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qY1^\/\Hj ] Hx\j`\hZ[hq[_hKYK[K1nécessitant une ligne fixe Orange comme par exemple : lesservices de téléalarmes, télésurveillances.
Orange s"engage à ce que ce rendez-vous intervienne dansun délai maximal de trois (3) mois à compter de la souscrip-tion au Service afin de raccorder et d"installer la Fibre au domi-cile du Client. Le Client a le droit de modifier sa date derendez-vous tout en respectant ce délai et devra choisir cettenouvelle date parmi les disponibilités proposées par Orange.En cas d"absence du Client à un rendez-vous ou lorsque leClient signale l"annulation de son rendez-vous dans les 4 heures ouvrables (du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00)précédant l"heure effective du rendez-vous, une pénalité d"unmontant correspondant au prix d"un déplacement sera factu-rée au Client, sauf en cas d"absence pour motif légitime. Lemontant de cette pénalité est indiqué dans la Fiche tarifaireen vigueur au jour de la souscription. Pour annuler un rendez-vous, le Client appelle le 3900 (service gratuit + prix appel. Leservice est gratuit et l"appel est au prix d"une communicationnormale selon l"offre détenue ou décompté du forfait. Le tempsd"attente avant la mise en relation avec votre conseiller estgratuit depuis les réseaux Orange). En cas de non-respect parOrange de la date de rendez-vous, une indemnité d"unmontant égal au tarif du déplacement du personnel d"Orangeen vigueur au Catalogue des Prix d"Orange sera versée auClient, sauf dans l"hypothèse où ce non-respect du rendez-vous est dû à la survenance d"une cause étrangère ou du fait du Client. Si le Client et Orange ne parviennent pas dans le délai de trois (3) mois à fixer une date de rendez-vous, le Contrat est réputé résilié de plein droit sans autre formalité.
La prestation de raccordement et d"installation de la Fibre au domicile du Client (sauf dans les cas où la prise optique est déjà installée et utilisable au domicile du Client) comprend : - le déplacement du technicien ;- l"installation d"une prise terminale optique (PTO) et d"unboîtier Fibre optique (ONT) au domicile du Client ;
- l"installation de la Livebox et du (des) décodeur(Js) TV ; - un test de bon fonctionnement.Le Client est informé que le Service est compatible avec unmatériel correctement configuré dont les caractéristiques suivantes sont recommandées.
D( 5na»ah7qs5hdi.»S75( aqs.aVi»»ShYbqsW • un PC ou un Mac processeur 2 GHz multi-core ou3GHz mono-core à 64 bits. • une carte réseau Ethernet 1Gb/s. • 2Go de mémoire vive minimum.Nuq7c»asY)a2n"i57S75ihsa7shSt58S7a .qsW
• Windows 7 ou supérieur. • Mac OS X 10.8 ou supérieur. • Dernière version disponible du navigateur de choix.Le Client s"engage à procéder, avant qu"Orange n"interviennepour réaliser la prestation, à la sauvegarde et à la copie del"ensemble des données, logiciels et applications contenussur son matériel. Le Client déclare faire son affaire personnelledes conséquences que peut avoir l"intervention d"Orange surson matériel.
Le Client s"engage, au jour de l"intervention, à ce que les éléments ci-dessous soient mis à la disposition d"OrangeJ :
- les supports originaux contenant le système d"exploita-tion présent sur le poste informatique ;
- tout code confidentiel d"accès à internet du Client etcodes d"accès éventuels au Terminal à installer ;
- le câblage fonctionnel à proximité du lieu d"installation.Lorsque cela s"avère nécessaire pour le bon déroulement desopérations à effectuer, Orange peut proposer au Client d"in-tervenir sur son matériel. Orange peut avoir connaissance detoutes les données présentes sur celui-ci, notamment sesdonnées confidentielles. Le Client accepte expressément cettecondition. Orange s"engage à veiller à la conservation ducaractère confidentiel de ces données, à ne les diffuser d"aucune manière, à n"en faire aucune copie ni aucun usagecommercial ou d"une autre nature.
La mise en service se concrétise par un test de bon fonctionnement que le technicien réalise après avoir procédéau raccordement. Dans le cas où le test ne permet pas de jus-tifier la mise en service effective, Orange s"engage à toutmettre en oeuvre afin que cette mise en service s"effectue dansun délai raisonnable.
Si celle-ci s"avère impossible en raison de la survenance d"unecause non imputable à Orange, le Client peut soit résilier sansaucune formalité son contrat, soit souscrire à une offre baséesur la technologie xDSL dont le détail est disponible dans lafiche d"information standardisée annexée aux présentes. Il enest de même dans le cas où le Client refuserait au jour durendez-vous l"installation de la Fibre à son domicile. Le raccordement et la mise en service sont formalisés par undocument co-signé par le Client et Orange. Les frais mensuelsd"abonnement au Service ainsi que les éventuels frais de raccordement seront facturés à compter de cette date de miseen service.
e1/sISs»5qasahsqa.t5Vas2BNIs9i sE5U.asahs")SUqahVaY)5hq7S""S75ihsnS.sJ.Sh8aosVihq5q7asahsW• la vérification préalable de l"éligibilité technique de laligne du Client au Service souscrit et de la compatibi-lité du matériel du Client avec les prescriptionsd"Orange ;
• la connexion effective de la ligne du Client au réseau ;• et le cas échéant, la mise à disposition au Client del"Equipement nécessaire.L"initialisation intervient à l"initiative du Client et suppose que
ce dernier ait procédé à l"initialisation du Service en raccor-dant les Équipements en bon état de marche dont il disposedès sa mise en service par Orange.
En cas d"indisponibilité du Service xDSL, le Client devra enaviser Orange dans un délai de quinze (15) jours. Dès lors, lesdeux parties s"efforceront d"identifier la cause de l"échec etde remédier à la situation. Si, à l"issue d"un délai de quatre (4)semaines, le Client ne peut toujours pas accéder au Servicemalgré ses diligences et celles d"Orange, il peut résilier leprésent contrat en contactant son Service Clients. Dans cettehypothèse, le Client s"engage à restituer le cas échéant lesEquipements mis à disposition par Orange conformément àl"article 9.3.
Le Service comprend :
"1msIasNa.t5VasFh7a.ha7Ce service consiste pour les technologies xDSL en l"accès auréseau Internet auquel la ligne téléphonique du Client est éligible au moment de sa souscription ou pour la Fibre enl"accès au réseau Internet via la technologie de la Fibreoptique.
Le service Internet comprend :
a) le service de " Courrier électronique » consistant en la miseà disposition du Client d"une messagerie électronique.
Le Client peut disposer de plusieurs boîtes aux lettres sousréserve de l"acceptation en ligne des Conditions Généralesd"Utilisation de la messagerie Internet Orange. En cas de vio-lation desdites Conditions Générales d"Utilisation, le Clientpeut se voir refuser l"accès audit service, Orange ne pouvanten aucun cas être tenue responsable de ce fait.La boîte aux lettres électronique créée lors de la souscriptionde l"abonnement au Service constitue l"adresse de messa-gerie électronique principale du Client. L"adresse de messa-gerie attribuée par Orange ainsi que le mot de passe associépour chaque boîte aux lettres électronique créée (boîte auxlettres principale et boîtes aux lettres secondaires) constituentle " Compte Utilisateur » du Client. Le Client reste en tout étatde cause seul responsable à l"égard d"Orange de ses propresboîtes aux lettres. Elles ne peuvent en aucun cas être louéesou cédées à titre gratuit ou payant. Il est précisé que le Client recevra à cette adresse électronique l"ensemble desinformations contractuelles dont notamment la notification demise à disposition de sa facture. Le Client s"engage par lesprésentes à consulter régulièrement cette adresse.
Orange peut, dans le respect de la législation sur l"intercep-tion des correspondances électroniques, communiquer lecontenu du courrier électronique de ses Clients aux autoritésjudiciaires et administratives compétentes à leurs demandes.
b) un service " Pages Personnelles », soumis à des ConditionsGénérales d"Utilisation acceptées par le Client à la créationde ses pages, disponibles à : 1JJwèHHcEE(EJc ég>2Dc ng>jDHFl>w1w;
c) l"accès à des " Services Divers » consistant en la mise àdisposition d"autres services au Client et soumis à desconditions tarifaires particulières disponibles à tout momentà : 1JJwèHHcEE(EJc ég>2Dc ng>jDHFl>w1w.
"1/sIasqa.t5VasYasOQsY)J.Sh8aLe Service TV d"Orange, sous réserve d"éligibilité technique,permet l"accès aux chaînes de télévision proposées parOrange ainsi qu"à des contenus payants relevant de l"AnnexeTV ci-après.
Par ailleurs, ce service permet d"accéder également à d"autres bouquets de chaînes et de la souscription à un abonnement payant auprès d"un fournisseur de bouquets detélévision. L"abonnement à des bouquets de chaînes fournispar un tiers et plus généralement à tout autre service fournipar un tiers fait l"objet d"un contrat distinct.
Si dans le cadre de la souscription à son Service via les technologies xDSL, le Client n"est pas éligible à la TV, Orangeproposera au Client une réception de la TV numérique via unevoie satellitaire. Dans cette hypothèse, le Client fait son affairede l"acquisition et de l"installation de la ParJabole.
Si avant la souscription de son Offre le Client a été informé deson éligibilité au service de la TV numérique et qu"il n"a pasaccès audit service après la souscription de son Offre, le Clientpourra résilier sans frais le contrat.
"16s"SsOQsÈS 7asBbd5h575ihs9ÈBosa7sP"7.SsÈS 7asBbd5h575ihéHs9PÈBséHsi sP"7.SsÈBséHo
Le Client peut accéder :
- à des contenus en HD via la technologie fibre et, sousréserve d"éligibilité, via la technologie xDSL ;
- à des contenus en UHD 4K via la technologieJ fibre.L"accès :
- nécessite de disposer d"un téléviseur, d"une offre, d"uncâble HDMI et d"un décodeur Livebox compatibles avecla définition concernée ;
- concerne des programmes UHD 4K ou HD payants diffusés par Orange et d"autres offres payantes de contenus via la souscription d"un abonnement qui faitl"objet d"un contrat distinct.
Cet accès peut être incompatible avec certains logiciels decommunication (émulateurs, fax...), d"applications ou autreslogiciels, avec des services d"Orange et certains servicesInternet accessibles au moyen des technologies xDSL. Il estprécisé que l"utilisation simultanée de la TV HJD et d"un autreservice peut entraîner une réduction du débit Internet jusqu"àun débit de 512 kbps au minimum pour les offres xDSL.
"1ésIasqa.t5VasYasOb"bn...ih5a6.4.1 Numéro de téléphone
Lors de la souscription au Service, le Client se voit attribuerun numéro de téléphone (en plus du numéro relatif à son abonnement au service téléphonique pour les Clients dispo-
sant d"un tel abonnement). Ce numéro de téléphone dont leClient a l"usage ne peut être ni cédé, ni protégé par un droitde propriété industrielle ou intellectuelle. Le(s) numéro(s) detéléphone attribué(s) dans le cadre du Service de Téléphone,n"est (sont) pas attribué(s) de manière définitive au Client,Orange pouvant, pour des raisons réglementaires, modifierces derniers et cela sans que le Client puisse prétendre à une quelconque indemnisation. Les numéros spéciaux vocaux àtarification majorée commençant par 089 ne peuvent pas êtreprésentés en tant qu"identifiant de l"appelant sur le terminalde l"appelé. Si le Client modifie le numéro présenté à l"appeléou s"il demande à Orange de le faire (si Orange peut techni-quement intervenir), il garantit à Orange qu"il est bien affec-tataire du nouveau numéro présenté ou dans le cas contrairequ"il a bien obtenu l"autorisation expresse de l"affectataire dunuméro et s"engage à en apporter la preuve sur simpledemande d"Orange. S"il perdait sa qualité d"affectataire de cenuméro pendant la durée du Contrat ou si l"autorisation d"uti-liser le numéro lui était retirée par l"affectataire, il s"engage àmodifier à nouveau le numéro présenté ou à demander àOrange de le faire (si Orange peut techniquement intervenir).En cas de non-respect des conditions d"affectation du numéropar le Client, Orange se réserve la possibilité de suspendreou résilier le contrat, conformément à l"article 13.
6.4.2 Annuaire
Lors de la souscription au Service de Téléphone, le Client estinscrit dans la base de données des abonnés au service detéléphonie fixe et de téléphonie par Internet Orange. Cettebase, sous réserve des droits exprimés par le Client en matièrede protection de ses données personnelles, est mise à dis-position des fournisseurs de renseignements téléphoniqueset des éditeurs d"annuaires imprimés et électroniques qui enfont la demande, et ce, à des fins de parution sous leur res-ponsabilité et selon leurs propres règles éditoriales. Lesdonnées à caractère personnel relatives au Client peuventfaire l"objet d"un transfert vers un pays hors de l"UnionEuropéenne lorsque la base est mise à disposition de fournisseurs de renseignements téléphoniques ou d"éditeursd"annuaires étrangers situés en dehors de l"UE.
Le Client, en tant que titulaire de la ligne, garantit Orange del"exactitude de toutes les informations fournies en vue de sesinscriptions et/ou de celles des utilisateurs désignés dans labase de données des abonnés au service de téléphonieOrange et reste seul responsable de ces informations pourlesquelles il aura fourni l"ensemble des accords et justificatifsdemandés.
Le Client, en tant que titulaire de la ligne, peut sous sa res-ponsabilité, demander l"inscription des coordonnées d"un autreutilisateur du numéro de téléphone attribué dans le cadre duService, à la place de ses propres coordonnées, sous réserveque le Client ait recueilli l"accord express et préalable de l"uti-lisateur concerné et qu"il demande les justificatifs demandéspar Orange.
Le Client a la possibilité de s"opposer à tout moment et gra-tuitement à ce que son numéro de téléphone ainsi que sescoordonnées soient publiés dans les annuaires et communi-qués par les services de renseignements (Liste Rouge). À défaut d"opposition expresse du Client, leur publication estautomatique. Le Client peut également limiter à tout momentet gratuitement les critères de parution concernant sesdonnées.
Ainsi, le Client peut s"opposer :
- à ce que l"adresse complète de son domicile figure surles annuaires et services de renseignements sauf dans le cas d"une adresse professionnelle (liste adressepartielle) ;
- à ce qu"il soit fait référence à son sexe, sous réserve d"absence d"homonymie (liste initiale prénom) ;
- à ce que ses données à caractère personnel soient utilisées dans des opérations de prospection directe àl"exception d"opérations concernant la fourniture duService et relevant de la relation contractuelle entre leClient et Orange (liste anti-prospection) ;
- ou encore à figurer dans des listes permettant larecherche inversée de son identité à partir de son numérode téléphone (liste anti-recherche inversée).
Le Client dispose d"un droit d"accès, de rectification, de modi-fication et de suppression de ses données. Le Client peutexercer ces droits auprès du Service Clients.
6.4.3 " Le Téléphone par Internet » ou " le Téléphone fixe via
le réseau commuté »" Le Téléphone par Internet » est proposé en branchant direc-tement son téléphone compatible sur sa Livebox et nécessiteque la connexion au Service soit établie. À défaut, le Client nepourra pas émettre/recevoir d"appels. Le Client reconnaît êtreinformé que " Le Téléphone par Internet » est incompatibleavec les services de type données (fax...).
Dans le cadre des offres Livebox sur ligne fixe, " le Téléphonefixe via le réseau commuté » est proposé en branchant direc-tement un téléphone compatible sur sa prise téléphoniquemurale.
Constituent des cas d"utilisation abusive du service de téléphonie :- l"utilisation à des fins autres que personnelles et familiales (notamment aux fins d"en faire commerce oupar exemple, partager l"accès téléphonique avec des personnes extérieures au foyer, ou à des fins profes-sionnelles) ;
- l"utilisation générant une consommation de communica-tions supérieure à 24 h par jour ;
- l"utilisation à titre gratuit ou onéreux en tant que passe-relle de réacheminement de communications ;
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- l"utilisation ininterrompue par le biais notamment d"unecomposition automatique et en continu de numéros surla ligne ;
- l"utilisation du forfait sur des lignes groupées ou sur uneligne RNIS ; - l"envoi en masse de messages quelle qu"en soit la finalité ; - la cession ou la revente, totale ou partielle, du Service deTéléphone.Dans le cadre des offres, les communications illimitées sontautorisées dans la limite de 250 correspondants différents parmois et 3 heures maximum par appel. Sont exclus des appelsillimités le coût du service des appels vers les numéros spéciaux, les appels vers les services spéciaux nationaux etinternationaux et les numéros satellitaires accessibles via unenumérotation particulière ou faisant l"objet d"une tarificationspécifique (services spéciaux, renseignements...). Les com-munications téléphoniques vers les destinations non inclusesdans le forfait sont facturées en sus du prix de l"offre aux tarifsprécisés dans la fiche tarifaire en vigueur et disponibles à toutmoment à l"adresse suivante : hyy"YwwW)Myi6Mcs)3Tp4cs...3wb)XwX)py3TyLvvvs"b.... Les tarifs des communications versles fixes non-incluses dans le forfait sont susceptibles d"évo-lution en fonction des tarifs pratiqués par les opérateurs locauxdes différents pays concernés. Ces consommations serontfacturées à terme échu.
6.5 Changement de technologie
Le changement de technologie (ADSL vers VDSL ou xDSLvers Fibre) peut nécessiter un changement d"Equipement selonles modalités tarifaires en vigueur au moment du changement.
À l"initiative d"Orange
Dans le cas où le logement du Client serait éligible à la fibreet dans le respect des éventuels délais réglementaires, le Clientpourra se voir proposer une offre internet sur la technologiefibre. Sous réserve d"y avoir expressément consenti, le Clientbénéficiera de cette offre basée sur la technologie fibre en lieuet place de son offre internet antérieure. Dans le cas où leClient ne consent pas à passer sur la technologie Fibre, ou siOrange est dans l"impossibilité de fibrer son logement, ilconservera l"offre internet initialement souscrite.
À l"initiative du Client
Dans le cas où le logement du Client serait éligible à la fibreet que ce dernier formulerait une demande de changementd"offre, le Client se verra proposer une offre internet sur latechnologie fibre, dans le respect des éventuels délais régle-mentaires. Sous réserve d"y avoir expressément consenti, leClient bénéficiera de cette offre basée sur la technologie fibreen lieu et place de son offre internet antérieure. Dans le casoù le Client ne consent pas à passer sur la technologie Fibre,il restera positionné sur l"offre internet initialement souscrite.Dans le cas où Orange est dans l"impossibilité de fibrer sonlogement, le Client pourra choisir de souscrire une offre xDSLen cours de commercialisation.
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Le passage d"une résidence principale vers une résidencesecondaire n"est pas un déménagement.
Le Client a la possibilité de solliciter le transfert de son Offre,sous réserve de déménagement dans une zone de couver-ture dans laquelle le Client est éligible aux services et de pour-suite par Orange de la commercialisation de l"Offre dont leClient est titulaire à la date du déménagement. En cas dedéménagement du Client dans un logement éligible à la fibre,le Client se verra proposer une offre internet sur la technolo-gie fibre, dans le respect des éventuels délais réglementaires.Sous réserve d"y avoir expressément consenti, le Client béné-ficiera de cette offre basée sur la technologie fibre en lieu etplace de son offre internet antérieure. Dans le cas où Orangeest dans l"impossibilité de fibrer son logement, le Client pourrachoisir de souscrire une offre xDSL en cours de commercia-lisation.
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Le Client dispose de la faculté, lors de sa souscription, deconserver son numéro de téléphone en cas de changementd"opérateur. Les conditions de mise en oeuvre de la portabi-lité font l"objet de conditions spécifiques.
Après avoir préalablement pris connaissance de l"ensembledes conditions contractuelles régissant la portabilité desnuméros fixes, le Client donne mandat à Orange pour effec-tuer l"ensemble des actes nécessaires à la mise en oeuvre dela demande de portabilité auprès de son opérateur. Le Clientest informé que sa demande de portabilité du numéro vautdemande de résiliation de son contrat auprès de son opéra-teur en ce qui concerne les services fournis depuis l"accèsassocié au numéro fixe porté.
Le Client est informé que la résiliation de son contrat auprèsde son opérateur prend effet le jour du portage effectif dunuméro, sans préjudice des dispositions contractuelles relatives aux durées d"engagement. Le Client reste tenu desobligations éventuelles qui le lient à son opérateur, notam-ment de tout paiement y afférent éventuellement restant. Enfin,le Client est informé que la portabilité n"emporte pas transfertdes services dont il bénéficie au titre du contrat souscrit anté-rieurement auprès de son opérateur.Sauf demande expresse du Client et sous réserve de la dis-ponibilité de l"accès, le portage du numéro du Client intervientdans un délai qui ne peut être supérieur à trois (3) jours ouvrables. Ce délai court à compter de l"obtention par Orangedes éléments nécessaires au traitement de la demanded"abonnement et de la demande de portabilité, sans préjudice du délai d"établissement de l"accès au service decommunications électroniques.
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9.1 Description
Pour pouvoir utiliser le Service, le Client devra disposer dematériels spécifiques et compatibles avec le Service souscritet les services inclus dans son Offre. Pour connaître cettecompatibilité, le Client peut se rendre à tout moment en pointsde vente.
Dans l"hypothèse où les Équipements sont mis à dispositiondu Client par Orange et livrés de ce fait par Orange, ce dernierdoit vérifier le contenu desdits Équipements au moment de lalivraison. Dans le cas où il s"avère que les Équipements livrésne sont pas conformes à la demande initiale du Client, cedernier devra contacter son Service Clients dans les trois (3)jours ouvrables suivant la réception des Equipements. J
9.2 Mise à disposition ou location
Certains Équipements peuvent être mis à la disposition duClient ou être proposés à la location par Orange. Dans ce cas,ils restent la propriété d"Orange. Ils ne peuvent donc êtrecédés, sous-loués, transformés, donnés en gage ou en nantissement, transférés ou prêtés sous quelque forme quece soit par le Client à qui il est interdit de disposer desÉquipements en dehors de l"utilisation du Service.
En cas de saisie ou de toute autre prétention d"un tiers à desdroits sur ces Équipements, le Client est tenu de s"y opposeret d"en aviser immédiatement Orange afin de lui permettre desauvegarder ses droits.
Le Client s"engage à maintenir sur ces Équipements la mentionde propriété d"Orange qui y est apposée.
À compter de l"entrée en possession par le Client de cesÉquipements et pendant la durée du contrat, le Client estgardien de ces derniers, à charge pour lui de s"assurer pourles dommages qui leur seraient causés ou de vérifier que sesassurances couvrent bien ce type de sinistre. En cette qualitéde gardien, il est et demeure responsable de tous dommagescausés aux Équipements. Le Client répond du vol, de la perte ou des détériorations des Équipements. Dans ces hypothèses, il devra payer à Orange les sommes détaillées et disponibles à tout moment à l"adresse suivante :hyy"YwwT22i2yTpXcs)3Tp4cs...3wqLé0s"h".
Dans le cas où le Client souhaiterait échanger son Équipement,les modalités d"échange sont disponibles en points de venteet sur OOOs)3Tp4cs...3(hyy"YwwT22i2yTpXcs)3Tp4cs...3wqLé0s"h").Des frais d"échanges pourront être facturés.
En cas de dysfonctionnement non imputable au Client (saufles éléments et accessoires (mobiles cordons, fils, prises...)ainsi que les accessoires dont le renouvellement régulier est nécessaire), Orange assurera l"échange standard desÉquipements, sous réserve que le Client les rapporte dans lepoint de Service après-vente que lui indiquera son distribu-teur ou l"assistance technique par téléphone. La réparationexclut les réparations des dommages causés par la foudre etles surtensions, ainsi que les réparations des dommagescausés par un usage anormal, par une mauvaise installationou par une réparation non autorisée par le Client, par des dété-riorations accidentelles ou dans tout cas de force majeure.Orange invite le Client à installer sur la Livebox qu"il utilise unparafoudre.
9.3 Restitution des Équipements
En cas de changement d"Équipement, ou d"Offre ou d"option,ou de rétractation sur une Offre ou une Option, de sorte que l"Offre du Client ne nécessite plus l"utilisation du/desEquipement(s), ou en cas de résiliation du Contrat, le Clientrestitue l(es) Équipement(s) concerné(s) complets (y comprisles accessoires) en bon état de fonctionnement soit en lesenvoyant par voie postale, soit en les restituant en boutiqueOrange. Les éventuels frais de retour sont à la charge duClient. Lors de la remise ou à réception des Équipements, leClient recevra une confirmation attestant de la restitution effec-tive. En cas de non-restitution des Équipements à l"issue d"undélai d"un (1) mois à compter de la résiliation, du changementd"Equipement ou d"Offre (ou d"option) qui ne nécessite plusl"utilisation des Équipements, et après l"envoi d"une mise endemeure adressée par lettre recommandée avec avis deréception, restée sans effet pendant un délai de sept (7) joursà compter de sa présentation, Orange pourra facturer selonle cas :
- une somme de 100 /Équipement pour la Livebox, l"enregistreur, le Disque Dur Livebox 4, le boîtier Fibreoptique ou l"Airbox 4G ;
- une somme de 200 pour le Décodeur.Dans l"hypothèse d"une résiliation avec restitution desÉquipements, le Client ayant versé un dépôt de garantie pourle Décodeur se verra remboursé dans un délai de dix (10) joursà compter de la restitution (soit par chèque soit par virementbancaire) complète et en bon état du Décodeur. À défaut, ledépôt de garantie sera conservé à la place du montant susceptible d"être facturé ci-dessous.
En cas de retour d"un Équipement en mauvais état de fonc-tionnement ou en cas de retour incomplet, Orange :
- facturera les frais de réparation dans la limite du montantde cent euros (100 ) pour la Livebox, l"enregistreur, leDisque Dur Livebox 4, le boîtier Fibre optique ou l"Airbox4G ;
- une somme de 200 pour le Décodeur.Le Client autorise Orange à utiliser ses coordonnées bancairestransmises afin de recouvrer les sommes dues pour les casénumérés ci-dessus.
9.4 Logiciels open source de la Livebox
Le Client peut consulter la liste des logiciels open sourceconcernés, leur licence et télécharger leur code source sur lesite web hyy"Yww)"cp2)M3Xcs)3Tp4csX)1. Le Client pourraaccéder à l"ensemble de ces informations pour chaque versiond"un logiciel concerné mis à disposition via la Livebox, puispendant trois (3) ans après la date de déploiement d"une nouvelle version du logiciel ou du terme définitif de la miJse à
disposition de ladite version via la Livebox. Avant d"utiliserl"un de ces logiciels, le Client devra prendre connaissance destermes et conditions associés et les accepter. Le Client recon-naît que ces logiciels ne font pas l"objet de garantie confor-mément aux termes de la licence qui leur est applicaJble.
En cas d"interruption du Service, Orange s"engage à rétablirle service interrompu dans un délai de douze (12) jours ouvra-bles à compter de la réception de la demande du ClJient.
Le dépassement de ce délai ouvre droit pour le Client à uneindemnité d"un montant égal au prorata de la mensualité duepour le service interrompu entre le délai maximum de réta-blissement prévu et la date de rétablissement effectif. Cetteindemnité n"est pas due dans les cas où le retard n"est pasimputable à Orange en raison de la survenance d"une causeétrangère ou du fait du Client.
Les Conditions Générales d"Abonnement sont conclues pourune durée indéterminée et résiliables à tout moment dans lesconditions énoncées à l"article 13 des présentes.
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Le Client autorise expressément Orange à lui délivrer chaquemois une facture sous forme électronique. Cette facture estaccessible en ligne, après authentification, sur son espaceClient pendant un délai de douze (12) mois. Le Client recevrachaque mois une notification de mise à disposition de safacture sur l"adresse électronique attribuée par Orange. Unefacture sur support papier peut être envoyée à l"abonné s"ilen fait la demande expresse sur OOOs)3Tp4cs...3ou depuisson espace client.
La facture peut être réglée notamment soit par prélèvementautomatique, chèque ou TIP.
Les frais du premier mois d"abonnement au Service sont calculés au prorata du nombre de jours.Les tarifs comprennent notamment :
• les éventuels frais de mise en service et d"installationpour le Service concerné disponibles dans la fiche tarifaire en vigueur disponible sur boutique.orange.frrubrique Tarifs et Contrats, et la Fiche d"InformationStandardisée ;
• la mensualité qui comprend la fourniture des différentsservices composant l"Offre.L"information relative au montant de la mensualité est disponible dans la Fiche d"Information Standardisée.
• dans le cadre du Service de Téléphone, les éventuelsfrais mensuels liés aux communications à destinationdes numéros de téléphone en 087B à tarification spécifique, attribués par un autre opérateur, ainsi queles communications à destination des mobiles et del"international ou des numéros et services spéciaux oudes numéros satellitaires qui sont passées en dehorsdes numéros illimités. Les tarifs applicables sont disponibles dans la fiche tarifaire en vigueur disponi-ble sur boutique.orange.fr rubrique Tarifs et Contrats ;
• les éventuels frais mensuels ou frais d"échange liés àla location des Équipements auprès d"Orange ;
• les éventuels frais liés à l"achat ou l"utilisation de produits ou services (forfaitaire, à la durée ou par abon-nement) auprès de tiers fournisseurs effectués en lignefacturés et/ou collectés par Orange conformément auxconditions spécifiques Paiement Orange ;
• les éventuels frais liés à la résiliation du contrat par leClient ; • les éventuels frais liés à la consultation de films dansle cadre de la VoD.Le Client peut désigner un tiers payeur qui recevra les fac-tures et procédera à leur règlement. Dans ce cas, le Clientdemeure seul titulaire des droits et obligations au titre des présentes à l"égard d"Orange. En cas de défaillance du tierspayeur, le Client reste responsable du paiement des factures.Une avance sur consommation pourra être demandée auClient lorsque :
- le montant des communications passées entre deuxpériodes de facturation atteint un montant supérieur à lamoyenne des communications effectuées sur les six (6)dernières périodes de facturation ;
- le Client a moins de six (6) mois d"ancienneté et lemontant des communications hors et au-delà du forfaitexcède un montant de cent (100) euros.
En cas de refus ou dans l"attente du règlement de l"avancesur consommation par le Client, Orange pourra procéder à lasuspension du Service. Cette avance sur consommation vienten déduction des sommes dues et à venir du Client. En casde résiliation, cette avance sera remboursée au plus tard dans un délai de dix (10) jours à compter du paiement de ladernière facture.
Une majoration pour retard de paiement est appliquée auxsommes restant dues à la date limite de paiement figurant surla facture et ce, à compter de l"envoi de la première lettre derelance. Cette majoration est égale à une fois et demi (1,5) letaux de l"intérêt légal. Elle est calculée sur le montant dessommes dues toutes taxes comprises, par périodes indivisi-bles de quinze (15) jours à compter du premier jour de retardsuivant la date limite de paiement portée sur la Jfacture.
Les modalités de règlement de cette avance sont disponiblesauprès du Service Clients et dans la Fiche Tarifaire en vigueur.En cas de résiliation du Contrat par le Client, sous réserve du paiement des factures restant dues, Orange rembourserales éventuelles sommes versées au titre de l"avance sur
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Orange, SA au capital de 10 640 226 396 euros, 78 rue Olivier de Serres - 75015 Paris - 380 129 866 RCS Paris
consommation ci-dessus dans un délai de dix (10) jours àcompter du paiement de la dernière facture.
En cas de demande de délivrance de duplicata de factures,une somme dont le montant est disponible à tout momentdans la Fiche Tarifaire en vigueur ou fourni en points de ventesera facturée au Client.
Le décompte des sommes à payer effectué par Orange fait lapreuve des opérations ou achats réalisés par le Client via ceService.
Les prix du Service pourront être modifiés en cas d"évolutionlégislative ou réglementaire dont une variation du taux de lataxe sur la valeur ajoutée (TVA). Les prix seraient modifiés aumaximum à hauteur du montant de la variation. J
Cette modification interviendra dans un délai maximum de trois (3) mois suivant la date d"entrée en vigueur de l"évolu-tion législative ou réglementaire. Le Client en serait informéun (1) mois avant.
Dans les autres cas de modification du prix, les stipulationsde l"article 13.1 ci-après s"appliqueront.
ARTICLE 13. RÉSILIATIONS
Le Client prend acte de ce que la résiliation du Service engen-dre la perte irréversible de l"intégralité des données non présentes sur les Équipements. À cet égard, Orange invite leClient à procéder à la sauvegarde de ses données préalable-ment à ladite résiliation.
13.1 Résiliation à l"initiative du Client
Le Client pourra obtenir toutes les informations utiles à la résiliation de son abonnement en contactant le Service Clients selon les modalités décrites dans la rubrique " Assistance », disponibles sur OOO>2Dc ng>jD.
En cas de résiliation par le Client de son Service, Orangefacturera au Client la somme de cinquante (50) euros. Cesfrais correspondent aux frais techniques supportés parl"opérateur pour la fermeture du Service du Client. Larésiliation sera effective dix (10) jours à compter de lademande de résiliation du Client auprès du Service Clients.La résiliation du Contrat peut résulter également d"unedemande de portabilité effectuée par le Client auprès d"unnouvel opérateur conformément aux Conditions Spécifiquesrelatives à la portabilité.
À titre commercial et dans les cas listés ci-dessous, le Client ne sera pas redevable de cette somme et devra accompagner sa demande de résiliation des pièces justifica-tives y afférentes :
- déménagement de la résidence du client à l"extérieurd"une zone de couverture ; - déménagement de la résidence à l"étranger ; - licenciement d"un CDI ; - maladie ou handicap physique incompatible avec l"utilisation d"internet ; - incarcération ; - cas de force majeure telle que précisée à l"article 18 ; - décès ; - surendettement ; - faillite personnelle, redressement ou liquidation judiciaire ; - tutelle, curatelle ;- hausse tarifaire (au sens du code de la consommations"agissant des contrats de fourniture d"un service de communications électroniques).
Cette résiliation entraînera la coupure des Services et la rési-liation des options éventuellement souscrites par le Client. Ilest précisé que le Client fera son affaire personnelle de touterésiliation de services fournis par un tiers. Comme indiqué àl"article 9 des présentes, en cas de résiliation, le Client doitrestituer ses Équipements. A défaut, des frais pourront lui êtrefacturés. En cas de résiliation, les sommes dues par le Clientdeviennent immédiatement exigibles.
Orange peut être amenée à procéder à des modifications deprix ou des caractéristiques du Service. Le Client sera informédes modifications le concernant au moins un (1) mois avantleur entrée en vigueur. Dans ce cas, le Client peut résilier lecontrat sans frais jusque dans un délai de quatre (4) mois àcompter de l"entrée en vigueur.
13.2 Suspension/Résiliation à l"initiative d"Orange
13.2.1 Suspension à l"initiative d"Orange
Orange se réserve le droit de suspendre sans indemnité leService, le cas échéant sans préavis, compte tenu de la gravitédes faits, si le Client manque à l"une de ses obligations prévuesau Contrat, et notamment dans les cas où :
• un acte de piratage ou de tentative d"utilisation illicitedes informations circulant sur le réseau a pour causeou origine le compte du Client ;
• un acte de piratage ou tentative de piratage des équi-pements du réseau d"Orange nécessaires à la fourni-ture du Service a pour cause ou origine la connexionavec le poste du Client ;
• il est fait un usage du Service d"accès à Internet denature à porter préjudice aux tiers ; ou qui seraitcontraire aux bonnes moeurs ou à l"ordre public.
Par ailleurs, Orange se réserve le droit de suspendre de pleindroit le Service, après mise en demeure adressée au Client,restée sans effet pendant un délai de cinq (5) jours sans indem-nité et pour les cas suivants :
• le Client ne répond pas à la demande émise parOrange de pièces justificatives nécessaires à la vérification de ses déclarations ;
• commercialisation du Service sous quelque forme quece soit par un Client à un ou plusieurs tiers ou d"utilisation abusive du Service notamment en casd"utilisation du Service par de multiples utilisateurs
sans l"autorisation préalable d"Orange ;• perturbation grave et/ou répétée du service télépho-nique par un modem non compatible avec le réseaud"Orange conformément au guide d"utilisation ;
• en cas d"utilisation abusive du Service de Téléphonetelle que décrite à l"article Service de Téléphonie.
Orange peut, en outre, suspendre après l"envoi d"une lettrede mise en demeure restée sans effet, tout ou partie de ses prestations en cas de non-paiement d"une facture dansun délai de dix (10) jours à compter de la date limite de paie-ment.
Dans le cas où Orange est informée que le Client n"habite pasà l"adresse qu"il a indiquée, Orange envoie au Client un courrier électronique lui demandant de mettre à jour ses coordonnées.
Dans les cas énoncés ci-dessous qui constituent une utilisa-tion abusive du Service, Orange se réserve le droit de prendretoutes les mesures nécessaires afin de faire cesser un tel com-portement et ceci afin notamment de permettre un usagenormal aux autres Clients et d"éviter toute perturbation sur leservice. Dans les cas énoncés ci-dessous, Orange se réservele droit de suspendre puis de résilier le service dans les condi-tions décrites dans le présent article. Constituent un usageabusif (un usage abusif étant caractérisé par rapport auxusages moyens constatés sur le Service, ou à un usagedétourné du Service, ou l"utilisation du Service comme solution de stockage) :
- toute utilisation ayant pour conséquence de réduire oud"empêcher les usages normaux des Services ;
- toute utilisation du Service à des fins autres que personnelles et familiales (notamment aux fins d"en fairecommerce, ou d"utiliser l"Offre dans le cadre profession-nel) ;
- toute utilisation susceptible de nuire à la qualité tech-nique ou la sécurité globale des Services.
13.2.2 Résiliation à l"initiative d"Orange
Une fois le Service suspendu et après mise en demeure adres-sée au Client restée sans effet pendant un délai de cinq (5)jours, Orange sera en droit de résilier le Service sans indemnité sauf si la cause de la suspension a disparu pendantce délai ou si Orange accorde un délai supplémentaire auClient pour s"acquitter de ses obligations.
Orange peut également résilier de plein droit le contrat aprèsl"envoi d"une mise en demeure de payer en cas de non-paiement par le Client dans un délai de trente (30) jours àcompter de la date limite de paiement.
La résiliation, par Orange, du Service d"accès à Internetentraîne automatiquement la résiliation de l"ensemble des services souscrits par le Client.
ARTICLE 14. UTILISATIONS DES CODES
CONFIDENTIELS ET IDENTIFIANTS D"ACCÈS
L"ensemble des éléments permettant au Client de s"identifieret de se connecter au Service est personnel et confidentiel. Il appartient donc au Client qui est responsable de leur usagede les conserver secrets et de ne pas les divulguer.
En cas de perte, de fraude ou de vol d"un des Identifiants, cedernier en informera immédiatement Orange par tout moyenqui procédera à leur annulation. La responsabilité du Client,quant à l"utilisation des Identifiants, sera dégagée à l"égardd"Orange dès la réception de cette information.
Les nouveaux Identifiants seront transmis au Client par cour-rier et par téléphone, dès l"information faite par le Client, dela perte, de la fraude ou du vol de ses IdentifiaJnts. En cas d"utilisation simultanée des Identifiants, Orange seréserve le droit de suspendre, sans préavis le service, saufdans les cas où le Client a souscrit auprès d"Orange un serviceautorisant les connexions simultanées avec les mêmesIdentifiants.
Le Client dispose, en fonction de son Équipement, de la facultéde partager sa connexion à partir de son Identifiant dans lecadre d"un usage strictement personnel et privé.
ARTICLE 15. RESPONSABILITÉS
15.1 Responsabilité d"Orange
Orange est responsable de la mise en place des moyens tech-niques nécessaires au bon fonctionnement du Service jusqu"aupoint de terminaison. Pour le Service utilisant les technolo-gies xDSL, la première prise permettant l"acheminement duService dans le logement du Client constitue le point de ter-minaison. Pour le Service utilisant la technologie de la Fibreoptique, la prise de terminaison optique constitue le point determinaison. Le bon fonctionnement du Service ne peut êtreassuré qu"avec les Équipements conformes aux spécificitéstechniques décrites dans le guide d"installation et d"utilisa-tion.
La responsabilité d"Orange ne saurait être engagée dans lescas suivants :- en cas de contaminations par des virus et/ou des intrusions dans le système informatique des Clients effectuées par des tiers ;
- non-respect des procédures d"installation par le Client ; - dysfonctionnement des Équipements et/ou du réseauinformatique du fait du Client ; - en cas de force majeure telle que définie à l"article 18 ;- en cas d"aléas liés à la propagation des ondes électro-magnétiques ou cas fortuit pendant les périodes deconjonctions solaires ou lunaires ;
- en cas d"utilisation du Service par le Client non conformeaux stipulations des présentes conditions ;- en cas de poursuites judiciaires à l"encontre du Client du
fait de l"usage, constitutif d"une infraction, du Servicefourni par Orange ;- quant au contenu des services consultés, y compris ceuxaccessibles via les annuaires, de la nature des donnéesinterrogées, transférées ou mises en ligne par les Clientset d"une manière générale de toute information consul-tée par le Client ;
- en cas de fourniture par le Client de données erronées leconcernant ou devenant obsolètes ;
- en cas d"interruption de fonctionnement temporaire oudéfinitive du système satellitaire EUTELSAT ou tout autre système satellitaire qui pourrait lui succéder, et plus généralement de tout réseau de communication électronique non exploité par Orange quelle qu"en soit lacause.
15.2 Responsabilité du Client
Le Client prend toutes les mesures nécessaires pour veillerpersonnellement aux précautions à prendre, à l"occasion del"utilisation du Service qui pourrait être faite par un mineur,pour accéder au contenu d"un tiers. Le Client effectue l"ins-tallation du Service y compris des Équipements y afférents,sous sa propre responsabilité. Le Client est seul responsablede tout préjudice causé par lui-même ou un de ses préposésà Orange ou à des tiers du fait de son utilisation du Service.Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appro-priées de façon à protéger ses propres données et/ou logiciels de la contamination par des éventuels virus, vers, cir-culant sur le réseau Internet ou de piratage venant de l"Internetet de procéder à des sauvegardes régulières. Il est égalementprécisé que seul le Client est responsable de l"usage de l"accèsau Service et à tout service interconnecté. Il appartient auclient de veiller à la conservation en bon état de l"ensembledes installations situées à l"intérieur de la propriété desservie,dont notamment l"ensemble des installations techniques per-mettant l"acheminement et la fourniture du Service. Le clientdoit ainsi prendre en charge les frais d"entretien et de répara-tion des installations précitées en cas de détérioration decelles-ci.