[PDF] DOCUMENT DENREGISTREMENT UNIVERSEL

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Simpler. Faster. Safer.

• Teleperformanceen 2021 Teleperformance est une entreprise de service global ayant pour mission de réduire les frictions entre les entreprises et leurs clients d'une part, et entre les administrations et les citoyens d'autre part, Créé en 1978 par Daniel Julien, Teleperformance est le leader mondial de la gestion externalisée de l'expérience client et citoyen et des services associés. Il est le partenaire privilégié dans le monde entier, des entreprises leaders sur leur marché et en développement rapide, ainsi que des administrations. Le groupe met en oeuvre des stratégies d'optimisation et de transformation digitale de leur expérience client et citoyen et leurs processus métiers, pour fournir des interactions " plus simples, plus rapides, plus sûres ».

MISSION

ACTIVITÉS

SOLUTIONS

" SIMPLER, FASTER, SAFER* » Teleperformance propose à ses clients des solutions à forte valeur ajoutée et sur mesure, par secteur client des processus métiers externalisée, incluant les services une approche tridimensionnelle " TP Cube » (services, secteurs, pays), répond parfaitement à la complexité croissante de la demande des clients partout

Implantations et marchés

• 88 pays • 170 marchés • + de 265 langues et dialectes smart & cloud shoring

Principaux

secteurs clients • Administrations & gouvernements • Agences de voyage, hôtellerie et transports • Distribution & e-commerce • Énergie • Santé • Technologie • Télécommunications

Expérience

client et citoyen • Relation clients citoyens • Support technique • Acquisition de clients • Recouvrement de créances • Interprétariat en ligne • Solutions ࢉsecteur client • Modération de contenu (Trust & Safety) • Processus de gestion des risques sécurité • Processus Administration / Finance • Gestion des demandes de visas

Conseil

opérationnel (Knowledge services) • Conception de services clients et optimisation des processus métiers • Mise en place de systèmes d'analyse avancée ( analytics • Solutions digitales d'optimisation de la productivité (OCR, RPA, etc.) * " Plus simple, Plus vite, Plus sûr » Teleperformance est une entreprise de service global ayant pour mission de réduire les frictions entre les entreprises et leurs clients d'une part, et entre les administrations et les citoyens d'autre part, Créé en 1978 par Daniel Julien, Teleperformance est le leader mondial de la gestion externalisée de l'expérience client et citoyen et des services associés. Il est le partenaire privilégié dans le monde entier, des entreprises leaders sur leur marché et en développement rapide, ainsi que des administrations. Le groupe met en oeuvre des stratégies d'optimisation et de transformation digitale de leur expérience client et citoyen et leurs processus métiers, pour fournir

des interactions " plus simples, plus rapides, plus sûres ». des interactions " plus simples, plus rapides, plus sûres ».

MISSION

ACTIVITÉS

Pays d'implantation

Marchés servis

Pays d'implantation -

Top 10 en nombre

d'employés Dans un environnement en forte croissance, de plus en plus digital et complexe, le groupe mène une stratégie de transformation digitale, avec le déploiement de nouveaux services selon une approche intégrée,

High Touch-High Tech

combinant technologies et intelligence émotionnelle. Cette stratégie répond à l'objectif du groupe d'être le leader mondial incontesté des services aux clients des entreprises et aux citoyens pour les administrations en 2025,

Présent dans 88 pays,

Teleperformance est un groupe

multiculturel qui bénéfi cie de la plus large empreinte géographique sur son marché.

Au cours de l"année 2021,

Teleperformance a renforcé sa

présence mondiale avec l"ouverture de sites dans six nouveaux pays, notamment en Afrique, et la poursuite du déploiement des solutions de télétravail partout dans le monde.

High Touch

des personnes enthousiastes au service d'autres personnes • L'humain et l'empathie au coeur de l'expérience client • Sélection, coaching formation et promotion interne • Environnement de travail hybride, multiculturel, inclusif, sûr, varié et stimulant • Management par objectif • Les cinq valeurs du groupe

High Tech

une technologie de • Experts T.A.P.™ (architectes en solutions dédiées) • Solutions omnicanal intégration digitale • Modèles prédictifs (analytics) • Sécurité • Ingénierie " Lean Six Sigma » • Modèle de gestion " ȴ» hybride, incluant

TP Cloud

Campus

Un partenaire de confiance, en adoptant notamment les standards éthiques les plus élevésUn employeur préféré avec un engagement fort pour le bien-être, la sécurité et la diversité des collaborateurs du groupeUn acteur citoyen et respectueux de l'environnement, contribuant à la création d'emploi et à l'économie locale

Des activités

dans 88
pays + de 265 langues 170
marchés +de1 000 clients

420 000

collaborateurs Dans un environnement en forte croissance, de plus en plus digital et complexe, le groupe mène une stratégie de transformation digitale, avec le déploiement de nouveaux services selon une approche intégrée, ࢆHigh Touch-High Tech combinant technologies et intelligence émotionnelle. présence mondiale avec l"ouverture

High Touch :

des personnes enthousiastes au service d'autres personnes • L'humain et l'empathie au coeur de l'expérience client • Sélection, coaching, formation et promotion interne • Environnement de travail hybride, multiculturel, inclusif, sûr, varié et stimulant • Management par objectif • Les cinq valeurs du groupe

High Tech :

une technologie de • Experts T.A.P.™ (architectes en solutions dédiées) • Solutions omnicanal intégration digitale • Modèles prédictifs (analytics) • Sécurité • Ingénierie " Lean Six Sigma » • Modèle de gestion " ȴ» hybride, incluant TP Cloud

Campus

Cette stratégie répond à l'objectif du groupe d'être le leader mondial incontesté des services aux clients des entreprises et aux citoyens pour les administrations en 2025, • Les cinq valeurs du groupe

STRATÉGIE

OBJECTIFS

Leadershipmondial

Des activités

dans 88
pays + de 265 langues 170
marchés +de1 000 clients

420 000

collaborateursȆ année écoulée a permis

à Teleperformance d'établir

de nouveaux records de croissance et de démontrer la force de son modèle d'affaires ainsi que l'agilité de son organisation dans près de 90 pays sur un marché en transformation et en forte croissance.

Le chiffre d'affaires

a progressé de près de + 26 % à données comparables et a passé le cap des 7 milliards d'euros, un objectif atteint avec un an d'avance. Fort d'une progression de ses marges de 230 points de base et d'une bonne maîtrise du coût de son développement, Teleperformance a réalisé un résultat net en hausse de plus de + 70 %, une dynamique inégalée sur les dix dernières années. Cette très bonne performance reflète notre positionnement de partenaire privilégié de très nombreux acteurs clefs de l'économie numérique et de grands groupes dans leur transformation digitale, ainsi que des administrations du monde entier. L'année a été également marquée par une croissance externe active et ciblée

avec deux acquisitions importantes aux États-Unis, qui s'inscrivent parfaitement dans la stratégie de spécialisation par secteur client et par pays de Teleperformance. Elles améliorent le profil de croissance et de rentabilité du groupe, accroissent son positionnement sur des activités à forte valeur ajoutée et sont toutes deux créatrices de valeur pour les actionnaires. L'acquisition en juin 2021 de Health Advocate a renforcé les activités " services spécialisés » dans le domaine de la gestion de la santé. L'acquisition de Senture en décembre 2021 a pour sa part conforté le leadership mondial du groupe dans le secteur clé des services aux citoyens qui offre un fort potentiel de croissance.

La croissance du groupe est non seulement

soutenue mais aussi responsable, avec aujourd'hui près de 420 000 collaborateurs dans le monde, dont environ 70 % en télétravail,

30 000 emplois nets créés en 2021 et la poursuite

du développement des meilleures pratiques ESG.

Notre engagement envers nos collaborateurs

a été notamment distingué par notre classement en septembre 2021 dans le Top 25 mondial des meilleurs employeurs, élaboré par le magazine

Fortune en partenariat avec

Great Place to Work

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