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cterrier 05/09/2013 1/7

Communication

Auteur : C. Terrier ; mailto:webmaster@cterrier.com ; http://www.cterrier.com Utilisation : 5HSURGXŃPLRQ LQPHUGLPH VMQV MXPRULVMPLRQ GH O·MXPHXU

B - LA COMMUNICATION ECRITE PROFESSIONNELLE

1 Caractéristiques

- Le cadre géographique et temporel temps réel et si un par un jeu de questions-réponses.

comprend pas, il ne peut pas y avoir explication en temps réel mais en temps différé. Entre temps les

malentendus, les rumeurs, les interprétations, les inférences ont le champ libre Le message orale est accompagnée de nombreuses informations qui le complète : sage, la gestuelle, l, etc.

Seuls les mots donnent un sens au message.

- Conséquences supérieure aux autres types de communications. Ils doivent être justes et précis.

Le message doit être autonome, se suffire à lui même et ne nécessiter aucune explication ou commentaire

complémentaire.

Toute idée doit être décrite de façon précise, journalistique avec une rigueur quasi scientifique. La solution

consiste à préciser pour chaque idée les points suivants : Qui, Quand, Où, Quoi, Comment, Pourquoi, Combien

(Méthode dite du : QQOQCPC).

Emetteur

Destinataire

Rétroaction

Message oral

Emetteur

Destinataire Message écrit

cterrier 05/09/2013 2/7

2 - Les écrits professionnels

Le récepteur

est sous dépendance. Pour entendre et comprendre le m ou montré. Cette situation de " soumission » le rend souvent exigent et critique . Il supporte mal, la . Il est sensible style, à atteintes à sa personne et un manque de respect... Il désire des messages clairs, efficaces et agréables. Il en résulte des règles quant à la forme et quant au contenu (fond) du message

Métaphore du voyage

personnelle, familiale, ludique, professionnelles, technique, etc. Or les gens aiment les belles histoires, bien

racontées. la forme,

21 - La forme du message

Tout message écrit doit rapidement : l ; le destinataire (à qui il est

destiné) ; la date de création ; le lieu de création et l (la cause). Dès lors, ils doivent être mis en évidence

dans le document.

La mise en forme doit être au service du message et le rendre facile à lire et à comprendre :

être claire, précise et directe et ne doit pas faire perdre de temps à son lecteur, rthographes perturbent, distraient et détournent le lecteur du fond du message. Il faut corriger les courriers,

La mise en page et les paragraphes doivent être aérés, pour aider le lecteur à lire et à respirer.

22 - Le fond du message

Le contenu du message doit être organisé en trois temps,

1. une introduction qui prépare et met en place le message

2.

3. la conclusion qui met fin au message

Lorsque le message concerne une affaire technique, Il ne faut jamais entrer directement dans le vif du sujet sans

quoi le lecteur risque de ne pas comprendre ce qui est écrit. Le message doit être amené de façon progressive

de façon à le préparer au contenu principal du message rappeler les faits et préparer le récepteur à ce qui va lui être dit qui est la cause

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