[PDF] Untitled 3 juin 2013 C'est

Qu'est-ce que la Charte Marianne ?

LA CHARTE MARIANNE La charte Marianne est le principal outil de promotion de la culture de l'accueil et de la qualité de service dans l'Etat. Document partagé entre toutes les administrations et établi en relation avec les représentants d'usagers, la charte Marianne traduit la volonté du Gouvernement de simplifier la vie des Français et de leur ...

Comment fonctionne la Charte Marianne ?

Largement appliquée au sein de l’Etat (plus de 2.000 services et juridictions), la Charte Marianne peut l'être aussi par les communes et leurs groupements. Ce dispositif, très proche dans son principe d’une certification de service, consiste en l'attribution d'un label après une évaluation sur site effectuée par un tiers indépendant.

Quelle est la différence entre le label Marianne et la Charte Marianne ?

A terme, le Label Marianne doit se substituer à la Charte Marianne comme socle de référence de la qualité de l’accueil public. Chaque service peut envisager la mise à niveau à son rythme.

Quels sont les objectifs de la Charte Marianne?

Au-delà de l’amélioration l’accueil de l’usager, la Charte Marianne vise à promouvoir un état d’esprit nouveau. L’administration se doit d’être au service de l’usager.