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ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP)
Nancy, 13 au 15 novembre 2019
Baptiste DUMEL | Université de Haute Alsace
Outils de pilotage et de planification de la
démarche qualité ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 20192
Baptiste Dumel
Responsable Qualité -Institut Carnot MICA
Master QHSE
Certification auditeur IRCA tierce partie ISO 9001 v2015
Institut Carnot MICA:
9Rassemblement de 15 structures de recherches (laboratoires et CRTs)
spécialistes des matériaux
9Le label Carnot est un label attribué par le ministère de la recherche et
9L'ambition de l'institut Carnot MICA est de développer une activité de
recherche partenariale au bĠnĠfice de l'innoǀation des entreprises -de la PME au grand groupe -et des acteurs socioéconomiques. ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 20193
Outils de pilotage et de planification
de la démarche qualité
La norme ISO 9001 un outil en soi
Outils de planification
Outils de pilotage
ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 20194
Petit rappel
Une "démarche qualité» est un projet d'entreprise mis HQ °XYUH SRXU PMvPULVHU OM TXMOLPp MVVXUHU OM TXMOLPp planifier la qualité et/ou améliorer les produits et services, les processus, les procédés de production, la satisfaction client et plus largement améliorer la performance d'un organisme et la satisfaction de toutes les parties intéressées (fournisseurs, personnels, actionnaires, etc.). ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 20195
La norme ISO 9001 un outil en soi
qui intègre le cycle PDCA (" Plan-Do-Check-Act») ou
Roue de DEMING
ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 20196
Planifier et piloter selon la
norme ISO 9001
La notion de planification renvoie au fait de :
9Établir les objectifs du système, ses processus ainsi
que les ressources nécessaires pour fournir des résultats correspondant aux exigences des clients et
9Identifier et traiter les risques et opportunités
ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 20197
Outils de
planification Outils SWOT et PESTEL (Planification face aux risques et opportunités) Outil 5M croisé SWOT (Planification face aux risques et opportunités) Anticipation des changements (la gestion des modifications) ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 20198
PLAN D'ACTIONS DEMARCHE QUALITE
ThèmesPROCESSUSActionsCommentaires,
indicationsEtat à date
Personne
chargée de mener l'action
Avancement
0% -30%-
50%-70% -
100%
Échéance
GouvernanceM1Description du contexte/parties intéressées + politique qualité norme 9001 Système QualitéM2Libeller le domaine d'application du SMQ4.3
Revue de contratR1
Revue de contrat : prévoir une étape finale de revue contrat/devis et confirmer par un accusé de réception 8.2
Maitrise des
processus externalisés S3
Formaliser un contrat de service (modes
d'interactions) avec le prestataire informatique de l'uniǀersitĠ 8.4 Production de serviceR1,R2Vérifier que cela concerne MICA8.5 Libération du produitR1,R2Formaliser le contrôle et la libération des livrables (avant remise au client contractuel)8.6
Maitrise des
éléments de sortie
non conformes M2Mettre en place un système de collecte et d'analyse 8.7 Satisfaction clientR1,R2Création d'un questionnaire satisfaction9.1 Audits internesM2la procédure existe / l'audit blanc vaudra pour audit interne.9.2 Revue de directionM1bilan de fonctionnement du système qualité, à réaliser juste avant l'audit de certification9.3
NC/ Actions
correctivesM2 Mettre en place un système de collecte et d'analyse des NC avec étape d'analyse de cause et détermination des actions correctives 10.2 amélioration continueM2Tableau de suivi des actions10.3 Objectif͗ balayer l'ensemble des points edžigĠs par la norme et vérifier ceux qui correspondent déjà aux exigences de la norme ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 20199
SWOT et PESTEL
Planification face aux risques et opportunités
Forces
Ex: Leardership
Faiblesses
Opportunités
Ex: Développement du
portefeuille d'affaires
Menaces
Edž͗ Baisse d'implication
des membres SWOT
Vision microVision macro
ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 201910
Outil 5M croisé
SWOT
Planification face aux risques et opportunités
Exemple pourdifférents
processusSWOT ForceRisques internesOpportunitéRisques externes 5M
Milieu
Accès simplifié aux plateformesrisque ATEXdû au stockage de produits inflammables dans une zone non allouée pour
Locauxsitués à proximité des
potentiels client proximité avec une usine
Seveso seuil haut
Matière
Les indicateurs sont suivisManque d'antériorité du SMQ
Participer à des ateliers de bonnes
pratique qualité pénurie de matière nécessaire
à la réalisation de prestation
Méthode
Analyse de la situation par
processus
Création d'un comité de
pilotage Dérive dans le suivi du SMQmise en place de la norme
ISO9001:2015
Non compréhension de la
démarcheauprğs d'une tutelle
Personnelformé et sensibilisé
qualité personnelréfractaire à la démarche embauche d'un chargé de mission qualité en CDD
Demande client trop
importante par rapport à la capacité de traitement de
Matériel
Serveursécurisé en interne
pour la sauvegarde des données un seul serveur pour la sauvegarde acquisitiond'un outil clĠ en main pour le suivi de la démarche qualité
Utilisationde logiciel "type
CRM» avec stockage de
donnĠes ă l'Ġtranger. ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 201911
Anticipation des changements : la gestion des
modifications
Selon l'ISO 9001 ͗ "Lorsque l'organisme
détermine le besoin de modifier le système de management de la qualité, les modifications doivent être réalisées de façon planifiée»
Objectif:Maitriser les modifications
d'origine interne ou edžterne en analysant leurs impacts sur le système Qualité et les processus et en engageant si nécessaire des actions.
Selon l'ISO 9001 ͗
de management de la qualité, les modifications doivent être réalisées de façon planifiée» ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 201912
Outils de
pilotage
Tableau de bord
Tableau de suivi des actions
Copil et revue de direction
ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 201913
Tableau de bord
Objectif͗ rassembler au mġme endroit l'ensemble des outils du systğme de management afin d'en simplifier l'accğs pour le personnel mais aussi lors des audits ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 201914
3OMQ G·MŃPLRQ
stratégique
OBJECTIFS PRINCIPALES
ACTIONS
RISQUES ET
OPPORTUNITES
TRAITES
ECHEANCERESPONSABLEPROCESSUS
CONTRIBUTEURS
MOYENS
SPECIFIQUES
Indicateurs /
cibleRésultats
20192019
Axe de travail
augmenter le CA commerciale
Accroitre la présence
au niveau nationale/ assurer la pérennité de la structure
31/12/2029Responsable
partenariat
Processus
commercial + processusRH
Mise en ligne
d'une offre d'emploi //1 embauche 1 nouveau commer cial
Axe de travail
Objectif͗ permettre ă la direction d'aǀoir une ǀision globale du systğme et de l'Ġǀolution attendue sur l'annĠe en faisant en sorte que les axes de travail correspondent aux enjeux développés dans la politique qualité ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 201915
Tableau de suivi des
MŃPLRQV G·MPpOLRUMPLRQ
ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 201916
Copil et revue de
direction "la direction doit procéder à la revue du système de management de la qualité
9.3.1 de la norme ISO 9001 v2015
COPILRevue de direction
Fréquence: à définir selon les besoins
3-4 fois par an généralement
Objectifs͗ faire le point sur l'actiǀitĠ des processus et faire le point des actions d'amĠliorations dont celles dues ă la planification des changements
Objectif: revue complète du système pour
vérifier son adéquation avec les objectifs fixés par la gouvernance
Fréquence: au moins 1 fois par an
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Au final
Plan d'actions de la dĠmarche
Outils SWOT et PESTEL
Outil 5M croisé SWOT
Anticipation des changements
Tableau de bord
Tableau de suivi des actions
Copil et revue de direction
ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 201918
Merci de votre attention
quotesdbs_dbs20.pdfusesText_26
[PDF] La norme ISO 9001:2015 UN SOCLE - Réseau Qualité en Recherche