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Guide 2020 des vacances d'été : les conseils de la DGCCRF 4

En autocar

En avion

En bateau

En covoiturage

En taxi, VTC, véhicule LOTI ou

en motos-pro

En train

Fourrière

Louer un véhicule

Guide 2020 des vacances d'été : les conseils de la DGCCRF 6 passager a lieu sur le territoire d'un État membre ;

Comment réserver son billet ?

Avant le voyage

En autocar

7

En autocar

Et pour les bagages ?

Bon à savoir

1 Guide 2020 des vacances d'été : les conseils de la DGCCRF 8 Pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite si la sécurité à bord n"est pas assurée ;

Les mineurs peuvent-ils voyager seuls ?

de l"autorité parentale ;

Dans un premier temps, une démarche " amiable » auprès du service clientèle compétent de votre opérateur de

9

Avant le voyage

Quelle est ma compagnie aérienne ?

En avion

En avion

Guide 2020 des vacances d'été : les conseils de la DGCCRF 10

À noter

Pendant le voyage

Mieux vaut se rendre à l"aéroport au moins une heure avant le départ d"un vol intérieur, deux à trois heures avant le

le retrait au guichet des agences ;

Si vous optez pour un réacheminement, la compagnie aérienne doit prendre en charge l"ensemble de vos frais d"hôtel

En revanche, si vous choisissez le remboursement de votre billet d"avion, la compagnie aérienne est alors libérée de son

11

En avion

si les passagers sont informés deux semaines avant l'heure du départ ;

À noter

Et pour un retard ?

Bon à savoir

faire rembourser son billet d'avion, et éventuellement, de demander la prise en charge du vol retour vers son point de

Cependant, la responsabilité des compagnies aériennes n'est pas engagée si, en cas de retard du bagage, elles ont pris

toutes les mesures raisonnables pour éviter le préjudice ou s'il était impossible de prendre de telles mesures pour éviter

Guide 2020 des vacances d'été : les conseils de la DGCCRF 12 Quels droits pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite ?

Dans un premier temps,

une démarche amiable auprès du service clientèle compétent de votre opérateur de transport

Dans un second temps,

13

En bateau

er

En bateau

Guide 2020 des vacances d'été : les conseils de la DGCCRF 14

Bon à savoir

Quels recours en cas de perte de bagages ?

En bateau

Quels sont les droits des personnes handicapées ou à mobilité réduite ?

Dans un premier temps,

Les transporteurs et les exploitants de terminaux ont prévu un mécanisme de traitement des plaintes concernant les

Dans un second temps,

Guide 2020 des vacances d'été : les conseils de la DGCCRF 16

À noter

Quels droits pour les passagers ?

En covoiturage

17

À noter

Les sites de covoiturage en ligne

Bon à savoir

Guide 2020 des vacances d'été : les conseils de la DGCCRF 18

À noter

Les taxis en dehors de leur zone de maraude, les VTC, les LOTI et les motos-pros doivent toujours faire l'objet d'une

Depuis le 1

er

En taxi, VTC, véhicule LOTI ou en motos-pro

19

Le prix de la course

Pour les taxis, le prix n"est généralement pas connu à l"avance et son mode de calcul est réglementé par l"État et

Guide 2020 des vacances d'été : les conseils de la DGCCRF 20

À noter

Dans un premier temps,

Dans un second temps,

pour les taxis ; Taxi taximètre doit être lisible pour les passagers ;

Prise en charge du client

21

Tarifs

Suppléments à Paris (montants maximums)

BagagesϬ͕ϬϬΦ

Guide 2020 des vacances d'été : les conseils de la DGCCRF 22

Tarif A

applicable en cas de neige dans les départements montagneux ;

Tarif C

Tarif D

prix de la course, et doit donc disposer dans son véhicule d"un terminal de paiement par carte bancaire visible

23

En train

à bord des trains TGV et Intercités ;

Avant le voyage

exigé ;

En train

Guide 2020 des vacances d'été : les conseils de la DGCCRF 24

Pendant le voyage

À noter

Durée du retardPourcentage du prix

Bon à savoir

TGV et Intercités vous proposent de faire votre

À noter

En train

Que faire en cas de vol ou perte des bagages ?

Voyager en train pour les personnes à mobilité réduite

Les personnes handicapées et les personnes à mobilité réduite ont droit à un accès non discriminatoire au transport

Si vous êtes un voyageur handicapé ou à mobilité réduite, il ne peut vous être facturé aucun supplément pour vos

Guide 2020 des vacances d'été : les conseils de la DGCCRF 26

Bon à savoir

Dans un premier temps,

Dans un second temps,

27

La mise en fourrière d'un véhicule consiste à déplacer celui-ci dans un garage clos sous surveillance, en vue d'y être

À noter

Quelles sont les formalités avant la mise en fourrière ?

Bon à savoir

Vous ne pouvez pas vous opposer à l'enlèvement de votre véhicule pour sa mise en fourrière, sous peine de 3 mois

Fourrière

Guide 2020 des vacances d'été : les conseils de la DGCCRF 28

À noter

Frais de fourrière

(montant en euros)ParisToulouse, Lyon, MarseilleAutres villes Garde journalièreϮϵΦϭϬΦϲ͕ϯϭΦ dernier a réglé tous les frais de fourrière 29

Louer un véhicule

Louer un véhicule

Comment procéder ?

au contrat ; Guide 2020 des vacances d'été : les conseils de la DGCCRF 30
ne peut être déterminé à l'avance ;

Bon à savoir

Avant la conclusion du contrat : la remise du devis catégorie du véhicule ;

Le cas échéant :

mois : du contrat en cas de révision du prix ; 31

Louer un véhicule

véhicule Guide 2020 des vacances d'été : les conseils de la DGCCRF 32
Au retour du véhicule : il est fortement recommandé : de rendre le véhicule à la date convenue au contrat ;

ère

Dans un premier temps,

Dans un second temps,

d'autres 33

Autoroute

Autoroute

En cas de panne

Guide 2020 des vacances d'été : les conseils de la DGCCRF 34

Avant votre départ

Le péage

À noter

Autoroute

Autoroute

Bon à savoir

Faire entretenir son véhicule

À noter

La sécurité des enfants

En voiture

Guide 2020 des vacances d'été : les conseils de la DGCCRF 36
signalés ; bitume ni en pierraille ;

Se restaurer

37
Quelles sont les consignes de sécurité à respecter ?

Placez votre véhicule sur la bande d"arrêt d"urgence, le plus à droite possible, et signalez votre présence en allumant les

À noter

En cas de panne

Guide 2020 des vacances d'été : les conseils de la DGCCRF 38

Le dépannage

Bon à savoir

disposer d"un garage à proximité des accès desservant l"autoroute ;

Bon à savoir

Quels sont les tarifs applicables ?

1 39

À noter

Guide 2020 des vacances d'été : les conseils de la DGCCRF 40
41
Guide 2020 des vacances d'été : les conseils de la DGCCRF 42
choisie ; 43

Quels sont vos droits en cas de déconvenue ?

Guide 2020 des vacances d'été : les conseils de la DGCCRF 44
soit vendus à un prix tout compris ;

Ajout possible de la faculté pour le voyageur de résoudre le contrat en cas de non-conformité perturbant

contact ;

l'achat d'au moins un service de voyage supplémentaire auprès d'un autre professionnel, de manière ciblée et dans

Avant la conclusion du contrat

Le contrat de voyage

À noter

Les points obligatoires du contrat de voyage

Modalités de paiement ;

Modalités de paiement ;

Guide 2020 des vacances d'été : les conseils de la DGCCRF 46

À noter

Le prix du voyage

Bon à savoir

Si vous résiliez votre contrat avant le début du voyage, le professionnel pourra vous demander de payer des frais de

Bon à savoir

47

Dans ce cas, vous restez solidairement responsable vis-à-vis du vendeur du paiement du solde du prix, mais aussi des

Pendant le voyage, vous rencontrez une déconvenue

Bon à savoir

Dans un premier temps,

Bon à savoir

Dans un second temps,

d'autres démarches amiables ou judiciaires sont possiblesquotesdbs_dbs8.pdfusesText_14