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MODÉLISATION DU PROBLÈME INFORMATIONNEL

DU VEILLEUR DANS LA DÉMARCHE

D'INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE

THÈSE

Présentée et soutenue publiquement le 5 novembre 2007 pour l'obtention du

Doctorat de l'Université Nancy 2

(Spécialité : Sciences de L'Information et de la Communication) par

Philippe KISLIN

Composition du jury

Président :

Directeur :

M. le Professeur Amos DAVID (Université de Nancy 2) en Sciences de l'Information et de la

Communication.

Rapporteurs :

M. le Professeur Philippe DUMAS (Université du Sud Toulon-Var) en Sciences de l'Information et de la

Communication

M. le Professeur Alex MUCCHIELLI (Université Paul Valéry de Montpellier3) en Sciences de l'Information

et de la Communication.

Examinateurs :

M. le Professeur Louis-Philippe LAPREVOTE (Université de Nancy 2) en Sciences de l'Information et de la

Communication.

Mme la Professeure Odile THIERY (Université de Nancy 2) en Sciences Informatique

M. le Professeur Bernard DOUSSET (Université Paul Sabatier de Toulouse 3) en Sciences Informatique.

Laboratoire Lorrain de Recherche en Informatique et ses Applications - UMR 7503

Ecole doctorale Langages, Temps & Sociétés

- 2 -

Remerciements

ne thèse est le résultat d'une construction fondée sur de multiples échanges et partages au cours de di- verses collaborations. L'organisation de ces idées qui ont donné naissance à notre modèle, puis à ce mémoire a été possible grâce un terrain matériel, intellectuel et affectif favo- rables. Elle ne saurait se résumer à cet écrit où ne figurent que les traces, les épures et les esquisses de notre chemine- ment. Chacun à sa manière a oeuvré à l'élaboration de cet édifice et mes remerciements, dernières pierres posées, mais à la mesure ô combien délicate, s'adressent à toutes celles et à tous ceux qui, de près ou de loin, ont permis que cette thèse se réalise. Je souhaiterais en premier lieu, exprimer ma profonde re- connaissance à M. le Professeur Amos David qui a été, pour moi, à la fois un directeur, un guide et un confident. De nom- breuses idées sont nées de nos remue-méninges et de nos dis- cussions tant scientifiques que philosophiques. Je le remercie tout particulièrement de la confiance qu'il m'a témoignée, de sa clairvoyance et de sa grande disponibilité. Je remercie M. le Professeur Louis-Philippe Laprévote d'avoir suivi et supervisé la construction de ce chantier, de- puis ses premiers jalons posés en DESS IST puis en DEA SIC et ce, jusqu'à m'avoir fait le grand honneur d'être membre du jury. Je remercie MM. les Professeurs Philippe Dumas et Alex Mucchielli d'avoir accepté de rapporter cette thèse, ainsi que pour le grand intérêt et l'enthousiasme qu'ils ont manifestés à l'égard de mon travail. Je remercie également M. le Profes- seur Bernard Dousset pour les remarques et les conseils qu'il m'a formulés. Je remercie très chaleureusement Mme la Professeure Odile Thiéry pour son écoute, ses encouragements et son sou- tien tout au long de ces sept années de réflexion. Je la remer- cie également pour sa relecture constructive et approfondie de mon mémoire. U Je remercie M. Patrick Baranger, Directeur de l'IUFM de Lorraine de m'avoir permis d'organiser mon temps de travail afin de mener conjointement mes activités professionnelles et mes recherches. Je souhaiterais également exprimer toute ma gratitude à Mme Isabelle Grégoire (Dir.Adj. et I.P.R.) pour m'avoir incité à reprendre mes études. Je remercie le laboratoire Loria de m'avoir accueilli en son sein et de m'avoir offert d'excellentes conditions de re- cherche. J'adresse tout particulièrement mes remerciements à mes collègues et amis de l'équipe SITE, tous les docteurs qui m'ont précédé et même " dépassé », Frédérique Péguiron, Charles Robert, Babajidé Afolabi, avec une mention spéciale pour Audrey Knauf et Stéphane Goria, les futurs docteurs Chédia Dhaoui, Hanène Maghrebi, Pierre Humbert, Clarice Bertin, Victor Odumuyiwa, les membres permanents et asso- ciés Sahbi Sidhom, Lylette Lacote-Gabrysiak - en plus de m'avoir offert l'opportunité de faire mes premiers enseigne- ments en techniques documentaires -, Gérald Duffing, Pa- trick Simier, Jacques Ducloy, Denys Levassort pour leurs re- marques constructives et toutes les digressions innovantes lors de nos réunions d'équipe. Je ne saurais oublier d'adresser un petit clin d'oeil à Antoinette Courrier, notre as- sistante dévouée. Toutes ces personnes ne m'ont pas offert la lune, mais ont fait bien plus : ils m'ont aidé à construire la fusée. Je remercie Christophe Choisy et David Bueno pour avoir été les premiers à me montrer la voie de la recherche et pour m'avoir aidé à enfiler mes chaussures d'apprenti-chercheur. Un grand merci à Jean-Charles Lamirel " influence mon avenir, laisse-moi un message! » et à Laurent Weinhard, mes deux compères "Ibadanais", qui m'ont, tout au long de nos aventures scientifiques nigérianes, épaulé et soutenu. J'adresse un profond remerciement à mes enfants Thomas et Camille Kislin, en espérant qu'ils ne m'en voudront pas trop de ne pas avoir été le père présent à leurs côtés. Leur réussite scolaire et leur épanouissement personnel sont un grand réconfort. J'espère qu'ils feront bien plus et beaucoup mieux que moi. Ce travail n'aurait pas abouti sans le cons- tant soutien de mon épouse Patricia Kislin. Je la remercie d'avoir supporté le mari 'délogué', absent, décalé et laborieux que j'ai été et pour sa générosité sans commune mesure. Je remercie Etienne Petitjean, ami de longue date et déve- loppeur de génie pour son CrossAnalyzer. J'associe à ces re- merciements Louis Van Proosdy Duport et tous les collabora- teurs de la glorieuse époque de Brainstorm Software. Un merci tout particulier à Nicole Bossu, qui m'a ouvert la voie de la documentation et à mes collègues de l'IUFM pré- sentes et passées qui m'ont aidé et énormément soutenu, Mi- chèle Lavicka, Frédérique Poisot, Agnès Sodki, Muriel Frisch, Yann Michel, Alexandra Pesset-Berger, Claire-Lise

Marquès et Sylvie Brosset.

J'exprime ma profonde gratitude à Christine Hebting pour ses relectures et pour sa patience pendant cette si longue attente. Je remercie les anciens étudiants du Master IST-IE des promotions 2002, 2003, 2004 et 2005 pour leur aide amicale dans l'expérimentation du modèle et notamment Hélène Agède, Stéphanie Claudel, Sophie Goudot, Amandine Do- range, Lysiane Brouchier, Brigitte Parant avec une mention toute particulière à Amélie Thomassin et Jean-Daniel Ville- minot. Bien entendu, ce travail ne serait pas ce qu'il est devenu sans les discussions avec les chercheurs qui ont croisé mon chemin au cours des différents colloques, sans leurs écrits qui ont été pour moi autant de chemins de lecture et qui ont ap- porté le ciment à cet édifice. J'adresse une pensée et une reconnaissance toute person- nelle à Jozefina Sadowska-Lopez, fil d'Ariane, qui m'a guidé et aidé, dans de nombreuses discussions, bien au-delà des mots... Enfin, je remercie très tendrement mes parents, tous les membres de ma famille, oncles et tantes, cousins et cousines et tous mes amis qui m'ont encouragé et supporté pendant cette période. Quand disparaît une personne que nous aimons, c'est un peu comme si nous perdions une partie de nous-même. C'est amputé que je dédie cette thèse à mes grands-parents††† qui m'ont fait don dès mon plus jeune âge, du goût des études et à Christian Louis†, qui a su me donner le courage et l'énergie de me relever, lorsque je suis tombé. Il y a un peu de chacun de vous dans cette thèse. Merci à vous d'avoir donné à ce "nous", la force de cette première personne du pluriel...

Propos liminaire

Au moment de commencer l'écriture d'une thèse, l'exercice semble une tâche longue et difficile...Ce qu'elle s'avère effectivement. Intimidante dès les pre- miers paragraphes, elle procure au fur et à mesure de l'avancée des chapitres une satisfaction fondée sur son amélioration et son aboutissement. En outre, une thèse est une mise en situation qui s'inscrit dans un contexte et à travers un support. Ce support a été apporté par l'équipe SITE, dont les travaux et axes de recherche s'articulent autour de la modélisation des acteurs et sys- tèmes d'information dans le domaine de l'intelligence économique. Modèles & axes de recherche développés par l'équipe SITE. Le modèle WISP, que nous développerons dans cette thèse, couvrant plusieurs étapes de la démarche d'intelligence économique, nous avons plus particuliè- rement focalisé notre étude sur les relations entretenues par le veilleur, le dé- cideur et l'information. Ce mémoire a été structuré de manière à présenter la dualité de ces relations entre ces trois protagonistes. Le premier chapitre présentera synoptiquement le contexte général de notre étude et notre problématique. Les trois chapitres suivants seront consacrés à un état de la littérature traitant respectivement de l'intelligence économique et de la veille, du décideur et de son problème décisionnel, puis du veilleur et de son problème informationnel. Nos propositions étaieront ces différents dévelop- pements. Relations entre le décideur, le veilleur et l'information

Propos liminaire

- 5 - Enfin, les chapitres cinq et six présenteront le modèle WISP - qui se veut tra- duire le problème décisionnel en problème informationnel - et son implantation informatique. Nous attirons l'attention du lecteur sur la présence de nombreuses notes de bas de page. Elles ont pour but d'apporter des compléments d'information et des explications sur les concepts rencontrés. Nous avons préféré opter pour cette forme de renvoi pour les utiliser comme des annotations, ceci afin de ne pas couper la logique interne du texte. De même, nous avons adopté la forme abré- gée pour les références bibliographiques 1 [AUT04] plutôt que (Auteur, 2004) afin de ne pas alourdir la lecture lorsque plusieurs d'entre elles se succédaient. Néanmoins, nous avons explicitement cité le nom des auteurs dans le corps du texte à chaque fois qu'il nous était possible de le faire. Le lecteur trouvera en troisième de couverture une copie électronique de la thèse et de ses annexes, agrémentée de la plupart des articles et documents

ayant été cités dans la bibliographie. La thèse et ces références y sont indexées

en texte intégral. 1

Nous regrettons de n'avoir pas pu adopter les normes de l'APA (American psychological association) découvertes trop tardivement.

[http://i3m.univ-tln.fr/IMG/pdf/Publication_internationales_et_normes_APA.pdf] [Winkler A., Normes APA, Writing the research paper:

a handbook with both the MLA and APA documentation styles, Fort Worth: Harcourt Brace Col-lege Publishers, 1994].

Sommaire Général

Chapitre 1

CONTEXTES, PROBLEMATIQUES ET OBJECTIFS

1.1 INTRODUCTION .................................................................................................... 15

1.1.1 De l'essor de la société de l'information... .................................................... 15

1.1.2 ... à l'émergence de l'intelligence économique .............................................. 17

1.1.3 L'IE appréhendée selon un mode de gestion des relations .......................... 19

1.1.4 L'IE envisagée comme une méthodologie de résolution de problèmes ........ 21

1.2

LE CONTEXTE GENERAL ...................................................................................... 25

1.2.1 Deux études préalables .................................................................................. 25

1.2.2 Intérêts et motivations ................................................................................... 27

1.2.3 Le cadre épistémologique de nos travaux. .................................................... 28

1.3

LE CONTEXTE D'ÉTUDE ....................................................................................... 29

1.3.1 Deux modèles imbriqués qui se complètent .................................................. 29

1.3.2 Problématiques et objectifs............................................................................ 31

1.3.3 Hypothèses et limites ..................................................................................... 33

1.3.4 Le cadre méthodologique .............................................................................. 35

1.4

PRÉSENTATION DU PLAN RETENU ....................................................................... 37

Chapitre 2

L'INTELLIGENCE ECONOMIQUE :

LE PROCESSUS DE VEILLE AU COEUR DE LA DEMARCHE. .... 39

2.1 INTRODUCTION .................................................................................................... 39

2.2 LES CARACTERISTIQUES GENERALES DE L'IE : CONCEPTS ET ORIGINES. ........... 40

2.2.1 De l'intelligence : savoir comprendre, relier et adapter. ............................. 41

2.2.2 Quelques repères historiques : du Rapport Martre au Rapport Carayon. .. 42

Sommaire Général

- 8 -

2.2.3 Quelques repères géographiques : Prédominance des modèles japonais,

américains et identité française. ................................................................................ 44

2.2.3.1 Le modèle japonais ........................................................................................... 44

2.2.3.2 Le modèle américain ........................................................................................ 46

2.2.3.3 Le modèle français : orientation européenne et développement durable ...... 47

2.2.3.4 Synthèse :

Vers une territorialité culturelle et cognitive de l'intelligence économique .. 49 2.2.4 Les origines liées aux théories organisationnelles ....................................... 50

2.2.4.1 L'approche mécaniste de l'entreprise .............................................................. 50

2.2.4.2 L'approche multidivisionnelle ......................................................................... 52

2.2.4.3 L'approche " projective » ou la gestion par projets ........................................ 53

2.2.4.4 L'approche " réticulaire » ou le développement des réseaux .......................... 55

2.2.4.5 L'approche auto-organisationnelle de l'entreprise " apprenante » ................ 56

2.2.4.6 Synthèse : Vers une approche " incitatrice » de l'intelligence économique.... 57

2.2.5

Les origines liées à l'analyse stratégique ...................................................... 58

2.2.5.1 Le modèle SWOT .............................................................................................. 59

2.2.5.2 Le modèle de Porter ......................................................................................... 60

2.2.5.3 Le modèle de Simon ......................................................................................... 62

2.2.5.4 Synthèse :

L'analyse stratégique pour une caractérisation de l'environnement relationnel des

acteurs et des enjeux ........................................................................................................... 64

2.2.6

Les origines liées à la pratique de la veille ................................................... 65

2.2.6.1 Le contexte historique de la veille ................................................................... 66

2.2.6.2 La veille : les différentes acceptions et définitions. ........................................ 68

2.2.6.3 Les différents domaines : une sectorisation de l'environnement ................... 70

2.2.6.4 Le processus de veille ....................................................................................... 72

2.2.6.4.1 Le cycle du renseignement militaire .......................................................... 72

2.2.6.4.2 La représentation de Lesca : la veille pour le management stratégique .. 76

2.2.6.4.3 La représentation de Jacokiak : un processus de surveillance sectorisée 77

2.2.6.5 Synthèse : Une proposition de représentation du processus .......................... 79

2.3 LES CARACTERISTIQUES SPECIFIQUES DE L'IE : MODELES D'ANALYSE. .............. 81

2.3.1 Le modèle de Jakobiak .................................................................................. 82

2.3.2 Le modèle de l'AFDIE .................................................................................... 83

2.3.3 Le modèle de Achard ..................................................................................... 85

2.3.4 La méthode d'analyse de Salles .................................................................... 86

2.3.5 Une proposition : Le modèle SITE ................................................................ 87

2.4 CONCLUSION : VERS UNE DEFINITION DE L'INTELLIGENCE ECONOMIQUE .......... 89

Sommaire Général

- 9 -

Chapitre

3

LE PROBLEME DECISIONNEL :

LE DECIDEUR FACE A LA DECISION ET A L'INFORMATION. 93

3.1 INTRODUCTION .................................................................................................... 93

3.2 LA DECISION : SON ENVIRONNEMENT ET SA RELATION AVEC LE DECIDEUR ........ 95

3.2.1 La notion de décision : Quelques éléments historiques ............................... 96

3.2.2 Les principales caractéristiques de la décision ............................................ 99

3.2.3 Le décideur : une pluralité de rôles ............................................................ 101

3.2.4 Le problème décisionnel : les conditions d'émergence ............................... 102

3.2.4.1 L'importance des signaux faibles.................................................................. 103

3.2.4.2 De la détection des signaux au problème décisionnel .................................. 103

3.2.4.3 Le cadre général de la résolution d'un problème décisionnel ...................... 104

3.3 LES APPORTS DE L'INFORMATION POUR LE DECIDEUR ET SON PROBLEME

DECISIONNEL

.................................................................................................................. 107

3.3.1 La notion d'information : les différentes caractéristiques et acceptions ... 108

3.3.2 De l'information à la connaissance : entre objectivité et subjectivité ........ 111

3.3.3 Les enjeux de l'information et de la communication dans l'entreprise ..... 113

3.3.3.1 L'information et la communication au centre des interactions ................... 113

3.3.3.2 Quels besoins informationnels pour le décideur ? ....................................... 116

3.3.3.3 Le système d'information : un médiateur pour l'aide à la décision ............. 119

3.3.3.3.1 Les entrepôts de données ......................................................................... 121

3.3.3.3.2 Le système d'information stratégique : SI-S ou S-IS ? ........................... 123

3.3.3.3.3 Des besoins informationnels à la modélisation du SIS ........................... 125

3.3.3.4 L'information : aide au développement de la culture d'entreprise .............. 129

3.3.3.5 La mémoire et l'apprentissage organisationnels ......................................... 132

3.3.3.6 La surabondance de l'information : une réalité pour le décideur ? ............ 136

3.4 LES LIMITES DU PROBLEME DECISIONNEL ........................................................ 137 3.5

CONCLUSION ..................................................................................................... 142

Sommaire Général

- 10 -

Chapitre 4

LE PROBLEME INFORMATIONNEL :

LE VEILLEUR FACE A LA RECHERCHE D'INFORMATION ET

AU DECIDEUR ..................................................................................... 145

4.1 INTRODUCTION .................................................................................................. 145

4.2 QU'EST-CE QU'UN VEILLEUR ? ........................................................................... 146

4.3 .................. LES MODALITES DE LA RECHERCHE D'INFORMATION DU VEILLEUR :

CONTEXTE, SYSTEME ET PROCESSUS .............................................................................. 152

4.3.1

L'accès à l'information pour le veilleur ...................................................... 153

4.3.1.1 Les approches historiques de l'accès à l'information .................................... 153

4.3.1.2 De l'information au document comme objet de traitement .......................... 156

4.3.1.3 Le processus de recherche d'information ...................................................... 159

4.3.2 Le veilleur et le système de recherche d'information .................................. 164

4.3.2.1 Les aspects généraux du système de recherche d'information .................... 164

4.3.2.1.1 L'indexation ou la représentation des documents ................................... 166

4.3.2.1.2 La traduction ou la représentation de la demande sous forme de requêtes

167

4.3.2.1.3 La pertinence système ou l'appariement requête-document ................... 168

4.3.2.2 Les principaux modèles de système de recherche d'information ................. 169

4.3.2.2.1 Le modèle booléen. .................................................................................... 169

4.3.2.2.2 Le modèle vectoriel .................................................................................... 170

4.3.2.2.3 Le modèle probabiliste .............................................................................. 171

4.3.2.2.4 Le modèle connexionniste. ........................................................................ 173

4.3.2.2.5 Le modèle hypertexte. ............................................................................... 174

4.3.2.2.6 Le modèle fondé sur la prise en compte de l'utilisateur .......................... 177

4.3.2.2.7 Evaluation des systèmes de recherche d'information .............................. 180

4.3.2.3 Proposition :

Vers un système de traçabilité du document et de contextualisation de l'information . 183 4.3.3 Qu'est-ce qu'une information pertinente pour le veilleur ? ........................ 184

4.3.3.1 Définitions et critères du jugement de pertinence ....................................... 185

4.3.3.2 La pertinence : entre confrontation et mise en correspondance de systèmes

(de préférences) ................................................................................................................. 188

4.4 LA RELATION VEILLEUR-DECIDEUR : VERS UNE RESOLUTION COLLABORATIVE DES

PROBLEMES

.................................................................................................................... 191

Sommaire Général

- 11 -

4.4.1 Une relation entre coopération et collaboration ......................................... 193

4.4.2 Intelligibilité mutuelle et contexte partagé ................................................. 195

4.4.3 Les méthodes et outils d'aide à la résolution collaborative des problèmes197

4.4.4 Le rôle fondamental de la confiance ........................................................... 202

4.4.5 Le triangle Décideur-Veilleur-Information :

Vers une 'bermudisation' des acteurs ? .................................................................... 204

4.4.6 Propositions : trois actions pour asseoir la collaboration ......................... 207

4.4.6.1 Consolider la confiance par la traçabilité cognitive ..................................... 207

4.4.6.2 Constituer une mémoire des problèmes pour développer le raisonnement

analogique 210

4.4.6.3 Annoter pour supporter la collaboration et favoriser la réutilisation des

connaissances. .................................................................................................................. 214

4.5

CONCLUSION ..................................................................................................... 218

Chapitre

5

DU PROBLEME DECISIONNEL AU PROBLEME

INFORMATIONNEL :

LE MODELE WISP .............................................................................. 222

5.1 INTRODUCTION : POURQUOI UN MODELE ? ........................................................ 222

5.2 PRESENTATION GENERALE DU MODELE WISP .................................................. 225

5.3 DESCRIPTION DES ELEMENTS DU MODELE ........................................................ 229

5.3.1 Les éléments importés du modèle MEPD ................................................... 229

5.3.1.1 Le contexte décisionnel ................................................................................. 230

5.3.1.2 Les solutions retenues et la décision finale .................................................. 233

5.3.2 Les éléments du problème informationnel ................................................. 234

5.3.2.1 La Demande-Enjeu-Contexte (DEC) ............................................................ 235

5.3.2.2 Le panier d'indicateurs informationnels ...................................................... 238

5.3.2.3 Les éléments du problème de recherche d'information ............................... 240

5.3.2.3.1 L'objectif du problème .............................................................................. 241

5.3.2.3.2 L'enregistrement des documents ............................................................. 242

5.3.3 L'analyse et la présentation des résultats .................................................. 245

5.3.4 Les paramètres communs à l'ensemble des éléments ................................. 246

Sommaire Général

- 12 -

5.3.5 Le traitement des annotations .................................................................... 247

5.4 LA RESOLUTION DU PROBLEME INFORMATIONNEL DU VEILLEUR : APPLICATION

AU CONTEXTE D

'EXPERIMENTATION ............................................................................... 248

5.4.1 Le contexte d'expérimentation du modèle ................................................... 249

5.4.2 Décrire et comprendre la demande ............................................................. 250

5.4.3 Définir les intitulés et les attributs des indicateurs informationnels ....... 256

5.4.4 Renseigner les valeurs des attributs des indicateurs ................................. 264

5.4.5 Analyser le processus : produire des connaissances .................................. 268

5.4.6 Bilan de l'expérimentation .......................................................................... 269

5.5 CONCLUSION : VERS UNE EVOLUTIVITE DU MODELE ......................................... 271

Chapitre

6

APPLICATION :

DU MODELE WISP AU PROTOTYPE METIORE ......................... 275

6.1 INTRODUCTION .................................................................................................. 275

6.2 L'ARCHITECTURE DU PROTOTYPE ...................................................................... 277

6.2.1 Structure générale de METIORE ............................................................... 277

6.2.2 Le développement logiciel du prototype ...................................................... 279

6.2.2.1 Les difficultés rencontrées lors des projets initiaux .................................... 279

6.2.2.2 L'environnement de développement utilisé .................................................. 280

6.2.2.3 L'utilisation du modèle objet de document ................................................... 282

6.2.2.4 Le stockage des données ................................................................................ 284

6.2.2.5 L'accès aux données ....................................................................................... 288

6.2.2.6 Les modules additionnels .............................................................................. 292

6.2.2.6.1 Le moteur d'analyse de cooccurrences ...................................................... 292

6.2.2.6.2 La visualisation graphique des informations ........................................... 294

6.3 EXEMPLE D'UTILISATION DE METIORE ........................................................... 297

6.3.1 L'interface graphique de METIORE .......................................................... 298

6.3.2 La formulation d'un objectif de recherche .................................................. 299

6.3.3 La sélection des informations ..................................................................... 300

6.3.4 Le renseignement des métadonnées ............................................................ 300

6.3.5 L'accès aux documents mémorisés et à l'historique des activités .............. 301

6.4

CONCLUSION ..................................................................................................... 302

Sommaire Général

- 13 - CONCLUSION GENERALE ............................................................... 305 BIBLIOGRAPHIE ................................................................................ 311

Chapitre 1

Contextes, problématiques et

objectifs

Sommaire

1.1

INTRODUCTION ....................................................................................................... 15

1.1.1 De l'essor de la société de l'information... ........................................................... 15

1.1.2 ... à l'émergence de l'intelligence économique ..................................................... 17

1.1.3 L'IE appréhendée selon un mode de gestion des relations .................................... 19

1.1.4 L'IE envisagée comme une méthodologie de résolution de problèmes ................... 21

1.2 LE CONTEXTE GENERAL ........................................................................................... 25

1.2.1 Deux études préalables ..................................................................................... 25

1.2.2 Intérêts et motivations ...................................................................................... 27

1.2.3 Le cadre épistémologique de nos travaux. ........................................................... 28

1.3 LE CONTEXTE D'ÉTUDE ............................................................................................ 29

1.3.1 Deux modèles imbriqués qui se complètent ......................................................... 29

1.3.2 Problématiques et objectifs ................................................................................ 31

1.3.3 Hypothèses et limites ........................................................................................ 33

1.3.4 Le cadre méthodologique ................................................................................... 35

1.4 PRÉSENTATION DU PLAN RETENU .............................................................................. 37

1.1 Introduction

1.1.1 De l'essor de la société de l'information...

De toutes les révolutions industrielles du vingtième siècle qui ont influencé le monde de l'entreprise, les Technologies de l'Information et de la Communica- tion 2 (TIC) sont parmi celles qui ont subi le plus de bouleversements. Deux grands concepts sont à la base de ces profonds changements : 2

Les TIC se composent selon Elmandjra de " toutes les technologies concernant la documentation, le traitement de données, les sciences

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