[PDF] Rapport de stage Responsable du stage: M. Olivier

France Technologie Votre partenaire import-export en Tchéquie Du 2 avril au 29 mai 2012 Enseignant responsable: Mme. Martine Cano Xavier Teisseire Responsable du stage: M. Olivier Michaud Almudena V. Vargas M. LEA 3 (CI) Rapport de stage Dobrovodska 12- 370 01 Ceské Budejovice REPUBLIQUE TCHEQUE

2Curriculum Vitae

31.CurriculumVitae VARGAS MALDONADO, A. Vanessa Nationalité ESPAGNOLE Née le 17 septembre 1991 +41 Rue Saint Maudé - Appt. Belle Ile 56100 LORIENT (Bretagne) ( 06 16 84 60 12 : almuvvm@gmail.com Formation Etudes supérieures 2009 - 2012 Université de Bohême Sud, double diplôme/programme d'échanges Erasmus Université de Bretagne-Sud, Lorient (56) : Etudiante Licence Langues étrangères appliquées Etudes secondaires 2007- 2009 Lycée international SEK-Alborán, Almería (España) : Diplôme Baccalauréat International de Sciences Sociales Baccalauréat National de Lettres et Sciences Sociales Expérience professionnelle 2007- 2009 Mars-juin 2010 Février-mars 2011 Avril-mai 2011 Radio Ejido FM, volontaire dans la radio locale de El Ejido- chargée de : - Direction de tâches en qualité de présentatrice en chef. - Retransmission de musiques alternatives : anglaises, espagnoles, allemandes ou françaises. - Promotion de chanteurs et groupes peu reconnus. SEFOVE-CLUBS-UBS, moniteur d'Espagnol dans le cadre de cours aux enseignants : - Organisation des cours selon les besoins et les niveaux des élèves - Programmation des activités et exercices de chaque séance - Responsable de la partie concernant l'expression orale espagnole Lomanoryas S.L., secrétaire/ assistante commerciale. Missions : - Traduction de textes anglais, français et espagnols. - Facturation des commandes - Traitements des dossiers physiques et numériques Autres compétences Langues Espagnol (langue maternel le), anglais (utilisate ur indépendant), français (utilisateur indépendant), Tchèque (utilisateur élémentaire) Bureautique Word, Excel, Powerpoint, Access, SAP comme utilisateur, dactylographie (Mac OS et Windows) Autres Certificat de Réanimation Cardio -pulmonaire (délivré par la société espagnole de médecine), permis de conduire B , garde d'enfants , cours particuliers d'espagnol, activités de volontariat au sein de la Croix-Rouge

4Introduction

52.IntroductionLeprésentrapports'inscritdanslecadredemonstagedetroisièmeannéeLEAeffectuédu2maiau29juindansl'entrepriseFranceTechnologie.Lefaitquecettepériodecorrespondaitaussiàmonséjourd'étudesErasmusenRépubliqueTchèque,plusconcrètementàCeskéBudejovice,aétédécisifpourlasélectiondel'entreprisederéalisationdemonstage.Eneffet,lesiègedeFranceTechnologiesesitueàCeskéBudejovice.Etantuneentrepri sedédiéeàl'import-exportenRépubliqueTchèque et laFrance,c'étaitunetrèsbonneoptionpourdéveloppermesacquisauniveauprofessionneletlesconcilieravecl'enseignementàl'UniversitédeBohêmeduSud.FranceTechonologiesedéveloppedanslesecteurdue-commerce.Danscedomaine,mamissionprincipaleaétédesuivreunprojetd'élargissementdelagammedeprodu its.Avantdecommencer monstag euneentrepriseespagno le(Bird-Tech)ava itcontactéFranceTechnologie.Leurint érêtétaitdesefaireconseillerpourlaventedeleursproduitsenRépubliqueTchèque.Eventuellement,FranceTechnologieaproposédevendrelesproduitsdeBird-Techsurleterritoirefrançaisaussi.J'aijugéfortementintéressantlesobjectifsproposésparmonmaîtredestage,OlivierMichaud,puisqu'ilsétaientenrapportavecundomainedanslequeljen'aijamaistravaillé,lee-commerce.Enautre,Ol ivierMichaud,fondateuretchefd'entreprisea vait déjàfaitappelàdesstagiairesdanslesannéesprécédentes.Und'entreeuxétaitétudiantàl'UniversitédeBretagneSud.Cequim'arassu réétantdonnéquej'av aislapossibilitédecontacterl'ancienstagiaireetd'écouterl'avisd'untémoin.Lastructurequisuivramonrapportestclassique:d'abord,unedescriptiondel'entreprise(localisation,activités,partenaires,etc.);ensuite,ledéveloppementdustageensoi-même(missions,résultats)etpourconclusion,unebrèveréflexionsurmonapprentissage.

6Présentation de l'entreprise

73.Présentationdel'entreprise3.1.ÉvolutiondansletempsFranceTechnologieest uneentreprisejeune,crée en2008,quisedéveloppedansledomainedel'import-exportgrâceaue-commerce.SonPDG, OlivierMichaud1,estun technicienavecplus de15ans d'expériencedanslesecteur desoutilst echnologiques.Parle passé,ilaété responsabledeproductionàVishay S.A.enRé publiqueTchèque,gérantetco-fondateurdeProvykovas.r.o.etCADCZs.r.o.Actuellement,ilestconsultantauseindesapropreentreprise:"FranceTechnologie».Quantàsesdevoirsentantqu'ingénieurmécanique,ildoitanalyserlescomposantesdesproduitsimportéspourvérifiersiellessontbiencompatiblesavecleprocèsdeproductiondesproduitsfinisquelaclientèledemande.Cequilemèneàrédigerdesrapports,notammentpourlesentreprisestchèques,surlesdonnéestechniquesdesproduits,etàlaisserunetraceécriteconcernantlagestionduproduit. Parallèlement,dansson rôlederesponsa bledudéveloppementàl'international,monmaîtredestageestchargédecontacterdesfournisseurs,detransmettredesinformationspertinentessurlasituationdescommandesréaliséesparlesclientsetdeveilleraubondéroulementdeslivraisonsetdespaiements. Ilestau ssiinscrit commeprestatairedeservicessu rle site:http://www.codeur.com/portfolio-prestashop_francetechnologie_cz.Surcesite, l'onpeutvoiret accéderàde sprojetssurtoutenrelationaveclefonctionnementdelogiciels.Ici,OlivierMichaudoffre sesconnaissancescommefreelanceexpérimentéàd'autresquidémarrentuneaffaireenéchange d'unautreserviceou encontrepa rtied'ungainécono mique.Par1Plusd'informationsursonprofilLinkedin:http://www.linkedin.com/pub/olivier-michaud/4a/b48/aa9

8exemple,quelqu'unpeutlancerunsujetpourrésoudreunproblèmeaveclamiseàjourdulogicielutilisépourlaventeenligne(Prestashop)etlui,ilpeutrépondreendonnantdessolutions.SonsiègeestsituéàCeskéBudejovice(RépubliqueTchèque).L'entrepriseoffredelaconsultationainsiquedusuiviauxentreprisesétrangèresquiveulentvendreous'installerdanscepays(carteàvoirci-dessus).3.2.ActivitésprincipalesÀtraversInternet,elledéveloppedesnouveauxréseauxpourclientsetfournisseursetlesmetenrelation.Ellerendplusaccessibleaux prospectslecataloguede produits proposésparsesfournisseurs.Faisantusagedetousles moyensdefairede lapublicitéàtraversles TIC (nouvellestechnologiesdel'informationetdelacommunication),mêmeun

9compteTweeteraétéétabli(http://twitter.com/#!/francetechnolog).Laflexibilitédansl'électiondelanguesdessitescréésfacilitelarencontredesclientspotentiels.Ainsi,elledoittrouverlestraductionspertinentesenlanguetchèque,françaiseetanglaise.Enrésumé,ellesimplifielagestiondesoutilsinformatiques(miseenplaced'unsitewebtchèque,basededonnésdesnouveauxclients,etc.)encréantlapossibilitéd'unnouveaumarchépourd'autresentreprises.Ouverteàl'expansiondesproduitsàcommercialiser,FranceTechnologiemetenreliefl'importancedela"nouveauté».Ils'avèrequ'iladesproduitsquinesecommercialisentpasencoreoudontlacommercialisationesttrèspeuévoluéedanslemarchétchèque.Enplus,elletientenestimeetvaloriselabonnequalité.3.3.ProduitscommercialisésAinsi,elleproposenotammentdesproduitsdehautevaleurtechnique.C'estlecasdemachinesàcomprimerdelasociétéSviacquigrâceàFranceTechnologieasonreprésentantenRépubliqueTchèque.Ellepossèdedoncsonsitefrançais(http://sviac.free.fr)et sonsitetchèquegéré parFra nceTechnologie(www.e-pokryvac.cz)oùl 'onretrouve aussibeaucoupd'outilsetaccessoiresàinstallerdansd'édifications.Principalement,ellepeutrésoudrelesquestionstechniquesdesclientssurplace.

10 Figure 1 : Logos des sites web mentionnés précédemment. Figure 2: Presse à comprimer de la société Sviac.

11 Autreexempledesproduitsenvente,cesontlesaccessoiresdeboulangeriedontlesitetchèquecréésurleréseauInternetest:www.pecubageta.cz.Lacuisinetchèqueaététoutaulong deson histoire influencéepars espaysvoisins.Actuellement,elles'ouvreaussià l'extérieurenélargissant lechoixde sviennoiserieset desserts,trèspeuprésent sdanslacul tureculinairetchèque auparavant.Dansce secteur,France Techno logieavouluenrichirle sconnaissancesculinaires desTchèquesenint roduisantu nelarge gammedeproduitsdecuisinedontleschefsdelaréputéecuisinefrançaiseseservent.Figure 3 : Capture d'écran du site web www.pecubageta.cz. Cependantlesproduits lesplusimportantsennombre deventesetqui rapportentlaplusgrandepartderevenussontlescollecteursdedéchets.Ici,lasociététravail leavecplusieur sfournisseurs.Danscecasleursproduitsso ntmontrésdanslesitewebsuivant:

12Figure 4 : Logo du site web tchèque pour la vente de collecteurs de déchets. Pourcetteannée,aprèsavoirétécontactéeparlasociétéespagnoleBird-Tech,France Technologies'estdécidéeàinclur edanscederni ersiteweb desaccessoiresdecouverturedetoits:desbrinsanti-pigeonetautresarticlesinclusdanslamêmethématique.3.4.Bird-Tech(nouveaupartenaire)Bird-Techestuneentreprisespécialiséedanslaconception,productionetdistributiondeproduitsanti-pigeon.Récemmentcetteentreprisechercheàavoirdesdistributeursofficielsdansd'autrespayspourétendresonmarché.Danscebut,il estdevenuundesnouvea uxfournisseurs-partenairesdeFrance -Technologie.Bird-Techcomptedéj àavecsonsitesurlequelilssontentraindetravaillerpourl'améliorer.Dans l'avenir,ilseradisponibleenplusieu rsla ngues:http://www.bird-tech.com.

13 Missions de stage

144.Missionsdestage4.1.PropositionprojetBird-TechDansl'atten teduconsei letdusupportpourla commercia lisation enRépubliqueTchèquedesesproduitsanti-pigeons,lasociétéespagnoleBird-TechafaitunedemandedecollaborationauprèslasociétéFranceTechnologie.J'aiétéaffectéetoutsuiteàceprojetgrâceàmescapacitéslinguistiquesquipouvaientrendreplusfacileslecontactetlesdémarchesdecommunicationenverscetteentreprise.Lebutdemonstageétaitparconséquentderéalisertouteslesdémarchesrelativesàlamiseenligned'uncataloguesurunsiteInternettchèquepourcettesociété.DufaitdelastructuredecettePMEàCeskéBudejovice,j'aiprincipalementtravailléaubureaudemonmaîtredestageausiègedelasociétémaisaussij'aipu,grâceàlanature desmi ssions, travailleràdomicile surinterne t,depuismarésidence.Ilsétaientassezéquipéspourmefournirunposteinformatiqueauseindel'entrepriseetpourtantj'aijugéplusfavorabledetravaillersurmonordinateurportable.Eneffet,lavitesseduprocesseuretdunavigateurétaitmeilleuresurmonportable,cequirendplusfacileetmoinsexaspérantletravail.LecontactàdistanceavecOlivierMichaudaétéimpeccable.Dèsquej'enavaisbesoin,je luiposais mesquesti onsparl'intermédiairedecourriers électroniquesouparSkype.4.2.Développementdustage4.2.1.SuiviedesactivitésDansuneduréede2moisapproximativement,j'aiduétabliruncatalogueàpartirdesinformationsrecueillies.

15Toutd'abord,l'onasaisile projet dans unlogicielpourfaireuns uiviexhaustifdesactivités.Leprogra mmedesuividuprojetré alisépa rOlivierMichaudàétéconfectionnéaufuretàmesurequel'onavançait.Pourcela,l'onautilisé"Project'oria»surl'adresseweb:www.tuesalacave.fr.Figure 5 : Capture d'écran lors de la création du projet. Figure 6 : Capture d'écran pour le monitorat d'activités.

16Enautre,sil'oncliquesurlatâche,nouspouvonsvoirnonseulementàquelpointsesituesaréalisationmaisaussidescommentaires.Unexempleci-dessous:Figure 7 : Capture d'écran en soulignant les commentaires ajoutés à l'une de tâches effectuées (zipper les images dont le produit a plusieurs éléments). Celogici elcependantrequiertdel 'introductiondesdonnéesmanu ellepuisqu'ilnemetpasàjourlesdifférentesactivitéseffectuées.Pournotreéquipe,ilnes'agissaitpasseulementd'unoutilpourlemonitoratdesactivitésmaisaussiunmoyendecommunicationdirecteavecmonmaîtredestagequipouvaitàsontourrajouterdesnouvellesmiss ionsouacti vitésetcommentaires.Àcausedecela,l'implicationdechacund'entrenouspourlaisseruntémoignagedechaqueactivitéaétévivementimportante.Grâceàcecil'onapuconstaterlesprogrèsduprojet.Ainsi,jemepermetsdedirequel'ensembledesmissionsquim'ontétéconfiéesontétéachevéesavecsuccès.4.2.2.ConfectiondusitewebFranceTechnologiec omptaitdéjàavecunfournisseurde produitsanti-pigeon,mêmesilagammedeproduitsdecettesociété(DIMOS)n'étaitpastrèslarge.Parconséquent,aulieudecréerunnouveausiteInternetnousavonsjugé

17pluslogiquederassemblerlesproduitsdesdeuxsociétésdansuneseuleetmêmepageweb.Eneffet,lorsquequelqu'unrecherchedansunmoteurderecherche,sil'oncréedessiteswebdifférentscesdeuxsitesrentrentenconcurrencealorsquederrièrecesdeuxpagesc'estlemêmegrossistequiexiste(FranceTechnologie).Danslesitedeg estiondela boutiqu eweb ,l'onretrouvelesdeu xentreprisessouslamêmecatégoried'articles.Ils'agitdusitewebhttp://www.e-pokryvac.cz/admin123/login.php.Figure 8 : Création finie du profil du nouveau fournisseur Bird-Tech UnefoislacréationduprofilBird-Techachevée,laprochaineétapeétaitderecueillirdesinformationssurlesproduits.Cecin'apasétésiévidentquel'onimaginait.Pourlacréationducataloguewebnousavionsbesoindesdocuments avecsupportscompatiblesaveclesiteweb,quipermet taientlamanipulationdesphotos,descriptions,etc.Cependant,leseulcataloguedirigéversl'exportationqueBird-Techpossédaitétaitenformatpdf.

18Pourrendreaccessiblel'informationiladoncfalluadaptercedocumentàExcel,quiestbeaucoupplusmaniable.Ensuite,ilétaitnécessairedecréerdessous-catégoriespourlesdifférentsproduits,telsqu'ilsapparaissentdansleschémasuivant: Figure 9 : Schéma des sous-catégories avec leurs codes correspondants. Lebutétaitdeclassifierlesproduitsdefaçonàrendreplusfacileaupubliclarecherchedel'articledésiré.Danslaventesurlenet,ilestindispensabledeproportionnerdesphotos.Lorsquej'avaisdemandé desphotosenformatjpg oujpeg,lerespons abledudépartement"servicevente»,appeléSergiom'aenvoyéenpiècesjointesdansplusieursmailsunecentainedephotossansaucuncodeniréférence.Dansunpremiertemps,j'aidutrierlesphotosdesproduitsdecettelistecarilyavaitbeaucouptropdedoub lons.L'éliminationdesphotospourdesprodu itsnon-commercialisablesenRépubliqueTchèqueaégalementéténécessaire.Jeprends

19commeexempleunpanneaudesignalisationindiquantundangerélectriqueécritenespagnol.Dansl'impossibilitédeparveniràunaccordsurlechangementdumessageenl'écrivantentchèquecetypedeproduitaétéparconséquenteffacédecetteliste.Dansundeuxièmetemps,j'aidoncétéobligéederevoirchaquephotopourvoiràquelproduitcorrespondaitchacune,lesrenommercarladescriptionnecorrespondaitpasauproduitmontrésurlaphotoetlesorganiserparcodedeproduits. Avantdemettreautomatiquementlecataloguesurlesiteweb,nousavonsfaitunessaic omprenant10art icles.Cesart iclesbénéficiaientd'unefichecomplète:nomcommercial,visible,photo,descriptif,mesures,prix,etc.Lesarticlesavecplusd'unephotorequièrenttoujoursundossierdifférentpuisqu'ilfautrassembleretzipperlesimages.Aussij'aiducalculerlescoûtsdetransportetlestaxesdeVApourobtenirunprixdeventeraisonnable.Figure 10: Panneau d'administration du produit Spike Tech S50 sur le site Prestashop. Lerésult atpourleproduitmentionn éprécédemmente stjoint dansl'annexenº1àlafindurapport.Lesiteweboffrelapossibilitédechoisirparmiquatrelanguesdifférentes:l'anglais,lefrançai s,letch èqueetl'espagnol(cettedernièreopt ionexisteuniquementpourlesproduitsanti-pigeondelasociétéBird-Tech).Ainsi,l'unede

20mestâche slesplusimportantes etquim'asprisbeaucoupdete mpsaété latraduction.Ayanttoutd'abordlaversionoriginaleenespagnol,j'aidutraduireensuiteenfrançais,puisenangl ais.Pourletchèque,monmaîtredesta gem'arecommandédelefaireàtra verscelien :http://www.onlinedoctranslator.com/translator.html.Compte-tenudemesrestri ctionslinguistiques,lavérificationetcor re ctiondecettepartieresteàfaire.Olivi erMichaud,tuteurresponsable,aétélapersonnechargéedecetteactivité.

21Conclusion

225.ConclusionAprèslafinalisationdemonstageen3èmeannéeenLanguesEtrangèresAppliquéesspécialitécommerceinternational,etayantconsacrélaconceptiondecedossieràl'analysedesquestionsrelativesàmonapprentissagedanslemilieuprofessionnel,jepeuxenfindirequejeconsidèreavoirtiréunbilantrèspositifdecetteexpérience. J'aieudéjàuneexpérienceprécédentedansledomaineexport-importmaiscelle-ciaétélargementcomplétéeaveccestageplusspécialisésurlaventeenligne.Grâceàcenouvelatout(lecontrôledelagestiondue-commercedansuneentreprise)quejepeuxajouterdèsmaintenantàmonexpérienceprofessionnelle,j'auraisplusdeperspectivesfuturessurmonparcours.Depuisledéboutdemonstagej'aieulapossibilitédeprendredesdécisionsàtitr eindividuel.Je considèredoncquecestagem'apermi sd'être plusindépendanteetentreprenante .Enr enforçan tunedescaractéristiquesquime semblentessentielleslorsquel'ondoitmeneràtermeunprojet.J'espèrepouvoirparlasuitetrouverunemploim'assurantunetelleautonomie.Enautre,j'aiappréciél'ambianceauseindel'entrepriseentrepersonneletPDGdel 'entreprisequi optepourdesrelationsd'égal àégal, c'est-à-dire,une gestiondupersonnelhorizontaleaulieud ehiérarchisée.J'estimequecett eorganisationpermetdenouerdesexcellentesrelationsentrelesemployéscequiestliéaubonheuretdoncquiinfluencelerythmedetravail.J'aiacquisdenou vellesconnaissan cessurt outconcernantdeslogicielsappliquésàl'organisationdesprojetsouàlacréationdesitestelsquePrestaShopetTuesalacave.

24Résumé

256.RésuméLeprésentrapportdestageinclutmonexpérienceprofessionnelledanslee-commerce.Mesmissionsprincipalesontétélecontactavecunnouveau fournisseur,lasociétéespagnoleBird-Tech,etl'obtentiond'informationsvitalespourlacréationd'unsiteweb.Lebu tdecesitewebétait dep roposer desarticlesa nti-pigeonsur lemarchétchèque.Enélargissantlespossibilitésdeventeàl'étranger,j'aiégalementtraduitcesinformationsenfrançaisetenanglais,laversionoriginaleétantenespagnol.Ainsi,vouspouvez voirsurlesi te:http://www.e-pokryvac.cz/cs/lesproduitsajoutésensuivantlesindicationssuivantes:1. Sélectionnezsurlamargedroiteenhautlalanguedésirée.2. Cliquezsurlemenuplia bleenhaut delapa gedansl'o nglet"Ventilation»à"Accessoiresdecouverture»à"Anti-pigeon»

26Annexes

277.Annexenº1