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Benoît Piché-Richard

Xuan-HoaTran

La mise en place d'un Centre d'excellence en analyse d'affaires: Les secrets du succès et les pièges à éviter

27 Janvier 2016

2

Qui sommes-nous?

Conférenciers

3

Récipiendaire du prix GRAAL 2015

Mouvement

Desjardins

1

Mouvement

Desjardins

Services

de cartes

Desjardins

MOUVEMENT DESJARDINS

¾+ de 7Mde membres et clients

¾45 966 employés

¾360 caisses & 805points de services

¾2einstitution financière la plus solide au monde

¾Parmi les 50meilleurs employeurs du Canada

Source: Rapport annuel 2013 du Mouvement Desjardins 4

Mouvement

Desjardins

1

Services

de cartes

Desjardins

MOUVEMENT DESJARDINS

SERVICE DE CARTES DESJARDINS

Mission: Assurer le développement rentable des

solutions de financement, de cartes et de paiement. -+/-1200 Employés -Chiffres d'affaires͗ 74,6GΨ -3 dimensions d'affaires͗

Émission de cartes

débit/crédit

Solutions de

paiement

Financement au point

de vente 5

SERVICE DE CARTES DESJARDINS

MOUVEMENT DESJARDINS

Solutions de

paiement

Financement au point

de vente

DVELOPPEMENT DES SOLUTIONS D'AFFAIRES

Équipe en mode matriciel dédiée au secteur SCD*: -Direction de gestion de projets -Chefs de projet (PM) -Contrôleur de projet (PCO) -Chef de portefeuille -Direction en analyse d'affaires (Janǀier 2014) -Analystes d'affaires * Services de Cartes Desjardins (SCD)

DÉFI

Èle niǀeau de maturitĠ en analyse d'affaires et deǀenir la rĠfĠrence pour l'organisation 6 7

Déclencheurs

organisationnels 7 8

Déclencheurs

organisationnels 1 8 9

Déclencheurs

organisationnels 1 2

Confusion dans les R&R

9 10

Déclencheurs

organisationnels 1

Non-uniformité

2

Confusion dans les R&R

3 10

Déclencheurs

organisationnels 1

Non-uniformité

2

Confusion dans les R&R

3 4

Niveau de compétence variable

11 12

Déclencheurs

organisationnels 1

Non-uniformité

2

Confusion dans les R&R

3

IMPACTS

È"TIME-TO-MARKET»

4

Niveau de compétence variable

12 13

Comment mettre en place

"La réalité de projet dans mon secteur est différente. Les

Anonyme

"Le directeur de projet fait le travail à ma place. Il ne comprend pas mon rôle»

Analyste d'affaires

Business pour bien représenter mes besoins.»

Client (ligne d'affaires)

"J'aimerais beaucoup augmenter mon niǀeau de compĠtences en analyse d'affaires. Yue dois-je faire?»

Analyste d'affaires

"Je veux avoir un analyste d'affaires qui connait son métier et les

Client (ligne d'affaires)

"Ce serait beaucoup plus efficace si je pouvais accompagner mon client plus tôt dans sa réflexion»

Analyste d'affaires

"D'un analyste d'affaires ă un autre, les besoins sont documentés de façons différentes

Analyste développeur

Client (lignes d'affaires)

"Un expert métier peut très bien remplacer l'analyste d'affaires dans le projet et ce, ă moindre coût»

Chargé de projet

Promoteur du projet

14

Réflexion

Scinder la direction principale par

expertise métier.

Direction principale multidisciplinaire avec des

spécialistes en gestion de projets et en analyse d'affaires traǀaillant ensemble de faĕon intĠgrĠe.

Stratégies

Recruter un directeur qui connaît son domaine et lui confier le mandat de créer un Centre d'edžcellence en analyse d'affaires et de produire une feuille de route. 15

Description des étapes

COMPRENDRE

DÉPLOYER

RÉALISER

1

DÉFINIR

MESURER

2 3 4 5

Rencontres

formelles et informelles

Sondages

Analyse des liǀrables d'analyse

d'affaires de 2 projets de bout en boutNiveau de maturité 16

9Un cadre de rĠfĠrence͗ s'aligner audž

COMPRENDRE

DÉPLOYER

RÉALISER

1

DÉFINIR

MESURER

2 3 4 5

Description des étapes

17

9Les 5 dimensions (Capabilities) *

COMPRENDRE

DÉPLOYER

RÉALISER

1

DÉFINIR

MESURER

2 3 4 5 * Adaptation du modèle Seilevel

Définition

-Niǀeau d'uniformitĠ dans la rĠalisation des actiǀitĠs et -Niǀeau d'intĠgration de la technologie pour gĠrer les besoins et exigences. -Niǀeau d'uniformitĠ dans les liǀrables d'analyse d'affaires en projet. -Niveau de connaissances et encadrement de la pratique en analyse d'affaires ă traǀers l'organisation -Niveau de connaissances et compétences clés en analyse d'affaires

ORGANISATION

PROCESSUS

PRATIQUES

TECHNIQUES

LIVRABLES

COMPÉTENCES

OUTILS

Description des étapes

18

9Évaluer la maturité*

COMPRENDRE

DÉPLOYER

RÉALISER

1

DÉFINIR

MESURER

2 3 4 5 * Adaptation du modèle Seilevel

ORGANISATION

PROCESSUS

PRATIQUES

TECHNIQUES

LIVRABLES

COMPÉTENCES

OUTILS

12345InitialDéfini0

Ad hocImplantéGéréOptimisé

CIBLE 12 MOIS

Description des étapes

9Feuille de route de 12 mois

-Des initiatives pour chacune des capacités

COMPRENDRE

DÉPLOYER

RÉALISER

1

DÉFINIR

MESURER

2 3 4 5

Description des étapes

20

COMPRENDRE

DÉPLOYER

RÉALISER

1

DÉFINIR

MESURER

2 3 4 5

¾DĠfinition du centre d'edžpertise

¾Rétroaction des partenaires

¾Analyse d'Ġcarts organisationnels

¾Socialisation de l'organisation

Edžemple͗ DĠfinition du centre d'edžpertise (Signet promotionnel)

RectoVerso

Organisation

Description des étapes

21

COMPRENDRE

DÉPLOYER

RÉALISER

1

DÉFINIR

MESURER

2 3 4 5

¾Guide rĠfĠrentiel en analyse d'affaires

¾Boîtes à outils de pratique et techniques Exemple: Guide référentiel et boite à outils en analyse d'affaires

Processus/Pratiques et techniques

Description des étapes

22

COMPRENDRE

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