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Angers Dijon Paris et Réseau International

Siège : 4 rue Merlet de la Boulaye

BP 30926 - 49009 Angers cedex 01 France

Tel : +33 (0)2.41.86.67.67 www.eseo.fr

CHU Angers

Siège : 4 rue Larrey

49933 Angers cedex 9 France

Tel : 02.41.35.36.37 www.chu-angers.fr

RAPPORT DE STAGE

TYPE DE STAGE : Stage Technique I-2

AUTEUR : Charles-Edouard BERNAILLE

DATES : Du 6 Juin 2011 au 27 Août 2011

NIVEAU DE CONFIDENTIALITE : 0 (aucune)

Mise en place de dashboards affichant les statistiques des flux échangés entre les applications internes au CHU et avec les partenaires extérieurs. Interface graphique Ecriture des requêtes SQL Intégration au sys Tests

Entreprise

Service Informatique

Tuteur de stage : Monsieur Alexandre VIGNEAU

SUJET MISSION

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Stage Technique I - 2

Charles-Édouard BERNAILLE

Service Informatique et Télécommunication

REMERCIEMENTS

Je remercie dans un premier temps toutes les personnes du service informatique se déroule dans de bonnes conditions. Je remercie le chef du service informatique, Monsieur ANOTA, ainsi que les responsables des différents secteurs : Jean-Louis BRUN, Annie CAPELLI, Alain LEMER,

Eric VALLEE et Véronique VALLEE. Ils

afin de me pr Merci surtout à Pascal LEMERCIER et Alain CHAUSSERET qui ont travaillé avec mon tuteur et moi autour de la conception du tableau de bord, qui constituait la mission a enrichi mon travail grâce à ses critiques. Je tiens à remercier tout particulièrement mon tuteur de stage, Alexandre e stage encore plus passionnant. Enfin, je remercie tout le personnel du CHU qui a pu contribuer de près ou de loin 3/60 2/67

Stage Technique I - 2

Charles-Édouard BERNAILLE

Service Informatique et Télécommunication

SOMMAIRE

Remerciements ______________________________________________________ 1 Sommaire __________________________________________________________ 2 Table des figures_____________________________________________________ 4 Fiche synthèse du stage _______________________________________________ 5 Introduction générale _________________________________________________ 6

1. _________________________________________ 7

1.1. _____________________________________________________ 7

1.2. Chiffres clés __________________________________________________________ 9

1.3. ____________________________________ 10

1.4. Origine géographique des patients ______________________________________ 10

1.5. Répartition du personnel ______________________________________________ 11

1.6. Organisation et structure du CHU ______________________________________ 12

1.7. Service informatique __________________________________________________ 14

2. Outils informatiques utilisés ________________________________________ 24

2.1. ___________________________________________________ 24

2.2. Plateforme EAI ______________________________________________________ 26

2.3. Synchrony Composer _________________________________________________ 29

2.4. Synchrony Monitoring ________________________________________________ 36

2.5. Synchrony Sentinel Viewer ____________________________________________ 38

3. Projet et mission de stage __________________________________________ 40

3.1. Présentation du projet ________________________________________________ 40

3.2. Prise en main des outils disponibles______________________________________ 40

3.3. Essais ______________________________________________________________ 40

3.4. Démarrage du dashboard ______________________________________________ 40

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Charles-Édouard BERNAILLE

Service Informatique et Télécommunication

4. Travail réalisé ___________________________________________________ 41

4.1. La base de données ___________________________________________________ 41

4.2. Interface ____________________________________________________________ 41

4.3. Requêtes SQL _______________________________________________________ 49

4.4. Mise en forme du dashboard de supervision générale _______________________ 50

4.5. Tests _______________________________________________________________ 51

4.6. ________________________________ 53

4.7. Problèmes rencontrés _________________________________________________ 54

4.8. Idée pour le dashboard ________________________________________________ 54

4.9. Documentations ______________________________________________________ 55

4.10. Deuxième dashboard de supervision instantanée _________________________ 56

5. Autres expériences de ce stage ______________________________________ 60

5.1. Enrôlement __________________________________________________________ 60

5.2. Gestion de projet _____________________________________________________ 61

5.3. Supervision des flux et incidents informatiques ____________________________ 63

5.4. Interview de chefs de secteur ___________________________________________ 63

Conclusion ________________________________________________________ 64 Bilan du stage et apports personnels __________________________________________ 64 Remarques _______________________________________________________________ 64 Annexes __________________________________________________________ 65 CV utilisé pour ma candidature ______________________________________________ 65 Bibliographie Webographie _________________________________________ 66 Glossaire __________________________________________________________ 67 3/60 4/67

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Charles-Édouard BERNAILLE

Service Informatique et Télécommunication

TABLE DES FIGURES

Figure 1 : Plan du CHU ....................................................................................................... 8

Figure 2 : Répartition du budget ........................................................................................ 10

Figure 3 : Origine géographique des patients .................................................................... 10

Figure 4 : Organisation de Référence du CHU .................................................................. 12

Figure 5 : Organigramme du Service Informatique et Télécommunications du CHU ........ 15

Figure 6 : Organigramme du Secteur d'assistance pour les utilisateurs ............................ 15

Figure 7 : Organigramme du Secteur des Activités Transversales et Ressources ............ 16

Figure 8 : Organigramme du Secteur d'étude Patient ........................................................ 16

Figure 9 : Organigramme du Secteur PII ........................................................................... 16

Figure 10 : Le réseau LAN du CHU ................................................................................... 21

Figure 11 : Traitement des flux internes ............................................................................ 24

Figure 12 : Traitement des flux externes ........................................................................... 25

............ 26

Figure 14 : Interface générale de Synchrony Composer ................................................... 29

Figure 15 : Arborescence de Composer ............................................................................ 30

Figure 16 : Liste des objets, tableau et bord et requêtes Composer ................................. 30

.................................................................................. 31

Figure 18 : Zone graphique Composer .............................................................................. 31

Figure 19 : Explorateur de Composer ................................................................................ 32

Figure 20 : Propriétés d'un objet ........................................................................................ 32

Figure 21 : Aperçu général ................................................................................................ 33

Figure 22 : Tableau de Bord en cours de création ............................................................. 33

Figure 23 : Console de Composer ..................................................................................... 34

Figure 24 : " Contrôle récursif » du Tableau de bord ........................................................ 34

Figure 25 : Exportation du tableau de bord validé au préalable ........................................ 35

Figure 26 : Visualisation du dashboard sur Sentinel Viewer .............................................. 35

Figure 27 : Interface générale de Synchrony Monitoring ................................................... 36

Figure 28 : Interface graphique de Sentinel Viewer ........................................................... 38

Figure 29 : Présentation de la charte graphique (annuaire) .............................................. 42

Figure 30 : Présentation de la charte graphique (statistiques)........................................... 43

Figure 31 : Schéma des différents niveaux hiérarchiques ................................................. 44

Figure 32 : Page principale du dashboard ......................................................................... 46

Figure 33 : Annuaire des flux ............................................................................................. 47

Figure 34 : Exemple de catégorie de flux .......................................................................... 48

Figure 35 : Exemple de statistiques pour un flux ............................................................... 48

Figure 36 : Démonstration d'utilisation ............................................................................... 53

Figure 37 : Fenêtre principale de supervision (dashboard 2)............................................. 57

Figure 38 : Informations concernant le dernier transfert effectué ...................................... 58

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Stage Technique I - 2

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Service Informatique et Télécommunication

FICHE SYNTHESE DU STAGE

Stagiaire

Charles-Edouard BERNAILLE

Stage technique

Promotion Bardeen

6 Juin 27 Août 2011

Localisation

Centre Hospitalier Universitaire (CHU) Angers

4 rue Larrey

49 933 Angers

Consignes

e dans la plateforme EAI. L'équipe n'a pas de statistiques sur le nombre de flux échangés (nombre mise en place d'un dashboard EAI. Son ergonomie doit être claire et simple. Il faudra tout dashboards basés sur service données traités par la plateforme. Étude de la plateforme AEI et prise en main des composants. Réalisation de la diagrammes UML, schématisation de

Résultat

Mise en application des connaissances acquises en option celles qui concernent les bases de données. Adaptation à un environnement de travail inconnu jusque-là Création de tableaux de bord qui seront utilisés par la suite par le personnel du service informati données entre applications. 3/60 6/67

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Charles-Édouard BERNAILLE

Service Informatique et Télécommunication

INTRODUCTION GENERALE

évidence.

J'ai donc choisi de réaliser cette expérience au Centre Hospitalier Universitaire

d'Angers, dans le service informatique et télécommunications. Très réputé en France pour

les qualités médicales apportées à ses patients, l'hôpital dispose d'un service informatique

ent serait impossible. En effet, de la gestion du parc informatique à celle de la télévision des patients hospitalisés, en passant par les cartes à puce du personnel pour badger et les échanges avec les partenaires extérieurs, ce service est présent partout. : les s, la formation, le secrétariat ainsi que les marchés. Ma mission consistait à développer un tableau de bord regroupant les statistiques des

échanges entre les applications du CHU

dans la suite de ce rapport. ensuite travail. collègues, plusieurs fois pendant le déroulement de ma mission, pour avoir leurs avis, idées et conseils. mentionnerai également les connaissances théoriques et surtout pratiques que ces trois représentatives du tableau d 3/60 7/67

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1. TREPRISE

1.1. Le CHU

Situé au 4 rue Larrey, le Centre Hospitalier Universita

réputé et de référence, en matière de santé. Ses quatre principales missions sont les

suivantes apportés à ses patients le place dans les premiers hôpitaux de France. De par sa taille importante, il emploie un grand nombre de personnel, à savoir près

de 5800 salariés, dont un millier de médecins et internes. Il participe donc grandement à la

formation des futurs professionnels de la santé.

Son infrastru

en urgence chaque année, et 80 000 y sont hospitalisés. Plus de 350 000 consultations externes sont effectuées tous les ans. Il dispose de 60 services cliniques et biologiques, ce qui étend son offre de soins.

Ainsi, les services proposés couvrent l'ensemble des spécialités médicales, chirurgicales

et biologiques ; et même les plus complexes ou les plus rares sont représentées. Le Centre Hospitalier Universitaire d'Angers est le premier CHU de France à avoir Il est aussi le premier CHU de France à avoir été certifié, en 2005. V

Elle vérifie également la qualité et la sécurité des soins délivrés aux patients.

Second acteur économique de la ville d'Angers, son attraction s'étend à toute la région. Le CHU d'Angers est composé de plusieurs pôles : Un établissement situé dans le centre d'Angers à proximité de la Maine. Cet établissement regroupe sur un même domaine, d'une superficie proche de 2 hectares, les directions du CHU et un grand nombre de services médicaux et médico-techniques Un établissement de gériatrie et de long séjour situé sur la commune de

Saint Barthélemy d'Anjou

Des antennes à la Maison d'Arrêt d'Angers et au Centre Paul Papin (Centre

Régional de Lutte contre le Cancer d'Angers)

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Service Informatique et Télécommunication

Le rayonnement du CHU est très large, les patients venant de l'ensemble du département, voire de la région

Figure 1 : Plan du CHU

Bâtiment

administratif 3/60 9/67

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1.2. Chiffres clés

Le CHU en 2010

1452 Lits et places (dont 1377 lits et 75 places)

80 350 Patients hospitalisés

343 083 Consultants externes

69 464 Passages dans les services d'urgence

1 089 Médecins (y compris les internes)

4 736 Agents hospitaliers (dont 77,50 % affectés aux soins)

6,1 Jours de durée moyenne de séjour (y compris hospitalisation de jour)

84 % Taux d'occupation (y compris hospitalisation de jour)

Dépenses d'exploitation (dont 65,29 % au titre du personnel)

Investissement

Plateau technique

14 Salles de radiologie

2 I.R.M

2 Scanners

3

4 Caméras à scintillation (Médecine nucléaire)

3 Appareils de circulation extra - corporelle (Chirurgie cardiaque)

30 Salles d'opérations (réparties en 6 blocs)

11 Laboratoires

1 Lithotriteur

1 TEP

1 Caisson hyperbare

2 Appareils à plasmaphérèse

5 actes

21 770 Interventions chirurgicales

4 056 620 Actes de laboratoire

228 739 Actes de radiologie

8 217

Séances de dialyses (adultes et enfants)

118 912 Appels au SAMU

2 967 Sorties du SMUR

25 883 Appels au centre antipoison

43 Transplantations rénales

34 Greffes de cornée

59 Greffes de moelle adultes (dont 31 allogreffes)

2 Greffes de moelle enfants

481 Fécondations in vitro

4 099 Naissances

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Service Informatique et Télécommunication

1.3.

U en 2010.

Figure 2 : Répartition du budget

1.4. Origine géographique des patients

Figure 3 : Origine géographique des patients

Château-Gontier - Segré 4.54 %

Sablé, La Flèche 2.51 %

Angers 67.85 %

Saumur 7.08 %

Cholet 4.25 %

Autres origines 13.77 %

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Service Informatique et Télécommunication

1.5. Répartition du personnel

¾ 1 089 personnels médicaux et pharmaceutiques

561 Médecins et biologistes à temps plein (dont 167 hospitalo-universitaires)

188 Médecins et biologistes à temps partiel (dont 139 vacataires)

17 Pharmaciens

231 Internes présents sur le CHU

92 Sages-femmes

¾ 4 736 personnels non médicaux

Î 83,02% sont des femmes, soit 3 932 employées Î 54,22% ont 40 ans et moins, soit 2 568 employés Î 77,05% sont affectés aux soins, soit 3 649 employés

3649 Personnels soignants, éducatifs et médicotechniques

o 1 609 infirmières (y compris spécialisées) o 1 293 aides-soignants (y compris auxiliaires de puériculture) o 270 agents de services hospitaliers o 441 agents médico-techniques o 36 autres

535 Personnels administratifs

Dont 309 personnels des secrétariats médicaux et médico-techniques

552 Personnels techniques et informatiques

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Service Informatique et Télécommunication

1.6. Organisation et structure du CHU

Organisation

L'établissement constitue le premier de l'axe de responsabilité. Ce premier

d'une activité, d'un processus principal (Direction générale, Pôle Projets, Pôle Patients,

Pôle Ressources, Pôle Spécialités de Neuroscience...). Viennent ensuite les Services (il existait et existe parfois encore des entités

intermédiaires, fédérations, départements, mais la normalisation de la structure va les faire

disparaître au profit des services), regroupant eux-mêmes des Unités Fonctionnelles, abrégées en UF. A chaque niveau de la structure, donc pour chaque entité, un ou plusieurs cadres (Cadre de Santé, Cadre de Gestion, Cadre de Pôle) sont en charge du fonctionnement administratif et médical.

Figure 4 : Organisation de Référence du CHU

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Service Informatique et Télécommunication

Structure

Pôles de direction

Pôle anesthésie réanimation

Pôle cardio-vasculaire

Pôle de biologie

Pôle des spécialités et neurosciences

Pôle enfant

Pôle gynécologie-obstétrique

Pôle hématologie, néphrologie, transplantation et réanimation médicale

Pôle hépato-uro-digestif

Pôle imagerie

Pôle maladies métaboliques et médecine interne et soins de suite

Pôle ostéo-articulaire

Pôle pharmaceutique

Pôle thorax-vaisseaux

Pôle urgences - médecine santé

Pôle Projets

Direction des projets

et de la contractualisation

Direction du système

d'information et de l'analyse de gestion

Pôle Patients

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