[PDF] AUVERGNE-RHÔNE-ALPES l'évolution professionnelle (ateliers de

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Pourquoi, selon vous, semble-t-il nécessaire d'aborder l'entrée " formation » sous un angle différent

aujourd'hui

Dîtes-nous en plus sur ces rencontres

Comment résumer ce concept en quelques mots

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fi fi"fi...fififi†fifi fi€fi fi"fi‡ Ces rencontres ont alterné différents formats de formation/animation avec

Que vous a apporté l'accompagnement du CNFPT

Où en êtes-vous après ce travail sur la longueur

En conclusion

VERBATIM DE STAGIAIRES

" Merci à vous d'avoir proposé cette conférence très intéressante » " Intervenante passionnée et maîtrisant le sujet »

" Formation très enrichissante, bonne intervention et temps d'échanges et de partage de pratiques très

appréciables »

Journée riche en connaissance individuelle et en groupe, formatrice claire, dynamique et à l'écoute »

VERBATIM

Quelles étaient vos attentes en participant à cette expérience Quelle évaluation des agents du Pays Voironnais un mode de formation plus adapté aux agents de terrain développer l'autonomie formative des collectivités

VERBATIM D'APPRENANTS

" J'ai pu mesurer l'i

mportance de mettre un cadre et de structurer, pour protéger les acteurs et leur permettre d'apporter toute leur contribution. »

" Nous avons pratiqué pas mal d'outils et, en même temps, je comprends que ce qui compte, c'est d'apporter un contexte de collaboration, et d'être serein. »

" Je prends confiance peu à peu en moi. »

" Ce que j'apprends dans cette formation me sert dans mon quotidien de manageur, mais aussi dans ma vie privée. »

" J'ai compris l'importance de l'écoute et de la bienveillance. » " Donner du sens, c'est essentiel. »

" Les formations d'intégration de catégorie B sont accueillies dans la salle de co-conception pour les séquences

consacrées à la gestion de projet. Plus qu'une salle, ce lieu constitue un véritable outil pédagogique favorisant la

créativité et la transformation des idées en solutions. La co-conception permet de dépasser les méthodes de travail

habituelles en s'appuyant sur l'intelligence collective.

VERBATIM DE STAGIAIRES

" La connexion a été facile et l'ergonomie du module est bonne. J'ai beaucoup appris, c'était passionnant. Je

recommanderai volontiers ce module très bien fait, varié, les auteurs et les oeuvres bien choisis et très bien analysés,

on sent que la formatrice est compétente et passionnée par son sujet. Les lectures des extraits sont très bien et

l'inclusion des vidéos est un excellent choix. Je serais intéressée pour suivre d'autres modules car c'est une méthode

très bien faite et le contenu est riche. »

" ... les vidéos sont moins fastidieuses à écouter qu'un long texte à lire. L'alternance entre présentation des auteurs,

interviews et lectures d'extraits de textes permet de ne pas se fatiguer... »

" ... Module simple d'utilisation. Utile de voir en permanence où nous en sommes dans le déroulement pour gérer

son temps et pouvoir faire une pause n'importe quand, pour prendre des notes par exemple... »

rencontré aucune difficulté, moi qui ne suis pas à l'aise avec l'informatique et pour qui c'était une première de

suivre une formation à distance. On peut s'arrêter un moment et reprendre la formation plus tard. Son format court

n'entache pas la qualité de ce qu'on y apprend. L'inclusion des vidéos interviews est une excellente idée. J'ai adoré

voir et entendre les auteurs parler eux-mêmes de leur livre et de leur vision des choses. C'était très intéressant. De

plus, cela rendait la formation plus vivante... ».

AUVERGUNVGNUU-GR-UN

Rappelez-nous en quelques lignes le contexte de cette étude.

Comment s'est organisé le travail

? Les modalités d'organisation de l'étude définies avec la Direction de

l'observation, en lien avec les trois directeurs de structures, ont reposé sur les points suivants

AUVERGUNVGNUU-GR-UN

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" Merci beaucoup pour ces initiatives qui correspondent vraiment parfaitement à une attente et au mode de fonctionnement des DGS. »

AUVERGUNVGNUU-GR-UN

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Pour en savoir plus

>> Consultez réalisé par le CNFPT

>> Visionnez les captations réalisées lors du rendez-vous du 28 novembre 2019 à Saint-Martin-d'Hères

AUVERGUNVGNUU-GR-UN

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" Persévérer dans cette voie en communiquant encore plus sur ce type d'évènements et en associant le maximum

d'acteurs locaux et peut-être en proposant des prolongements pratiques concrets (ex : ateliers) » Retour de

participant en 2014 - L'ÉCOLOGIE INDUSTRIELLE ET TERRITORIALE PAR L'EXEMPLE et L'éco-conception

par l'exemple

" Témoignages qui donnent des idées concrètes surtout avec l'exemple d'urbaneo car nous sommes nous-mêmes

une société de MU qui cherche à faire de la location de MU. » Retour de participant en 2015 : L'économie de la fonctionnalité.

" Beaucoup de participants ont apprécié la diversité et la complémentarité des témoins tout en soulevant des

manques

: témoignage de travailleur en insertion, d'élu. Le débat a été apprécié en contenu et en temps » Retour

de participant en 2016 - " Réparer ? Réemployer ? Réutiliser : saisir de nouvelles opportunités »

" Les supports présentés vont être utilisés pour sensibiliser et impliquer les riverains, élus, acteurs du territoire

dans ce changement économique. Des témoignages viendront illustrer les propos et dynamiser les projets en cours

ou à élaborer au sein de notre territoire » Retour de participant en 2018 - Pour une économie 100 % circulaire

AUVERGUNVGNUU-GR-UN

AUVERGUNVGNUU-GR-UN

AUVERGUNVGNUU-GR-UN

" Cette formation m'a permis de réviser les bases essentielles d'accueil, d'échanger avec les différentes structures

labellisées sur les attentes des usagers et sur les différentes organisations de celles-ci. »

" Nous avons pu bénéficier de très bons conseils. »

Permettre à chaque Français d'effectuer ses démarches du quotidien à moins de 30 minutes de son domicile, tel

est le principe du réseau de Maisons France Services (MFS) qui prennent la suite des maisons de services au

public (MSAP).

Pour évoluer en MFS, les maisons de services existantes doivent décrocher le label France services et leurs agents

doivent bénéficier d'un plan de formation sur l'accompagnement des usagers, les outils numériques et les services

offerts par chacun des partenaires (voir encadré) de ces maisons.

Le Commissariat général à l'égalité des territoires (CGET) et la Banque des territoires, après avoir sollicité le

CNFPT pour établir le référentiel de formation, ont confié le dispositif de formation au CNFPT et à l'institut 4.10.

Quel est le contenu du dispositif de formation proposé

Le CNFPT et les opérateurs partenaires sont chargés de former les agents des structures France Services autour

de six missions - l'accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives - l'accompagnement des usagers à l'utilisation du numérique - l'accueil physique et téléphonique et l'information des usagers - la médiation et la négociation entre les usagers/partenaires - l'animation du lieu d'accueil, la promotion de la Maison France Services et du territoire - la gestion de la Maison France Services Chaque stagiaire bénéficie de 6,5 jours de formation

- 3,5 jours assurés par le CNFPT sur la partie dite " socle commun » (posture de l'agent, médiation numérique et

maîtrise des outils numériques de la maison) avec 2,5 jours en présentiel, 1 jour en distanciel avec le séminaire

en ligne sur la médiation numérique et le webinaire sur la maîtrise des outils numériques

- 3 jours dispensés par les opérateurs partenaires sur la partie métiers.

Comment s'est déroulée la mise en oeuvre de ce dispositif pour la première vague de labélisation

Pour être opérationnels dès janvier 2020, les premiers agents devaient être formés avant la fin de l'année 2019.

58 personnes dont 33 agents territoriaux et 25 non territoriaux ont participé aux cinq sessions organisés courant

décembre entre Alixan, Annecy, Le Bourget-du-Lac et Saint-Martin d'Hères.

Organiser ces journées de formation dans un calendrier très contraint a été un véritable challenge.

À la contrainte des délais très courts s'ajoute celle de l'hétérogénéité des agents à former dont les profils sont

très différents, certaines MSAP ayant été créées par des associations ou des services publics comme La Poste.

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