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d’un lien Internet et ses services associés ; - L’interconnexion des deux sites non fibrés par VPN opérateur et les services associés ; - L’intégration et de déploiement de l’ensemble des moyens d’accès et services nécessaire pour assurer l’acheminement des flux IP en haut débit en tenant compte des topologies

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CCTP - Fourniture accès internet et services connexes, interconnexion entre les sites ésam Caen/Cherbourg.

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Cahier des clauses techniques particulières

Objet de la consultation

Fourniture, mise en service

d'un accès internet et services associés et lien intersites VPN

Maître de l'ouvrage

École supérieure d'arts & médias de Caen / Cherbourg

17 cours Caffarelli - 14000 Caen

tél. 02 14 37 25 00 mail : info@esam-c2.fr / web : www.esam-c2.fr

Vers.1.0 - janv 2022

Rédaction : Yannick Robillard - Tél. 02 14 37 25 16 / mail. y.robillard@esam-c2.fr

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Sommaire

I - Présentation du contexte

I-1- Contexte géographique

I-2- Contexte technique

I-3- Réseau logique

I-4- Services délivrés par l'opérateur actuel

I-5- Informations complémentaires

I-6- Recensement des utilisateurs

I-7- Recensement des flux IP

II- Objet de la consultation

II-1- Cadre de la consultation

II-2- Coordonnateur du marché

II-3- Lot 1 : Fourniture d'un lien Internet à haut débit

II-4- Lot 2 : Connexion VPN entre les deux sites

III- Confidentialité

IV- Contraintes environnementales

V- Présentation des offres

ANNEXE I - Schéma logique de l'infrastructure réseau en place.

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I - Présentation du contexte

L'EPCC ésam Caen/Cherbourg est constitué de deux sites distants, à Caen et à Cherbourg, depuis sa création en janvier 2011. Cette configuration impose une organisation et des besoins en termes de flux IP pour et entre les deux sites. Cette partie constitue une présentation de l'existant et de l'organisation générale, permettant de dresser une cartogra phie des infrastructures des sites d e l'ésam par un recensement des systèmes, applications et services réseaux opérationnels.

I-1- Contexte géographique

Site

Adresse Tél. standard Responsable technique

Caen 17 cours Caffarelli

14000 Caen

02 14 37 25 00 Yannick Robillard / 02 14 37 25 16

Cherbourg 61, rue de l'Abbaye

50100 Cherbourg/Octeville

02 14 37 25 00 M. Layeillon / 02 14 37 25 56

I-2- Contexte technique

Actuellement, l'infrastructure réseau est organisée à l'i dentique sur les deux sites, proportionnée en fonction du nombre d'utilisateurs. (cf. schéma de principe du réseau) La communa uté urbaine Caen la mer Normandie est propri étaire du bâtiment et des équipements. C'est la Direction des Systèmes d'Information (DSI) qui organise et administre l'infrastructure réseau : interconnexion, éléments actifs et VLANs. Au sein de chaque site, chaque bâtiment est interconnecté par liaison fibre optique et chaque salle desservie par liaison de type Gygabit ou Fast Ethernet. Les deux sites sont raccordés à Internet au moyen de VPN opérateurs : - lien fibre optique 500 Mb/s IP salle serveurs RG site de Caen - lien fibre optique 200 Mb/s IP baie informatique, Bâtiment O, site de Cherbourg De plus, les deux sites sont interconnectés entre eux par un VLAN opérateur dédié : - lien fibre optique 200 Mb/s IP site de Caen <-> site de Cherbourg

I-3- Réseau logique

Le réseau fait l'objet d'un découpage par site en utilisant la technologie des réseaux locaux

virtuels (VLANs) L'interconnexion dédiée entre les 2 sites est divisée en trois VLANs * : - l'un acheminant des datas administratives (sync. de serveurs, visio, sessions, ...). - l'un acheminant des datas pédagogiques (sync. de serveurs, visio, sessions, ...). - l'autre acheminant des flux de voix sur IP. Le protocole LLDP-MED (Cisco) est utilisé pour configurer automatiquement les postes téléphoniques sur le VLAN " voie »

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La politique de sécurité de l'accès au réseau, de part et d'autre, est assurée pour chaque site

par un FIREWALL mutualisé en coeur de réseau chez notre FAI actuel couplé avec une solution de portail captif (UCOPIA :licence Express 500) dont nous sommes propriétaire.

Un réseau WIFI est déployé dans l'ensemble des bâtiments des deux sites pour des utilisateurs

externes ou internes ayant besoin de se connecter à internet. La solution est basée sur des

bornes WIFI et contrôleurs Cisco ainsi qu'un boitier UCOPIA hébergé et paramétré en coeur de

réseau chez notre FAI actuel et administré par nos soins. Le système permet de répondre à la

législation en vigueur en tant qu'établissement fournissant un accès internet. Les utilisateurs sont

identifiés soit par : - notre base OpenLDAP pour un accès via les machines du parc ou personnelles - l'inscription sur le portail captif pour les visiteurs

Le boitier UCOPIA héberge :

- le DHCP pour les deux sites - Le portail captif - Le système de profils et de filtrages URL

La solution UCOPIA fait l'objet d'un contrat de maintenance/support renouvelable et géré jusque-

là par le revendeur. I-4- Services délivrés par l'opérateur actuel

L'opérateur actuel assure :

- un routage des flux IP entrant et sortant ; - un routage des flux VoIP par VLAN dédié et sécurisé ; - un pool d'adresses IP publiques pour l'ensemble des serveurs (5 pour le site de Caen et

3 pour le site de Cherbourg) ;

- Firewall en coeur de réseau paramétrable à la demande ; - DHCP en coeur de réseau scindé en plages d'adresses pour parc machines variable, imprimantes, visiteurs, ....

I-5- Informations complémentaires

Le site de Caen est équipé d'une salle serveurs climatisée contenant deux armoires intégrant au

minimum un bloc d'alimentation (8x220V+T) ondulé et réservé au matériels réseaux. Le site de Cherbourg est équipé d'une bai e informa tique intégrant au m inimum un bloc d'alimentation (8x220V+T) ondulé et réservé aux matériels réseaux.

I-6- Recensement des utilisateurs

On peut classer l'ensemble du public amené à utiliser notre installation informatique et notre connexion internet en deux grandes catégories :

Les utilisateurs connus

L'école, établissement d'e nseignement supérieur, mais à dispositio n des outils informatiques à buts pédagogique ou administratif. Une partie du public est donc déclaré dans nos annuaires pour leur permettre d'utiliser pleinement ces outils au moyen d'une session tout au long de leurs cursus de formation ou dans leurs missions d'enseignement. Ces personn es (étudiants, enseignants, techniciens, administratifs, etc.) utilisent principalement le matériel de l'école, mais aussi leur matériel personnel.

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5/12 A Caen, ils sont entre 360 et 400 utilisateurs connus et à Cherbourg 80.

Les utilisateurs visiteurs (nomade)

L'école propose des cours grand public à plus de mille personnes. Ces personnes profitent de l'accès internet de l'école en s'inscrivant via le portail captif. Les terminaux sont divers : Smartphones, ordinateurs portables, tablettes, ... Les artiste s invitées pour l a pédagogie ou dans le ca dre de la programmation culturelle ont également accès à ce service. L'école propose une location d'espace (atrium, auditorium, salle de conférence, ateliers, salles de cours, etc. ). L'accès à internet est un service faisant partie d e la prestation de location avec parfois des pics de fréquentations. L'ensemble de ces effectifs est donc très difficile à quantifier.

I-7- Recensement des flux IP

L'ésam, établissement d'enseignement supérieur, n'est pas doté d'un service informatique important. C'est pourquoi, bons nombres de services informatiques ont été externalisés.

C'est le cas pour :

- son serveur web, FTP, bases de données - son ENT (logiciel iMuse - SAIGA) - sa plateforme de blogs, - son serveur de messagerie, - son " Cloud » qui sont tous inclus dans une offre d'hébergement mutualisé. La distance géographique entre sites est compensée par la visioconférence. Les deux

sites sont équipés de terminaux visioconférences qui peuvent être interconnectés uniquement

via le VLAN data dédié. La maintenance des serveurs, des postes et des périphériques, assurée soit par notre

service informatique, soit ponctuellement par un prestataire, se fait principalement à distance via

Internet.

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II- Objet de la consultation

Dans ce contexte, l'ésam Caen/Cherbourg souhaite mettre en place un marché à bons de commande portant sur : - la fourniture, à juste mesure de nos besoins, en matière de haut débit et bande passante d'un lien Internet et ses services associés ; - L'interconnexion des deux sites non fibrés par VPN opérateur et les services associés ;

- L'intégration et de déploiement de l'ensemble des moyens d'accès et services nécessaire

pour assurer l'acheminement des flux IP en haut débit en tenant compte des topologies réseau locales existantes ; - La fourniture des prestations de déploiement, de migration, de formation, de conduite du changement et de maintenance matériels et logiciels fournis au titre de présent marché ;

- La délivr ance de services à valeur ajoutée complément aire (sécurisatio n, qua lité de

service, prestation d'accompagnement, mise à disposition de tableaux de bord, filtrage d'URL, accès sélectifs, relais SMTP, adresses IP publiques) ;

II-1- Cadre de la consultation

Le présent appel d'offres comprend :

- La fourniture - Le transport - L'installation - La mise en oeuvre - La maintenance

Les frais annexes sont inclus dans l'offre.

La nouvell e infrastructure d'interco nnexion devra permettre de satisfaire les besoins actuels

décrits dans le présent document, mais également de répondre à des évolutions futures.

II-2- Coordonnateur du marché

Le coordonnateur du marché est l'ésam Caen/Cherbourg. Des informations techniques complémentaires pourront être demandées, par le biais de l'ésam Caen/Cherbourg, auprès de nos partenaires : - la DSI, propriétaire de l'infrastructure réseau Communauté urbaine Caen la mer - UCOPIA, prestataire et fournisseur de matériels Clients/Serveurs II-3- Lot 1 : Fourniture d'un lien Internet à haut débit

Ce lot concerne la fourniture d'un lien à internet à débits symétriques garantis pour les sites de

Caen et Cherbourg. Ce lien permettra d'acheminer tout le trafic existant ou futur entrant et le trafic

sortant. Il s'agit d'un marché à bon de commande. i- Qualité du réseau Dans leur réponse, les soumissionnaires devront décrire le cheminement physique du réseau, entre les points d'accès (site Caen et Site de Cherbourg) et leur backbone. Les principaux liens de peering entre opérateurs ser ont également décrits dans les réponses. Ces différents éléments permettront de juger de la qualité technique des réseaux, de leur indépendance locale vis-à-vis d'autres opérateurs et de leur qualité de connexion aux autres opérateurs, et donc à internet.

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7/12 ii- Études préliminaires Le marché sera passé pour un service clefs en mains. Le titulaire est réputé avoir pris connaissance des contraintes techniques de tous ordres imposés par l'environnement informatique et autre existant dans les bâtiments et sur les zones d'interventions de l'ésam Caen/Cherbo urg et d'en avoir tenu compte dans l'établissemen t de sa proposition. Le titulaire aura, à sa charge, les études relatives aux modalités de mise en oeuvre des moyens de raccorde ment et d 'acheminement. En particul ier, il devra établir un programme de migration, en col laboratio n avec l'ésam, pour ce qui concerne le déploiement initial. iii- Installation et évolutivité des solutions Les liens installés devront permettre l'augmentation du débit IP par paliers. Les débits IP symétriques seront garantis. Les soumissionnaires proposeront dans le BPU des connexions : o allant de 500 Mb/s à 1Gb/s pour le site de Caen o allant de 200 Mb/s à 1Gb/s pour le site de Cherbourg Les routeurs seront fournis par le prestataire, installés et configurés par le prestataire dans les baies des deux sites. La configuration du firewall mutualisé sera à définir en concertation avec l'ésam et selon les prestations retenues. Les connexions entre les réseaux locaux et les routeurs seront effectuées par l'ésam. Les routeurs installés en début de prestation devront au minimum permettre de doubler le débit initial sans changement de matériel ou de technologie.

La prestation doit également prévoir :

o tous les matériel s d'intégration de ses éq uipements : fixat ions dans les baies, câbles réseau et électrique, raccordement électrique à la source la plus proche. o Toutes opérations liées à la pose des câbles jusqu'au point d'utilisation de l'ésam Caen/Cherbourg en ses locaux, génie civil incluses, supports, fourreaux, chemins de câbles, tirages de câble, ... iv- Garantie temps de rétablissement Les soumissionnaires s'engageront sur une GTR de 4 heures sur le temps d'ouverture de l'étab lissement. Le prestataire devra mettre en oeuvre une supervision de ses systèmes permettant de détecter une panne et de déclencher une intervention, sans que l'ésam n'ait à signaler le problème. Les soumissionnaires décriront précisément les moyens mis en oeuvre pour répondre à cette GTR (moyens techniques, moyens humains, etc.). Ils décriront également les procédures de communications e ntre le support du prestataire et l'ésam en cas d'accident (ouverture et suivi des tickets d'incidents, procédures d'escalade éventuelle, procédures en cas de non-respect de la GTR, etc.) Le non-respect de la garantie temps de rétablissement donnera lieu au paiement de pénalité. v- Supervision du réseau Les soumissionnaires devront fournir une interface de supervision afin que les agents de l'ésam puissent analyser pé riodiquement la band e passante utilisée et ainsi s'assurer qu'il n'y a pas de saturation des liens. L'outil de supervision devra proposer

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8/12 des graphiques et des tableaux avec moyennes d'occupation des liens sur différentes durées et périodes. vi- Pool d'adresse IPV4 Les soumissio nnaires devront fournir un ensemble d'adr esses IPv4 permettant d'acheminer le trafic entrant sur les serveurs accessibles depuis l'extérieur (web, prise en main à distance, visioconférences, etc.) vii- IPV6 Les soumissionnaires devront être en capacité de fournir un préfixe IPv6. Aujourd'hui l'ésam n'a pas encore mis en oeuvre ce protocole mais sera peut-être amenée à le faire dans les prochaines années. Les fournisseurs d'accès devront donc être compatibles de bout en bout avec ce protocole. viii- Service annexes Les soumissionnaires décriront précisément les services optionnels associés à la fourniture des liens (relais SMTP, routage, portail captif, antivirus de passerelles, anti spam et filt rage d'URL, téléphonie sur IP, etc.) et renseign eront le BPU en conséquence. Ces options seront retenues à court ou long termes selon tarifs. ix- Prestations Les prestat ions d'études pour la fourniture du service de base d'installation et de configuration du service commandé seront incluses dans les frais de mise en service des accès (FA S). L'augmentation de débit sur un lien existant ne de vra pas donner lieu à de nouveaux frais d'accès au service. Ces prestations initiales comprendront une recette (tests de qualité des services et de bande passante) effectuée par le prestataire avec des agents de l'ésam. Le service sera considéré comme opérationnel à partir de la date de recette. x- Délais de livraison Pour chaque service proposé au catalogue, le soumissionnaire s'engagera sur un délai de livraison.Lenon-respectdudélaidelivraisonindiquéauBPUdonneralieuàdes pénalités.

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II-4- Lot 2 : Connexion VPN entre les deux sites

Ce lot concerne la fourniture d'un lien d'interconnexion des deux sites de Caen et de

Cherbourg par VPN (réseau privé virtuel) opérateur sécurisé. Ce lien a pour objectifs d'engager

une évolution pérenne et de garantir une qualité de service optimale. Ce lien sera de débit

symétriques et garantis, entre 200 Mb/s et 1 Gb/s. Les technologies permettant de garantir des débits IP seront préférées. Il s'agit à nouveau d'un marché à bons de commande. i- Études préliminaires Le marché sera passé pour un service clefs en mains. Le titulaire est réputé avoir pris connaissance des contraintes techniques de tous ordres imposés par l'environnement informatique et autre existant dans les bâtiments et sur les zones d'interventions de l'ésam Caen/Cherbo urg et d'en avoir tenu compte dans l'établissement de sa proposition. Le titulaire aura, à sa charge, les études relatives aux modalités de mise en oeuvre des moyens de raccorde ment et d 'acheminement. En particulier, il devra éta blir un programme de migration, en col laborati on avec l'é sam, pour ce qui concerne le

déploiement initial. Les tests d'éligibilité des sites à connecter seront également à la

charge du prestataire. ii- Installation et évolutivité des solutions Les liens installés devront permettre l'augmentation du débit IP par paliers. Les débits IP symétriques seront garantis. Les soumissionnaires proposeront dans le BPU des connexions allant de 200 Mb/s à 1Gb/s. Les routeurs seront fournis par le prestataire, installés et configurés par le prestataire dans les baies des deux sites. Les routeurs installés en début de prestation devront au minimum permettre de doubler le débit initial sans changement de matériel ou de technologie.

La prestation doit également prévoir :

o tous les matérie ls d'intégration de ses équi pements : fixat ions dans les baies, câbles réseau et électrique, raccordement électrique à la source la plus proche. o Toutes opérations liées à la pose des câbles jusqu'au point d'utilisation de l'ésam Caen/Cherbourg en ses locaux, génie civil incluses, supports, fourreaux, chemins de câbles, tirages de câble, ... iii- Garantie temps de rétablissement Les soumissionnaires s'engageront sur une GTR de 4 heures sur le temps d'ouverture de l'établissement. Le prestataire devra mettre en oeuvre une supervision des ses systèmes permettant de détecter une panne et de déclencher une intervention, sans que l'ésam n'ait à signaler le problème. Les soumissionnaires décriront précisément les moyens mis en oeuvre pour répondre à cette GTR (moyens techniques, moyens humains, etc.). Ils décriront également les procédures de communications e ntre le su pport du prestataire et l'ésam en cas d'accident (ouverture et suivi des tickets d'incidents, procédures d'escalade éventuelle, procédures en cas de non-respect de la GTR, etc.) Le non-respect de la garantie temps de rétablissement donnera lieu au paiement de pénalité.

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10/12 iv- Supervision du réseau Les soumissionnaires devront fournir une interface de supervision afin que les agents de l'ésam puissent analyser pér iodiquement la bande passante utilisée et ai nsi s'assurer qu'il n'y a pas de saturation des liens. L'outil de supervision devra proposer des graphiques et des tableaux avec moyennes d'occupation des liens sur différentes durées et périodes. v- VLANS sur sites Les technologies et matériels installés devront permettre de propager plusieurs VLAN, de manière à pouvoir propager la téléphonie sur IP (fournie par Caen la mer) et deux réseaux de DATA (prise de main à distance serveurs et clients ARD, maintenance périphériques, synchronisation d' annuaires, Visioconférence inter-sites, impressions, etc.). vi- IPV6 Les soumissionnaires devront être en capacité de fournir un préfixe IPv6. Aujourd'hui l'ésam n'a pas encore mis en oeuvre ce protocole mais sera peut-être amenée à le faire dans les prochaines années. Les fournisseurs d'accès devront donc être compatibles de bout en bout avec ce protocole. vii- QoS

Les flux voix (ToIP) devront pouvoir être priorisés sur le lien, de manière à assurer une

bonne qualité de la téléphonie. La QoS devra donc être configurée au moment de l'installation sur chaque routeur de VPN. viii- Prestations Les prestat ions d'études pour la fournitur e du service de base d'installation et de configuration du service commandé seront incluses dans les frais de mise en service des accès (FA S). L'augmentation de débit sur un lien existant ne de vra pas donner lieu à de nouveaux frais d'accès au service. Ces prestations initiales comprendront une recette (tests de qualité des services et de bande passante) effectuée par le prestataire avec des agents de l'ésam. Le service sera considéré comme opérationnel à partir de la date de recette. ix- Délais de livraison Pour chaque service proposé au catalogue, le soumissionnaire s'engagera sur un délai de livraison. Le non-respect du délai de livraison indiqué au BPU donnera lieu à des pénalités.

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III- Confidentialité

Les informations contenues dans ce document sont confidentielles. Elles ne doivent être ni copiées, ni diffusées sans l'autorisation écrite de l'EPCC ésam Caen/Cherbourg.

IV- Contraintes environnementales

Toutes les fournitures devront êt re conformes aux normes françaises homologuées ou européennes en vigueur, à défaut le soumissionnaire devra prouver par tout moyen que les produits utilisés répondent à toutes autres normes reconnus équivalentes.

V- Présentation de l'offre.

Le candida t précisera l'ensemble de s spécifications techniques de s matériels et/ou

logiciels retenus dans le détail estimatif non contractuel, ainsi que tous les éléments permettant

d'apprécier la qualité technique de son réseau ainsi que sa robustesse. Les moyens humains mis

à disposition pour les études, les installations, le maintien en conditions opérationnelles du réseau

seront également décrits dans le mémoire technique. Il est demandé aux soumissionnaires de fournir un bordereau de prix unitaires (BPU) et un

devis quantitatif estimatif non contractuel (DQE), qui permettront d'évaluer la solution sur le critère

de coût.

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