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CCI - Mission TIC Page 1 20/12/20101

Cahier des Charges d"un Site E-Commerce

Ce document vous permet de prendre en compte les points principaux à faire apparaître dans un cahier des charges, lors de la consultation de prestataires en vue de la création d"un site internet marchand.

Il est non exhaustif et a vocation d"exemple.

Faire apparaître les éléments suivants :

Nom de l"entreprise :

Adresse :

Tel : Fax :

Email :

Personne à contacter dans l"entreprise :

CCI - Mission TIC Page 2 20/12/20102

SOMMAIRE

1 PRESENTATION DE L"ENTREPRISE........................................................................................... 3

2 PRESENTATION DU PROJET.......................................................................................................... 3

2.1 ROLES.................................................................................................................................................. 3

2.2 A QUI S"ADRESSE LE SITE.................................................................................................................. 3

2.3 CONTENUS........................................................................................................................................... 3

2.4 ARBORESCENCE................................................................................................................................... 4

3 PRESTATIONS ATTENDUES........................................................................................................... 4

3.1 CHARTE GRAPHIQUE ET CHARTE EDITORIALE................................................................................... 4

3.2 CREATION ET RECUPERATION DE CONTENUS.................................................................................... 4

3.3 DEVELOPPEMENT................................................................................................................................. 5

3.4 MAQUETTE DU SITE............................................................................................................................. 5

3.5 DEPOT DU NOM DE DOMAINE ET ADRESSES MAIL............................................................................. 5

3.6 HEBERGEMENT..................................................................................................................................... 5

3.7 REFERENCEMENT................................................................................................................................. 6

3.8 MISES A JOUR..................................................................................................................................... 6

3.9 STATISTIQUES DE CONNECTIONS......................................................................................................7

3.10 OUTILS SPECIFIQUES E-COMMERCE.................................................................................................. 7

4 LIVRABLES ATTENDUS..................................................................................................................... 8

5 PROPRIETES ET DROITS................................................................................................................. 8

CCI - Mission TIC Page 3 20/12/20103

1 PRESENTATION DE L"ENTREPRISE

- à décrire (activité, marché, vous...)

2 PRESENTATION DU PROJET

- faire connaître l"entreprise, - donner à vos clients des conseils sur vos produits ou services, - générer des contacts de nouveaux prospects. - Vendre en ligne

2.1 Rôles

L"entreprise s"engage à:

- valider le respect du cahier des charges, - veiller au respect des délais, - fournir les contenus de base (textes, plaquettes, logos, images, photos).

Rôle du prestataire :

- réaliser le site internet, - respecter les délais, - Proposer un planning de réalisation en accord avec le client. - Proposer un suivi dans le temps

2.2 A qui s"adresse le site

La cible à toucher

- Les canaux de distribution envisagés

2.3 Contenus

Image (logo), photos et textes sont fournis sur la base de la plaquette existante. - 6 à 8 pages - nombre de photos et images

CCI - Mission TIC Page 4 20/12/20104

2.4 Arborescence

Exemple

Fournir un plan du site tel que ci-dessous :

Nb : veiller à faire apparaitre sur le schéma une éventuelle base de données.

3 PRESTATIONS ATTENDUES

3.1 Charte graphique et charte éditoriale

- Le prestataire proposera 3 chartes graphiques parmi lesquelles le client choisira celle qui convient le mieux à son entreprise.

3.2 Création et récupération de contenus

Le prestataire devra :

- adapter à une présentation web les contenus fournis, - numériser les données qui sont nécessaires, - créer les éléments graphiques (fond de page, boutons, icônes...).

CCI - Mission TIC Page 5 20/12/20105

3.3 Développement

· Le site sera développé sur la base d"un gestionnaire de contenu (CMS) respectueux des standards du W3C. Ainsi les pages générées vrépondront scrupuleusement aux normes des standards utilisés (html, xhtml etc..)

· XHTML 1.0 Strict

· CSS (niveau 1,2 ou 3)

Les langages utilisés pour les développements seront standards. Une documentation technique commentée des codes informatiques sera fournie.

3.4 Maquette du site

Une maquette réalisée avec des liens statiques en HTML pour simuler l"affichage de tous les types de contenus sera présentée au client pour validation.

3.5 Dépôt du nom de domaine et adresses mail

Le ou les noms de domaine seront déposés par le client ou par le prestataire. Le devis doit préciser les montants relatifs au dépôt de domaine (montant annuel), à l"hébergement (montant annuel), à la maintenance (fréquence à définir) et au développement initial. Le nom de domaine doit être la propriété de l"entreprise qui commande le site.

3.6 Hébergement

Le prestataire précisera la nature de l"hébergement : - l"architecture et le débit de son lien avec l"internet, - le service de hot line client, - l"espace disque attribué, - la périodicité des sauvegardes, - délai de rétablissement en cas de coupure de service,

CCI - Mission TIC Page 6 20/12/20106

3.7 Référencement

Le site internet visible par le client et les moteurs de recherches sera optimisé pour le référencement (notamment le référencement naturel sur

Google) :

· Les URL seront constituées de mots-clefs liés au titre de la page (URL Rewriting) · Les tires de page (balise ) seront constituées de mots-clefs différents selon les pages · Un texte alternatif est obligatoire pour chaque image. · Une carte du site " google site map » sera mise à jour régulièrement (minimum une fois tout les deux mois) · Le site sera soumis aux principaux moteurs de recherche et annuaires · La feuille de style utilisée pour le site respectera les standards (exemple : H1, H2, ...) pour que les robots d"indexation puissent estimer l"importance relatives des mots-clefs. · Les site sera compatible avec les normes W3C en fonction du standard de la page (html, xhtml etc..) Modifier ces exigences en fonction de la concurrence sur les groupes de mots clef choisis : Le prestataire s"engage en termes de résultat sur les expressions suivantes : " mot_clef_1 mot_clef_2 mot_clef_3» : Position sur Google après 1 mois : entre page 1 et page 5 Position sur Google après 3 mois : entre page 1 et page 3 Position sur Google après 6 mois : entre page 1 et page 2 Position sur Google après 12 mois : position sur la première page <h4>3.8 Mises à jour</h4> Une formation à l"outil de mise à jour (back-office) sera assurée par le prestataire. Le système de back office doit permettre la mise à jour de l"ensemble du contenu du site. Exemple : mise à jour du référentiel : fiches articles, prix, photos.., mise à jour de la page d"accueil : texte, photos, coordonnées... <h3>CCI - Mission TIC Page 7 20/12/20107</h3> <h4>3.9 Statistiques de connections</h4> Un accès en ligne aux statistiques de fréquentation du site sera fourni et sera accessible dans l"espace d"administration <h3>Celles-ci doivent comprendre :</h3> - nombre de visiteurs uniques, - mots clés tapés par les internautes, - moteurs et annuaires de provenance, - pages d"entrée, - page de sortie, - jours et tranches horaires des visites, - navigateurs utilisés <h4>3.10 Outils spécifiques e-commerce</h4> Les outils suivants seront proposés dans le back-office du site : <h3>· Gestion</h3> o Gestion des paiements et interface avec logiciels comptable (export des données comptable) <h3>· Marketing</h3> o Solution de gestion de newsletter Liste de clients et caractéristiques de ces clients (panier moyen, total achats, nombre de parrainage ...) <h3>Mise en page HTML wysiwyg de la newsletter</h3> Outil de suivi statistique de l"efficacité de la newsletter o Solutions d"offre promotionnelles (couponing) <h3>Offre de bienvenue</h3> <h3>Offre de parrainage</h3> <h3>Points de fidélité</h3> o Mise en avant produit sur la page d"accueil sur les pages d"entrée de catégorie o Vente additionnelles / ventes croisées (exemple : les clients ayant acheté ce produit ont aussi acheté ...) <h3>· Logistique</h3> o Suivi des commandes chez le transporteur Il est important en cas de gros référentiel (+ de 5000 articles ou clients) avec front et back-office, de se pencher sur les aspects techniques du projet. <h3>Exemple</h3> : base sql ? Oracle ? Administration de cette base et des transactions ? Gestion des files d"attentes ? Sauvegarde ? <h3>CCI - Mission TIC Page 8 20/12/20108</h3> <h4>4 LIVRABLES ATTENDUS</h4> Les pièces à livrer par le prestataire internet pendant et après la réalisation du site sont les suivantes : - planning de réalisation avec un engagement sur la date de mise en ligne, - arborescence détaillée du site, - fichiers informatiques source (pages HTML, graphismes, bases de données, programmes...) - documents décrivant le site, son fonctionnement et son hébergement, - version du code HTML utilisée, - version des navigateurs compatibles, - preuves des déclarations (récépissé CNIL), - identifiant et mot de passe pour accéder au serveur. Tous ces livrables peuvent être demandés sur CD-Rom, à jour si nouvelle version. <h4>5 PROPRIETES ET DROITS</h4> Le client est propriétaire de son nom de domaine, de l"ensemble des images, graphismes, icône et autres contenus créés pour le site. Ce contenu fourni sur CD-Rom doit être actualisé en accord avec la version du logiciel utilisé pour son élaboration. <h3>CCI - Mission TIC Page 9 20/12/20109</h3> Afin de vous accompagner dans cette démarche, la CCI de Montpellier met à votre disposition un guide e-tourisme et un guide e-commerce. De nombreux conseils y sont prodigués afin de vous aider à dynamiser votre activité. Par ailleurs, un conseiller expert en TIC au sein de la CCI peut répondre à vos interrogations sur simple rendez-vous, et ce de la réalisation du cahier des charges à la mise en place de projets. Cependant, le fait d"être présent sur le web nécessite des compétences informatiques avancées. Faire appel à des prestataires web peut selon votre structure apparaître comme une réponse plus adaptée. L"annuaire des prestataires web mis à disposition par la CCI de Montpellier, vous aidera à identifier rapidement, près de chez vous, le professionnel dont vous avez besoin. <h3>Contact :</h3> www.montpellier.cci.fr <h3>Tél. 04 99 51 52 00</h3>quotesdbs_dbs7.pdfusesText_13 </div> </div> <div class="left"> <br/> <div style="width:100%;min-height:300px !important;padding:2px;"> <script async src="https://pagead2.googlesyndication.com/pagead/js/adsbygoogle.js?client=ca-pub-1570187411384203" crossorigin="anonymous"></script>  <ins class="adsbygoogle" style="display:block" data-ad-client="ca-pub-1570187411384203" data-ad-slot="2836242943" data-ad-format="auto" data-full-width-responsive="true"></ins> <script> (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); </script> </div> </div> <div>  <div> <div id="myModal" class="modal">  <div class="modal-content"> <span class="closeA">×</span> if you Get <b>No preview available</b> Click on (Next PDF) <a href="https://pdfprof.com/PDFV2/Documents3/10058/38/3" class="bblinkss"> Next PDF </a> <iframe frameBorder="0" width="100%" height="50" frameBorder="0" src="https://pdfprof.com/PDFV2/ShowLink.php?links=https://www.utica.org.tn/upload/1392126295.pdf" ></iframe> <iframe id="ppif" frameBorder="0" width="100%" src="https://pdfprof.com/PDFV2/getFrameTestV3.php?links=https://www.utica.org.tn/upload/1392126295.pdf&idt=10058&t=38&view=3&url=https://pdfprof.com/PDFV2/Documents3/10058/38/3" style="width:100%;height:90vh;" ></iframe> </div> </div> </div> <style> body {font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;} /* The Modal (background) */ .modal { display: none; /* Hidden by default */ position: fixed; /* Stay in place */ z-index: 1; /* Sit on top */ padding-top: 10px; /* Location of the box */ left: 0; top: 0; width: 100%; /* Full width */ height: 100%; /* Full height */ overflow: auto; /* Enable scroll if needed */ background-color: rgb(0,0,0); /* Fallback color */ background-color: rgba(0,0,0,0.4); /* Black w/ opacity */ } /* Modal Content */ .modal-content { background-color: #fefefe; margin: auto; padding: 5px; border: 1px solid #888; width: 85%; } /* The Close Button */ .closeA { color: #aaaaaa; float: right; font-size: 28px; font-weight: bold; background:red; padding:1px; } .closeA:hover, .closeA:focus { color: #000; text-decoration: none; cursor: pointer; } </style> <script> // Get the modal var modal = document.getElementById("myModal"); // Get the button that opens the modal var btn = document.getElementById("myBtn"); // Get the <span> element that closes the modal var span = document.getElementsByClassName("closeA")[0]; // When the user clicks the button, open the modal btn.onclick = function() { modal.style.display = "block"; } // When the user clicks on <span> (x), close the modal span.onclick = function() { modal.style.display = "none"; } // When the user clicks anywhere outside of the modal, close it window.onclick = function(event) { if (event.target == modal) { modal.style.display = "none"; } } </script> </body>

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