BACCALAUREAT PROFESSIONNEL METIERS DU COMMERCE
MINISTÈRE DE L'ÉDUCATION NATIONALE Bloc n° 3 Fidéliser la clientèle et développer la relation client ... Bloc d'Éducation physique et sportive.
Diplôme Universitaire de Technologie TECHNIQUES DE
Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche 2013 la communication commerciale la négociation achat et la négociation vente
Annexe 25 Licence professionnelle « Bachelor Universitaire de
Programme national. © Ministère de l'enseignement supérieur de la recherche et de l'innovation
Brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la
MINISTÈRE DE L'ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR. DE LA RECHERCHE ET Négociation et Digitalisation de la Relation Client ... Relation client et négociation-vente.
Programme Pédagogique National du DUT « Techniques de
Ministère de l'éducation nationale de l'enseignement supérieur et de la recherche Les outils de la relation client : les techniques de fidélisation ;.
http://www.studyrama.com/ http://www.onisep.fr/
BTS Négociation et relation client. Ministère(s) de tutelle : Ministères chargés de l'Education nationale de l'enseignement supérieur et de la recherche.
BTS NDRC - Négociation et digitalisation de la relation client
BTS NDRC - Négociation et digitalisation de la relation client q Diplôme du Ministère de l'Éducation Nationale niveau 5.
Brochure BTS RH REFLEX
BTS NEGOCIATION. ET DIGITALISATION. DE LA RELATION. CLIENT. [NDRC] BAC+2 la Relation Client délivré par le ministère de l'enseignement supérieur de la ...
BTS NDRC - Négociation et digitalisation de la relation client
BTS NDRC - Négociation et digitalisation de la relation client q Diplôme du Ministère de l'Éducation Nationale niveau 5.
La Semaine de la Vente Directe
28 févr. 2022 Partenariat avec le ministère de l'Éducation nationale et de ... et terminales Vente Commerce
Programme Pédagogique National
du DUT " Techniques de commercialisation »Présentation de la formation
© Ministère de l'éducation nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche SEPTEMBRE 2005 2
Le diplôme universitaire de technologie (DUT) Techniques de commercialisation (TC) permet : De former les étudiants en vue d'occuper les postes de commerciaux polyvalents, autonomes et évolutifs ; D'accompagner les étudiants dans un véritable parcours universitaire professionnalisant ; De préparer une insertion professionnelle au niveau III ou une poursuite d'études. La formation est organisée en Unités d'Enseignement (UE) à raison de 2 par semestre à l'exception des semestres qui comptent en plus une UE pour les activités professionnelles (stages et projets tutorés). Le parcours de formation conduisant au DUT est constitué d'une majeure, qui garantit le coeur de compétence du DUT, et des modules complémentaires. Ces modules complémentairessont destinés à compléter le parcours de l'étudiant qu'il souhaite une insertion professionnelle
ou qu'il souhaite une poursuite d'études vers d'autres formations de l'enseignement supérieur. Dans le cas d'une poursuite d'études, les modules complémentaires visent soit la poursuite d'études vers un niveau 2 de certification, soit une poursuite d'études vers un niveau 1 decertification. Dans l'un ou l'autre cas les capacités complémentaires attendues sont de l'ordre
de l'approfondissement technologique, du renforcement des compétences professionnelles et de l'ouverture scientifique. Les modules complémentaires, quel que soit le parcours suivi par l'étudiant, font partie intégrante du diplôme universitaire de technologie.Ceux destinés à favoriser la poursuite d'études sont offerts à l'étudiant, qui en a la capacité et
le souhait, dans le cadre de l'adaptation de son parcours en fonction de son projet personnel et professionnel. Elaborés par les IUT en prenant appui sur les préconisations descommissions pédagogiques nationales, ils présentent les mêmes caractéristiques en terme de
volume horaire et en terme de coefficient entrant dans le contrôle des connaissances que les modules visant l'insertion immédiate.Adaptation à l'environnement professionnel
Les adaptations à l'environnement professionnel sont à chaque semestre des compléments, des approfondissements ou des éclairages nouveaux des matières traitées durant lesemestre. Le volume horaire concerné peut donner lieu à la création d'une ou deux matières
spécifiques rattachées aux unités d'enseignement existantes ou servir à renforcer des enseignements prévus dans une ou plusieurs unités d'enseignement. Elles permettent ainsi de respecter l'unité du contenu du DUT tout en tenant compte de la réalité locale du milieu économique et des bassins d'emploi.A titre d'exemple, elles peuvent permettre de préparer les étudiants à l'étude d'une deuxième
langue vivante étrangère, à une meilleure maîtrise de concepts essentiels pour l'insertion dans
un secteur d'activité particulier (banque, assurance, distribution, agroalimentaire, négociation
vente/achat, international, etc.). Les modules d'adaptation à l'environnement professionnel se répartissent comme suit :Semestre 1 : 30
Semestre 2 : 30
Semestre 3 : 25 (modules complémentaires)
Semestre 4 : 35 (modules complémentaires)
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Apprendre et travailler autrement
Les heures consacrées à " Apprendre et Travailler Autrement » représentent 140 heures réparties comme suit :Semestre 1 : 35 (coeur de compétences)
Semestre 2 : 35 (coeur de compétences)
Semestre 3 : 35 (15 coeur de compétences et 20 module insertion professionnelle) Semestre 4 : 35 (15 coeur de compétences et 20 module insertion professionnelle)100 heures consacrées à " Apprendre et Travailler autrement » font partie du coeur de
compétences. Ces modules, en étroite relation avec tous les autres enseignements, sont rattachés auxunités d'enseignement existantes et doivent permettre à l'étudiant d'approfondir de manière
autonome ou tutorée les connaissances acquises.Dans tous les cas les objectifs doivent être clairement annoncés aux étudiants par l'équipe
pédagogique et les méthodes d'évaluation définies au même titre que celles des autres modules.Coeur de compétences commerciales
Sur ces bases, le coeur des compétences commerciales acquises par l'étudiant, quel que soit le parcours qu'il choisit au cours des semestres 3 et 4, se répartit de la façon suivante : Semestre 1 : 425 heures (dont 35 Apprendre et Travailler autrement) Semestre 2 : 425 heures (dont 35 Apprendre et Travailler autrement) Semestre 3 : 225 heures (dont 15 Apprendre et Travailler autrement) Semestre 4 : 190 heures (dont 15 Apprendre et Travailler autrement)Projet Personnel et Professionnel (PPP)
Des activités pédagogiques permettent à l'étudiant d'être mis face à son devenir professionnel. Ces modules de formation lui permettront de se positionner vers des secteurs d'activité, des métiers ou des perspectives de poursuite d'études.L'étudiant doit, à l'issue du semestre 1, se situer par rapport à un secteur d'activité ou à un
métier. Cette réflexion doit le conduire à orienter la recherche de son 1 er stage vers des secteurs d'activité identifiés.L'étudiant doit, au cours du semestre 2, apprendre à mieux se connaître et être notamment
capable d'élaborer un dossier pertinent pour engager ses futures stratégies de recherches d'emploi ou de parcours de formation. L'étudiant doit, au cours du semestre 3, être capable d'identifier les offres d'emplois ou de formation en cohérence avec ses recherches effectuées au cours des semestres 1 et 2 et deconnaître les différents outils et connaissances à mobiliser pour faire acte de candidature.
Cette réflexion doit le conduire à être capable de formuler et argumenter ses objectifs en terme de parcours de formation sur les semestres 3 et 4.Langues vivantes
En plus de l'anglais, dont la maîtrise est indispensable dans le domaine commercial, l'étude d'une seconde langue vivante - utilisant en partie les volumes horaires prévus pour l'adaptation à l'environnement professionnel - est vivement recommandée. Les niveaux de langues à atteindre tout au long des quatre semestres sont établis en référence à l'arrêté du 22 mai 2000 instituant le C.L.E.S. (1 er degré, 2 e degré, voire 3 e degré - définis respectivement par référence aux niveaux B1, B2 et C1 du Conseil de l'Europe).© Ministère de l'éducation nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche SEPTEMBRE 2005 4
PPN Programme Pédagogique National
CM Cours magistraux
TD Travaux dirigés (28 étudiants)
TP Travaux pratiques (14 étudiants)
UE Unité d'enseignement ; le premier chiffre de l'index représente le semestre, le 2 e représente le rang de l'UE dans le semestre. Module ; subdivision de l'UE ; les 2 premiers chiffres de l'index correspondent au numéro de M l'UE à laquelle est rattachée le module ; le 3 e correspond au rang du module dans l'UE.© Ministère de l'éducation nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche SEPTEMBRE 2005 5
Semestre 1 Total CM TD TP Coef.
UE11 : Découverte de l'environnement professionnelM111 Environnement économique et juridique
Économie générale 30 15 15 1
Organisation de l'entreprise 30 15 15 1
Droit : principes généraux 30 15 15 1
M112 Gestion commerciale de l'entreprise
Introduction à la comptabilité 30 15 15 1
Introduction à la mercatique 30 15 15 1
Logistique 20 10 10 1
6 UE12 : Outils du développement personnel et professionnelM121 Outils méthodologiques
Bureautique T.I.C. 30 10 20 1
Mathématiques et statistiques appliquées 30 10 20 1Projet personnel et professionnel 30 30 1
M122 Outils de la relation interpersonnelle
Négociation - Vente 30 10 20 1
Expression communication 30 30 1
Langue(s) étrangère(s) de spécialité 40 20 20 1 6AUTRES
Adaptation à l'environnement professionnel 30 30Apprendre et travailler autrement 35 35
Totaux Semestre 1 425 95 240 90
Semestre 2 Total CM TD TP Coef.
UE 21 : Outils de l'analyse mercatique
M211 Analyse des marchés
Mercatique fondamentale 20 10 10 1
Projet personnel et professionnel 20 20 1
Études et recherches commerciales 30 10 20 1
Approche des marchés étrangers 20 10 10 1
M212 Techniques de gestion
Informatique appliquée 20 10 10 1
Statistiques appliquées, probabilités (initiation) 20 10 10 1Comptabilité de gestion 20 10 10 1 7
UE 22 : Outils de la relation commerciale
M221 Langages et communication
Communication commerciale 20 10 10 1
Expression et culture 30 30 1
Langue(s) étrangère(s) de spécialité 40 20 20 1Psychosociologie de la communication 20 5 15 1
M222 Vente et distribution
Distribution 30 15 15 1
Droit et commerce 20 10 10 1
Mercatique directe 20 5 15 1
Négociation - Vente 30 10 20 1 8
UE 23 : Activités professionnelles
Stage (2 semaines minimum) 1
Projet tutoré 1 2
AUTRES
Adaptation à l'environnement professionnel 30 30Apprendre et travailler autrement 35 35
© Ministère de l'éducation nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche SEPTEMBRE 2005 6
Totaux Semestre 2 425 95 28050
Semestre 3 - Insertion professionnelle DUT Total CM TD TP Coef.UE 31 : Coeur des compétences commerciales
M311 Techniques commerciales
Mercatique opérationnelle 30 10 20 1
Langue(s) étrangère(s) de spécialité 30 10 20 1Négociation - Vente 30 10 20 1
Techniques du commerce international 30 15 15 1
M312 Outils de la relation client
Communication commerciale 30 10 20 1
Droit et commerce 30 10 20 1
Mercatique du point de vente 30 10 20 1 7
UE 32DUT : Insertion professionnelle DUT
M321DUT Développement aptitudes personnelles
Psychosociologie des organisations 20 20 1Projet personnel et professionnel 15 15 1
Expression et communication professionnelle 20 10 10 1M322DUT Compétences opérationnelles
Statistiques et probabilités appliquées 20 5 15 1Droit du travail 20 10 10 1
Animation de la force de vente 20 10 10 1 6
AUTRES
Adaptation à l'environnement professionnel 25 25Apprendre et travailler autrement 35 35
Totaux Semestre 3 385 70 240 75
Semestre 4 - Insertion professionnelle DUT Total CM TD TP Coef.UE 41 : Coeur de compétences commerciales
M411 Techniques commerciales avancées
Stratégie - Qualité 45 15 30 1
Langue(s) étrangère(s) de spécialité 40 25 15 1Stratégies de distribution 40 10 30 1
Gestion de la relation client 20 20 1
T.I.C. et multimédia 30 20 10 1 5
UE 42DUT : Insertion professionnelle DUT
M421DUT Maîtrise de l'environnement professionnel Problématiques économiques appliquées 30 15 15 1Projet personnel et professionnel 20 10 10 1
Négociation - Achat 30 15 15 1
Gestion financière et budgétaire 30 15 15 1Mercatique stratégique 30 10 20 1 5
UE 43 : Activités professionnelles
Stage (8 semaines minimum) 3
Projet tutoré 2 5
AUTRES
Adaptation à l'environnement professionnel 35 35Apprendre et travailler autrement 35 35
Totaux Semestre 4 385 65 270 50
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Contrôle des connaissances
Les modalités de contrôle des connaissances et des aptitudes sont fixées conformément aux
dispositions de l'arrêté relatif au diplôme universitaire de technologie dans l'Espace européen
de l'enseignement supérieur.Crédits Européens
L'obtention du DUT confère l'attribution de 120 crédits. Chaque semestre équivaut à 30 crédits.Conduire une mission commerciale en entreprise
STAGES
350 HOBJECTIFS
Le stage doit permettre à l'étudiant la conduite et/ou l'étude d'une mission commerciale : analyse d'un problème, choix d'une méthode et d'outils appropriés, définition de moyens, collecte et analyse des résultats obtenus, propositions d'actions commerciales, mise en oeuvre - le cas échéant - de ces actions. Le stage comporte un aspect opérationnel en favorisant la mise en pratique desconnaissances acquises à l'I.U.T. Mis en situation professionnelle, sans obligation de résultat,
l'étudiant disposera donc d'un minimum de temps et du concours de son maître de stage en entreprise pour analyser son activité.Les objectifs du stage doivent être clairement définis avant le début du stage. A ce titre on
peut recommander :1. d'utiliser systématiquement la convention de stage-type annexée à l'arrêté organisant
les études en IUT, et bien mettre l'accent sur l'objectif du stage et sur le double suivi de l'étudiant par l'entreprise et par l'I.U.T. ;2. de charger un enseignant du suivi du stagiaire, et d'insister sur l'importance de cet
encadrement.ORGANISATION
La durée globale de stage sur les 4 semestres est au minimum de 10 semaines et doit comprendre : un stage de découverte en S1 ou S2 d'une durée minimale de 2 semaines ; un stage principal, organisé en S3 ou S4, dont la durée minimale est de 8 semaines consécutives. Toute période de stage doit donner lieu à la rédaction d'un rapport de stage ou d'un compte rendu d'activité. Le stage principal se termine par la rédaction d'un rapport de stage et par une soutenance devant un jury mixte constitué de professionnels et d'enseignants. Pendant son cursus, chaque étudiant devra acquérir une expérience significative de vente d'une durée minimale de 2 semaines.© Ministère de l'éducation nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche SEPTEMBRE 2005 8
Conduire en autonomie une mission professionnelle
PROJETS TUTORÉS
300 heures
Les projets tutorés ont pour objectif de développer l'interdisciplinarité, l'esprit de synthèse, le
travail en équipe, le travail par objectif et la conduite d'une étude ou d'une réalisation dans le
respect des délais. De ce fait, les projets seront collectifs : groupe de 3 à 6 étudiants par
projet.Au cours de sa formation à l'I.U.T., chaque étudiant devra participer au moins à 2 projets sur
les 4 semestres. Les projets doivent absolument être dissociés des stages.300 heures doivent leur être consacrées durant les 4 semestres (soit environ l'équivalent
d'une ½ journée par semaine pendant les 4 semestres à intégrer dans les planning). Les projets doivent faire l'objet d'un suivi systématique. Chaque projet donne lieu àl'établissement d'une fiche projet qui précise l'objectif, les moyens, la période de réalisation,
les participants et l'enseignant chargé du suivi du projet. Ce dernier, au fur et à mesure dequotesdbs_dbs26.pdfusesText_32[PDF] Corrige Management et gestion d 'activites commerciales - L 'Etudiant
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