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STRATÉGIE DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE
HORIZON 2025
OFFICE DE TOURISME & DES CONGRÈS
2Christian JEANJEAN
Maire de la ville de Palavas-les-Flots
& des Congrès aulongA Palavas-les-iffre
La forte volonté politique et le professionnalisme des acteurs de la filière touristique concourent à la valorisation de son image et à son
développement constant et harmonieux.Avec ténacité, élus, techniciens, partenaires et prestataires ont réfléchi à une nouvelle "Stratégie Touristique Horizon 2025 »,
territorial. Echanges, séminaires et comités de pilotage ont révélé de nouvelles pistes. -les-Flots de se do alité, le tendre vers une diversification de nouvelles sources de financement. feuille de route» de la politique touristique territoriale pour les cinq années à venir.Celle-ci repose sur un projet pensé au sens large du territoire car le tourisme ne peut plus être traité comme unique objectif final.
De nombreuses expérimentations verront le joureEn appliquant cette politique, je souhaite soutenir les engagements de tous les acteurs du tourisme et
impulser une nouvelle dynamique au territoire, susciter de nouveaux projets pour attirer de nouveaux touristes.
3 4 6Les atouts de la
destination.12Chiffres clés.20
schéma. 24Notre politique
stratégique.26Notre politique
qualité. 36Un territoire de
marque.40Une démarche de
progrès. 48Notre schéma
.49Animer le réseau
des pros. 5 14About us.
27Le jeu des 5 familles.
42Fixer le cap !.
50Promouvoir notre
savoir-faire. 28Positionnement
clients. 43client. 51
Performer la
politique 19Nos certifications.
29Mapping des cibles.
44Initier et maintenir
la politique éco- raisonnable. 52Pilotage stratégique.
31Nos 4 univers
marketing. 46Nos outils de
promotion. 18Expertise
touristique -54Défi attractivité 59
Défi qualité 72
Défi numérique 90
Défi ingénierie 107
Défi Ressources -119
6PALAVAS
LESFLOTS EN QUELQUES CHIFFRES
7 km de plages de sable fin
1 voie verte
9 km de voies partagées
6 plages labellisées Pavillon bleu
8 postesde secours SNSM
" Kiosky», station de services dédiés aux personnes à mobilité réduite3 musées -Albert Dubout, Jean-Aristide Rudel, de la voiture et du train
-Le Phare de la Méditerranée2 salles de spectacles -Le Nautilus, Notre-Dame de la Route
Cinéma Le Nautilus
Le Luna Park»
Les arènes El Cordobès -animations taurines, concerts Casino Partouche: machines à sous et jeux traditionnelsEglise et Jardin Saint Pierre
Médiathèque Saint Exupéry
-Art boel, Gustave CourbetParc du Levant: 5 ha de promenade
20 promenades : Sainte Catherine,
4 marchés, la criée
Le Transcanal
Le petit train touristique
6 aires de jeux, 2 carrousels
2 trampolines / structures gonflables
Maison du Temps Libre, Maison des Loisirs,
Esplanade de pétanque,
Académie de billard
Gymnase, piscine, Tennis municipal
Centre Nautique Municipal Pierre Ligneul,
Maison de le Mer
La guinguette: animations diverses et variées
7plagesprivéesrestaurants de plage
7 de choisir Palavas-les-FlotsLes plages
Ambiance authentique & douceur de vivre
8 9 9UNE DESTINATION AUX MULTIPLES ATOUTS
Produits
régionauxMéditerranée
Intensément
Salon de thé
Glaciers
Sélection
Famille
En plein air
Palavas
pratiqueLézarder
Instants
Nature
A couper le
souffleEmotions
Gastronomie
Authentique
Esprit
cultureTraditionnelle
Superficie : 838 ha
Population:
6 224 habitants
10 lovepalavas 11 NOSCHIFFRES
CLES + 140 000 demandes tousConfondus en 2018
23%22%
11% 17% 9% 48%
27%
6 7 4% 4 %5%
742 913
nuitées touristiques en 2018Plus de
41 256
lits touristiquesHEBERGEMENT TOURISTIQUE
Origine la demande -2018
Source : Observatoire touristique 2018
1212500
clients 5 895
Congressistes
293Evènements en 2018
7,64 millions visiteurs cumulés
62,58% millions nationalité française
25,81% millions résidents
11,61% millions nationalités étrangères
Entre 18h et 18h30: + 33,9 K
47 % des visiteurs restent moins de quatre heures
Les jeunes de moins de 34 ans représentent 9%
Les visiteurs de plus de 45 ans représentent 78%Les visiteurs de la classe moyenne ou aisée
représentent 75% Les visiteurs de la classe populaire représentent 23%Top région de provenances des Français: 61,3% ex Languedoc-Roussillon, 10% Rhône-Alpes,
8,9% Ile de France
Top pays de provenance: 24,7% Allemagne,
15,1% Belgique, 11,5% Suisse
Top zones de nuitée la veille pour les touristes Français: 67,8% et pour les touristes étrangers: 13 -les-e 64 mètres de haut. istiquehors du commun offre à notre clientèle un point de vue panoramique époustouflant sur la destination.
Statut juridique
EPIC administrépar un comitéde direction de 23 membresConvention collectiven°3175
Classement
Catégorie I
Classement de la ville
Commune touristique et station classée de tourisme Christian JEANJEAN, Maire de la ville de Palavas-les-Flots Directeur général et ordonnateur: Stéphanie DUFOUR Directeur général et ordonnateur délégué: Thierry ROLLAND Effectif Office de tourisme & des Congrès: 27 personnes1 COMITE DIRECTEUR
187 partenaires
Budget Office
Budget Phare
27 salariés
1 groupe qualité
14DIRECTION
Stéphanie DUFOUR
DIRECTION DÉLÉGUÉE
Thierry ROLLAND
ACCUEIL -
INFORMATION
FINANCES
DÉVELOPPEMENT
ADMINISTRATION
GÉNÉRALE
MARKETING
COMMUNICATION
SÉCURITÉ
MAINTENANCE
TEAM PALAVAS-LES-FLOTS
Responsable de pôle
Lilian OUDET
Jacqueline BEAUMONT
Sabrina CLAVERO
Sébastien GARRIGOS
Alexandre CATHALA
Romain GILLES
Bernard ANTON
Responsable de pôle
Constance DUMAS
Christine HENRY
Elodie MALEPEYRE
Florian HEGOBURU
Responsable de pôle
Aleida GONZALEZ
Valérie BAVOILLOT
Shoko CONNOUE
Kristina TAOUNE PETERSON
Yulia DUARTE
Joffrey ESCLUSA
Thomas DEYME-FERRAN
Responsable de pôle
Jean-Luc ROUCHER
Florence MARTIN
Noémie RICOME
Stéphane ALBIE
Responsable de pôle
Nicolas SAEZ
Isabelle ANQUETIL
Mallaury KNIPPER
Christian JEANJEAN
Congrès
Les membres du Comité Directeur
13 élus du conseil municipal
10 socioprofessionnels
15 Soutienaux manifestations touristiques& aux prestataires, aide aux porteursde projetACCOMPAGNER
Contacts téléphoniques, courriels, courriers, demandesen bureau & hors les murs, sites internet et applications mobiles, boutique & billetterieACCUEILLIR & INFORMER
Poidséconomique, donnéesclientèleset marketing, bilan saisonestivaleDÉVELOPPER
Editions, relations presse, canauxnumériques, salons, web2.0, site web, publicité
COMMUNIQUER & PROMOUVOIR
Séjourset packages, guidages, place de marchéCOMMERCIALISER
OFFICE DE
TOURISME & DES
CONGRÈS
LE PHARE
DE LAMEDITERRANEE
NOS MISSIONS AU SERVICE DE NOTRE TERRITOIRE
1 2 3 4 5A VOTRE SERVICE
ÉLUS
Votre outil pour élaborer et mettre en
concertéeTOURISTES, VISITEURS, HABITANTS
Un service de référence pour un conseil
personnalisé et de qualitéSOCIOPROFESSIONNELS
Vous accompagner dans le développement de
votre activité16 17EXPERTISE TOURISTIQUE
Depuis la Belle Epoque, le territoire de Palavas-
les-image de destination touristique. Première réelle réalisation communale, le tourisme est devenu une activité économique incontournable du territoire.Des résultats en constante augmentation, la
multiplication du nombre de socio- professionnels sont des signes forts du dynamisme du territoire. créer et asseoir la notoriété touristique. Au fil de Tourisme & des Congrès a élargi ses métiers et a, par conséquent, étoffé sonéquipe.
en 4 pôles opérationnels a permis de mieux préciser les missions de chacun : Direction générale, Administration, Accueil & Billetterie,Congrès & Développement, Promotion &
Communication.
notre territoire de se positionner, de montrer son engagement vers la recherche permanente de 18201420152016201720182019
CATÉGORIE I
DÉNOMINATION
COMMUNE
TOURISTIQUE
STATION CLASSÉE DE
TOURISME
ZONE TOURISTIQUE
EXCEPTIONNELLE
CATÉGORIE I
DÉNOMINATION
COMMUNE
TOURISTIQUE
MARQUE QUALITÉ
TOURISME
MARQUE QUALITÉ
TOURISME
NOS CERTIFICATIONS
2013 -
MARIANNE
19MARIANNE
5 DEFIS
5 ORIENTATIONS
STRATEGIQUES
DECLINES EN 9 OBJECTIFS
STRATEGIQUES
Positionnement
Enjeux
Stratégie
Marchés et
cibles prioritairesLa zone touristique se positionne dans la
hiérarchie du tourisme au regard de ses atouts et de ses principales caractéristiques.La ville de Palavas-les-Flots
fréquentation touristique exceptionnelle grâce à sa situation géographique privilégiée et ses multiples distinctions: zone Natura 2000,RAMSAR, ville labelliséeFamille Plus, Pavillon
Office de tourisme, Sud
de France, Club businessPalavas-les-Flotsmise fortement sur le tourisme
pour le développement de sa ville.Elle est une destination touristique de premier
plan avec une forte activité économique etévénementielle en haute saison.
Notre démarche s'inscrit plus largement dans
notre projet de relancer le développementéconomique de Palavas-les-Flotssur les ailes
proximité (secteur de Montpellier et des communes environnantes). 20 POURQUOI UN PLAN DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE ?Rappel
Dès 2013, la destination de Palavas-les-Flots a souhaité structurer son action touristique à court,
moyen et long terme.Pour ce faire, un plan de développement touristique 2016 2018 a été réalisé autour de 7 axes
stratégiques. 1 2