335,5

)20222021Variation en $Variation en % Produits totaux 2 217 229 1 407 537 809 692 57,5

Loteries 1 043 458 858 366 185 092 21,6

Casinos et salons de jeux 657 247 333 721 323 526 96,9 Établissements de jeux 524 117 217 412 306 705 141,1 Transactions intragroupe (7 593) (1 962) (5 631) (287,0) Bénéfice brut1 794 592 1 113 274 681 318 61,2

Charges totales651 373 655 644 (4 271) (0,7)

Résultat net1 143 219 457 630 685 589 149,8

Dividende1 118 219 432 630 685 589 158,5

Autres sommes versées aux gouvernements

du Québec et du Canada167 198 144 593 22 605 15,6

Total des actifs1 033 220 979 422 53 798 5,5

Capitaux propres256 105 191 368 64 737 33,8

CHIFFRES CLÉS

AU 31 MARS

3

CONTRIBUTIONS ÉCONOMIQUES ET SOCIALES

28,8 M$

281,8 M$

123,7 M$

355,9 M$

18,5 M$

268,2 M$

8,8 M$

10,3 M$

Lots attribués aux gagnants

à la loterie et dans les

établissements de jeux

(bingos et Kinzo)

1 497,9 M$

1 118,2 M$

Dividende au gouvernement

du Québec 4

Les activités de Loto-Québec au cours de

l'exercice ?inancier 2021?2022 permettront le versement d'un dividende de 1,118 milliard de dollars au gouvernement. Cette somme considérable, en forte hausse par rapport à l'exercice précédent, contribue au ?inancement des services publics. Le conseil d'administration est très satisfait de la gestion de la Société durant cette autre année impactée par la pandémie de COVID?19. Tout au long de l'exercice, le conseil s'est assuré de la mise e n œuvre du plan stratégique 2020-2023 et du plan de respon sabilité sociétale 2021-2023. Il a fait le suivi des principaux dossiers en cours et des cibles budgétaires, en plus de veiller au maintien des meilleures pratiques de gouvernance. Si la dernière année a été marquée dans une moindre mesur e par la COVID-19, les dés ont tout de même été nombreux. Le conseil a suivi de près la mise en place des mesures pour faire face à la pandémie ainsi que la reprise des activités. Il a été à même de constater une gestion agile et rigoureuse, qui a permis à Loto-Québec de poursuivre sa mission et de réaliser une excellente performance. L'évolution du jeu en ligne a aussi fait l'objet d'un suivi d e la part du conseil, qui a appuyé l'organisation dans le déploiement d'une campagne majeure visant à faire connaître les avantages distinctifs de lotoquebec.com, dont sa légalité, son intégrité absolue et la gestion de ses prots, qui retournent intégralement à la collectivité. Il est important de rappeler que Loto-Québec est la seule entité autorisée à offrir des jeux de hasard et d'argent sur le territoire du Québec, et qu'elle place le jeu responsable au cœur de ses priorités. Durant le dernier exercice, le conseil a procédé à la révisi on du mandat et de la composition des comités pour optimiser leur rôle. Les changements apportés mettent notamment l'accent sur la gestion des risques, l'innovation, la responsabilité

sociétale et la culture d'entreprise. L'année en cours donnera lieu à une réexion sur les orien

ta- tions à prendre pour le prochain cycle triennal. La vision de M. Jean-François Bergeron, président et chef de la direction depuis le 31 mai 2021, saura assurément inspirer les équipes en place. Le conseil a pleinement conance en ce gestionnaire rassembleur, qui amènera certainement Loto-Québec à réaliser son plein potentiel, renforçant ainsi le sentiment de erté des Québécois envers leur société d'État.

Remerciements

Je tiens d'abord à remercier le gouvernement pour la conance qu'il m'a témoignée en me nommant à la présidence du c onseil d'administration de Loto-Québec. J'en suis honorée. Je salue par la même occasion M me

Hélène F. Fortin, la présidente

sortante, et la remercie pour son engagement indéfectible depuis 2008. Je souhaite également la bienvenue au nouveau membre du conseil, M. Alain Trudeau. Il pourra mettre à prot ses préci- euses compétences au sein d'une équipe d'administrateurs chevronnés, que je remercie sincèrement pour leur grande implication. J'en prote aussi pour exprimer ma reconnaissance à l'ensemble du conseil de direction ainsi qu'à tout le personnel de la Société. Ils ont su relever avec brio les dés de la d ernière année. Grâce à eux, Loto-Québec est en excellente position pour poursuivre sa croissance, et ce, au bénéce de toute la population québécoise.

Ann MacDonald, ASC, PMP

Présidente du conseil d'administration

5

MESSAGE DU PRÉSIDENT

ET CHEF DE LA DIRECTION

Je suis très ier de l'année qui vient de se terminer à Loto-Québec, ma première au sein de cette grande organisation. Avec des produits totaux de 2,217 milliards de dollars et un résultat net consolidé de 1,143 milliard de dollars, nous avons atteint notre cible budgétaire et largement surpassé les résultats de l'exercice précédent. Le secteur des loteries a d'ailleurs connu sa meilleure année depuis la création de Loto-Québec. Nous nous rapprochons de plus en plus de nos résultats d'avant la pandémie. En effet, notre résultat net consolidé est à 84
% de ce qu'il était en 2019-2020. Il s'agit d'une très bo nne performance, sachant que nos établissements ont été ouverts seulement 7 mois sur 12, soit pendant environ 60 de l'année. Tout au long de l'exercice, nous avons assuré une saine gestion, notamment en ce qui a trait au contrôle des charges. Nous avons ainsi obtenu le meilleur ratio de charges totales sur les produits de notre histoire, soit 29,4 %. À titre de comparaison, ce ratio était de 33,0 % en 2019-2020. Cet accomplissement remarquable est attribuable à tous nos secteurs. Depuis mon arrivée, à la n de mai 2021, j'ai pu découvrir toute l'étendue de l'offre de Loto-Québec, mais surtout l'ample ur de ses contributions, et j'ai été sincèrement impressionné.

Tout ce

que nous générons retourne à la collectivité québécois e, et cela va bien au-delà du dividende de plus de 1 milliard de dollars que nous versons chaque année dans les coffres de l'État. En effet, nous participons à l'essor économique, culturel et social du Québec de plusieurs façons. Au cours du dernier exercice, nous avons remis près de

1,5 milliard de dollars en lots aux gagnants à la loterie, un

sommet historique. En plus de générer de nombreux emplois, nous avons fait des achats totalisant 356 millions de dollars auprès d'entreprises locales et remis 268 millions de dollars de

commissions à nos partenaires d'affaires québécois. Nous avons en outre versé plus de 10 millions de dollars à

divers organismes sans but lucratif. Notre programme de commandite a quant à lui contribué à la tenue d'une cinquan taine d'événements rassembleurs partout au Québec, qu'il s'agisse de spectacles mettant en vedette des grands noms des arts de la scène et des artistes de la relève, de feux d'arti ce, de festivals de montgolères, de rendez-vous gourmands ou d'autres festivités plus originales les unes que les autres. Dès mon entrée en poste, j'ai pu rencontrer les employés et réaliser la chance que nous avons à Loto-Québec de pouvoir compter sur des gens si talentueux, compétents et dévoués, qui ont à cœur le succès de l'organisation. J'ai aussi pu constater la beauté de nos établissements. Nous souhaitons les mettre davantage en valeur, notamment en maximisant la synergie entre le Fairmont Le Manoir Richelieu et le Casino de Charlevoix. J'aimerais par ailleurs souligner les 20 ans du Hilton Lac-Leamy, un hôtel cinq étoiles maintes fois primé pour l'excellence de son service à la clientèle. Plusieurs initiatives commerciales ont vu le jour au courant de la dernière année, comme la loterie Méga

360 et les paris sur

un seul événement. Nous avons de plus lancé notre première loterie à vocation caritative, Loto-o-suivant, ainsi que la dans nos casinos et nos salons de jeux, ce qui nous a permis de remettre un total de 750 000 $ en lots aux gagnants et l'équivalent à divers organismes sans but lucratif québécois, dont les Moisson du Québec. L'excellente performance du secteur des loteries a mené à un record quant au nombre de lots de 1 million de dollars ou plus que nous avons remis durant l'exercice, soit 131 lots. Un groupe de six personnes s'est vu remettre un lot de 50 millions de dollars dans les nouveaux locaux du centre de paiement de la Capitale-Nationale, adjacents au Salon de jeux de Québec, qui a ouvert ses portes le 29 novembre à son nouvel emplacement. Nous sommes très satisfaits de l'aménagement, et la clientèl e semble tout aussi ravie. 6

MESSAGE DU PRÉSIDENT ET CHEF DE LA DIRECTION

Durant cette année encore une fois marquée par les aléas de la pandémie, nos équipes ont su faire preuve d'une grande capacité d'adaptation, notamment pour tout ce qui touche à l'enregistrement des émissions comme

La Poule aux œufs d'or

ou

Célébration

. La reprise des activités, à deux occasions, dans nos casinos et nos salons de jeux ainsi que dans le réseau des bars et des salles de bingo et Kinzo a également représenté de grands dés. Je suis très reconnaissant du travail accompli à cet égard. Nous avons ainsi pu retrouver la clientèle dans un cadre sécuritaire et divertissant. Beaucoup de travail a été fait pour bonier notre site de jeu en ligne, lotoquebec.com. De plus, nous avons mené une campagne faisant la promotion des outils de jeu responsable en ligne, dont la possibilité de se xer une limite de temps. Devant l'omniprésence des sites illégaux, il est plus important que jamais de rappeler à la population que notre site est intègre et sécuritaire, et qu'il est le seul site de jeux de casino et de par i sportif 100 % légal au Québec. C'est pourquoi nous avons lancé une vaste campagne publicitaire à cet effet. La commercialisation responsable de notre offre demeure au cœur de notre mission. En plus de remettre des sommes importantes grâce à nos activités commerciales, nous géné rons des retombées sociales et environnementales. Notre plan de responsabilité sociétale 2021-2023 présente plusieurs engage ments envers les joueurs, l'environnement, nos employés et la communauté. Au cours des prochains mois, nous entamerons la préparation de notre prochain plan stratégique. À l'approche de ce nouveau cycle triennal, nous sommes à repenser notre positionnement et à simplier nos processus, notamment en unissant nos forces. De grands chantiers sont en cours à cet effet. Ils concernent entre autres le rayonnement de Loto-Québec, la connaissance de nos clients, la réexion concernant le développement de l'offre terrestre ainsi que la simplication et l'accélér ation de notre transformation numérique et commerciale.

Remerciements

Je prote de cette tribune pour remercier le gouvernement et le conseil d'administration pour leur conance à mon égard. J'ai accueilli ma nomination comme président et chef de la direction avec un immense plaisir et une grande erté. Je remercie tous les membres du conseil d'administration pour leur précieux soutien depuis mon arrivée. Je réitère mes félic itations

à M

me Ann MacDonald pour sa nomination à titre de présidente, et salue M me Hélène F. Fortin, qui a quitté la présidence du conseil après 13 ans d'engagement. Je souhaite aussi la bienvenue à M. Alain Trudeau, qui a été nommé administrateur en février dernier. Merci également à mes collègues du conseil de direction. Votre leadership et votre passion permettent à Loto-Québec de se développer et de viser de nouveaux sommets. Mes derniers remerciements, mais non les moindres, vont à l'ensemble des employés. Vous êtes essentiels au succès de l'organisation. C'est grâce à vous toutes et tous si nous so mmes en aussi bonne position après des temps plus difciles. Ensemble, nous continuerons à divertir les Québécois et à fa ire rayonner Loto-Québec pour que son succès rejaillisse sur toute la collectivité.

Jean-François Bergeron

Président et chef de la direction

7

CONSEIL DE DIRECTION

Denis Daly

Vice-président corporatif

Chef de la transformation

numérique et des technologies

Isabelle Jean

Vice-présidente exécutive

Chef de l'exploitation

des loteries

Marie-Christine Tremblay

Secrétaire générale

Vice-présidente

Direction juridique

Benoit Lefrançois

Vice-président corporatif

Jeu responsable,

communications et responsabilité sociétale

Stéphane Fraser

Vice-président exécutif

Chef de l'exploitation des

établissements de jeux

Marie-Claude Tremblay

Vice-présidente corporative

Finances et administration

Kevin G. Taylor

Vice-président exécutif

Chef de l'exploitation

des casinos et des salons de jeux

Michel Gasse

Vice-président corporatif

Immobilier

Jean-François Bergeron

Président et chef

de la direction

Sylvain Carrier

Vice-président corporatif

Talent et culture

Revue des

activités

REVUE DES ACTIVITÉS

9

LotLoterieDate de tirageRégion

50 000 000 $Lotto Max12 novembre 2021Capitale-Nationale

15 231 359 $Lotto Max13 avril 2021Capitale-Nationale

10 990 458 $Lotto 6/4928 août 2021Montréal

7 102 956 $Lotto 6/4929 janvier 2022Centre-du-Québec

7 000 000 $Grande Vie7 juin 2021Montérégie

7 000 000 $Grande Vie17 juin 2021Mauricie

6 000 000 $Lotto 6/4917 juillet 2021Laurentides, Laval,

Montérégie et Montréal

5 000 000 $Célébration 20229 janvier 2022Centre-du-Québec

3 000 000 $Triple millionBillet à gratterGaspésie-Îles-de-la-Madeleine

3 000 000 $3 000 000 $ prestigeBillet à gratterLaurentides

ORIENTATION 1 DU PLAN STRATÉGIQUE 2020-2023

Année record pour les gagnants... et le Lotto Max! L'exercice 2021-2022 nous a permis d'établir un tout nouveau record. Nous avons en effet eu le bonheur de remettre auxquotesdbs_dbs43.pdfusesText_43

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