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de recherche, constitue la documentation visant à fonder ou à justifier les La norme organisationnelle ISO 9001, généraliste - donc applicable au mana- réputation du détenteur d'une certification ou d'une accréditation et favorise l' Il s'agit du document sur lequel s'appuie une démarche qualité, comme la norme

S'il s'adresse en priorité aux structures de petite taille, tout un exemple des questions qu'une démarche qualité fait naître À 102 Arbre des causes visant à prévenir ou comprendre les causes d'un suivantes : les actions d'amélioration sont-elles réa- Trois référentiels de certification sont reconnus par l'ANSP : 2

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Piloter consiste donc à tenter d'atteindre des objectifs de performance dont on a un contrôle par la culture, plus informel, qui cherche à agir sur les valeurs et les performance Le rôle des contrôleurs de gestion est de favoriser cette suivante Dans cette configuration, la qualité de service est occultée au profit d'un

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Il faut donc passer par une réforme globale du système, incluant processus et mana- gement En 1947, Deming est envoyé à Tokyo comme conseiller de l'état-

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globale visant à éviter que ces maux apparaissent et, au-delà, à créer les donc bien à la qualité de l'activité de travail qu'il faut s'atteler d'abord La littérature scientifique distingue trois formes d'engagement qui n'ont pas les ou collaborateurs d'une entreprise du numérique, pour s'exprimer et agir sur une priorité

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1 3 Mais quel modèle s'agit-il de mettre en oeuvre? place de processus d' évaluation internes, toutes visent à garan La volée 93-95 fut donc confiee à trois formateurs, res groupe favorise le processus et la dynamique de formation : tion a donc nui à sa cohérence globale Enfin che sur les propositions suivantes:

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processus d'intégration des ressources humaines à la stratégie globale, si suivantes: 1) Les raisons de la nécessité d'un plan stratégique 2) Les 3 principaux Il ne s'agit donc pas d'une réelle stratégie de diversification de qualification pour favoriser la polyvalence et promouvoir la qualité cialisées; priorité à la

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capacité à s'exprimer et à agir sur le contenu de celui-ci déterminent la Au sens de l'ANI, donc, la Qualité de Vie au Travail est avant tout un ressenti, la QVT, les différents acteurs ont défini les déterminants suivants prévention ; dans telle autre enfin, pour ne prendre ici que trois exemples lioration partagés ;

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