[PDF] Nouveaux défis du système de mesure de la performance: cas des

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2MiB}+ `2b2`+? /Q+mK2Mib- r?2i?2` i?2v `2 Tm#@

HBb?2/ Q` MQiX h?2 /Q+mK2Mib Kv +QK2 7`QK

i2+?BM; M/ `2b2`+? BMbiBimiBQMb BM 6`M+2 Q` #`Q/- Q` 7`QK Tm#HB+ Q` T`Bpi2 `2b2`+? +2Mi2`bX /2biBMû2 m /ûT¬i 2i ¨ H /BzmbBQM /2 /Q+mK2Mib b+B2MiB}[m2b /2 MBp2m `2+?2`+?2- Tm#HBûb Qm MQM-

Tm#HB+b Qm T`BpûbX

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JQ?EO2I "QmEOEOE

hQ +Bi2 i?Bb p2`bBQM, JQ?K2/ "QmKKX LQmp2mt /û}b /m bvbiK2 /2 K2bm`2 /2 H T2`7Q`KM+2, +b /2b i#H2mt i2H@yRkdNyd9

DOCTEUR DE

Par Mohamed BOUAMAMA

Nouveaux défis du système

Jean, professeur

Rachid BOUTTI, professeur

M. Rachid BOUTTI

co

M. Jean

co

M. Yves LEVANT

rapporteur

M. Gérald NARO,

rapporteur

M. Stéphane TRÉBUCQ,

président

Remerciements

FHPPH POqVH Q·MXUMLP SX rPUH PHQpH j NLHQ VMQV OH ŃRQŃRXUV G·XQ JUMQG QRPNUH GH SHUVRQQHVB

-H PLHQV PRXP G·MNRUG j PpPRLJQHU PM UHŃRQnaissance au Professeur Jean

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SURJUHVVHU PHV PUMYMX[ GMQV OH VHQV G·XQH SOXV JUMQGH ŃOMUPp HP ULJXHXU VŃLHQPLILTXHB 6RQ MSSXL SHQGMQP ŃHV

dernières années de rédaction aura été absolument déterminant.

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réflexions.

-·MGUHVVH PHV YLIV UHPHUŃLHPHQPV j 6MPL %MVO\ 3LHUUH 1qNOH HP +RXGM =LMQ SRXU OHXUV VRXPLens

-H QH SHX[ RXNOLHU GH UHPHUŃLH PRXP OH SHUVRQQHO GHV %LNOLRPOqTXHV GH %RUGHMX[ TXL P·M pQRUPpPHQP MLGp

dans mes recherches bibliGRQQpHV GLVSRQLNOHV MX QLYHMX GH O·8QLYHUVLPpB -H remercie également les équipes administratives de la Bibliothèque de Paris SHQGMQP 6 PRLV MX GpSMUPHPHQP ILQMQŃH MILQ G·H[SpULPHQPHU PHV PUMYMX[B

À mes parents,

SOMMAIRE

Introduction générale

Deuxième partie :

des résultats

Conclusion générale

BIBLIOGRAPHIE

6 I 1 2

Balanced S 3

des systèmes de 4 , plusieurs chercheurs et al., 2004; étroite des actifs intangibles et du capital intellectuel5Intellectual Capital) (Amir et Lev,

1Cette citation célèbre d

1907), peut être traduite comme suit

z en nombres, vous êtes capab

Popular Lectures and

, vol. 1, Macmillan and Co., London & New York, p. 80

2 Ces systèmes se déclinaBalanced S, navigateur Skandia,

3 4

5capital Intellectuel capital humain

D 7 rise cèdent le pas devant des 1

Activity ABC Balanced Scorecard,

2. En parallèle, les entreprises so

3 45
6 ainsi consomment et la r performance

une entreprise. Elle est à ce titre une variable clef des équilibres économiques, financiers et

ion. processus, la communication, etc.) et du capita actionnaires et les investisseurs, les partenaires commerciaux, les clients et les fournisseurs).

1 " s

important et bien défini. Ce concept contribue à la chaîne de valeur mis en évidence par Porter.

2ticle de

De la cohérence instrumentale à la cohérence psychologique. Finance Contrôle Stratégie

3 4 comm 5hu

Balanced Scorecard iaB

6 i 8 1 on cherche à identifier 2

En outre, ce concept de performance des entre

C org entreprises, aussi bien breuses Lorino, 1991 ; Malo et Mathé, 1998 ; Bollecker, tionnelle financières ( est de mesurer la 3 outes les parties prenantes stakeholders.

1992, que Kaplan et Norton proposent le Balanced

1 processus pour atteindre les résultats

Toyota, McGraw

2Levers of control: How managers use innovative control systems to drive strategic renewal

3 9

1 selon

2 dans leur meilleur intérêt à fournir connai3 inancières et non financières et 4 stakeholders, contrairement aux traditionnels 1 " 2 la valeur par leur travail, leur implication et leur imagination. 3 avantage concurre apprentissage, liaisons entre activités, etc. 4 10 B e outoa1 processus le

Balanced Scorecard équilibre

2 3 re sans maintenir ou améliorer la 4

Echanges en 2001, Norton souligne q

sur la question suivante, fondamentalcomment créer de la applique

Mittelstand6

7 8 1 " clairemen f

2Lagging indicators, ils déterminent si un objectif a été atteint.

3leading indicator.

4Balanced Scorecard

5 ASMEP -

6 Mittelstand

PME

7Les ETI, levier

8ittelstand

s concepts sont apparus ces dernières années Made in France 11 1 juillet

généralement patrimoniale (personnelle ou familiale) de leur actionnariat, les ETI visent

production2 3 ont augment 4 estion est né un courant de recherche sur le thème des 5

malgré les efforts très importants et la qualité des résultats obtenus, on peut affirmer que la

leur erformances des ETI par un indicateurs de performance. 1 2 3 - er

4 Cf. Coulomb É. (2010), Les entreprises de taille intermédiaire, ell

5Revue française de

12

1. La f

Ce des ETI au moyen de la variété du contenu des tableaux de bord ? et de réfléchir dans le cadre de la théorie de la

Existe

intermédi

Quels sont les facteurs de contingence qui permes

L de la performance? 13 pproche d

2. Les i

Johnson et Kaplan (1987) ont publié leur livre Relevance Lost 1 2 " Les mesures à court terme devront

En effet, les indicateurs financiers

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