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4ème partie : La qualité totale Professeur LAGDIM SOUSSI Lalla Hind
1ère BAC sciences SGE/ Matière : Economie et organisation des entreprises Page 2
Chapitre 2 0LVH HQ SOMŃH G·XQH GpPMUŃOH TXMOLPp PRPMOHI- LA DEMARCHE "QUALITE TOTALE " :
Née il y a plus de trente ans au japon, la qualité totale est une approche globale de gestion qui place le
client et la quali Total Quality Management » qualité des produits, qualité des processus, qualité du service dans une dynamique de progrès permanent et vise à tous les stades le zéro défaut.