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-."/.+"/.'0.'"1$.2#31.'.#'"*2#4"#'
A la lecture du contexte professionnel et de lÕexamen du site http://clermont.zodio.fr/, quel est le
concept de Zdio ?Zdio5 vritable supermarch de la dcoration 6le premier magasin sÕappelait Objets et Compagnie8
dÕamnager et de btir ses espaces intrieurs5 Zdio est l pour les accessoiriserC
1.!Comment Zdio maintient le contact et lÕinteractivit avec les clients ? A quelle typologie de
clients sÕadresse Zdio ?Un trombinoscope lÕentre du magasin identifie les comptences de chaque responsable. Internet
joue galement un rle central en publiant les ralisations et les ides des clients.Afin de rpondre aux besoins des clients et des attentes des consommateurs et futurs consommateurs,
Zdio plan ifie des visites h abitant afin de comprend re les besoins des clients 6regarder5 couter5
comprendre8CZdio peut diffrencier ses divers clients en fonction des comportements dÕachats5 des attitudes vis33
vis de lÕoffre5 ÉOn va trouver chez Zdio des comportements diffrents en fonction du type de clients : !LÕintellectuel en posant de nombreuses questions sur un produit en tant lÕcoute du
vendeur !Le convivial avec son ct relationnel et son visage expressif et souriant !Le frimeur !Enfin le contestataire qui nÕaime pas les vendeurs et demeure indpendant dans le choix de son produit Document li aux visites habitants (03 Ð ranger) 2.!Quel est lÕintrt de segmenter le march pour Zdio ? Quelle est sa stratgie de
segmentation ?La segmentation dÕun march peut se dfinir comme lÕidentification de sous3ensembles dÕacheteurs
partageant des besoins et des comportements dÕachats similaires : essayer de rap procher lesconsommateurs avec des attentes comparables5 et donc dcouper le march en paquets5 et proposer chaque groupe un produit adapt ses attentesC
Il sÕagit donc dÕune stratgie afin de bien comprendre les attentes des consommateurs. Zdio identifie
les besoins des consommateurs en proposant plusieurs ateliers : cuisine5 dcoration pour raliser tout
type de projetC Ici5 Zdio applique davantage une stratgie diffrencie en fonction des spcificits du client en lien
avec les comportements dÕachat et attitudes du clientC nC !Quelles sont les variables possibles de segmentation ?reprsentent le mieux la population tudie cÕest--dire ceux qui diffrencient au mieux les segments
entre eux.Parmi ces variables, il est possible de retenir les caractristiques socio-dmographiques et culturelles
ou de personnalit (style de vie), les comportements dÕachat (occasions dÕachat, avantages recherchs,
attitudes, É).4. Différenciez les notions de prospect et client. Illustrez votre réponse avec Zôdio ?
DÕun ct5 il y a un futur client et de lÕautre il y a les clients actuels : un prospect est un individu ou
une organisation qui pourrait devenir un consommateur donc un clientC Un consommateur est une personne qui va consommer le bien ou le serviceCLes cl ients de demain son t les prospectsÉ compte tenu de lÕvo lution des besoins et des
comportements dÕachatCUn prospect est une organisation ou une personne dont Zdio conna"t les coordonnes afin de crer
une proposition commercialeC est susceptible dÕtre intresse par dÕautres produits ou servicesC iC Construisez une fiche contact lié à un prospect de ZôdioFICHE CONTACT
Nom du prospecteur : Date :
Prospect
Nom Prénom Adresse Téléphone Courriel
Connaissance des produits Zôdio ? r oui r nonPotentiel d'achat ?
r oui r nonNature des besoins ? r cuisiner
r ranger r recevoir r créer r pour les enfantsObservations :
Organisation d'une visite habitant ? r oui r non A relancer ? r oui r non6. Sur quoi repose la stratégie de Zôdio vis-à-vis de ses prospects ? Quelle est la stratégie
individualisée de cette entreprise ? Afin de mieux atteindre ses consommateurs, Zôdio doit segmenter son marché. Très souvent, la stratégie de segmentation repose sur : o une enquête (définition du marché à segmenter) o une analyse (choix des critères de segmentation, de la méthode de segmentation) o une identification (composition et description des segments, examen de la validité des segmentsZôdio organise régulièrement des "visites habitants» : des " visiteurs » s'invitent chez les
clients ou prospects pour mieux cerner leur cadre de vie en vitant toute attitude besoinsCIl convient de rendre visite à de nouveaux prospects, observer leur milieu de vie, les interroger sur
leurs passions et leur mode de vie5 et bien sr couter leurs envies et attentes concernant le magasin
Zdio et les pages web 6blog Zdio et page Facebook Zdio8C Tout cela5 dans le but dÕenrichir de
nouvelles ides5 avancer et donner toujours plus de satisfactionC 7.Quels sont les divers outils de prospection ?
De nombreux outils permettent de prospecter de nouveaux clients : -üpublipostage ou mailing (courrier commercial - B To B et B to C) -üE-publipostage ou E-mailing (courriel personnalisé) -üBus-mailing (envoi groupé avec recours à des entreprises spécialisées) -üTéléphone (contact direct avec le prospect) -üSMS (messages ciblés et personnalisés mais courts) -üVisite habitant (moyen de connaître précisément les besoins des prospects) -üRéseaux sociaux ... 8.Construisez le diagramme de Pareto
Clients
client % cumulé de clientsCA annuel Cumul CA %
BARREL ET FILS 10% 10% 35 100 35 100 45.36%CE HELF 10% 20% 15 300 50 400 65.13%
SARL FLEDUS 10% 30% 11 500 61 900 79.99% CE GIRARD 10% 40% 5 600 67 500 87.23% AZUR SARL 10% 50% 2 510 70 010 90.48% SNC BEAUFORT 10% 60% 1 990 72 000 93.05%BLETTER
10% 70% 1 950 73 950 95.57%
CE FLORIN 10% 80% 1 650 75 600 97.70%TRAIL ET FILS
10% 90% 950 76 550 98.93%
KARL ET CIE 10% 100% 830 77 380 100.00%77 380
9. Précisez si la loi de Pareto est vérifiée et commentezaQ% des clients reprsentent environ éi% du CA et nQ% des clients reprsentent environ NQ% du CAC
L4analyse montre que aQ% des clients reprsentent moins de NQ% de l4activit5 l4entreprise a donc une
activit disper seC Il convient en outre dÕaugme nter davantage les client s CA impor tant ou de
fidliser les clients existantsC 0,00%20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
100,00%
120,00%
€0 €5000 €10000 €15000 €20000 €25000 €30000 €35000 €40000 CA 10. Quelle est la particularité des marchés publics ? Quels sont les principes à respecter ? candidats et de transparence des procduresC desdenierspublics. uuC Recherchez sur internet les différentes procédures concernant les marchés publics1 - Lorsque la valeur estime hors taxe du besoin
est gale ou suprieure aux seuils europens publis au Journal officiel de la Rpublique franaise a) La procdure dÕappel d'offres, ouvert ou restreint, par laquelle lÕacheteur choisit lÕoffreconomiquement la plus avantageuse, sans
pralablement ports la connaissance des candidats2 - Selon une procédure adaptée, dont les
modalits sont dtermines par lÕacheteur dans le respect des principes mentionns lÕarticle 1er, lorsque la valeur estime hors taxe du besoin est infrieure aux seuils mentionns au 1¡ du prsent article ou en fonction de lÕobjet de ce march b) La procédure concurrentielle avec ngociation, par laquelle un pouvoir adjudicateur ngocie les conditions du march public avec un ou plusieurs oprateurs conomiques c) La procédure négociée avec mise en concurrence préalable, par laquelle une entit adjudicatrice ngocie les conditions du march public avec un ou plusieurs oprateurs conomiques d) La procédure de dialogue compétitif dans laquelle lÕacheteur dialogue avec les candidats admis participer la procdure en vue de dfinir ou dvelopper les solutions de nature rpondre ses besoins et sur la base desquelles ces candidats sont invits remettre une offre3 - Selon une procédure négociée sans publicité
ni mise en concurrence préalables. 12. Créez un tableau de suivi des appels d'offres à l'aide d'un tableur en intégrant des listes déroulantes 13. Proposez un document-type de vérification de conformité du dossier (check-list)Date : xx A xx A xxxx
VERIFICATION DE CONFORMITE DU DOSSIER
DE REPONSE A UN APPEL DÕOFFRE
r!Document unique de march europen DUME r!Lettre de candidature DC1 r!Dclaration du candidat DC2 r!Information au candidat retenu NOTI1 r!Etat annuel des certificats NOTI2 r!Acte dÕengagement ATTRI1 r!Dclaration de sous-traitance DC4 r!Capacits techniques r!Capacits professionnelles r!Date limite dÕenvoi de lÕoffre : xx / xx / xxxxSignature du directeur
14.Rédigez un dossier de candidature-type
DOSSIER DE REPONSE TYPE A UN APPEL
D'OFFRE
Type de marché ? r Marché privé r Marché public Date limite de réponse ? xx / xx / xxxx
Support utilisé ?
r BOAMP r JOUE r JAL r Autre ........................ Objet de l'appel d'offre ? ...................................................... Présentation de l'activité de Zôdio (points forts, expertise) :Zôdio Clermont-Ferrand fait bouger la maison avec divers univers tels la cuisine, le rangement, la décoration
avec des produits de qualité de prix variable en fonction du budget du client. Zôdio organise des cours de
cuisine et pro pose des exemples de tabl es décorées pour tout t ype d 'évènements : soirée en fam ille,
réception, mariage, ... avec beaucoup d'influences et de produits innovants. L'enseigne du groupe ADEO a
ouvert son onzième magasin. L'équipe est composée de 8 personnes dirigées par Mme X. r Formulaire DC1 représentant une lettre de candidature r Formulaire DC2, déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement r Formulaire NOTI2, état annuel des certificats reçus rMémoire technique :
Capacités économique et financière :
- Chiffre d'affaires global réalisé o 2017 : xxx xxx € o 2016 : xxx xxx € o 2015 : xxx xxx € - Chiffre d'affaires par activités réalisé o 2017 : xxx xxx € o 2016 : xxx xxx € o 2015 : xxx xxx € - BilansPreuve d'une assurance des risques professionnels
Capacités techniques et professionnelles :
- 29 000 références- Concept de " tout sous le même toit » avec un maximum de possibilités d'association, et donc
d'achats - Programme d'animations des divers ateliers en ligne (cuisine et décoration) - Organisation de visite habitant - Moyens techniques - Clients - Attestations annuelles Exemple de produits en rapport avec l'objet de l'appel d'offre