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ET DE LA JEUNESSE
OPTION A -
OPTION B rciale
SOMMAIRE
ANNEXE I : REFERENTIELS DU DIPLÔME
I.a. Référentiel des activités professionnelles2- Description des activités
I.b. Référentiel de certification
ANNEXE II : MODALITÉS DE CERTIFICATION
II.a. Unités constitutives du diplôme
II.c. Définition des épreuves
ANNEXE III
III. Périodes de Formation en milieu professionnelANNEXE IV
IV nouveau diplôme Tableau de synthèse Activités/Blocs de compétences/UnitésBaccalauréat professionnel
Métiers du commerce et de la vente
Option A commercial »
Option B " Prospection clientèle »
ACTIVITÉ BLOCS DE COMPÉTENCES UNITÉS
Activité 1
Conseil et vente
Bloc n° 1 Conseiller et vendre
- Assurer la veille commerciale - Réaliser la vente dans un cadre omnicanalUnité 31
Activité 2
Suivi des ventes
Bloc n° 2 Suivre les ventes
- Assurer le suivi de la commande du produit et ou du service - Traiter les retours et les réclamations du clientUnité U32
Activité 3
Fidélisation de la
clientèle et développement de la relation client Bloc n° 3 Fidéliser la clientèle et développer la relation client - Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client - Évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation clientUnité U33
Activité 4A
Animation et
gestion de espace commercial - Assurer les opérations préalables à la vente - e - Développer la clientèleUnité U2
Option A
Activité 4B
Prospection
clientèle et valorisation de commerciale - Participer à la c - Valoriser les produits et/ou les servicesUnité U2
Option B
-droit - que de la société - s effectuéesUnité U11
Bloc de Mathématiques
- Proposer, choisir, exécuter une méthode de résolution - Expérimenter, simuler - Critiquer un résultat, argumenterUnité U12
Bloc de Prévention santé environnement
- tions en appliquant la démarche de résolution de problème - Analyser une situation professionnelle en appliquant différentes démarches - Mobiliser des connaissances scientifiques, juridiques et économiques - Proposer et justifier les mesures de prévention adaptéesUnité U34
Bloc de Langue vivante 1
Compétences de niveau B1 + du CECRL
- Interagir en langue étrangère - Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangèreUnité U41
Bloc de Langue vivante 2
Compétences de niveau B1 du CECRL
- Interagir en langue étrangère - Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangèreUnité U42
Bloc de Français
- : lire, analyser, écrire - Devenir un lecteur compétent et critique - Confronter des savoirs et des valeurs pour construire son identité culturelleUnité U51
- Appréhender la diversité des sociétés et la richesse des cultures - Comprendre les enjeux liés au développement durable - Identifier les enjeux et contraintes de la mondialisation - Identifier les droits et devoirs civils, politiques, économiques et sociauxUnité U52
ls - Maîtriser les bases de la politique des outils graphiques, traditionnels et informatiquesUnité U6
Compétences de niveau 4 du référentiel de compétences attendues - Réaliser une performance motrice maximale - Se dép - Réaliser une prestation corporelle à visée artistique ou acrobatique - Conduire et maîtriser un affrontement individuel ou collectif - Respecter les règles de vie collective et assumer les différents rôlesUnité U7
Bloc facultatif de Langue vivante
Compétences de niveau B1 + du CECRL
- Interagir en langue étrangère - Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangèreUnité UF1
Compétences de niveau 5 du référentiel de compétences attendues - Réaliser une performance motrice maximale - et incertains - Réaliser une prestation corporelle à visée artistique ou acrobatique - Conduire et maîtriser un affrontement individuel ou collectif - Respecter les règles de vie collective et assumer les différents rôlesUnité UF2
Bloc facultatif de Mobilité
- Comprendre et se faire comprendre dans un contexte professionnelétranger
- Caractériser le contexte professionnel étranger - Réaliser partiellement une activité professionnelle, sous contrôle, dans un contexte professionnel étranger - Comparer des activités professionnelles similaires, réalisées ouUnité UF2
ANNEXE I a
Référentiel des activités professionnelles Baccalauréat professionnel Métiers du commerce et de la venteOption A Animation et gestion
Option B Prospection clientèle
I.1. DÉFINITION
Le titulaire du baccalauréat professionnel " Métiers du commerce et de la vente » démarche commerciale active.Son activité consiste à :
accueillir, conseiller et vendre des produits et des services associés, contribuer au suivi des ventes, participer à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client.Selon les situations, il pourra aussi :
prospecter des clients potentiels, relation client durable.I.2. CONTEXTE PROFESSIONNEL
I.2.1. Emplois concernés
Bénéficiant du statut de salarié ou , sédentaire ou itinérant, le titulaire du
baccalauréat professionnel " Métiers du commerce et de la vente » agit tant en face-à-
distance. Les appellations les plus courantes des emplois relevant du champ professionnel commun des deux diplômes concernés et il peut être amené à exercer sont les suivantes : vendeur-conseil, conseiller de vente, conseiller commercial, assistant commercial, télé-conseiller, assistant administration des ventes, chargé de clientèle. Certaines appellations sont plus spécifiques à des deux options (A ou B).Animation et gestion commercial » :
employé commercial, vendeur qualifié, vendeur spécialiste.Pour l Prospection clientèle » :
conseiller relation client à distance, conseiller en vente directe,quotesdbs_dbs4.pdfusesText_8[PDF] analyse des données qualitatives PDF Cours,Exercices ,Examens
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