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Description du service
Dell ProDeploy Enterprise Suite :
ProDeploy pour les entreprises
Introduction
Le présent document détaille la description du service (" Description du Service ») pour ProDeploy pour les
entreprises (le " Service » ou les " Services »).Ce Service fait partie de ProDeploy Enterprise Suite de Dell (" ProDeploy Suite ») qui se décline en plusieurs
niveaux : Basic Deployment, ProDeploy et ProDeploy Plus (" Niveau de service » individuellement ou " Niveaux
de service -formes matérielles telles que des systèmes de serveur, de stockage et de mise en réseau ainsi que des plates-
formes convergées (" Plate-forme matérielle »), et des compléments, mises à niveau ou systèmes de gestion de
données logiciels ou matériels associés destinés aux entreprises (" Services de déploiement complémentaires »).
Dell a le plaisir de vous proposer le présent service conformément à cette description de service. Votre devis, le
bon de commande ou tout autre type de facture ou confirmation de commande signé par les deux parties (selon le
cas, le " bon de commande ») indiquera le nom du ou des services et des options que vous avez achetés. Pour
toute aide supplémentaire ou pour demander une copie de votre ou vos contrats de service, contactez le support
technique de Dell ou votre ingénieur commercial.Table des matières
.......................................................................................................... 2
Caractéristiques du service ................................................................................................................................... 2
................................................................................................................................................. 3
Identification du Service acheté ............................................................................................................................. 4
Quantités de service .............................................................................................................................................. 5
Exceptions de quantités du service ....................................................................................................................... 5
Heures ouvrables................................................................................................................................................... 6
Méthodologies de prestation ................................................................................................................................. 6
Gestion des modifications ..................................................................................................................................... 6
Services exclus ...................................................................................................................................................... 7
Responsabilités incombant spécifiquement au Client quant au service ............................................................... 7
Responsabilités générales du Client ................................................................................................................... 10
Conditions générales des services Dell .............................................................................................................. 11
Conditions générales supplémentaires applicables aux services ................................................................... 12
Annexe A ................................................................................................................................................................. 15
Caractéristiques du service et services exclus .................................................................................................. 15
Rack, empilement, câblage et étiquetage Stockage ........................................................................................ 15
Rack, empilement, câblage et étiquetage Serveur ........................................................................................... 16
Rack, empilement, câblage et étiquetage Mise en réseau .............................................................................. 17
Rack, empilement, câblage et étiquetage - Sans fil ............................................................................................ 17
Rack, empilement, câblage et étiquetage Pare-feu ......................................................................................... 18
Rack, empilement, câblage et étiquetage Solutions ........................................................................................ 18
Mise au rebut des emballages ............................................................................................................................. 19
Gestion de projet ................................................................................................................................................. 19
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