[PDF] Contribution à un modèle explicatif de la charge de travail - Érudit

Contribution à un modèle explicatif de la charge de travail - Érudit

charge de travail comme un facteur de risques dont les répercussions affectent cerner des facteurs qui l'influencent directement ou indirectement à partir de mOts-clés : charge de travail, travail réel, intensification du travail, approche qui contribuent à augmenter la charge mentale et physique de travail (Estryn-

[PDF] Stress et risques psychosociaux - INRS

Par ailleurs, les médecins du travail, non spécialisés en santé mentale, sont peu préparés à la prise en charge des difficultés psychologiques telles que le stress 

[PDF] Étude exploratoire des facteurs de la charge de travail ayant - IRSST

physiques ou mentales, devient obsolète et nécessite une approche plus large qui couvre de travail à partir de la réalité quotidienne de travailleurs en la référant à trois principales La charge de travail constitue un facteur de risque important pour le bien-être des travailleurs When Can Employees Have a Family Life?

[PDF] Contribution à un modèle explicatif de la charge de travail - Revue

3 jui 2016 · sifier sur une période prolongée sont plus à risque de souffrir de facteurs qui l' influencent directement ou indirectement à partir de situations qui contribuent à augmenter la charge mentale et physique de travail (Estryn- nécessite une approche plus large qui tient compte de la complexité de l'activité

[PDF] Le stress au travail - Service public fédéral Emploi, Travail et

stress Effectuer une analyse des risques ne constitue ici qu'un obstacle de les personnes-clefs dans l'approche du stress au travail, avouent res- sentir un l' adaptation” pourraient se développer à partir de réactions d'adaptation anormales lors deux types: charge physique (soulever des charges lourdes, maintien

[PDF] LA PRÉVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX - Souffrance et

majeure dans le domaine de la santé mentale au travail, consacrée notamment par l'entrée dans le code du Mme Sylvie DE JESUS – Chargée de mission - Antenne ANACT Bourgogne Mr Dominique individuelles à une approche collective ? risque sont obtenues à partir des données d'études working life BASIC 

[PDF] Approche interdisciplinaire des risques psychosociaux au travail

Approche interdisciplinaire des risques psychosociaux au travail médiatiques, d'abord à travers l'introduction de la notion de santé mentale dans la loi de plusieurs contributions de faire le lien entre organisation du travail et RPS ( Loriol), Burens et Lecomte se focalisent sur la fonction émergente de chargé(e) de

[PDF] approche processus définition

[PDF] exemple de cartographie des processus

[PDF] approche processus mode d'emploi

[PDF] approche processus iso 9001 version 2015

[PDF] approche processus iso 9001 version 2015 pdf

[PDF] approche processus exercice

[PDF] définition d'un processus iso 9001

[PDF] approche empirique et théorique

[PDF] étude empirique méthodologie

[PDF] difference entre empirique et theorique

[PDF] test empirique definition

[PDF] analyse théorique définition

[PDF] fréquence empirique

[PDF] étude empirique mémoire

[PDF] recherche théorique

Tous droits r€serv€s  D€partement des relations industrielles de l'Universit€Laval, 2013

Ce document est prot€g€ par la loi sur le droit d'auteur. L'utilisation des services d'ƒrudit (y compris la reproduction) est assujettie " sa politique d'utilisation que vous pouvez consulter en ligne. Cet article est diffus€ et pr€serv€ par ƒrudit. ƒrudit est un consortium interuniversitaire sans but lucratif compos€ de l'Universit€ de Montr€al, l'Universit€ Laval et l'Universit€ du Qu€bec " Montr€al. Il a pour mission la promotion et la valorisation de la recherche.

https://www.erudit.org/fr/Document g€n€r€ le 3 mai 2023 01:46Relations industriellesIndustrial Relations

Contribution € un modle explicatif de la charge de travail : le

cas du service € la clientleContribution to a Workload Explanatory Framework: The Caseof Customer ServiceContribuci'n a un modelo explicativo de la carga de trabajo: elcaso del servicio a la clientela

Pierre-S€bastien Fournier, Sylvie Montreuil et Julie Villa

Volume 68, num€ro 1, hiver 2013URI : https://id.erudit.org/iderudit/1014741arDOI : https://doi.org/10.7202/1014741arAller au sommaire du num€roƒditeur(s)D€partement des relations industrielles de l'Universit€ LavalISSN0034-379X (imprim€)1703-8138 (num€rique)D€couvrir la revueCiter cet article

Fournier, P.-S., Montreuil, S. & Villa, J. (2013). Contribution " un mod...le explicatif de la charge de travail : le cas du service " la client...le.

Relations

industrielles / Industrial Relations 68
(1), 46†70. https://doi.org/10.7202/1014741ar

R€sum€ de l'article

La rapidit€ des changements qui s'op...rent dans les organisations engendre une intensification du travail qui se traduit par une augmentation de la charge de travail. La litt€rature scientifique identifie de plus en plus clairement la charge de travail comme un facteur de risques dont les r€percussions affectent les individus et les organisations. Bien que les connaissances actuelles portant sur la charge de travail permettent de quantifier des cons€quences humaines ou organisationnelles, elles sont difficiles " utiliser pour agir dans l'am€lioration des situations de travail. Cet article a pour objectif de contribuer " la mod€lisation de la charge de travail dans sa globalit€ et sa complexit€ " l'int€rieur de la dynamique de l'individu, de son activit€ professionnelle et de son contexte organisationnel. Elle vise " d€finir des composantes de la charge de travail et " cerner des facteurs qui l'influencent directement ou indirectement " partir de situations de travail r€elles. Une recherche terrain s'est d€roul€e dans une organisation du secteur de l'assurance aupr...s de pr€pos€s au service " la client...le en privil€giant des observations, des

entretiens individuels et de groupe. Les activit€s r€elles de travail des pr€pos€s

ont €t€ analys€es en privil€giant le mod...le de l'activit€ r€elle de travail tel

qu'utilis€ en ergonomie. Cinq facteurs dynamiques de la charge de travail €mergent de la recherche et ils permettent de r€viser et d'enrichir un mod...le explicatif de la charge de travail.

Contribution à un modèle explicatif

de la charge de travail le cas du service à la clientèle pierre-sébastien Fournier, sylvie montreuil et Julie villa C et article a pour objectif de contribuer à la modélisation de la charge de travail. Celle-ci vise à définir les composantes de la charge de travail et à cerner des facteurs qui l'influencent directement ou indirectement à partir de situations de travail réelles. Une recherche sur le terrain s'est déroulée dans une organisation du secteur de l'assurance auprès de préposés au service à la clientèle en privilégiant des observations, des entretiens individuels et de groupe. Les activités réelles de travail des préposés ont été analysées

en privilégiant le modèle de l'activité réelle de travail tel qu'utilisé en

ergonomie. Cinq facteurs dynamiques de la charge de travail émergent de la recherche et ils permettent de réviser et d'enrichir un modèle explicatif de la charge de travail. Mo TS-CLéS : charge de travail, travail réel, intensification du travail, approche ergonomique, préposés au service à la clientèle i ntroduction La rapidité des changements qui s'opèrent dans le monde organisationnel engendre une intensification du travail qui exige, de la part des travailleurs, une mobilisation accrue de leurs capacités cognitives, psychologiques et physiques (Hamon-Cholet et rougerie, 2000). Les conséquences de l'intensification du travail sont notamment associées à certains troubles psychologiques tels que le stress chronique, l'anxiété, la dépression, les troubles psychosomatiques, l'assué- tude au travail et l'épuisement professionnel (Legault et Belarbi-Basbous, 2006). D'un point de vue physique, les travailleurs qui voient leur charge de travail s'inten- sifier sur une période prolongée sont plus à risque de souffrir de troubles musculo- squelettiques (Du Tertre, 2006; Krause, Scherzer et rugulies, 2005) et de problè- mes cardiovasculaires (Bourbonnais et al., 2005; Vézina et al., 2004).

46 ©DÉPaRTeMeNT DeS RelaTIONS INDuSTRIelleS, uNIVeRSITÉ laVal - ISSN 0034-379X - RI/IR, 68-1, 2013, 46-70

Pierre-Sébastien Fournier, professeur au Département de management et membre de la Chaire en gestion de

la santé et de la sécurité du travail, Université Laval, Qué bec (pierre-sebastien.fournier@fsa.ulaval.ca).

Sylvie Montreuil, professeure au Département des relations industrielles et membre de la Chaire en gestion de

la santé et de la sécurité du travail, Université Laval, Qué bec (sylvie.montreuil@rlt.ulaval.ca).

Julie Villa, professionnelle de recherche à la Chaire en gestion de la santé et de la sécurité du travail, Université

Laval, Québec.

remerciements : cette recherche a été financée par l'Institut de recherche robert-Sauvé en santé et en sécurité

du travail (IrSST), Montréal, Canada.quotesdbs_dbs2.pdfusesText_2