[PDF] Analyser - Ishikawa (Read-Only) - Information Technology



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Analyser - Ishikawa (Read-Only) - Information Technology

1uOttawa.cauOttawa.caDiagramme d'Ishikawa•Représentation graphique d'un problème et de ses causes•Permet de voir l'ensemble des causes possibles et les causes ayant le plus d'influence•Introduit par KaoruIshikawa (1915-89), ingénieur chimiste japonais, précurseur et un des théoriciens de la gestion de la qualité.•Ce diagramme est souvent nommé"Diagramme de causes à effets»ou "Fishbone»Ishikawa ?

2uOttawa.cauOttawa.caDiagramme d'IshikawaComment faire ?1.Identifier le problème (formulé en question)2.Identifier les catégories de source (réponses à la question)3.Brainstorming4.Identifier les plus influents ou les plus répétitifsProblèmesousformede questionPersonnelMesuresProcessusEnvironnementMatériauxTechnologie

3uOttawa.cauOttawa.caExemple de diagramme d'IshikawaInstallation de caméras IP à l'Université d'Ottawa

4uOttawa.cauOttawa.caCatégories principales de causes•6 M's : Methods, Machines, Materials, Manpower, Measurement, Management•4 P's: Place, Procedure, People, Policies•4 S's: Surroundings, Suppliers, Systems, Skills

5uOttawa.cauOttawa.caExercice en groupe•En groupe de 4 personnes (environ 30 minutes) :-Trouvez et définissez un problème -Identifiez les catégories de causes potentielles-Remue-méninges ("Brainstorming»)-Identifiez les plus influents ou les plus répétitifs

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