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Anne-Sophie Rogez
IUP MV3
Commerce électronique
LE E-COMMERCE : L'EXEMPLE DE L22ENTREPRISE YVES ROCHERAnnée 2004/05 Monsieur Calciu
2 SOMMAIRE
INTRODUCTION
I- QU'EST-CE QUE LE E-COMMERCE ?
- Définition - Développement - Apports - Inconvénients - Choix du sujet II- LES DIFFERENCES ENTRE LE COMMERCE TRADITIONNELET LE E-COMMERCE.
- Choix du sujet - Les différences entre le commerce traditionnel et le commerce en ligne de tous secteurs - La sécurité des paiements - Le surcoût des livraisons - L22absence des relations commerciales - Remarque III- COMPARATIF DES SITES COMMECIAUX DANS LE SECTEURDES COSMETIQUES.
- Justification des critères choisis pour l'étude - Etude comparative des sites Internet dans le secteur des cosmétiquesIV- BIBLIOGRAPHIE
ANNEXE
-Les règles juridiques en matière de e-commerce3 I- Qu'est ce que le E-Commerce ?
a) Définition Jargon inventé par IBM pour parler du commerce électronique, le commerceélectronique peut être défini comme l'ensemble des échanges électroniques liés aux activités
commerciales. Il recouvre toute opération de vente de biens et de services via un canal électronique. Internet n'est donc qu'un support parmi d'autres du e-commerce avec, entre autres, l'EDI (échanges des données informatisées), le Minitel (en France) voire même letéléphone (Audiotel) ou la télévision (pay-per-view). Trop souvent assimilé à la seule
transaction en ligne (l'acte de vente en lui-même) le e-commerce englobe en fait toutes les étapes traditionnelles de la vente, en amont (recherche du client, diffusion d'informations commerciales) comme en aval (fidélisation, SAV). Il nécessite la mise en place d'outilsspécifiques et l'adaptation des structures existantes. Le site commercial, vitrine de l'entreprise
sur Internet et lieu de vente, n'est donc qu'un élément du processus de vente en ligne, au même titre que l'emploi de la messagerie électronique pour optimiser la relation client ou la création d 22un extranet pour faciliter les échanges commerciaux avec les partenaires et les fournisseurs. b) Développement Si le commerce électronique n'est pas un phénomène nouveau, le développement très rapide d'Internet et des NTIC lui apporte une nouvelle dimension, puisqu'il permet en théorie de toucher un marché mondial de plus de 200 millions de consommateurs en direct et à m o indre coût. Sur un plan macro-économique, le phénomène e-business s'accompagne du développement de trois grands types d'entreprises dont les activités sont liées à Internet :
les générateurs de trafic (portails, fournisseurs d'accès), points d'accès généralistes à
Internet, qui concentrent la plus grosse part de l'audience sur le Web, • les "faciliteurs" (logiciels, services, fonds de capital risque),4 • Les sites de commerce électronique, qui se subdivisent en différents domaines en fonction
des acteurs impliqués et des produits et services vendus ou échangés. c) Obstacles à l utilisation du e-commerce5 d) Apports
Cette révolution s'accompagne d'un élargissement de l'offre des biens traditionnels, de l'apparition de nouveaux types de biens (comme les biens informationnels digitaux : logiciels, publications électroniques ) et de nouveaux acteurs (FAI, moteurs de recherche, portails A ce titre, la notion de commerce électronique est de plus en plus confondue -et réduite- au processus de vente de biens et services sur Internet. Le commerce électronique offre aux entreprises des perspectives de croissance considérables. Mais il représente aussi un enjeu majeur, nécessitant des changements profonds en terme d'organisation interne, de fonctionnement et de stratégie. L'e-commerce permet de créer et d'utiliser de nouveaux business models. Par exemple, lavente par correspondance que l'on connaît tous génère des coûts élevés en matière de frais de
distribution, impression de catalogues, ainsi que les coûts du personnel qui doit prendre ces commandes. Tous ces coûts ne sont pas nécessaires si l'on veut faire du commerce en ligne.On va donc pouvoir:
? Diminuer les frais par transaction - automatiser les process ? Offrir plus d'informations aux consommateurs ? Proposer aux consommateurs d'acheter quand et d'où ils veulent ? Elargir l'offre produit sans coût supplémentaire ? Améliorer la relation client et le suivi ? Fournir des réponses de façon instantanée ? Réactualiser le contenu en temps réel La mise en place d'une stratégie d'e-business au sein de l'entreprise offre des avantages dans différents domaines : • en interne, une optimisation du processus de production (objectifs "juste à temps" et "zéro stock") et un meilleur partage des connaissances (knowledge management), En externe, l'échange rapide d'informations avec les partenaires de l'entreprise(fournisseurs, clients) via des extranets spécialisés, la gestion de la relation client dans une
optique one-to-one et la vente en ligne proprement dite, qui permet de proposer à un public6 mondial une offre plus importante, mieux présentée, avec des coûts de distribution moindre
(notamment grâce au phénomène de désintermédiation). e) Inconvénients - Taux d'équipement des foyers français faible - Concerne encore peu de personnes en France contrairement aux autres pays européens et anglo-saxons. - Méfiance envers le paiement par carte bancaire (moyen le plus utilisé par le net) - Les sites marchands restent avant tout pour les consommateurs un moyen de visualiser une gamme de produits pour ensuite aller les acheter directement en magasin - Les différences entre le commerce en ligne et le commerce traditionnel : exemple dYves Rocher
II- Les différences entre le commerce traditionnel et le e-commerce a) Choix du sujetTout d
22abord, il convient de préciser les raisons pour lesquelles j ai choisi l exemple d Yves Rocher, et par conséquent, les produits de beauté. D après un article de décembre
2000, tiré du site Medcost, spécialisé dans la santé, " les intentions déclarées d'achat en ligne
font que le marché est très partagé, même s il apparaît très clairement que les loisirs tirent nettement leur épingle du jeu ». En effet, on peut constater que la cible principale est l 22ensemble des femmes plutôt actives qui aiment prendre soin d elles et qui ont l 22
habitude de
naviguer sur Internet soit à domicile soit sur leur lieu de travail. Elles apprécient la rapidité et
la praticité du commerce électronique. Ainsi, on peut voir que le secteur des cosmétiques occupe une part qui n 22est pas négligeable dans le partage du marché des cyber-consommateurs. De plus, mon choix s'est orienté vers les cosmétiques en raison du très grand nombre de personne que le secteur touche, puisque l 22
on peut dire que toutes les femmes sont concernées par ce domaine en général. L exemple d
Yves Rocher s
est alors imposé puisque c est une des sociétés qui pratique le commerce en ligne et traditionnel. 7 On recense plusieurs différences entre ces deux types de commerce ce qui nous amène à penser que là où il existe un avantage pour l un, c est un inconvénient pour l 22autre, dissociant totalement les deux procédés. Mais certains spécialistes s accordent à dire que le
commerce électronique peut se révéler être un complément du commerce traditionnel. Afin de
mieux comprendre les différences qu il peut y avoir en achetant dans un magasin et surInternet, ou comment une société peut compléter son activité en se mettant en ligne, nous
all o ns voir à travers l22exemple d'Yves Rocher, quelle position adopter. b) Les différences entre le commerce traditionnel et le commerce en ligne de tous secteurs.A travers les critères qui vont suivre, j
22ai sélectionné les avantages et inconvénients de chaque commerce, représentant véritablement leurs différences. 8 c) La sécurité des paiements C est sans aucun doute l 22
une des différences majeures entre acheter en ligne et en magasin. Cela dit, ce point est relativement accentué dans l esprit des consommateurs, et les efforts développés dans ce sens ainsi que l avis des spécialistes peuvent prouver qu 22
il n est pas plus dangereux d acheter en ligne que de laisser son ticket de caisse dans un magasin.