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Je souhaite également adresser mes remerciements à tout le reste de l'équipe du point ACAR, Loïc Bossy, Frédéric Lecomte, Cécile Hervas, Marie-Claude

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I learned a lot about relations between work and employees, and relations with costumers Page 5 5 INTRODUCTION En deuxième année de BTS SIO option 

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Enfin, je tiens à remercier toutes les personnes qui m'ont conseillé et relu lors de la rédaction de ce rapport de stage Page 4 4 Présentation de l'entreprise

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1

RAPPORT de stage Bts SIO

option SISR Solutions

Réseaux

Étudiant : ADONAI Sébastien

Lycée : LGT Baimbridge

Année : 2015- 2016

Tuteur : MOCO Julien

Société : orange caraïbes (urcc) unité réseaux client Destrelan sud 97122 Baie-Mahault

Durée : du lundi 9 mai au vendredi 10 juin 2016 2

Sommaire

Introduction ......... Page 3

Présentations . Page 4

Organigramme Page 5

Schéma de la ..Page 6

Mes missions. Page 7 à 14

Élément mis à la disposition des utilisateurs Page 15

Remerciement Page 16

Conclusion Page 17

3

INTRODUCTION

Lors de ma première année de BTS Services Informatiques aux Organisations un stage du 9 mai 2016 au 10 juin 2016 au sein du service informatique se situant à Destrelan nord Baie-Mahault. équipe responsable(RTSP) et de trois techniciens soutiens de proximité(TSP). quotidien la mise en réseau des postes de travail ; on fournit également un deuxième niveau de support au utilisateurs internes et enfin je conseille sur les meilleurs pratiques dans les domaine matériels, logiciels, et de la téléphonie.

Nous veillons aussi à Parc informatique.

Ce stage a pour but de valider mon BTS, mais aussi permettre d'acquérir de lors de mes interventions sur le terrain, et de consolider mes bases acquises lors de ce BTS. 4

Présentation de entreprise :

J'ai ef URCC caraïbes (Unité réseaux clients caraïbes). Parmi les trois techniciens qui est différents sites Suite à la consultation du planning de charge de travail affectés à chaque Les signalisations sont traitées par ordre de priorité (incidents ou ordre de travail.) 5

Organigramme : urc Caraibes

Mallegol

olivier directeur Remy

Cedric

technicien soutien de proximité Monza

Charles

technicien soutien de proximite Moco

Julien

technicien soutien de proximite

Vingadasalon

raymond reponsables des technicien 6

Schéma de la

utilisateur

Appelle

Helpdesk

traite l'incident a distance utlisateur satifaction de l'utilisateur technicien de soutient proximite traite l'incident conduite d'activite appelle et met sur le planning

Helpdesk

prendles doleances 7

Mes missions et activités

Je transcris ci-joint les différentes activités réalisées lors de mon stage

OBJECTIFS MOYENS ACTIVITES RESULTAT/BILAN

ordinateur

Ordinateur de

bureau, ordinateur portable, une Clé

USB booter,

Application Brahma

sur le réseau qui est sur le réseaux intranet.

Allumer

brancher sur les réseaux internes, insertion de la clé booter En suivant la procédure permet vérifie la conformité des ordinateurs.

Conformité des

postes du système

Windows 7 avec

des applications bureautique (antivirus pour garantir la sécurité) light.

Réseaux intranet

Documentation

technique pour configurer, Accès aux réseaux intranet ; écran, clavier

Accéder au mode

administrateur pour faire une mise à jour

Du système

Un Eburo version -

60G qui

fonctionnent sur système Windows server 2008 8

Récupération des

données

Disque dur. Récupération de

donnes sur un pc vers un autre

Vérifie que

retrouve toutes ses données

Installation de caisse

Be-Star

Documentation

technique pour, une caisse Be-star -Une caisse Be-Star -Un terminale de paiement TPE -Une douchette à code barre -Une souris et un clavier -Un lecteur de badge -Une imprimant de ticket -Un tiroir-caisse -Un assistant personnel digital -Un écran client -Un écran vendeur tactile -Un schéma des branchements -Un tutoriel papier -Un CD Windows 7

Branchement des-

les différents

équipement sur la

caisse, configuration du système ensuite suivre la procédure.

Installation des

logicielles essentielles au bon fonctionnement de la caisse BE-STAR

Caisse Be-STAR près

pour les boutique

Changer un câble

Rj45

Pince à sertir.

Cordon de brassage

Dénuder câble

rj45puis teste avec le fluk network.

Le câble fonctionne

correctement

Installer des postes,

des écrans, pour des utilisateurs

Ecran, poste, câble

rj45

Remplacer des

écrans. vérifie la

connexion aux réseaux.

Vérifie que tout

fonctionne correctement. plus internet sur son remplacement terminale (pa)

Fluck network afin

de tester le bon

Je devais brancher

le câble rj45 sur le répartiteur lié au replacement terminal de

Vérifié que la

connexion de est correcte. 9 fonctionnement de la prise sur le switch.

Installation du

Système

pc portable.

Cd Windows 7

-Une connexion internet

Boot du pc sur le cd

en

Appuyant sur la

touche f12 puis suivre la procédure installer les pilotes.

Vérifie que le

systèmequotesdbs_dbs35.pdfusesText_40