OUTILS II : Les QUESTIONS en Coaching

Les questions puissantes ou l'art de faciliter l'émergence de nouvelles perspectives

Para consultar este texto en español

Il est souvent dit et répété que le coach professionnel accompagne son client en évitant soigneusement de se substituer à sa démarche ou de lui

proposer des réponses voire des options de réponses. Il est même généralement précisé qu un coach aide son client à trouver ses propres solutions

surtout en lui posant des questions.

Ces affirmations relativement claires voire surprenantes nécessitent une clarification précise sur la forme et sur le sens que peuvent avoir les

questions que pose le coach à son client. En effet, le type de questions posées par le coach et surtout, l objet de ces questions peuvent faire la

différence entre une véritable approche de coaching et une enquête dirigée par un policier ou une interview approfondie menée par un journaliste.

Attention: De façon générale, l'art de poser de bonnes question échappe aussi à beaucoup de coachs. Ils en posent souvent beaucoup trop,

dans le but logique de comprendre le détail des préoccupations et difficultés du client.

Par conséquent, nous proposons ce texte sur les questions en coaching en soulignant que cet ensemble de techniques est très largement subordonnée

à la réelle capacité d'écoute profonde et inconditionnelle de tout ce que le client est, et souhaite devenir. Dans cette optique, toutes les techniques qui

permettent de développer la relation de coaching restent celles qui posent le cadre fondamental de ce métier.

Pour lire un texte sur la posture du coach

LE SENS DES QUESTIONS DU COACH

L ensemblede ladémarchede coachingreposesur uncadrede référenceprécis.Toutes lesactionset interventionsducoach, dontlesquestions qu il

pose,s inscrivent auseind une posturephilosophiqueprécise :Le clientest apriori intelligent etbienrenseigné surladimension techniquedeses

préoccupationssoit pourrésoudreson problèmesoitpour atteindredesrésultats plusperformantsque ceuxqu ila obtenuparle passé.Par

conséquent,le clientdoitêtre considéréparle coachcommeun expertdansson domainedepréoccupation. Seulle clientestcapable detrouverles

réponses les plus appropriées à l atteinte de ses objectifs.

Pourdonner desexemples,le coachd unchampion olympiquedejudo n estpasun meilleur"judoka »quele sportifqu ilaccompagne. Sinonce

coachse trouveraitchampionà laplacede sonclient. Pasplusque lecoachd un directeurfinanciern est unmeilleurexpert quesonclient dansles

financesde l entreprisequil emploie. Enfin,le coachd unentrepreneur quimonteson entreprisen estpas unmeilleurentrepreneur quesonclient

dans la connaissance de l environnement spécifique de son projet professionnel.

Ilest doncfutilede croirequ aucours d unentretien,un coachpourratrouver uneréponseque sonclientn a pasdéjàenvisagé. Ilest presque

inimaginablequ un coachpuissetrouver dessolutionsutiles dansledomaine d expertisedeson client.Par conséquent,ilne s agitpaspour uncoach

deposer desquestionsdont lebutserait defairela chasseàla "tacheaveugle »ouà l idéeoriginaledans unensemblede réflexionsquele clienta

généralementdéjà travailléenlong, enlargeet entravers. Ilest apriori nécessaire desedire quetoutesles idéesauxquellesun coachpourrait

penser sont déjà envisagées et rejetées par le client. L humilité est de mise, le client n est pas idiot.

Ils avère généralementqu àchaque foisqu uncoach "s oublie» etoseproposer undébutde solution,leclient répondpresqueinexorablement par

un" oui,mais» dubitatif,sinonpar unelongueexplication ducontextequi l'empêchedemettre enSuvrede l optionmaladroitementproposée ou

suggérée par le coach prétentieux.

Alors que fais le coach face à son client ?

Laréponse àcettequestion poselecadre fondamentaldu sensde ladémarchedu coachetde l utilisationdetous les"outils »decoaching dansune

posture d accompagnement. La compréhension de ce cadre est essentielle pour savoir comment poser quelles questions, à quel moment.

Page 1/15 - Copyright Metasystemehttp://www.metasysteme-coaching.fr/francais/outils-ii-les-questions-en-coaching/

LE CADRE DE REFERENCE DU CLIENT

Pourune bonnepratiquedu coaching,ilfaut savoirquesi leclientest lepremieret lemeilleurexpert desonproblème, desonobjectif oudeson

ambition,c est justementcequi lemotiveà faireappelà uncoach. Lorsqu unclientaborde unenjeuimportant avecsoncoach, ilasouvent déjàfait

letour completdeson problèmeoude sasituation. Ilsetrouve dansunecontrée intimementconnue,mais dansuneimpasse. Ila déjàréfléchià son

problèmeou àsonambition, etpourlui, il n ya pasde solutionauproblème telqu ille pose,iln y apasde façonsd atteindreson objectifdansson

contexte, tel qu il le perçoit.

Orc est làlaclef duproblèmedu clientetla fondationdel art ducoaching. Telqu ille pose,le problèmeduclient estinsoluble. Telqu il

l envisage,son objectifestinatteignable. Telqu il l aborde,sa situationestsans issue.C est doncsurce pointquele coachseconcentre àlafois

dans son écoute du client et dans la mise en Suvre de toutes ses capacités créatives.

Parconséquent, lecoachprofesionnel nesefocalise passurle problèmetelqu il estposépar unclient,mais plutôtsursa façondeposer ses

problèmes. Lecoachne secentrepas surl ambitiontelle qu elleestenvisagée parunclient, maissurle cadrederéférence du clientquienvisage ses

objectifs.

Ilfaut savoireneffet quesiune personneaclairement poséunproblème, etsielle estconsidéréecomme intelligenteetune expertedansson

domaine,alors elledevraitpouvoir lerésoudretoute seule.Par conséquent,sicette personnenetrouve pasdesolution àsonproblème ounetrouve

pasles moyensd atteindreson objectif,ilest nécessaired envisagerqu elle devraitreconsidérer lafaçon dont elleposeson problèmeouenvisage

d accomplir sa performance.

Ladémarche originaleducoaching reposesurce principe:un problèmebienposé trouve facilementsasolution, etinversement, unproblèmequi

n a pas de solution est très probablement posé de façon trop restrictive ou contraignante.

LES QUESTIONS PUISSANTES

Parconséquent, lorsqu unclientne trouvepasd issue àsesenjeux, riennesert dechercherune solutionlàoù ilcherche ou danssa façonde

chercher. Parcontre,il estnécessairede l accompagnerdansune reconfigurationdesa façond aborder sonproblèmeou sonambition. Cette

approchese retrouvetrèsconcrètement dansl écoutedu coachetdans sonartde poserdesquestions. Parconséquent, lesquestionsque l on

considèrecomme desquestions puissantesen coachingsontcelles quiproposentau clientdereconsidérer safaçond aborder sonproblèmeou son

ambition.

Pour reformuler la spécificité du coaching

Un coach n écoute pas tellement le problème du client, il écoute surtout la façon dont le client pose son problème. Par conséquent, il ne

réfléchis pas avec le client, il s intéresse à la façon de réfléchir du client.

Un coach ne cherche pas tellement à aider le client dans son cadre de référence, il cherche à aider le client à modifier son cadre de référence

pour percevoir son univers autrement.

Les questions du coach ne sont pas posées pour obtenir plus d informations de la part du client mais plutôt pour le provoquer à sentir, à

réfléchir et à réagir autrement.

Parconséquent, lecoachne s intéressesurtoutpas auxdétailstechniques duproblèmedu clientaurisque deseretrouver prisonnierdumême cadre

de référence restreint. Il intervient sur le cadre général qui détermine le mode de recherche du client.

Un coach n accompagne pas le client dans le traitement de ses émotions, il aide le client à percevoir sa situation autrement, de façon à ce

qu elle provoque d autres émotions.

Pourconclure cetteintroductionsur lesens de l utilisationdesoutils ducoaching,que cesoiten seservantdes techniquesdecommunication plus

passives ou des interventions et questions plus actives, tout l art du coach et toute son attention sont centrés sur deux points :

Ecouter et intervenir surtout sur qui le client est en tant que personne.

Ecouter et intervenir surtout sur comment le client fonctionne : comment il perçoit, quelles sont ses croyances auto confirmantes, ses valeurs,

ses schémas de pensé et d émotions, etc.

Enaucun cas,l attentiondu coachn estfocalisée surladimension techniqueduproblème ponctuelàrésoudre oudel objectif àatteindre. Autrement

dit, en aucun cas, le coach ne se substitue au client, au risque de se trouver prisonnier des mêmes contraintes, coincé au fond de la même impasse.

Page 2/15 - Copyright Metasystemehttp://www.metasysteme-coaching.fr/francais/outils-ii-les-questions-en-coaching/

Paradoxalement,c est cetteapprochequi permettraauclient derésoudreson problèmeoud atteindre sonobjectif. Eneffet,c est untravail

dereconfiguration du cadrederéférence duclientou dechangementde saperspectivesur sesenjeuxqui luipermetde subitementtrouvertoute une

nouvelle approche pour résoudre tous ses problèmes ou de réaliser toutes ses ambitions.

Cetteapproche estquelquefoisrelativement difficileàmettre enSuvre. Denombreuxclients ressententlebesoin pressantdefaire uninventaire

completdu cheminementquijustement lesamené àleurimpasse. Beaucoupde clientssouhaitentdécrire toutledétail contraignantdeleur

perceptionde leurenvironnement. Orc est cetteperception même quijustementles limiteaupoint dechercherl accompagnement d uncoach. Il

leursemble paradoxalementlogiquede croirequeleur coachdoitêtre mis"au parfum»de toutledétail desinformationsqui justementsontpartie

intégrante du cadre de référence qui les limite.

Dansce contexteparadoxalde larelationavec leclient,plus lecoachécoute ledétailde lasituationdu clientetplus ilcompatitavec leclient,plus il

risquede setrouver aveclui dansunesituation sansissue. Parconséquent,la postureducoach consisteàaccompagner leclientsans jamais

totalementépouser soncadrede référence,sansjamais complètementplongerau seindeson univers.Son rôleestjustement d aiderleclient à

remettreson cadrederéférence enquestion,à percevoirsonenvironnement sousunangle différent,àenvisager sonuniverssous uneformeoriginale

et résolutoire.

Lesdifférentes questionsducoach, cesoutilsformidablement utiles,prennentleur pleinepuissancelorsqu elles sontmaniéesavec finesseet

pertinencepour aiderleclient àpercevoirautrement afinde faireautrechose. Lesquestions serventàaccompagner leclientdans unedémarchesans

équivoque: lamutationou transformationducadre deréférencequi limitesonpotentiel decroissanceet dedéveloppement afinqu ensuite ilagisse

autrement.

LES DIFFERENTES TYPES DE QUESTIONS

Encoaching, ilestutile delaisserau clientunmaximum d espacedeliberté afinqu ilpuisse ydéployerson dialogue,soncadre deréférence,son

potentielde croissance.Par conséquent,ladémarche ducoachconsiste àêtreprésent defaçonrelativement simpleettransparente, saufpour

quelquesintrusions occasionnelles,respectueuses,précises etcourtes. Cetteattitude" minimaliste»concerne touteslesquestions quelecoach

pourrait poser.

Les Questions Simples / Compliquées

Pardes questionstropnombreuses, troplongueset relativementdirigéessur desoptionspersonnelles, certainscoachsrévèlent qu ilscherchentà

indirectementou inconsciemmentproposerdes solutions,obtenirde lareconnaissance,justifier leurprésence,accélérer leprocessusdu client,etc.

Mêmesi cesquestionstrop nombreusesetsouvent inappropriéespartentde bonssentiments,elles nefontqu entraver ladémarcheautonome du

client. Ces questions sont donc considérées comme inefficaces.

Attention: Le contraire d une question simple n est pas la question complexe, mais plutôt la question compliquée, sinueuse ou alambiquée.

Les questions complexes se réfèrent à l approche " de la complexité » synonyme de " l approche système ».

Cette approche peut proposer un certain nombre de questions dites " complexes » qui matérialisent des stratégies puissantes utilisée par des coachs

professionnels. Nous aborderons ce type de questions plus loin ci-dessous..

Les Questions Neutres/Dirigées

Uneautre distinctionentredifférentes questionsconcerneleur objet.En coachingcommeen communicationgénérale,nous considéronsqu une

questionsert surtoutàobtenir del informationnouvelle. Parconséquent, pourréellementobtenir unenouvelleinformation, ilestutile denepas

chercher à influencer par avance le contenu de la réponse.

Unequestion quilaissele champsducontenu entièrementlibreà l interlocuteurestune "questionneutre »,etelle estconsidéréecomme utile.Par

contre,une questionquidans saformulationpropose uneformede réponse,estune "questiondirigée ».Pour uncoach,elle estàéviter. Par

exemple :

" Etes-vous en colère ? » propose une émotion parmi d autres et centre l attention du client sur un contenu spécifique.

Leclient peutsecentrer surcetteémotion etremarquerqu effectivement, ilressentun certainagacementproche d unsentimentde colère.Attention

cependant,car uneconcentrationpersonnelle surn importequelle émotionpeutlui donnerdel importance, audépensd une autreémotiontoute aussi

présente, mais pas mentionnée par le coach.

Parconséquent, sil onsouhaite réellementsavoirce qu unepersonnepense, ressent,etc.,il estutilede luiposerune questionplus" neutre»(même

si elle est dirigée sur des émotions ou sentiments) qui présente une forme à même de faciliter son expression libre, par exemple :

Page 3/15 - Copyright Metasystemehttp://www.metasysteme-coaching.fr/francais/outils-ii-les-questions-en-coaching/

" Que ressentez-vous ? »

Laforme delaquestion ci-dessus:" Etes-vousencolère »acependant lemérited être simple plutôtque compliquée . Quelquesquestiondirigées

quotesdbs_dbs2.pdfusesText_2

[PDF] OUTILS II : Les QUESTIONS en Coaching - Psycha Analyse

L’ART DU QUESTIONNEMENT - thaefr

RÉUSSIR LA PREMIÈRE SÉANCE DE COACHING - Dunod