L'impact de la supply chain management sur la satisfaction client[PDF] optimisation de la chaine logistique pdf
[PDF] nombre de bénéficiaires cmu
[PDF] fonds cmu
[PDF] cmu cout annuel
[PDF] système d'équation ? 3 inconnues
[PDF] système d'équation ? 2 inconnues
[PDF] système d'équation ? deux inconnues exercices
[PDF] lexique économique pdf
[PDF] dico économique
[PDF] dictionnaire économique gratuit
[PDF] dictionnaire économique et financier pdf
[PDF] dictionnaire économique français arabe pdf
[PDF] les chatiments victor hugo pdf
[PDF] les contemplations victor hugo poème
Université Joseph Fourier / Université Pierre Mendès France / Université Stendhal / Université de Savoie / Grenoble INP
THÈSE
Pour obtenir le grade de
DOCTEUR DE L"UNIVERSITÉ DE GRENOBLE
Spécialité : Sciences de Gestion
Arrêté ministériel : 7 août 2006
Présentée par
Yimiao WANG
Thèse dirigée par Alain SPALANZANI
préparée au sein du Centre d"Etudes et de RecherchesAplliquées à la Gestion (CERAG)
dans l"École Doctorale Sciences de Gestion (ED 275)ETUDE D"UN PROJET
INNOVANT AU SEIN DE LA
SUPPLY CHAIN
Le cas de Schneider Electric
Thèse soutenue publiquement le " 12 Janvier 2012 », devant le jury composé de :Monsieur, Gilles PACHE
Professeur, Université de la Méditerranée Aix Marseille II, PrésidentMonsieur, Michel LEONARD
Professeur, Université de Genève - Hautes Etudes Commerciales (HEC),Rapporteur
Monsieur, Jacques TRAHAND
Professeur, Université de Grenoble, Rapporteur
Monsieur, Alain SPALANZANI
Professeur, Université de Grenoble, Directeur de rechercheTHÈSE
Pour obtenir le grade de
DOCTEUR DE L"UNIVERSITÉ DE GRENOBLE
Spécialité : Sciences de Gestion
Arrêté ministériel : 7 août 2006
Présentée par
Yimiao WANG
Thèse dirigée par M. Alain SPALANZANI
préparée au sein du Centre d"Etudes et de Recherches Appliquées à la Gestion (CERAG) dans l"École Doctorale Sciences de Gestion (ED 275)ETUDE D"UN PROJET INNOVANT
AU SEIN DE LA SUPPLY CHAIN
Le cas de Schneider Electric
Thèse soutenue publiquement le
" 12 Janvier 2012 », devant le jury composé de :Mr. Gilles PACHE
Professeur, Université de la Méditerranée Aix Marseille II, PrésidentMr. Michel LEONARD
Professeur, Université de Genève - Hautes Etudes Commerciales (HEC),Rapporteur
Mr. Jacques TRAHAND
Professeur, Université de Grenoble, Rapporteur
Mr. Alain SPALANZANI
Professeur, Université de Grenoble, Directeur de recherche 2 L"université n"entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans les thèses, ces opinions doivent être considérées comme propres à leurs auteurs. 3REMERCIMENTS
Cette recherche est le fruit d"un long travail nourris de doutes, d"empêche mais surtout de joies. C"est aujourd"hui l"occasion de remercier les personnes qui m"ont accompagnée tout au long de ce chemin et qui m"ont aidé à mener à bien cette thèse. Je tiens tout d"abord à exprimer toue ma connaissance et mes sincères remerciements à Monsieur le Professeur Alain Spalanzani, directeur de cette recherche. Il m"a offre la chance de mener, sous sa direction, cette thèses à son terme, en m"accordant et en me renouvelant sa confiance. Qu"il trouve ici l"expression de toute ma reconnaissance pour la patience dont il a fait preuve. J"exprime ma sincère gratitude et mes plus vifs remerciements à Monsieur MichelLéonard, Monsieur Gilles Paché, et Monsieur Jacques Trahand qui ont accepté d"évoluer mon
travail doctoral. Je remercie vivement l"ensemble des personnes rencontrées au sein du Groupe Schneider. Des remerciements chaleureux vont à l"ensemble de membres du projet SLICE. Ilsm"ont offert un contexte privilégié. Je souhaite également adresser mes remerciements à
l"ensemble de mes collègues de l"équipe Supply Chain. Je les remercie pour leurs encouragements et pour le soutien qu"ils m"ont apporté. Je remercie chaleureusement tous les membres de ma famille pour leur soutien inconditionnel. D"autres acteurs ont contribué à finaliser ce travail. Ce sont des amis, des proches à quivont mes remerciements. Un grand merci, à Véronique, à Catherine, et à Loïc. Ma thèse était
alors, devenue pour eux, " LA » thèse. 4A mes parents et mon mari,
5SOMMAIRE
INTRODUCTION GENERALE.................................................................................... 7
PARTIE I : FONDEMENTS THEORIQUES ET CADRE CONCEPTUEL............ 19 CHAPITRE 1. Evolution de Supply Chain Management (SCM) .............................. 19 20Section 1. Concept de la Supply Chain..............................................................................
22Section 2. Concept du Supply Chain Management........................................................... 29
Section 3. Innovation dans le Supply Chain Management................................................
4648
CHAPITRE 2. Diffusion de l"innovation....................................................................... 49
Introduction.................................................................................................................. 50
Section 1. Concept d"innovation....................................................................................... 51
Section 2. Approche processuelle de la diffusion de l"innovation.................................... 63Conclusion ...................................................................................................................
80CHAPITRE 3. Management du projet innovant de SCM........................................... 83 84
Section 1. Appliquer le management de projet au Supply Chain Management ............... 86
Section 2. Management de projet standard........................................................................
89Section 3. Management de projet innovant.......................................................................
101Conclusion ....................................................................................................................
109CHAPITRE 4. Diffusion et Appropriation d"un projet innovant............................... 111 112
Section 1. Introduction sur l"approche de l"appropriation.................................................
114Section 2. Mobilisation des théories dans l"étude d"un projet innovant du SCM........... 117
Section 3. Modèle conceptuel...........................................................................................
129141
CONCLUSION PARTIE I..............................................................................................
142PARTIE II : METHODOLOGIE ET RESULTATS................................................... 143
INTRODUCTION PARTIE II....................................................................................... 143
CHAPITRE 5. Choix méthodologique et épistémologique.......................................... 145
146Section 1. Du positionnement épistémologique aux choix méthodologiques................... 147
Section 2. Méthodes et outils de recueil et d"analyse de données.....................................
156172
CHAPITRE 6. Terrain de recherche : Schneider Electric.......................................... 173 174
Section 1. La présentation de Schneider Electric..............................................................
1756
Section 2. La présentation de projet SLICE......................................................................
188Conclusion................................................................................................................ 194
CHAPITRE 7. Résultats et retour sur le modèle de recherche................................... 195
196Section 1. Présentation des résultats..................................................................................
197Section 2. Retour sur le modèle de recherche....................................................................
246255
CONCLUSION PARTIE II............................................................................................ 256
CONCLUSION GENERALE........................................................................................ 257
BIBLIOGRAPHIE........................................................................................................... 268
INDEX DES FIGURES................................................................................................... 286
INDEX DES TABLEAUX............................................................................................... 289
INDEX DES ENCADRES............................................................................................... 287
TABLEAU DES MATIERE........................................................................................... 288
ANNEXE........................................................................................................................... 293
7INTRODUCTION GENERALE
8INTRODUCTION GENERALE
CONTEXTE DE RECHERCHE
Notre recherche, en Sciences de Gestion, s"inscrit dans le champ des recherches enSupply Chain Management (SCM).
Evolution du Supply Chain Management dans les entreprises ainsi que dans la recherche. Le terme " Supply Chain Management » est apparu dans les années 19801 et a pris
toute son ampleur dans les années 1990.L"essor du concept " Supply Chain Management»
trouve principalement son origine dans le fait que les entreprises industrielles et commerciales souhaitent répondre en temps quasi réel aux demandes de leurs clients, tout en se maintenant en bonne place dans l"arène stratégique. Le Supply Chain Management est devenue, un axe stratégique des entreprises ; enparticulier, dans des grandes entreprises multi-sites et multinationales. La fonction de la
Supply Chain a évolué de la logistique indépendante principalement synonyme de gestion des transports et de l"entreposage vers la Supply Chain global reliant l"ensemble des flux allant duclient du client au fournisseur du fournisseur. Et grâce à l"introduction des techniques
d"échanges de données informatisés (EDI), et des progiciels de gestion intégrée (ERP), le
mode de management de la Supply Chain passe par d"une gestion par fonction à une gestion intégrée. Dans les travaux scientifiques, au fil de ces deux décennies, les divers aspects de laSupply Chain sont étudiés pour faire face aux nouveaux enjeux, qu"ils soient liés au contexte
social ou encore, aux nouvelles stratégies des entreprises, comme par exemple, le management des risques dans la Supply Chain, les outils de pilotage de la Supply Chain, la collaboration inter-organisationnelle de la Supply Chain, ou encore la Supply Chain inverse, et la Supply Chain verte, etc.1 En français " gestion des chaînes logistiques globales» (Spalanzani, 2003). Dans notre thèse nous emploierons
le terme américain, en usage même dans les entreprises européennes. 9 ... Avec l"arrivée de l""Innovation » Le concept d"" innovation » est au coeur de la stratégie des entreprises depuis cesdernières années. Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, les entreprises
cherchent à innover en permanence, non seulement mettant en place des innovationstechnologiques, mais aussi des innovations organisationnelles et managériales. D"un coté,
pour répondre aux nouvelles demandes du marché, les entreprises développent de nouveaux produits, proposent de nouveaux services afin d"augmenter la satisfaction des clients. D"autrecoté, à l"interne de l"entreprise, il est nécessaire de réorganiser les processus des affaires en
mettant en place de nouvelles équipes, de nouveaux outils de gestion et de nouvelles méthodes.De ce fait, le Supply Chain Management est concerné en première ligne par ces actions
d"innovation. Afin de s"adapter à la stratégie d"innovation de l"entreprise, le SCM doit
redéfinir son objectif, réorganiser son mode de fonctionnement. Dans la recherche, le terme d"innovation n"est pas un nouveau sujet, il a été également largement exploré dans des diverses disciplines, mais souvent sous les termes de l"innovationtechnologies ou de produits, pourtant l"" innovation » est bien plus large et étendue. Elle peut
tout à fait être liées à un nouveau concept de business, à un nouveau service, à une nouvelle
façon de s"adresser aux clients, etc. Elle donc peut également se décliner dans le métier de la
Supply Chain.
... dans un grand groupe industriel C"est dans ce contexte que nous avons été amenésà réfléchir à sur la manière
d"introduire, de diffuser et de gérer ces innovations dans le métier du Supply Chain
Management, dans un grand groupe industriel. C"est le cas de notre terrain de recherche : le Groupe Schneider Electric, où nous avons eu l"opportunité de participer activement pendant un an au déploiement d"un projet innovant au sein de leur département de la Supply Chain &Logistique.
Afin de maintenir sa compétitivités dans le domaine internationale, le Groupe a du trouver une façon d"innover. En effet, depuis 2006, le groupe ambitionne de placerl"innovation au coeur de sa stratégie. Il a introduit cette stratégie au sein de toutes ses activités,
dont les activités de la Supply Chain. Pour se faire, le département Supply Chain a organisé
10ses activités en mode projet, par exemple : le projet de transportation, le projet satisfaction des
clients, et le projetĝlean inventory Ğ. Chaque projet a un objectif en vue d"améliorer sa compétence. C"est pourquoi il doit intégrer de nouvelles compétences (chefs de projet) denouvelles méthodes (calcul des stocks), de nouveaux outils (logiciels, indicateurs) et de
nouvelles actions (réunion, audit). Par la suite, ces projets seront déployés dans toutes les
entités du Groupe.Mode de management par projet
Pour gérer au mieux ces actions d"innovations, on doit les mettre dans un cadre organisé. C"est pourquoi le management par projet apparaît comme la forme organisationnelle privilégiée dans la gestion des innovations. Ce mode de management par projet est également validé par les travaux scientifiques, comme nous l"avons trouvé dans la littérature. D"une part, le mode du management par projetrépond à la complexité du SCM qui est une gestion intégrante et multifonctionnelle, d"autre
part il est " un mode original de gouvernement qui vise à déterminer les meilleures conditions pour l"implantation d"une innovation au sein d"un ensemble organisationnel » (Raynal, 2003).En générale, le mode du management par projet est considéré comme " un modèle de
management très diffusé dans les organisations » (Garël 2003). Trois termes : " Supply Chain Management » " Innovation » et " Management par projet » Les concepts " Supply Chain Management », " Projet » et " Innovation » construitles termes essentiels de cette recherche. Bien qu"ils soient beaucoup étudiés et utilisés, les
usages de ces termes sont très divers. De plus, jusqu"à présent, très peu de travaux
synthétisent ces trois termes dans une même recherche.L"AFITEP-AFNOR
2 (1992) définit le projet comme une rencontre entre une idée et
des besoins spécifiques, ou entre un problème et des solutions, il vise à structurer une
" réalité » nouvelle et la mis en oeuvre d"un projet est pour répondre au besoin d"un client.
2 AFITEP-AFNOR (1992), Dictionnaire de management de projet, AFNOR, Paris, 2ème
édition
11 Ces définitions permettent de montrer que le mode de projet est particulièrementadapté à la gestion d"une innovation que nous définirons ici de manière assez large comme
" une idée, une pratique ou objet perçu comme nouveau par un individu ou d"autres unité del"adoption » (Rogers, 2003) et un processus collectif de création dt sens et dt valeur » (Alter,
2000). Un projet de SCM s"inscrit aussi dans cette modalité, la finalité du SCM étant la
satisfaction des clients. Il n"est pas seulement une gestion des approvisionnements, ou desstocks, " il s"envisage comme la réalisation d"un système d"organisation global à part
entière » (Fernandez, 2005). La figure suivante illustre des rapports entre ces termes et leurs liens: