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Gestion des Conflits par la

Méthode Thomas

Kilmann

Par Adama Coulibaly

coulibaa@aol.com www.centre123go.ca

Contenu

But et objectifs

Le conflit

ŃDéfinition du conflit

ŃCatégorie de conflits

ŃMéthode de Thomas-Kilmann

ŃLes 5 styles de gestion des conflits

ŃType de conflit / Situation & résolution

La négociation

ŃDéfinition de la négociation

ŃLes 6 étapes de la négociation

ŃConditions facilitant la négociation

Contenu (suite)

But et objectifs

But

ŃPermettre de maîtriser les grands

principes de la gestion de conflits.

Objectifs

ŃSavoir reconnaître un conflit et faciliter

son règlement

ŃSavoir négocier efficacement en situation

de conflit

Définition du conflit

Le conflit est un affrontement entre

des intérêts, des valeurs, des actes ou des procédures. y ait de conflit.

Catégorie de conflits

Conflits liés à la tâche

‰Désaccord au niveau de la tâche

‰Différence de priorités

‰Planification insuffisante

‰Ambiguïté du mandat, des

consignes

‰Responsabilités mal définies

‰Incertitudes au sein du milieu

Conflits interpersonnels

‰Conflit de personnalité

‰Valeurs différentes

‰Lutte de pouvoir

‰Caractères différents

‰Style de communication

‰Besoin de reconnaissance

‰Culture différente

Méthode de Thomas

Kilmann

Motivation à rencontrer ses

intérêts

Motivation à coopérer

Déterminé

Irrésolu

Non coopératifCoopératif

TENDANCE À ÉVITER

TENDANCE À

RIVALISER

TENDANCE À CÉDER

TENDANCE À

COLLABORER

(NÉGOCIER)

COMPROMIS

Les 5 styles de gestion des

conflits

La Tortue:

Je perds/Tu perds

Se retirent sous sa carapace pour éviter

les conflits Renonce à leurs intérêts personnels et à leurs rapports avec les autres

Évite autant les sujets de litiges que les

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